1、“如何有效的对上沟通”培训方案课程时间:3 小时课程对象:需要提升沟通技巧以及对上沟通不畅的员工培训形式:理论讲授 60、实战演练 15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑 10前期准备:PPT 讲义、分组台卡、游戏道具(白纸、马克笔) 、影视视频材料(亮剑片段) 、培训效果评估表课程内容:一、沟通的技巧训练 (游戏)例:画图游戏规则: 1、培训师准备下面的两张图, 2、培训师选择一位学员上来看第一幅图(其他人员不许看见)并描述给台下的学员听,台下的学员根据这位学员的描述,在纸上把图形画出来。 3、描述第 1 图时,台下学员只允许听,不许提问。 -单向沟通 4、培训师再请这位学员看第二幅图(其
2、他人员同样不许看见) ,同样描述给台下的学员听,台下的学员根据这位学员的描述,在纸上把图形画出来。5、描述第 2 图时,学员可以发问。- 双向沟通 6、每次描述完,统计自认为对的人数和实际对的人数。 7、游戏结束之后请学院分享心得体会,由培训师总结游戏内涵,引出有效沟通的重要性。游戏说明的道理: 双向沟通比单向沟通更有效,双向沟通可以了解到更多信息。 对听者而言: 1)自认为自己来做会做的更好 -单向沟通时,听的比说的着急。 2)自以为是-认为自己做对了的人,比实际做对了的人多 3)想当然-没有提问,就认为是(可根据学员出现的问题举例) 4)仅对对方提要求,不反求诸己- 同样情况下,为什么有人
3、做对了,有人做错了?我们为什么不能成为作对了的人?5)不善于从别人的提问中接收信息 对说者而言: 1)要注意听众的兴趣所在 2)要对所表达的内容有充分的理解与了解 3)存在信息遗漏现象,要有很强的沟通表达技巧4)要先描述整体概念,然后逻辑清晰地讲解二、沟通的概论(讲授 PPT)1、决定工作业绩的三方面(态度,知识,技巧)2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点(客套话铺垫性的话语过多、怕事且不敢承担责任、表达能力以及眼光意识差等)5、影响沟通的三个因素3、 与上级沟通的技巧 在学员们了解并且领悟到有效沟通的重要性后,引入今天的主题,如何有效的与上级沟通。1
4、、上级的作用(对员工的重要性) (互动)请学员踊跃发言阐述2、和上级沟通的基本程序 (重点讲授)1)仔细的聆听命令2)与上级探讨目标的可行性3)制定详细的工作计划4)工作进行中随时与上级汇报5)工作完成后及时汇报总结3、对待上级的基本态度 (讲授)1)尊重而不吹捧2)请示而不依赖3)主动但不越权4、和不同性格上级沟通的基本方法 (视频 +讨论)观看视频短片,选取具有代表性的几位领导的工作沟通方式,如:亮剑中李云龙和政委等,分组讨论后讲授。1)控制型2)互动型3)实事求是型5、说服上级的技巧(重点讲授)1)选择恰当提议的时机2)拿出极具说服力的数据3)假设上级质疑,事先准备答案4)表达简明扼要,突出重点5)尊重上级6、学会理解上级的意图 (重点讲授)(彻底领会理解上级的行动方针,领会其性格和行为,领会其对下属的期待,掌握上级的好恶,要为创造表现的机会,要领会上司的难处等等)7、学会与上级相处(讲授)8、如何赢得上级的信任 (讲授)9、学会读懂上级的肢体语言 (讲授) (不展开写了)4、 培训效果评估(表格)占用五到十分钟时间让学员填写培训效果评估表,内容包含课程相关的满意度、对于培训师的满意度、对于本次培训的意见以及建议、期待组织开展哪方面的培训等等。一个多小时,粗略的写了一下,不足之处请领导批评指正。董月2016 年 5 月 12 日