1、1教 案开课单位： 课程名称： 消费行为学 专业年级： 任课教师： 教材名称： 20142015 学年第 1 学期2填写说明1.章节名称：根据教学大纲的教学内容要求来具体填写授课章节名称。2.课时安排：是指授课过程中各阶段内容的具体时间长度安排。3.教学目的要求：分了解、理解、掌握三个层次来反映知识、技能培养的要求。其中技能部分应单列描述，应是学生通过本章的学习能真正动手操作的技术能力。4. 教学重点难点：根据教学大纲的重点和难点要求来进行填写。5. 教学方法：主要指课堂讲授，启发式教学、课堂讨论、案例教学、研究性教学、提问式教学、学生讲授等师生互动式教学方法，以及参观实习（实训） 、课程论文
2、、课程设计、调研报告、课堂测试、读书报告等理论和实践教学效果检测方法。选择其中一项或几项，或补充其它教学方法。所选择的教学方法应有助于实现知识和技术能力的培养目标。6. 教学手段：主要是指多媒体教学，传统讲授，网络教学，远程视频，录相等。选择其中一项或几项，或补充其它教学手段。7. 教学内容纲要：教学内容纲要是整个教案的主体部分，既体现出教学活动的逻辑程序，又要划分出若干环节或步骤，并考虑到它们的时间分配、具体方法的应用，相互间的衔接、过渡，以及教学过程与板书的协调等等，充分反应了教师教学设计思想，体现了教师的教学经验和风格。8. 课外学习要求：是指根据教学目的及技能要求给学生布置一定数量的思
3、考题、习题、课程论文；为学生指定深入学习的参阅书籍、报刊、资料；要求学生训练应该掌握的操作技能。9.备注：其他需要说明的事项。3章节名称 第一章 消费者行为研究概述 课时安排 3教学目的要求1、能理解消费者行为学的概念。认识消费者行为的重要性。2能阐释消费者行为研究的理论来源。特别是心理学方面的知识。教学重点难点教学重点：掌握消费者行为学的含义和运用，消费者行为学的的研究框架。教学难点：消费者行为学的运用教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲1.1 消费者与消费者讲授要点：1.1.1 消费者 1.1.2 消费者行为1.2 研究消费者行为的意义 讲授要点：1.2.1 消费者行为研究
4、是营销决策和制定营销策略的基础1.2.2 为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据1.2.3 有助于消费者自身做出更明智的购买决策 1.2.4 提供关于消费者行为的知识和信息 1.3 消费者行为研究的历史讲授要点：1.3.1 萌芽时期（1930 年以前） 1.3.2 应用时期（19301960 年）1.3.3 变革与发展时期（1960 年至今）1.4 消费者行为研究的理论来源与方法讲授要点：1.4.1 消费者行为的理论来源 1.4.2 消费者行为的方法1.5 消费者行为研究的基本框架讲授要点：1.5.1 消费者决策过程 1.5.2 影响消费者行为的个体与心理因素课外学习要求章后习题备注4章节
5、名称第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集课时安排 3教学目的要求1、能掌握信息搜索的类型及影响因素。2、能熟悉消费者决策的基本类型。教学重点难点教学重点：消费者决策类型教学难点：一般性问题认知与选择性问题认知教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲2.1 消费者决策的类型讲授要点：2.1.1 扩展型决策2.1.2 有限型决策2.1.3 名义型决策2.1.4 三种购买决策的比较2.2 问题认知讲授要点：2.2.1 消费者问题的类型2.2.2 问题认知过程2.2.3 影响问题认知的因素2.2.4 发现消费者问题2.2.5 激发消费者对问题的认知2.3 信息搜集讲授要点：2.3.1
6、 信息来源与信息收集类型2.3.2 内部信息收集2.3.3 外部信息收集课外学习要求 章后习题5备注章节名称 第三章 消费者决策过程：评价与购买 课时安排 4教学目的要求1、能掌握影响实际购买的因素。2、能了解影响店铺的选择的因素。3、能理解购前评价标准及选择规则。教学重点难点教学重点：消费者进行购买前评估的方法教学难点：影响零售商成败的决定因素教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲3.1 购买前的评价讲授要点：3.1.1 评价标准3.1.2 确定备选产品在每一评价标准上的绩效值3.1.3 选择规则3.2 购买过程讲授要点：3.2.1 从购买意向到实际购买3.2.2 冲动性购买3
7、.2.3 追求多样性购买3.2.4 非店铺购买3.2.3 购买支付3.3 店铺的选择讲授要点：3.3.1 消费者逛店动机3.3.2 影响店铺选择的殿堂特征3.3.3 店铺选择与消费者特征3.3.4 影响品牌选择和产品购买数量的店内因素课外学习要求章后习题6备注章节名称 第四章 消费者决策过程：购后行为 课时安排 4教学目的要求1、能够制定培养顾客满意度和应对不满的营销策略。2、能够制定品牌忠诚度计划。3、能认识产品的使用与购后冲突的营销意义。4、能熟悉消费者满意与不满的形成过程及影响因素。教学重点难点教学重点：购后冲突教学难点：品牌忠诚度计划教学方法手段理论讲解、案例讨论、情景模拟教学内容提纲
8、4.1 购后冲突讲授要点：4.1.1 购后冲突产生的原因4.2 产品的使用与闲置讲授要点：4.2.1 产品的安装和使用 4.2.2 相关与配套产品的购买4.2.3 产品的闲置4.3 消费者的满意与不满及其行为反应讲授要点：4.3.1 消费者满意与不满的形成过程 4.3.2 影响消费者满意的因素4.3.3 产品的闲置 4.3.4 消费者不满情绪的表达方式4.4 重复购买与品牌忠诚讲授要点：4.4.1 重复购买 4.3.2 品牌忠诚课外学习要求章后习题7备注章节名称 第五章 消费者的资源 课时安排 2教学目的要求1、掌握经济资源对消费者购买行为的影响作用2、了解时间资源对消费者购买的制约意义3、掌
9、握消费者知识对消费者购买行为的影响作用教学重点难点教学重点：经济资源对消费者购买行为的影响作用教学难点：消费者知识对消费者购买行为的影响作用教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲5.1 消费者的经济资源讲授要点：5.1.1 消费者的收入5.1.2 其他经济资源5.2 消费者的时间讲授要点：5.2.1 休闲与消费者的时间预算52.2 消费时间与节省时间的产品5.2.3 时间的价格5.3 消费者的知识讲授要点：5.3.1 消费者知识的内容5.3.2 知识的组织5.3.3 知识的测量课外学习要求章后习题8备注章节名称 第六章 消费者购买动机 课时安排 5教学目的要求1、能够发现显性动机
10、和隐性动机，以及基于多重动机和动机冲突的营销策略。2、能理解消费者的需要与动机的区别及含义。3、能熟悉现代动机理论。教学重点难点教学重点：现代动机理论。教学难点：如何发现隐性动机，基于多重动机和动机冲突的营销策略。教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲6.1 消费者的需要与动机讲授要点：6.1.1 消费者的需要6.1.2 消费者的动机 6.2 早期动机理论讲授要点：6.2.1 本能说62.2 精神分析说6.2.3 驱力理论6.3 现代动机理论讲授要点：6.3.1 马斯洛的需要层次理论6.3.2 双因素伦6.3.3 麦克利兰的显示性需要理论6.4 动机与营销策略讲授要点：6.4.1
11、 发现消费者的购买动机6.3.2 基于多重动机的市场营销策略6.3.3 基于动机冲突的营销策略课外学习要求章后习题9备注章节名称 第七章 消费者的知觉 课时安排 4教学目的要求1、能理解知觉的含义,知觉的构成。2、能掌握消费者对产品质量、购买风险的知觉。3、能运用知觉制定营销策略。教学重点难点教学重点：知觉的构成教学难点：展露、注意、理解的含义及如何利用知觉制定营销策略教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲7.1 消费者的知觉过程讲授要点：7.1.1 感觉与知觉 7.1.2 刺激物的展露7.1.3 注意及其影响因素 7.1.4 对刺激物的理解7.2 知觉的信息加工理论讲授要点：7
12、.2.1 数据驱动加工与概念驱动加工7.2.2 图示与知觉7.3 消费者对产品质量的知觉讲授要点：7.3.1 认知质量7.3.2 消费者如何形成对质量的认知7.3.3 营销的启示7.4 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略讲授要点：7.4.1 知觉风险与类型7.4.2 产生知觉风险的原因7.4.3 减少知觉风险的方式课外学习要求章后习题10备注章节名称 第八章 学习记忆与购买行为 课时安排 4教学目的要求1.能熟悉消费者学习的基本方法。2.能认识消费者学习的几种理论。3、能掌握关于学习的一些基本特征和记忆与遗忘的含义及营销应用。教学重点难点教学重点：学习理论，学习的基本特征教学难点：记忆的营
13、销应用教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲8.1 消费者学习概述讲授要点：8.1.1 学习的含义 8.1.2 学习的分类8.1.3 学习的作用 8.1.4 消费者学习的方法8.2 有关消费者学习的理论讲授要点：8.2.1 经典型条件反射理论 8.2.2 操作性条件反射理论8.2.3 认知学习理论 8.2.4 社会学习理论8.3 关于学习的一些基本特征讲授要点：8.3.1 学习强度的影响因素 8.3.2 刺激的范化8.3.3 刺激的辨别8.4 消费者的记忆与遗忘讲授要点：8.4.1 记忆的含义 8.4.2 记忆系统与机制8.4.3 遗忘及其影响因素 8.4.4 遗忘的原因课外学习要求章后习题
