联通旅游信息化解决方案.ppt

智慧旅游整体解决方案思路汇报,中国联通湘潭市分公司 2012年3月,2,,,内容纲要,中国联通介绍 旅游市场分析 智慧旅游解决方案 业务合作经营模式 智慧旅游建设规划,3,,中国联通是在原中国网通和原中国联通的基础上合并重组而成的 ——是北京2008年奥运会合作伙伴。 ——是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的联通运营企业。 ——2010年1月7日，获得WCDMA 3G牌照。,2009年1月6日，中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）正式成立,新联通的成立--联通重组铸就全业务运营商,4,,,中国联通具有为旅游产业提供信息化服务的强大能力,,旅游 供应商,旅游 中间商,政府,游客,景区,旅行社,,旅游 信息化,信息 通信 服务,,依托自身网络优势、技术优势、服务体系优势，为旅游产业提供全方位信息服务，在促进产业信息化发展中发挥生力军作用，为提高旅游消费环境做出贡献。,服务公众： 中国联通服务于3亿用户、1.46亿移动电话用户（359.5万3G用户），网络覆盖全部地级城市。拥有超过20万个营业厅（点）和超过50万人的服务团队。 服务政府： 服务中央各部委和各直属单位。 服务企业： 中国联通为129家央企提供基础网络通信服务，为11.4万大企业和350万中小企业提供基础网络通信服务。 服务行业 中国联通利用WCDMA优势，深入各行业领域，着力打造细分市场的行业解决方案。,5,专业化团队服务于旅游产业信息化,,,,,,多个信息化服务专业团队，为旅游产业各个环节提供综合信息化服务。,,具备通信与信息化专业资质17项，能够为客户提供系统集成、软件开发、IT维护外包、咨询设计等综合信息化服务。,,,,,,电话咨询服务团队,1,,信息化集成团队,2,,网络优化团队,4,,移动应用开发团队,6,中号公司、中融公司（超过15万人）,集成公司,网络公司,华盛公司、中网公司,,,安全服务团队,3,中网公司,,,售后服务团队,5,超过10万人的电话专员+大客户经理,6,WCDMA——最成熟的3G制式、最全面的行业解决方案,产业链最成熟,数据业务速度最快,行业应用最全面,全球第一个3G商用网络FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本开通；技术成熟、可演进性最好；WCDMA终端款式最丰富，现有超过2000余款各类终端。,WCDMA下行速率为7.2M，在现有3种3G标准中，速度最快。,由于终端、速度、技术稳定性均较好，因此行业应用最为全面，目前主流行业应用，大多采用WCDMA技术。,数字表明已经开展这项业务的运营商个数,290个商用网络 432 种3G业务,7,中国联通提供通达全球的2G/3G国际漫游服务,中国联通已与全球70个国家和地区的131家运营商开通了WCDMA国际漫游业务。中国联通是国内唯一能够提供3G国际漫游服务的运营商。图中浅黄色区域为 3G用户语音国际漫游区域，图中棕色区域是3G用户高速数据国际漫游区域。,中国联通已与全球219个国家和地区的380个运营商开通了GSM国际漫游业务。GSM国际漫游覆盖达到国内领先水平。图中浅黄色区域是GSM国际漫游覆盖。,8,,,,,,,中国联通WCDMA网络覆盖规划,起步,2011,2010,2009,覆盖全国335个地市和大部分县级市，基站规模8.3万个。下行速率达到7.2M，具备较强的数据接入和承载能力。 环渤海、长三角、珠三角及沿海经济发达地区原则上覆盖到所有县城及经济发达乡镇；中部地区覆盖到发达县城；西部地区覆盖到发达地市。,对已覆盖市区、县城城区优化补点，根据城市情况，增加多载波覆盖区域； 东部地区覆盖到大部分乡镇；中部地区覆盖到所有发达乡镇；西部地区覆盖到所有县城。,对已覆盖市区、县城城区进行优化补点，根据城市和数据发展需求情况，在部分热点区域增加双载波覆盖区域。中部地区覆盖扩展到所有县城；西部地区覆盖扩展到发达县城。,扩展,优化,中国联通全业务范围,中国联通是中国的第二大移动网和第二大固定网运营商，拥有业界最均衡、最完备的全业务提供能力，可为行业客户提供最佳实践的综合业务解决方案!,,,增值业务,移动基础业务,固网基础业务,商E通,集线通,集群网,,,WCDMA,GSM,语音网,宽带网,,,行业应用,移动办公,,,,,,基础业务,,数据通信网,基础网络平台,沃3G,2G,上网卡,互联网 专线,国内电 路专线,国际电路 专线,移动增值业务,固网增值业务,集团炫铃,3G专线备份,易话通,IDC,400,800,商务总机,新会场,政府执法,监测监控,汽车信息化,定位,物联网,集团短彩信,,,,,联通移动信息化业务支持所有的智能移动终端,支持各种智能手机和具有JAVA扩展功能的非智能手机：,iPhone 3GS IPHONE4,多普达、HTC,N97、E72、N86、5800、6210等,XT701、ME600、A3100、Z10等,,支持各种平板电脑如iPAD、P1000等：,苹果,诺基亚,三星,摩托罗拉,I8000、i8510、i5700、S8500等,A6288、T4288、T5388 HTC Touch等,索尼爱立信,X1、U1、G819、X10i等,以及联想乐Phone，LG GW620，华为U8220，中兴X60，TCL OT-S988W等手机终端。,联想,乐Phone,11,,,内容纲要,中国联通介绍 旅游市场分析 智慧旅游解决方案 业务合作经营模式 智慧旅游建设规划,12,中国旅游概况,旅游从业人员众多 旅游行业从业人员总数超过5000万人。（直接从业人员达到1200万人）全国取得导游资格证的人员已经超过30万。 旅游竞争力快速提升 中国的旅游业成就在国外也备受瞩目。根据世界经济论坛2009年发布的世界旅游竞争力报告，中国的排名跃升至47位，上升了15位。 数据来源——国家旅游局网站,中国旅游资源丰富， 拥有壮丽的山岳河流、底蕴丰厚的历史名城、丰富多彩的民俗民风，主要旅游景区2万余家，A级旅游景区近3000家。 旅游人数增加迅猛 2011年全年旅游总人数达到25.5亿人次。增长12%；国内旅游收入超过1.5万亿元，增长15%。,13,旅游行业发展前景,GDP稳步增长，为旅游业发展提供基础性支撑。 多城市人均GDP超过3000美元，旅游消费将进入爆炸式增长时期。 国务院规划到2015年旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%。旅游业将成为我国国民经济的重要产业* 后奥运时代即将到来，为我国带来大量入境旅游。 旅游消费日趋大众化，自助游、自驾游、乡村游将成为重点。,,国内旅游人数及增长,旅游收入及增长,基础好,增长快,普及度高,*《国务院关于加快旅游业的意见》,14,我国旅游信息化的现状,旅游业的信息化有一定发展，政府、景区的信息发布网站已经开始普及。 部分5A级景区，已经步入数字化管理阶段。 作为信息密集化产业，旅游产业越来越重视基于3G的移动互联网应用。,根据国外机构提供的数据，2009年美国网上旅游服务已经占到了整个旅游市场份额的33％。而据艾瑞市场咨询统计，我国目前的网上旅游服务收入仅占旅游总收入的0．2％，网上旅游预订用户仅占网民总数的2％左右，如此小的比重预示着我国旅游电子商务还有很大的潜力可以挖掘。艾瑞市场咨询预测，我国网上旅游市场规模将以50％以上的速度持续快速增长，2010年将达到35亿元（如下图）。,2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市场规模（亿） 增长率（%）,,全网旅游平台,构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管； 旅游政策信息的及时传递；,旅游局的需求,旅游营销信息的及时发布和掌握； 游客需求的及时了解和沟通； 降低招揽游客的运作成本；,旅游渠道的需求,方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流； 方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易；,旅客的需求,高速发展的产业衍生新需求,Page 16,湘潭智慧旅游市场需求分析,构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管； 旅游政策信息的及时传递； 湘潭市政府推进智慧旅游建设需要：充分挖掘、保护和利用以韶山为龙头、以乌石等红色旅游景点为重要组成部分的红色文化旅游；以水府旅游区、昭山风景名胜区等为代表的山水生态旅游；以齐白石故居和隐山湖湘文化源为代表、以湘潭历史文化遗迹为重要组成部分的历史文化旅游；以及乡村休闲旅游和工业文化旅游等独特文化旅游资源。运用物联网、云计算、下一代互联网、高性能信息处理等技术在旅游体验、产业发展、行业管理等方面构建智慧旅游应用体系，使旅游资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，使旅游从单纯的行业管理走向以服务为本的协同和“四上”（到手上，桌上，车上，路上）全程服务。,旅游管理部门的需求,Page 17,,旅游的本质是时空维度上变换的人类活动,旅行社,游客 （旅行前）,,在旅游酒店行业，围绕游客的“吃住行游购娱”六要素，贯穿整个价值链；,交通,酒店,景区,餐饮,购物,娱乐,自助游,商务差旅,信息服务 预订服务,,,,旅游前,旅游中,旅游后,精确营销,电子门票,旅游导引,客流分析,旅游管理 人员车辆调度,旅游数据统计,旅游满意度调查,Page 18,,湘潭智慧旅游市场需求分析—总体运行模式,,,航空公司,地面交通运输公司,景区景点,娱乐文体,宾馆酒店,商业服务商,餐饮服务商,地陪服务商,,旅游批发商,旅游资源提供商,旅游资源批发商,,资源分销,旅游消费者,,,政府旅游管理部门,,,,,国内旅游业在政府部门的高度重视下快速发展，已具有较大的影响力和品牌知名度，如何快速进行推广营销和高效信息化管理手段成为旅游行业新起点腾飞的重要推动因素。,19,联通信息技术将全方位满足旅游的多层次需求,,,,2010年-2020年 旅游信息化高速发展阶段,2000年-2010年 旅游信息化探索阶段,1990年-2000年 旅游信息化起步阶段,零散的信息化需求：电话咨询,管理部门信息及时发布 游客随时随地的信息查询 旅行社的电子营销,旅游需求,海量信息的实时收集与共享 基于3G的政府移动执法 渗透到旅游各个环节的信息化服务 数字化助力景区管理,电子预订系统与传统预订相结合出现最初的尝试性服务;,宽带的发展带动了网上信息查询的发展，政府提供统一旅游相关信息查询网站 融合的网络和智能终端支持更丰富的信息化应用 IT系统提高了旅游提供商的效率，呼叫中心、视频监控带动相关部门信息化发展。,移动网络的发展为旅游带来便利 海量的数据被深度挖掘 高速的3G带来更多的信息应用服务,信息服务,3G移动互联网技术的发展，数字化的管理与服务，将为旅游带来全新的体验。,20,,旅游产业价值链,,为直接服务提供商提供基础资源,间接服务提供商（二类行业）,购物场所,娱乐场所,交通运输,餐饮场所,景区景点,酒店宾馆,直接服务提供商（一类行业）,,旅 行 社,游 客,综合信息服务提供商（中国联通）,公共管理部门（政府、行业等管理部门）,说 明： 1．公共管理部门是整个旅游产业的管理者，决定着整个产业的信息化方向。 2. 景点、餐饮、酒店、娱乐、购物、交通等行业，为旅游提供最终资源。通过开发信息化产品，能更好的为游客提供旅游服务，但要依托于信息服务提供商。 3．旅行社通过数字化、移动化服务，为游客提供丰富的信息咨询。 4. 价值链最高端的是最终旅游者，是旅游信息化的最终体验者与受益者。 5. 运营商作为综合信息服务提供商，为旅游产业链各个环节提供信息化解决方案。,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,21,,中国联通根据旅游产业需求，提供全方位信息化解决方案，促进旅游产业 发展。从公公共管理部门、景区、 旅行社、游客四方面着手，改善旅游消费环境 　　第一、数字化管理 为公共管理部门提供信息化管理手段，提高政府对旅游行业管理效率。 第二、数字化景区 利用信息化提升景区管理水平，打造数字化景区。 第三、数字化服务 利用信息化提升旅行社管理和服务水平，利用各种信息化手段为游客提供便捷化服务。 第四、数字化旅游 游客可方便、快捷的获取旅游信息；旅游过程中随时获取专业的咨询建议，以及完善的基础通信服务。,联通针对旅游行业的解决方案,22,公共管理部门的数字化管理,,,,,移动化-全智能,4,3,2,1,政府将各个旅行社信息内容联网，进行统一管理。同时也便于移动执法的信息查询。,12301呼叫中心与信息处理平台可接受游客、旅行社等单位通过短信、wap，电话等多种方式的投诉，并实时处理。,政府部门，可通过无线旅游视频监控，随时了解各地旅游信息,旅游执法人员，可通过移动执法终端，随时查询团队导游信息，确保旅游合规性。,23,旅行社的数字化服务,,旅行社网站,,前台营销中心,营业厅应用系统,大客户应用系统,后台办公系统,客户,导游,门市部,呼叫中心客户代表,全程信息化服务 提供良好旅游体验,统一旅游企业形象，为客户提供统一门户进行旅游全方位的服务。 汽车与导游定位服务，对导游和车辆实时定位，了解团队信息，以便为客户提供更好的服务。 视频营销中心，让客户在旅游伊始，即可以通过视频、彩信等方式了解到旅游信息，体验到不同的服务 内部办公系统，视频监控、移动邮箱、综合语音VPN、移动报账等信息化办公手段，促进旅行社办公效率提升。,24,数字化景区,,,,,,,,,视频监控，实时的视频监控，为景区提供安全保障服务。 电子门票，旅游者可以提前购买手机电子门票，避免排队的烦扰，同时便于景区统计游客流量。 移动自助导游，景区可向游客推送景区自助语音服务，为游客提供良好体验。 目的地营销，景区向定向群体，发送彩信广告，拉动景区旅游。 PTT对讲，景区管理人员通过手机PTT对讲功能，实现一对一，一对多，多对多实时语音通话。,25,游客的数字化旅游,,,,旅游信息网站,定位,12301热线,3G视频分享,116114预订酒店,,智能导航,无所不在高速网络,功能强大的业务平台,,,登录旅游网站获取旅游咨询，设计旅游行程，观看景点视频，体验虚拟旅游。,致电116114，定机票、定酒店、定餐饮，随时预订下一步行程；在线翻译为外国游客提供旅游便捷服务。,致电116114，为游客提供路线导航，如何乘坐公交，如何自驾，让您随时掌握路况信息。,手机定位让游客随时掌握自己在哪，周围有什么。,高速的移动互联网，让游客随时登陆论坛，分享视频与旅游心得,信息查询,支持WCDMA的Iphone拥有丰富的终端软件，为游客提供虚拟游览等更多数字化旅游方式。,政府12301呼叫中心热线，为游客提供丰富的旅游咨询，同时为游客提供便利的投诉渠道。,26,,,内容纲要,中国联通介绍 旅游市场分析 智慧旅游解决方案 业务合作经营模式 智慧旅游建设规划,Page 27,,智慧旅游解决方案整体架构,,,,平台层,,IT能力,,CT能力,,网络层,通信网,互联网,物联网,,,,手机,PC,摄像头,RFID,传感器网络,视频电话,internet,呼叫中心,无线网关,云计算,感知层,应急指挥,应用层,呼叫中心,电子商务,电子票务,景点监控,车辆调度,电子导游,客源分析,“智慧旅游”项目建设的内容可以概括为“三个平台，三大体系”。三个平台即“旅游景区展示平台”、“旅游信息综合管理平台”、“导航平台”；三大体系即建设“智慧旅游服务体系”、“智慧旅游管理体系”、“智慧旅游营销体系”。建设目标是促进咨询、旅游、休闲娱乐、住宿餐饮和商务活动良性互动。最终形成集导航、导游、导览 、导购、观光、休闲、商务于一体的智慧旅游体系。,智慧旅游整体信息化产品线规划,旅行社产品域,旅行团短信群发,住客,旅行团PTT,旅行团通信录,景点介绍,智能手机导游,外语翻译,电子门票预定,导游彩信,景区小区广播,景区全球眼,酒店管理系统,数字导游助理,定位服务,酒店产品域,旅游车GPS管理,旅行社呼叫中心,旅行社联通分机,,通信版,,应用版,旅行社管理系统,,应用版,,应用版,数码掌上e房,,应用版,,通信版,长话畅聊,酒店联通分机,数字景区产品域,宽带上网,酒店新视通,电子门票,景区应急联动,,,,,,,,,通信版,,,,,,,,以客户为核心,告示系统,告示系统,智慧旅游之景区功能规划,智慧旅游之景区系统说明,硬件基础平台 （网络、服务器、存储等）,,,,数据库,办公,业务,电子商务,GIS,多媒体,…,软件基础平台 （J2EE中间件、数据库管理等）,工作流定制,工作流引擎,表单定制,报表工具,GIS服务,……,统一认证,统一授权,,业务系统,门户,DMS,管理门户,电子商务门户,业务逻辑,支 撑 平 台,规 范 标 准,,数字化景区的概念：通过现代信息技术，对景区森林防火、病虫害防治、大气、水质及游客游览状况进行无缝隙监测，从而实现景区资源的有效保护和旅游秩序的科学管理。,,,,智慧旅游之景区安全管理系统,,信息采集接受器,,业务处理,告警处理,系统管理,综合通信网关,用户管理,统计分析,负载控制,,,景区监控管理人员,,,110 119 120,,,,,,,现场人员,,,,,,,游客,监控点A,监控点B,,广播通知,信息采集,,,监控点B,,主要功能： 资源监控 客流监控 告警检测和上报 GIS定位 告警联动 音频广播,,智慧旅游之景区电子导游系统,景区电子导游中心系统,电子导游系统由特制信息终端和信息收发器、中心系统组成。游客通过信息终端就能获取景区导游信息、还可以发送附近酒店、餐饮、购物等旅游资讯信息,主要功能： 景点介绍 指路导航 周边旅游资讯,,,,,,,,,景点B游客,景点A游客,景点A游客,景点A,景点A,景点B,景点B,,,信息收发器,,智慧旅游之酒店整体解决方案,,,,,商务电话,,4006 商务热线,,应用 级灾 备服 务,网络通信,,通信应用,行业应用,酒店管理应用服务,宝 视 通,全球眼,,,数字客房,会议 系统,集信通,酒店CRS预定系统,,,数据 级灾 备服 务,视频 会议 外包 服务,呼叫 中心 外包 服务,网络 及IT 系统 维护 外包 服务,安全 服务,培训 规划 咨询 设备 租用 系统 集成,,,,,局域网,广域网,互联网,,,I手机电视,支撑服务,会务通,基础应用,系统整合,价值链应用,,集团炫铃,,联通分机,酒店信息化 深入程度,,,,商务领航,116114,价值链 合作伙伴,,酒店报备,,,,,,,总机服务,智慧旅游之数字客房,是指酒店客房大规模应用先进的信息化技术，促使客房智能化、信息化、自动化，使客人能够在客房内实现电视收看、视频点播、电脑网络使用、信息咨询查看、请求服务互动、房间设施控制、酒店介绍查看等功能，提供个性化、人性化服务，提高自身服务质量与管理水平，节约成本提高效率，提高客人满意度。数字客房是现在酒店客房建设的核心，是酒店信息化建设的重中之重。,数字客房,智慧旅游之酒管服务,36,,,,,,,,,,SIM卡 采集,中国联通SIM卡,联通专网设备，方便快捷,主导固网运营商,联通提供WAP采集，随时随地,信息采集,联通为四川某市提供了旅游信息采集系统,,旅游局各下属单位、旅行社、旅游从业企业通过信息采集终端机，利用WAP、短信、WEB等方式将信息实时上报管理局。既便于政府部门管理，又便于政府部门统一将信息向大众公开。,公共管理部门,景 区,旅行社,游 客,旅游信息采集系统,3G移动互联网,37,中国联通为政府执法人员提供定制3G终端，实现旅游移动执法。执法人员可在外随时进行现场执法监督处理。对旅行社、景区、导游、车辆进行管理。,以联通移动OA为基础，可解决旅游行业监督执法分散性、突发性、随时性等特点。利用联通3G移动通讯技术实现了现场快速、准确、高效监督执法，提高旅游主管部门执法监督力度，保障旅游消费者权益。,联通为某省旅游局提供移动执法服务，管理人员可使用定制终端，通过3G网络，访问内部系统，随时进行监督执法，处理旅游欺诈等现象。,公共管理部门,景 区,旅行社,游 客,移动旅游执法监督系统,38,,,,指挥调度现场,保密调度／容灾系统,IP电话调度及 通信系统,视频会议图像 接入系统,综合应用系统,移动应急系统,,数据互联与共享,,,,,,,互联网应用,3G移动网络,,,,,,视频监控,容灾系统、网络安全,IP电话,视频会议,通过电话、移动互联网、视频监控、视频会议、容灾备份等通信手段，为旅游应急处理系统，提供一揽子的解决方案，,公共管理部门,景 区,旅行社,游 客,旅游应急处理系统,39,旅游重点场所安全监控,功能描述：,,（1）、对停车场监控，有效维护自驾车游客等散客旅游的车辆及财产安全； （2）、对容易出现事故的路口、路段，或其他重要的路口、路段及景区各入口进行视频监控，维护景区及游客人身和财产安全； （3）、对景区内危险区域进行视频监控，以保障散客旅游的安全；,景点,,WCDMA,,,停车场,重要场馆,重要路段/路口,采集,采集,视频监控中心,管理人员,,视频监控,,视频调用,政府管理部门可随时观看关键旅游地点视频，便于管理,公共管理部门,景 区,旅行社,游 客,旅游重点区域视频监控,40,,提供所在区域周边的购物、餐饮、娱乐等相关旅游信息,,发布最新旅游资讯,,提供周边主要景点的相关情况介绍以及餐饮、交通、购物指南等信息,2001,2006,2009,,,,2001年APEC会议期间启动 2002年全市共配送了200台机器,2006年底起，全面升级换代 2007年起通过联通ADSL宽带进行联网，完成部分酒店的布点,为了迎接2010年上海世博会，让7千万海内外游客在上海“发现更多 体验更多”，充分感受“城市，让生活更美好”这一主题，计划完成触摸屏终端星级酒店全覆盖。,中国联通为上海旅委提供E点通触摸屏 重点覆盖酒店、机场等游客密集区域,公共管理部门,景 区,旅行社,游 客,多媒体信息服务,41,便于游客提前购买门票，无需排队等待；便于景点实时统计游客数量，统计游客身份信息。中国联通为四川某景区提供景区电子门票服务,方案1： 二维码 电子门票以手机二维码为载体，旅游者预订时接收手机二维码彩信/短信 ，到达景点后，凭借二维码，换取景点门票。,景点景区,,,,方案2：SIM卡身份识别 手机用户通过手机号预订电子门票，并以手机话费支付。到达现场后，凭借SIM卡识别功能，直接刷手机进入景区。类似于现有的公交卡方式。,景 区,旅行社,公共管理部门,游 客,景区电子门票,42,SMS实现,,,,,,,音视频自动推送解决方案简介,当手机视频定格在某一处景点的时候，手机上会显示此处景点的简单介绍，如果游客对这一景点感兴趣的话，可以锁定此景点，这时手机上会出现此景点的详细介绍，并配有语音讲解，让游客体验真实的导游感受。,,方案1： 二维码 游客将景点二维码信息发送至相关定制号码，即可收到景点短信介绍。,方案2：小区广播技术，直接向到达该景点的游客推送音频视频导游信息,游客可随时获得景点介绍信息、费用低廉、方便快捷在iphone上，已经开发故宫自助导游服务,景 区,旅行社,公共管理部门,游 客,移动自助导游,43,景区可以通过小区广播方式，对景区内、光临景区附近、刚刚抵达目的地的游客或者商务人士游客推送视频或彩信营销广告。,商务出差人士，或自助游游客，在到达异地时，会根据自身对景点的了解，安排行程。景区的目的地营销，可有效针对异地漫游人群，发送景点信息，让更多的人群了解景点，从而选择到该景点旅游。,来看比赛吧,放松心情的好地方,景 区,旅行社,公共管理部门,游 客,目的地营销,44,中小旅行社,旅游者,为中小旅行社，建设沟通集成平台，集成通信工具，提供营销传播工具；以信息化为基础带动中小旅行社与消费者之间的沟通应用，促进中小旅行社信息化手段推广和拓展,通过企业建站，聚焦于中小旅行社和消费者之间的信息沟通需求,,基础通信,,业务推广,,旅游管理,统一通信 企业总机 移动社区 虚拟呼叫中心,企业产品推广 116114 精准广告 潜在客户分析 企业建站,销售管家 神眼 行业应用,旅行社,景 区,公共管理部门,游 客,中小旅行社信息沟通平台,45,呼叫中心平台,4006100XXX,,,广告播放,视频通话,1。给旅行社打个电话看看假期有什么旅游线路…,客户收看视频宣传片,,,向客户推荐旅游产品 进行客户回访,.以短信、彩信、email、网页等形式为客户发送旅游线路、报价等信息,多媒体联络中心记录接触历史，从营销数据库里挖掘营销线索,多媒体联络中心支持视频电话、短信、Email 、传真、WEB、WAP、MMS等接入方式等，通过业务特征精确圈定目标客户，开展由网站、门店等渠道承载向多渠道协同、波浪式营销的模式转变，加强客户感知，减少运营成本，推动呼叫中心由成本中心向利润中心转变。 中国联通在河北为12301旅游服务热线提供服务。,旅行社,景 区,公共管理部门,游 客,视频呼叫中心,46,,,,旅游资讯数据库,游客信息数据库,,旅行社信息化管理系统,1,游客可通过旅行社视频呼叫中心，定制旅游产品。,,2,旅行社可通过短信平台，将旅游信息下发到游客手机。,3,旅行社提供车辆定位服务，游客可随时搜索团队导游车辆的位置。,,4,导游可与游客进行视频通话，保持顺畅的沟通。,5,导游可通过旅游社移动办公信息系统，将景点、酒店、餐饮等花费实时报账。,,6,提供租卡租机方式，为外籍游客提供低价的漫游服务。,,7,游客可随时通过短信方式，反馈对旅行社的意见和对导游进行评价。,旅行社,景 区,公共管理部门,游 客,旅行社数字化服务,,,,47,开启3G移动旅游新时代,短信、彩信、二维码等不同形式的手机电子优惠券,为景区或商户针对性的开发包括SMS、MMS、WAP等多种形式的一站式移动旅游服务及应用,酒店、交通、景点、路数等众多旅游信息共享,开发移动版本，支持旅游者通过短信，彩信，WAP方式，随时参与讨论。,旅游互动服务、智能自助导游、移动视频导游、旅行安全助手,为游客打造旅游全方位信息平台，为景区、旅行社、游客提供互动信息服务。,游 客,景 区,公共管理部门,旅行社,综合旅游信息平台,48,航空,,,旅行者 旅游参与者,114（116114）,拨打116114（114）,企业注册登记号码,,营业厅,,订购旅游产品,116114（114） 全国数据库,,注册114企业空间 自助发布企业信息,,,,,,,互联网,手机（客户端、WAP）,黄页,,信息查询、旅游产品购买 多位同步,客户交易需求,,酒店,餐饮,景点,租车 …,,,,,,给企业派发订单,充分依托自有客户资源，发挥语音、手机、互联网、黄页等多渠道传播优势，以116114（114）全国数据库为基础，整合旅游行业企业号码、地址等企业信息及产品信息，为前向客户提供便捷的信息查询及产品订购服务的同时，带动旅游产业链相关企业的经济收益。,,订 单 管 理 系 统,,反馈旅游企业号码 、最新产品信息等,游 客,景 区,公共管理部门,旅行社,116114综合信息呼叫中心,49,功能描述：,移动产品：,,1、旅游者通过使用手机定位功能，在无需导游的情况下，自由详尽地了解所处的位置及周边景观； 2、通过设备的定位功能和电子地图，帮助游客准确有效地自行选择路线；,1、A－GPS定位服务； 2、WCDMA数据传输服务；,,定位设备接收GPS定位信息,定位设备与定位系统信息交互，将游客的具体位置显示在定位设备上；,2,,,1,3,导游定位设备根据游客的目前位置提供个性导游服务；,GPS卫星,游客,游客可随时查询自驾路线，自己所处的地理位置和周边信息。,WCDMA网络,游 客,景 区,公共管理部门,旅行社,游客定位服务,50,,民航业资源 中国航信IBE接口 自助值机接口 退票与改签接口 常旅客系统接口 客服系统接口,,基础通信资源 联通级的机房环境 数据通信网络 短信通道 彩信通道 二维码通道 IVR通道 WAP通道 应用系统资源 Unix应用服务器 网络安全设备 AIR-ENGINE应用系统 电子支付资源 联通级的专业维护队伍（7×24小时的服务） 专业的客服人员 3G WCDMA的高速上网,,,航空公司,中国联通已经为东航提供手机订票服务。,游 客,景 区,公共管理部门,旅行社,手机订票,51,,,,,,,,,查找当地旅游景点,安排行程、选择交通路线,购票,到达景点、获取景点地图,网络冲印,,,,,游客游玩全程,信息服务,,通过WCDMA网络，登录当地旅游信息网； 提前获取景区游客数量信息,手机搜索，景点信息平台,输入出发地、到达景点，手机软件显示最佳交通路线； 通过116114，查询旅游路线，自驾向导,手机地图，手机搜索，116114呼叫中心,点击地图内景点，进入手机购票指引； 提前订购旅游巴士车票和景点门票,2维条码 SIM卡身份识别 手机支付,手机下载景点地图 提前获取景区内游玩指引；,手机地图，SMS，WCDMA,游客将拍摄的照片通过彩信方式发送到联通网络冲印中心，即可实时完成照片的冲印工作。,彩信，网络冲印,,,,,通过WCDMA提供的高速移动互联网，游客可随时查询景点状态、交通路线景区详图等服务。,游 客,景 区,公共管理部门,旅行社,移动互联网,52,,湘潭联通将致力于湘潭地区旅游产业信息化发展,,景区管理,政府执法,导游,行业终端,,家庭终端,PC,WiPi,电视,酒店,娱乐,政府门户,餐馆,交通,购物,智能终端,高速泛在的网络,丰富便捷的应用,,,个人终端,手机,,,,多媒体查询,酒店信息,,,,,一点 业务受理,,一点 收费结算,,一点 安装开通,,一点 障碍申告,大客户六个绿色通道,一点业务受理： 全省有超过200个自有营业厅服务大客户； 可为海关单位驻点业务受理； 由客户经理全程协助大客户办理所有业务。,全程 技术服务,,一点 业务咨询,一点业务咨询：中国联通具备从集团公司、省公司、地市公司到区县分公司的端到端全国性需求响应和服务能力，根据大客户提出的信息化需求，联通公司能组织提供业务介绍、方案设计和编制应用解决方案等。,大客户一站式服务体系绿色通道,,,,一点 业务受理,,一点 收费结算,,一点 安装开通,,一点 障碍申告,一点安装开通： 提供优于对普通服务对象承诺的开通时限，快速开通 在承诺的时限内保障大客户业务端到端全程开通 提供端到端开通测试报告,一点收费结算： 对大客户提供一点、多点收费结算 由客户经理协助办理付费手续 定期免费为客户提供详细帐单 提供各种资费查询,全程 技术服务,大客户六个绿色通道,,一点 业务咨询,大客户一站式服务体系绿色通道,大客户六个绿色通道,,,,一点 业务受理,,一点 收费结算,,一点 安装开通,,一点 障碍申告,一点障碍申告： 大客户专享服务热线10019 7*24小时障碍申告服务，故障即时响应； 系统故障在2小时内修复； 提供完整故障分析报告，重大故障修复后24小时内提供 实行客户经理故障负责制,全程技术服务： 全国联动，全国服务 为大客户量身订做合理的技术方案 提供个性化的全程解决方案服务,全程 技术服务,大客户六个绿色通道,,一点 业务咨询,大客户一站式服务体系绿色通道,大客户六个绿色通道,56,,,内容纲要,中国联通介绍 旅游市场分析 智慧旅游解决方案 业务合作经营模式 智慧旅游建设规划,由旅游局牵头组织,湘潭联通投资3000万元建设湘潭智慧旅游项目,湘潭联通与旅游局的合作运营模式,合作共赢,营销推广的思路要适应营销的目标： 1、全网统一规划营销推广的方案 2、对于联通用户的营销推广：要切合“旅游＋联通”人群的定位，并对该群体进行行为特点、消费动机的分析；业务的定位和营销的方案能够满足旅游旅游用户的诉求。 3、对于旅游行业企业的营销推广：从旅游产业链的角度，分析旅游平台的合作企业/服务商/商家的诉求；确定合适的、共赢的业务合作运作方案和收益分成方案。,旅游平台的营销推广，应从旅游平台业务相关产业链的思路出发，所以营销推广的对象是产业链的每一环。营销推广的对象： 1、向联通用户的推广营销，促进用户使用联通旅游平台的业务； 2、向旅游行业企业的营销，促进旅游行业企业与旅游平台合作，营造共赢方式的旅游平台产业链的环境；同时扩大联通旅游平台在旅游行业的影响力,目标：联通用户赢＋旅游行业赢＋管理合作赢,营销推广目标,营销推广思路,,,59,,,内容纲要,中国联通介绍 旅游市场分析 智慧旅游解决方案 业务合作经营模式 智慧旅游建设规划,60,合作共赢,61,谢谢！,