1、常见问题一、投标管理常见问题1. 邀请招标时，我登录后台后，未搜索到该招标项目，为什么？答：有 4 种情况：1） 采购商招标文件未发布；2） 登录账号是子账号，招标方邀请到另外一个子账号了，子账号无法相互查看业务数据；3） 供应商后台的招标项目指的是招标任务名称，不是使用项目，请核对是否正确填写；3） 供应商操作错误，应该在投标管理的邀请及参与页面搜索。2. 邀请招标时，我的账号里有招标任务，但是没有签收招标文件的按钮是什么原因？答:这种情况一般是招标方邀请到子账户了，请用子账户签收。请咨询招标方邀请的具体子账户。3. 投标时，忘记上传附件了，怎么办？答：在投标截止时间前，所有的投标信息都可以
2、修改，如果忘记上传投标附件，在页面下方我的投标附件处，上传附件，然后点重新提交按钮即可。4. 为什么我无法填写投标清单内容？ 答：2 种情况：1） 请核实招标清单是不是选到了【老合同专用清单】，这个清单是合同清单，招标时不能使用，请联系采购商在发标- 查看回标情况页面，点击【变更】，再点击【变更清单】，重新选择招标清单，提交后，供应商重新投标；2） 如果子账号在签收招标文件以后被主账户禁用，也可能出现子账号无法投标的情况。如果禁用请启用再次进行投标操作即可。二、产值单管理常见问题1. 创建产值单的时候，找不到已上架的合同，无法录产值单怎么办？答：2 种情况：一、由于分包商有多个账号造成的，录产
3、值单的账号应与投标的账号相对应，否则无法录入产值单。1）可能存在多个子账号，请联系合作单位，让其查看招标任务和合同中的联系人姓名以及电话，每个子账号对应一个联系人；2）可能存在多个主账号，请联系合作单位，让其在友商宝-资源库进行账号查找；二、 导入的合同类别错误，只有专业分包和劳务分包合同上架后才能产值单。2. 累计产值金额不正确。答：累计产值指的是某一合同的全部产值单累计金额，请核实下，如果多次检查，金额还是错误的，可能是老平台数据问题，请反馈给合作单位，再由合作单位反馈给电商公司进行修正。3. 为什么我这个合同的产值单昨天都可以录入，今天却无法录入新的录产值单了？答：请检查上一张产值单是否
4、通过招标方的合规性检查。为同一合同新录入产值单的时候，必须要等待该合同的上一张产值单合规性检查通过后，才能录入。4. 录产值，需要新增清单项，怎么操作？答：选择并进入补充合同产值页面，可以选择编码库里的清单项，也可以选择招标方的补充协议新增的清单项，根据实际业务需要进行选择。三、结算单管理常见问题1. 为什么我点进结算单，在供应商意见处，不管是点选的同意，还是不同意，都没有提交的按钮？答：说明这张结算单已经结算了，不能再次结算，请返回结算单管理查询结果页面，查看该结算单的状态。功能在优化中。四、订单管理常见问题1. 为什么招标方的订单我已经确认了，但是他们看不到发货信息？答：订单确认后，还需要
5、点发货按钮进行发货，发货完成后，招标方才能收到发货信息，此时，订单状态更新为“已发货” ，招标方确认后，订单状态更新为“处理中” 。五、分供商认证常见问题1. 分供商认证，提交很久了都没有通过。答：分供商认证是由提交时选择的意向合作单位审核，不是由电商公司审核，请联系合作单位。如果合作单位一直没有审核，可以选择撤回，重新选择合作单位审核。2. 分供商认证时，无法填写企业地址/ 营业执照有效日期 /注册日期等信息。答：点击供应商中心左侧的资料变更，选择三证及法人信息变更，进去后，点击页面下方的发起变更，填写完毕，提交后，平台审核，审核通过后，相应资料会自动更新。12. 想重新变更一个新的认证类别
6、，但是点变更类别按钮，无法变更，是怎么回事？答：类别变更只能分供商子类和商品类别，无法变更分供方分类，直接点分供商认证按钮，选择需要认证的分类，进行认证即可，提交审核后，由认证时选择的合作单位审核。13. 为什么我的账号没有分供商认证的按钮？答：只有主账号才能进行分供方认证，子账号无法认证。请查看页面左侧，如果没有子账户管理模块，说明该账号是子账号，需要联系该账号的主账号联系人进行相关认证。14.之前做分供方认证的时候，选择的是以前合作的单位，现在想和新的招标单位合作，点分供商认证，却显示在认证中或者已认证，无法提交该分类的认证，怎么办？答：这是申请认证，每个分类只能认证一次，只要认证成功，即
7、可参与该分类的投标，不需要再认证了。六、 账号及密码问题1. 账号是否可以变更或注销重新注册？答：账号是注册时申请的，一经审核通过就无法变更，且每个公司只能在云筑网注册一次，拥有一个账号，无法注销。2. 供应商忘记密码怎么办？答：登录界面，点击【忘记密码】 ，选择重置密码方法：1） 账户绑定了正确的手机号，并且没有更换的情况下，请选择通过手机号找回密码；2） 如果手机号已经更换，请选择通过授权书找回账户密码。申请提交后，我们将对各项信息进行审核，确认信息无误后，将重置您的密码。请注意接收通知，并在登录后及时修改密码。3. 老平台导入的供应商首次登录平台，需要重置密码，但是法人号码是座机号，怎么
8、办？答：登录界面，点击【忘记密码】，选择通过授权书找回密码，填写新的手机号码，通过审核后，法人手机号码自动更新。七审核相关问题1. 供应商收到短信注册审批不通过，但是点击个人中心的查看详情链接后，没有重新编辑的按钮，无法再次提交，怎么处理？答：供应商注册的采购类型选择的是采购商，审核不通过后，只能进入云筑商城，点击供应商中心进行修改操作。2. 供应商已经提交了注册审核/重置密码审核/ 资料变更审核，请问是否审核了？答：供应商相关审核在 1-2 个工作日完成，由专门的同事处理，请耐心等待，谢谢。八资料变更问题1. 怎么变更企业信息？答：点击供应商中心的资料变更，根据变更内容，选择三证及法人信息变更或准入信息变更，进去后，点击页面下方的发起变更，填写完毕，提交后，注册信息由电商公司审核，准入信息由合作单位审核。审核通过后，相应资料会自动更新。
