1、1北京航空航天大学 60 周年校庆志愿者培训手册共青团北京航空航天大学委员会北航蓝天志愿者协会编二一二年九月2目录北京航空航天大学校史简介 .3第一部分 基本要求 .5第一章 志愿服务的概念、价值和意义 .5第二章 中国志愿服务概述 .6第三章 认识自我 .7第二部分 技能培训 .9第一章 礼仪培训 .9第二章 医疗安全培训 .26第三章 常用英语词汇和句子 .463北京航空航天大学校史简介北京航空航天大学（简称北航）成立于 1952 年，由当时的清华大学、北洋大学、厦门大学、四川大学等八所院校的航空系合并组建，是新中国第一所航空航天高等学府，现隶属于工业和信息化部。学校分为学院路校区和沙河校
2、区，占地 3000 亩，总建筑面积 150 余万平方米。自建校以来，北航一直是国家重点建设的高校，是全国第一批 16 所重点高校之一，也是 80 年代恢复学位制度后全国第一批设立研究生院的 22 所高校之一，首批进入“211 工程” ，2001 年进入“985 工程” 。经过六十年的建设与发展，学校基本形成了研究型大学的核心竞争力，内在凝聚力和国内外影响力得到显著提升，跻身国内高水平大学的第一方阵。学校学科繁荣，特色鲜明。现有 27 个学院，涵盖工、理、管、文、法、经、哲、教育、医和艺术 10 个学科门类。有 8 个一级学科国家重点学科（并列全国高校第 7 名） ，28 个二级学科国家重点学科
3、，9 个北京市重点学科，28 个国防特色重点学科，排名全国前十名的学科共 11 个。有 57 个本科专业，144 个硕士学位授权点，49 个博士学位授权点。学校已形成“优势工科、扎实理科、精品文科”综合发展、融合互动的高水平学科发展态势，在航空、航天、动力、信息、材料、仪器、制造、管理等学科领域具有明显的比较优势，国防科技主干学科达到国内一流水平，工程学、材料科学、物理学三个学科领域进入ESI，空天信融合正逐渐成为北航的新特色和核心竞争力。学校名师荟萃，人杰地灵。在职教职工 3799 人，其中专任教师 2215 人，教授、副教授 1099 人，教师中具有博士学位比例为 72.0%，45 岁以下
4、青年教师1501 人，占教师总数 67.8%。凝聚了以 17 位两院院士，10 位中组部“千人计划”国聘专家，18 位“973”计划首席科学家，36 位“长江学者奖励计划”教授，30 位“国家杰出青年科学基金”获得者，3 位国家级教学名师等为代表的高层次人才。涌现出了众多国家一等奖获得者、领域专家和型号总师，以及一大批年轻有为、造诣精深的专家学者。学校精育良才，立德树人。现有全日制在校生 26531 人，其中本科生 13704人，硕士研究生 8314 人，博士研究生 3807 人，外国留学生 648 人（留学研究生 292 人） 。学校牢固树立人才培养的中心地位，全面实施“基础学科拔尖学生培养
5、试验计划” 、 “卓越工程师计划” 、 “探索面向基础科学和重大工程技术应用的人才培养模式” 、 “推进大学内部治理结构改革，完善大学章程建设”及“试点学院”等国家教育体制改革试点计划，牵头 16 所高校成立“卓越工程师高校联盟” ，获准首批开展工程博士专业学位教育，打造了高等工程学院、中法工程师学院、华罗庚数学班、知行文科实验班等四个创新人才培养示范区，开办了4大飞机班和发动机班等研究生教育项目， “英才培养、质量为本、学科交叉、科教互动”的教育格局基本形成。拥有国家级的人才培养模式创新实验区 3 个、实验教学示范中心 2 个、教学团队 5 个、特色专业建设点 11 个和精品课程 17门。学
6、校把“科学基础、人文素养、实践能力”贯穿人才培养全过程，把优势科技资源集中用于教学，促进教学科研的融合互动，在创造知识中培养拔尖人才，学生具有较强的科技创新和工程实践能力，涌现出了以“北航 1 号” 、 “北航 2 号”和“北航 3 号”探空火箭为代表的一大批学生科技创新作品，获得国家级科技奖励成果署名学生达 42 名。历史悠久的北航“冯如杯”学生学术科技竞赛已连续举办 21 届，吸引了 3 万余名学生开展创新研究，在创造和应用知识中提高创新能力。学校是全国唯一一所连续十二届获得“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛“优胜杯”的高校，2009 年捧得“挑战杯” 。建校 60 年来，北航为国家
7、培养了大批学术精英、兴业人才和治国栋梁，为国家机关、国防系统、国家主流行业和骨干单位输送了 12 万优秀毕业生，毕业生就业率连年保持在 98%以上。学校服务国家，锐意创新。始终瞄准国家战略需求和国际学术前沿，打造顶级创新平台和一流科研团队。2006 年，获批筹建航空科学与技术国家实验室，成为我校航空航天特色和研究型大学的重要标志。现有 7 个国家级重点实验室，4 个国家级工程研究中心，25 个省部级重点实验室，3 个省部级工程中心和 3个中关村开放实验室。有 4 个国家自然科学基金委创新研究群体，9 个教育部创新团队，6 个国防科技创新团队。学校突出自主创新，强化协同创新，积极搭建国家级创新平
8、台，组建大团队，承担重大科研项目，重大科技成果不断涌现。建校 60 年来，创造了 40 多项国内第一的科研成果，在尖端技术研究领域始终居于国内高校前列，研制发射（试飞）成功的多种型号飞行器填补了国内多项空白，如中国第一架轻型旅客机“北京一号” 、亚洲第一枚探空火箭“北京二号” 、中国第一架无人驾驶飞机“北京五号” 、 “蜜蜂”系列飞机、共轴式双旋翼无人驾驶直升机等。 “十五”以来，北航共获国家三大科技奖励 49 项，特别是近年来，连续 7 年获得 7 项国家级科技奖励一等奖，被社会誉为科技创新的“北航模式” 。学校积极推进产学研一体化，与地方政府、航空航天骨干企业及科研院所建立协同创新战略联盟
9、。联合中国工程院成立中国航空工程科技发展战略研究院，构建我国航空工程科技领域首个国家级咨询研究机构；积极推进军民融合的重大科技成果产业化项目在北京落地，与北京市共建国际航空航天创新园，与昌平打造北京通用航空产业园，与北汽集团共同出资成立通航集团；以深圳、广州研究院等为核心的南方基地建设取得重要进展，科研优势和创新能力成功转化为服务行业和区域发展的现实生产力，为国家经济社会发展做出了重要贡献。5学校面向国际，开放交融。通过实施“国际品牌计划” ，构建北航国际交流合作网络和平台，形成全方位、多层次、宽领域对外开放格局，有力提升了学校的国际影响力和竞争力。获批国际交流合作外事自主审批权。大力推进“学
10、生国际经历计划” ，积极开展与欧洲、北美、日本、香港、台湾等国家和地区著名高校的学生交换和学位互授、联授。先后与国外近 200 所著名高等院校、一流研究机构和知名跨国公司建立了长期稳定的合作关系，创设了“中德软件联合研究所” 、 “中英空间科学与技术联合实验室” 、 “中法材料联合实验室”和“法国研究中心”等一批高端国际合作平台。加入了国际宇航联合会、 “中欧精英大学联盟” 、 “中国西班牙大学联盟” 、 “中俄工科大学联盟”等国际联盟和学术组织。北航中法工程师学院已成为全国高校开展中外合作办学的成功典范。学校文化育人，传承创新。突出大学文化建设的内涵与体系，突出以育人为核心的多元文化交流，突
11、出跨学科领域的学术研究及能力提升，成立了文化与艺术传播研究院，打造了包括艺术馆、校史馆、科技创新馆、航空航天博物馆、音乐厅在内的“四馆一厅”文化阵地，探索“多种模式、联动协作、资源互补、形成合力”的文化建设体制机制。注重大学精神和治学文化内核审美化、景观化，提升两校区校园艺境品位，形成了“文化景观”品牌。搭建高端文化传播平台，形成了“人文滋养”品牌， “北航大讲堂”两年多来举办 60 多期，北航艺术馆五年多来已连续举办 110 多期高品位展览，人文品质、学术品格和社会影响与日俱增。探寻师生身边的感动，形成了“典型引路”品牌，两年一度的“感动北航”活动已举办三届，荣获 2011 年全国高校校园文
12、化建设优秀成果评选特等奖。站在新的历史起点上，学校将以更宽广的视野谋篇布局、更扎实的行动继往开来，全面落实学校“十二五”教育事业发展规划，大力推进空天信融合、产学研结合、理工文综合，实现培育创新人才、引育高端人才、引领科技发展和拓展国际合作的新突破，朝着“空天信融合特色的世界一流大学”的远景目标努力奋斗。第一部分 基本要求第一章 志愿服务的概念、价值和意义志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿服务具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。志愿活动对于个人、服务对象及社会而言，都具有深远持久的巨大意义：6对志愿者个
13、人而言：1、志愿者通过参与志愿工作，帮助他人，奉献社会2、有利于志愿者丰富生活体验，扩大自己的生活圈子，加深对社会的认识3、有利于志愿者综合素质的提升，志愿者通过参加各种活动，培养自己的组织及领导能力、学习新知识、增强自信心。对服务对象而言：1、接受个人化、个性化服务2、有利于其融入社会，增强归属感，减轻自卑感和社会疏远感，从而使其建立自尊心和自信心对社会而言：1、传递爱心，传播文明，形成强大的社会暖流2、促进人与人之间的交往及互相关怀，有助于建立和谐社会3、鼓励越来越多的人服务社会，促进社会进步第二章 中国志愿服务概述1. 中国青年志愿服务的基本原则“自愿参加”主要是强调参加青年志愿服务的自
14、觉性。自愿参加是青年志愿者行动的主要特征之一，也是开展青年志愿服务活动的前提。对于参加者而言，青年志愿者行动的魅力就在于它变“要我参加”为“我要参加” ，充分尊重青年的主体地位，注重调动青年自身的积极性、主动性。“量力而行”就是要根据自己人力、物力、财力条件允许的程度来开展工作。志愿服务一定要从共青团和青年的实际出发，从各地、各条战线、各个行业的实际出发，从社会需求的实际出发，实事求是，量力而行。要分清什么是现在能做到的，什么是下一步才能做到的，什么是将来才能做到的，还有什么是我们做不到的。我们既不能无所作为，也不可包打天下。要循序渐进，逐步发展，切不可操之过急，否则欲速则不达。“讲求实效”首
15、先要办实事。青年志愿者行动的出发点和立足点，就是要上为政府分忧，下为群众解难，为社会、为群众办实事。其次要抓落实。青年志愿服务只有落实到基层，落实到具体人、具体事，真正成为基层广大青年的经常行为，才有生命力和发展前途。再次要求实效。即在实践中使社会和群众体验和享受到志愿服务的成效。“持之以恒”就是指青年志愿服务要做到经常化、长期化。要健全组织，稳定队伍，建立基金，制定规章，形成机制，坚持长久。要保持工作和人员的相对稳定性和连续性。72. 中国青年志愿的服务对象一是青年志愿者行动以人为主的服务对象主要有:(1)企业的困难职工和离退休职工。(2)有突出贡献和有特殊困难的老干部、老科技工作者、老教师
16、。(3)农村青年文盲。(4)见义勇为英雄及家属。(5)孤寡老人、孤残儿童。(6)灾区及贫困地区的困难群众。(7)民工及其子弟。二是以社会事业为主的服务对象主要有:(1)社区。(2)自然环境。(3)社会治安。(4)公益事业。3. 中国注册志愿者郑重宣誓志愿者誓词:我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设构建和谐社会贡献力量！第三章 认识自我1. 对自身健康、行为、时间的认知1.1 对自身健康情况的认知志愿者在服务时必须有一个正常的健康状态，这样才可以在志愿服务中顺利完成志愿服务。世界卫生组织曾经对健康提出以下定义：“健康不但是
17、身体没有残疾，还要有完整的生理、心理状态和社会适应力。具体地说，健康包括躯体、器官等生理方面的正常发育，也包括认识、情感、意志与人格特征以及社会适应等心理方面的正常发展。躯体健康和心理健康统一起来，才是完整的健康。 ”健康包括生理上的健康、心理上的健康和社会学上的健康，由于志愿者的社会角色、身份各不相同，而因其社会学上的健康标准各不相同，所以在此主要谈到的是生理和心理上的健康。(1)生理学上的健康从外表看应是体重适当，身材均匀，站立时头、肩、臀位置协调；眼睛明8亮，反应敏锐，眼睑不发炎；头发有光泽，牙齿清洁、无空洞、无病感；齿龈颜色正常无出血症状，肌肉、皮肤富于弹性；身体各器官没有发现疾病。(
18、2)心理学上的健康正常青年人心理健康标准如下：智力正常。智力是衡量心理健康最重要的标准之一，是正常生活、学习和工作和基本心理条件。是人们与周围环境达到心理平衡的心理保证。心理学家普遍用智力商数(简称智商 IQ)表示智力发展高低，一般而言，正常智商为90110。有独立完整的人格。心理健康的人，胸襟开阔，胸怀坦荡，言行一致，表里如一，热爱生活，善于生活，一方面能调节自己的行为，克服各种困难。另一方面也能战胜自己的疲倦、抑郁、沮丧等消极情绪，能忍受打击而保持自身人格的完整，达到心理的平衡。尊重自己，尊重别人。尊重自己就是要有自尊心，有自知之明和良好的自我意识。缺乏自尊心的参与者，则忧郁颓废。而且还要
19、尊重别人，讲究文明礼貌，要知彼知己，谦虚谨慎，看别人的长处，认识自己的不足，互相学习，共同提高。尊重别人，并非盲从，而是正常心理适应。有良好的人际关系。人生活在社会之中，必须与各种各样的形形式式的人交往，结成不同的关系，并能正确地处理好这些关系，保持和睦相处。要有适应的年龄心理特点。不同的年龄阶段各有与之相适应的年龄特点。一个人的举止、言行符合其年龄特点者，是健康的表现，反之，严重地偏离了自己的年龄特点者，为不健康的表现。有高尚的追求目标。有理想、有信心、坚韧不拨，树立正确的世界观，树雄心、立壮志，勤奋好学，自强不息。基本稳定的情绪。遇事冷静思考，谨慎处理，在顺境中，不会不可一世，骄傲自满，盛
20、气凌人，忘乎所以。在逆境中，也不会自怨自艾，多愁善感，抑郁沮丧，消极悲观，心境上常常保持相对的平衡。当然，在志愿者服务活动中所需要的健康包括生理上的健康和心理上的健康，但并不是以上的全部，主要上是身体的健康状况能够承担起不同种类的志愿活动，如户外的活动，需要志愿者起码能够承受得起户外阳光的暴晒，不会发生中暑或不适昏倒而退出服务活动。而心理方面的要求，则应有除、外的几点标准。对于想参加志愿服务的人士，应该要以此来比对自己的情况，而考虑能否参加志愿服务活动。其实，对于志愿者的心理方面也有一些基本的要求，这些要求就是：1、能够控制自己的感情，因为面对服务对象的情况，不少志愿者可能会触景生情，或者在听
21、完服务对象的不幸经历之后，可能会跌入一个心理“黑洞” 。92.面对来自各方面的压力和意见，志愿者必须有一种坚持的心理，排除各种的不良心理。例如，做志愿者好蠢啊！志愿者是个免费劳力！等等。1.2 对自身空闲时间的认知志愿服务是一项长期的、经常性的服务活动，志愿者的空闲时间对于志愿服务来说是十分重要的，由于空闲时间而想参加志愿服务的热心人士，慎重考虑自身的空闲时间，在处理完工作时间、个人学习进修时间、社交时间之后，确实在空余的时间用来做志愿者时，才去志愿者机构报名，但应该提出的是，这种空暇时间应该相对固定，如每周六、周日，或者是周一至周五的某个下午或晚上时间，这样方能使服务可以固定下来，方便志愿者
22、机构去安排志愿服务，有利于机构服务的稳定长期开展。想参加志愿者活动的朋友们，应该在以上方面充分全面地认识自己，使自己的条件可以更好的符合志愿者活动的要求，一方面有助于提高参与的兴趣，另一方面，能够保证自己的特长可以在适合的场合得到运用。 第二部分 技能培训第一章 礼仪培训1. 通用礼仪1.1 礼仪的含义、概念及特征（一）礼仪的含义“礼仪”一词，最早见于诗经和礼记 。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义：1.礼是指社会生活中由于风俗习惯
23、而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。2.礼节 3.礼貌4.礼宾 5.礼俗 6.礼制。（二）礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。10礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个
24、人的文明素养，也体现出人们的品行修养。1.2 礼仪的基本原则和作用（一）礼仪的基本原则1) 宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力2) 敬人的原则即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。3) 自律的原则这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。自律就是自我约束，按照
25、礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。4) 遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。5) 适度的原则应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度” 。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度” ，施礼就可能进入误区。6) 真诚的原则运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到
