1、1十二、售后服务承诺及维保方案感谢贵单位对保定中泰新能源科技有限公司品牌给予的信任和支持，我司将为您提供优质的产品和快捷、完善的服务！现向贵单位郑重承诺：1、本公司所提供的光伏逆变器内部原材料均使用国内、外正规厂家生产产品，生产体系严格按照 ISO9001 标准，确保向用户提供最优质产品，达到国家标准，满足并网要求。2、从签定合同之日起，本公司承诺在合同要求时间内按时交货，并按用户所指定的地点组织发货、安装、调试、培训等。3、产品保质期多晶硅太阳能组件 10 年，功率质保 25 年。主机设计使用寿命不低于 25 年。服务响应时间（服务区范围内）：市区 6 小时内；郊区 10 小时内；县市 24
2、 小时内,产品经我司售后确定相关情况后，若要更换产品，确保产品 5天内到达现场（物流遇特殊情况除外）。4、我公司承诺在质保期内每年对设备进行技术巡检，按半年度一次，全年共计两次次；5、每个月一次电话巡访服务，及时排查设备隐患，保障设备可靠、安全的运行；6、提供 7*24 小时的免费技术咨询服务。7、我公司将免费提供原厂商的系统安装调试服务，免费协助邀请方完成系统的安装调试投产工作，包括对产品的故障排除、技术咨询、技术支持和补丁升级；8. 质量保证期结束后三（3）年内提供备品、备件和专用工具的价格将不高于其在投标时所报价格.9、质量保证期间后，对货物进行跟踪保养维护维修的工作方式及费用收取等，按
3、合同相应条款执行。特此承诺！2维保方案（一）维保制度1 管理制度1.1 建立电站设备技术档案和设计施工图纸档案这是电站的基本技术档案资料，主要包括：a.设计施工、竣工图纸；验收文件；b.各设备的基本工作原理、技术参数、设备安装规程、设备调试的步骤；c.所有操作开关、旋钮、手柄以及状态和信号指示的说明；d.设备运行的操作步骤；e.电站维护的项目及内容；f.维护日程和所有维护项目的操作规程；g.电站故障排除指南，包括详细的检查和修理步骤等。1.2 建立电站的信息化管理系统利用计算机管理系统建立电站信息资料，对每个电站建立一个数据库，数据库内容包括两方面，一是电站的基本信息，主要有：a.气象地理资料
4、；交通信息；b.电站所在地的相关信息（如人口、户数、公共设施、交通状况等）；c.电站的相关信息（如电站建设规模、设备基本参数、建设时间、通电时间、设计建设单位等）。二是电站的动态信息，主要有： a.电站供电信息：用电户、供电时间、负载情况、累计发电量等；b.电站运行中出现的故障和处理方法：对电站各设备在运行中出现的故障和对故障的处理方法等进行详细描述和统计。 1.3 建立电站运行期档案 3这项工作是分析电站运行状况和制定维护方案的重要依据之一。日常维护工作主要是每日测量并记录不同时间系统的工作参数，主要测量记录内容有：a.日期、记录时间；b.天气状况；环境温度；c.子方阵电流、电压；c.逆变器
5、直流输入电流、电压；d.交流配电柜输出电流、电压及用电量；e.记录人等。当电站出现故障时，电站操作人员要详细记录故障现象，并协助维修人员进行维修工作，故障排除后要认真填写电站故障维护记录表，主要记录内容有：a.出现故障的设备名称、b.故障现象描述、c.故障发生时间、d.故障处理方法、e.零部件更换记录、f.维修人员、g.维修时间等。电站巡检工作应由专业技术人员定期进行，在巡检过程中要全面检查电站各设备的运行情况和运行现状，并测量相关参数。并仔细查看电站操作人员对日维护、月维护记录情况，对记录数据进行分析，及时指导操作人员对电站进行必要的维护工作。同时还应综合巡检工作中发现的问题，对本次维护中电
6、站的运行状况进行分析评价，最后对电站巡检工作做出详细的总结报告。1.4 建立运行分析制度 依据电站运行期的档案资料，组织相关部门和技术人员对电站运行状况进行分析，及时发现存在的问题，提出切实可行的解决方案。 通过建立运行分析制度，一是有利于提高技术人员的业务能力，二是有利于提高电站可靠运行水平。4完善维护管理的项目内容，不断总结维护管理经验，制定详细的巡检维护项目内容，保证巡检维护时不会出现漏项检查的现象，维护工作水平不断提高。（二）保障措施1.光伏阵列设计寿命能达到 25 年以上，其故障率较低，当然由于环境因素或雷击可能也会引起部件损坏。其维护工作主要有：a.保持光伏阵列采光面的清洁。在少雨
7、且风沙较大的地区，应每月清洗一次，清洗时应先用清水冲洗，然后用干净的柔软布将水迹擦干，切勿用有腐蚀性的溶剂冲洗，或用硬物擦拭。清洗时应选在没有阳光的时间或早晚进行。应避免在白天时，光伏组件被阳光晒热的情况下用冷水清洗组件，很冷的水会使光伏组件的玻璃盖板破裂。b.定期检查光伏组件板间连线是否牢固，方阵汇线盒内的连线是否牢固，按需要紧固。c.检查光伏组件是否有损坏或异常，如破损，栅线消失，热斑等。d.检查光伏组件接线盒内的旁路二极管是否正常工作。当光伏组件出现问题时，及时更换，并详细记录组件在光伏阵列的具体安装分布位置。 e.检查方阵支架间的连接是否牢固，支架与接地系统的连接是否可靠，电缆金属外皮
8、与接地系统的连接是否可靠，按需要可靠连接。f.检查方阵汇线盒内的防雷保护器是否失效，按需要进行更换。g.各控制器及逆变器2.各控制器、逆变器通常十分可靠，可以使用多年。有时因设计不好，电子元器件经过长期运行可能会被损坏，雷击也可能导致元器件损坏。其维护工作主要有：a.定期检查控制器、逆变器与其它设备的连线是否牢固；b.检查控制器、逆变器的接地连线是否牢固，按需要固紧；5c.检查控制器、逆变器内电路板上的元器件有无虚焊现象、有无损坏元器件，按需要进行焊接或更换；d.检查控制器的运行工作参数点与设计值是否一致，如不一致按要求进行调整；e.检查控制器显示值与实际测量值是否一致，以判断控制器是否正常。
9、2.防雷装置其维护工作主要有：1) 定期测量接地装置的接地电阻值是否满足设计要求；2) 定期检查各设备部件与接地系统是否连接可靠，若出现连接不牢靠，必须要焊接牢固；3) 在雷雨过后或雷雨季到来之前，检查方阵汇流盒以及各设备内安装的防雷保护器是否失效，并根据需要及时更换。3.低压配电线路1）架空线路架空线路日常巡检主要是检查危及线路安全运行的内容，及时发现缺陷，进行必要的维护。巡视维护工作内容主要有：a.架空线路下面有无盖房和堆放易燃物；b.架空线路附近有无打井、挖坑取土和雨水冲刷等威胁安全运行的情况；c.导线与建筑物等的距离是否符合要求；d.导线是否有损伤、断股，导线上有无抛挂物；绝缘子是否破
10、损，绝缘子铁脚有无歪曲和松动，绑线有无松脱；e.有无电杆倾斜、基础下沉、水泥杆混凝土剥落露筋现象；f.拉线有无松弛、断股、锈蚀、底把上拨、受力不均、拉线绝缘子损伤等现象。2）照明配线照明配线包括接户线、进户线和室内照明线路。因照明配线、室内负荷与人接触的机会多，更应加强管理维护，以确保安全运行。其主要维护工作有：6a.瓷瓶有无严重破损及脱落；b.墙板是否歪斜、脱落；c.导线绝缘是否破损、露芯，弛度松紧应适宜；d.各种绝缘物的支撑情况，导线的支撑是否牢固；e.有无私拉乱接现象；f.进户线上的熔丝盒是否完整，熔丝是否合格；g.导线以及各种穿墙管的外表情况；h.进户线的固定铅皮卡是否松动；i.另外要
11、检查接户线与建筑物的距离是否满足相关规程和规范要求。（三）应急措施1.采取以下措施：a.成立反措应急突击小组，对电站可能突发事件进行针对性训练，对电站周围人员进行帮扶培训，加强电站安全管理；b.针对性的开展技术练兵、技术比武活动，提高作业人员的生产技术水平，提高队伍的实战水平；c.事故发生时要冷静，反措应急突击小组 组长组织指挥、协调本站人员进入应急救援状态；组织手机事故相关资料（如现场拍照及录像 、查阅相关记录、与事故相关的物品等），调查事故原因。监督救援工作现场的安全措施，防止救援人员发生人身伤害。负责组织现场保卫工作，保护事发现场原貌，维持现场秩序。调查非生产性事故的原因，搜集、保管相关
12、资料及物证。对非生产性事故，及时采取防止事态进一步发展扩大的措施，必要时请求当地公安、消防部门的援助。d.应急小组组员在组长的带领下，负责现场救援的应急指挥工作，并协助组长组织分析、评估发生人身伤害的原因和严重程度；并及时与医院取得联系，请求医护人员支援；组织应急状态后的后置处理。e.电站备品备件管理员负责各种应急物资的储备和供应，参与应急状态借宿后的后期处理；f.电站其他人员听从小组的指挥安排，积极参与应急处理和善后处置工作。7g.事件发生后，救援人员必须冷静观察现场环境，按照“先人后设备”的原则，首先对人员实施救援，必要时必须采取有效措施后再实施救护工作，或者必要时设置临时隔离区，并派专人
13、保护。2.人员配置方案针对本项目电站属村级电站人员配置不必太多a.以村书记为组长成立反措应急小组，组员 4 人；b.设安全员 1 名，负责设备的安全维护，并定期检查做好记录；c.设后勤 1 名，负责后勤物资的看管工作；d.清理人员 3 名，对电站组件及设备进行清洗维护工作。3.培训计划培训工作主要是针对两方面的人员进行，一是对专业技术人员进行培训，针对运行维护管理存在的重点和难点问题，组织专业技术人员进行各种专题的内部培训工作，并将技术人员送出去进行系统的相关知识培训，提高专业技术人员的专业技能；二是对电站操作人员的培训，这部分人员通常是当地选派的，由于当地人员文化水平较低，因此培训工作首先从
14、最基础的电工基础知识讲起，并进行光伏电站的理论知识培训、特种作业培训、实际操作培训和电站操作规程的学习。经过培训后，使其了解和掌握光伏发电系统的基本工作原理和各设备的功能，并要达到能够按要求进行电站的日常维护工作，具有能判断一般故障的产生原因并能解决的能力。4.运维本地化服务a.本地电话及时服务针对客户实际使用问题提供远程指导、调试。b.系统故障本地机构现场服务c.针对客户系统出现故障，提供本地机构现场服务5.其它a.建立通畅的信息通道b.设立专人负责与电站操作人员和设备厂家的联系工作。c.当电站出现故障时，操作人员能及时将问题提交给相关部门，同时也能8在最短的时间内通知设备厂家和维修人员及时到现场进行修理。
