1、理赔服务简介,湖南分公司特别晨会理赔放心工程启动大会 湖南分公司运营管理部,在总经理室的高度重视下，借第十届客服服务节的东风，运营管理部隆重推出以“新华理赔新形象，放心工程铸品牌”为主题的理赔放心工程。 8月12日，分公司召集全体内勤员工、全省中心支公司班子成员及内勤管理队伍，召开了一次特别的晨会理赔放心工程启动大会。,启动大会在罗总的致辞中拉开序幕，罗总对近年来理赔工作做出的努力给予了肯定的评价，也对理赔服务提出了殷切的希望。 由运营管理部胡炼总带来的新华理赔新形象，放心工程铸品牌，为大家阐述了理赔工作概况及具体指标情况。,理赔服务不仅要赔得快、赔得准，更需要客户对我们的满意，销售伙伴对我们
2、的认可。我们展示了一些上半年度发生的理赔案例，这些案例仅是我们做的千万件赔案中的小部分。客户的一张欣慰的笑脸、一句感谢的话语、一副鲜红的锦旗，都能让我们感动，这便是我们付出后收获的时刻。,来自长沙本部直属区的业务伙伴唐立恩带来了他的感言。唐老师在新华奉献了8年，他亲身感受到了近年来理赔服务的提升。他告诉我们，他可以拍着胸脯对他的客户说“买保险找新华，绝对没有错！新华的产品是行业最好的，新华的理赔是最快的，新华的保险是会长大的保险，我对新华充满了必胜的信心！”没有什么比这更能让我们感到欣慰，因为我们服务的对象就是客户，就是一线伙伴，他们的满意，才是我们工作的最终目标！ 由核赔室蒋芳经理向大家宣导
3、了放心工程具体方案，以“红色之心、绿色之心、蓝色之心、粉色之心、透明之心”的五心诚信服务，做到让客户放心、让业务伙伴放心、让领导放心并最终得到全行业及全社会的认可。,最后，在领导面前，在全体湖南新华人面前，胡炼总带领分公司全体理赔人员，宣读了理赔服务宣言：提前给付保险金，雪中送炭救危难理赔咨询全掌握，明明白白买心安绿色通道即时启，快捷方便办理赔诚信尽责做服务，客户至善放心间,理赔放心工程方案宣导,湖南分公司运营管理部,“新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案,为了提升湖南新华理赔服务水平，创建理赔品牌形象，全面促进一线业务健康发展，经分公司研究决定，在全省系统开展理赔星级服务建设的基础上，建立公
4、司内外两条理赔优质服务队伍，打造理赔“放心工程”。,“新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案,组织架构 组长： 王震总 副组长： 胡炼 组员： 刘益梅、蒋芳、柳思思、各中心支公司柜面经理、各中心支公司理赔星级服务建设联络人,“新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案,方案主题红色之心雪中送炭绿色之心通畅捷达蓝色之心精英出击粉色之心温馨关爱透明之心诚信致胜,“新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案,重大紧急案件特约信息员提供线索,重大紧急案件特约信息员,重大、紧急案件发生,4小时内赶赴现场慰问、勘察,客户有难达到预付条件,第一时间慰问客户，主动帮助客户准备预付资料,70%保额,1.红色之心雪中送炭,“新
5、华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案,2.绿色之心通畅捷达,“理赔服务明星”尊享绿色通道服务,绿色通道,简易案件（500元以内）30分钟之内结案,快速通道,“新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案,遇重大、疑难、复杂案件的时，由分公司查勘经理调度“飞虎队”成员在第一时间赶赴现场进行支援,快速,专业,协作,3.蓝色之心精英出击,“新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案,4.粉色之心温馨关爱,温馨慰问,现场赔付,“新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案,5.透明之心诚信致胜,“理赔服务明星”评选方案,目的：稳定公司绩优销售队伍，更好促进业务发展和全员服务意识 。入围条件：全省个、团、代、续渠道共评选出10
6、0名绩优资深业务人员及高峰会员，由各渠道根据渠道情况提供人员名单。其中个险50人，续期30人，银代及法人业务各10人。所提交人员名单必须为专职业务员、且业务品质良好，无客户投诉事件发生，无因销售误导引起客户索赔、退保等情形发生。,“理赔服务明星”评选方案,评选结果：所有通过培训及考核的“理赔服务明星”均可获得： 1. 精美礼品一份 2. 并可享受理赔绿色通道服务，即：,分公司设专人优先办理其所提交的理赔业务 直接领取“VIP客户专属鲜花”对客户进行慰问 优先领取理赔案例集等理赔宣传资料 所属客户可优先享受理赔公益课堂,“优秀理赔星级服务建设人员” 评选,通过推动方案强化机构星级服务建设人员主动
7、服务意识，激励先进，全面提升湖南分公司理赔服务品质。奖项设置：最佳理赔服务客服中心 2名极速响应理赔查勘员 3名温馨关爱慰问天使 3名优秀星级服务建设联络人 3名,“理赔服务明星”评选方案,强化柜员理赔服务意识、提升柜员理赔服务技能，促进柜员对理赔服务更加重视。奖项设置：简易案件理赔服务明星： 6名,尾声,要打造具有湖南特色的理赔品牌，不仅需要所有理赔人员的辛勤付出，更需要的全系统内外勤员工支持与努力。 接下来，我们还将设计出湖南新华理赔的专属logo，定制全省统一的绿色通道及快速通道的柜面标识，将放心工程“五心”服务内涵制作成海报进行宣传，并通过媒体强势推动扩大宣传 让我们内外齐心，携手共进，愿每一位客户： “投保安心，理赔放心”,服务创造价值！,
