1、1思远医院随访系统开发背景随着国家经济的飞速发展，医疗服务领域的竞争日益加剧，除了不断地提高医疗技术水平，医院必须研究如何提高管理与服务水平，培育自己的核心竞争能力，其关键是如何有效地找到患者，更好地服务患者，更持久地留住患者。思远医院客户服务管理平台随访版(思远 HCRM)系列产品就是帮助医院提高服务水平，建立稳定医患关系的有效平台。思远随访系统由软件和通讯终端组成，借助现代信息工具、利用电信、网络、邮政各种方式对不同的患者，在不同的阶段， 进行定期和个性化的随访管理，使患者得到持续的关怀和合理后续治疗，提高医院医前及医后服务，同时方便医生对病人跟踪观察，掌握第一手资料进行统计分析、积累经验
2、，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为患者服务。思远 HCRM 帮助医院：实现高效的医后回访，建立稳定的医患关系！一. 系统功能1完整方便的患者资料管理详尽的患者、联系人资料，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系人电话，与患者关系等基本资料。同时有详细的门诊资料，住院资料，随访资料和联系资料。任何与患者相关的信息都将存入患者信息中，为患者资料的整理，统计，发掘利用提供了有力的基础。患者资料可以批量导入，也可以与 HIS 进行接口开发。2智能化的随访管理随访提醒自动化：将患者的信息输入系统后，系统将根据不同患者的情况自动提醒到访时间和随访内容，使随访员在系统主界面上就可以一
3、目了然的看到，从而方便、快捷、有序地进行随访工作。 随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。 随访方式多样化：可针对不同的被随访对象采取电话随访、电子邮件随访以及短信息随访、信函随访等多种方式。3. 高效的医患沟通软件拨号：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨打。还可以对一组患者进行批量自动拨打电话。 短信群发：可以用系统给患者发送短信，也可以对一组患者进行批量群发。 邮件群发：可以直接给患者发送邮件，也可以对一组患者进行批量群发。 即时通信：用鼠标点击患者 QQ 号，系统便自动启动 QQ 与患者进行交流。4其它特色功能来去电弹屏
4、：当有来电咨询时，对已建档患者，系统自动弹出患者相关资料，有利于随访员可以快捷、高效地提供提供全方位、个性化的服务。2二. 系统结构图每个坐席都配备电脑并安装 HCRM 客户端及 USB 语音盒，所有的员工可使用自己的用户名和密码登录客户端系统，录入、管理患者资料并进行软件拨号、耳麦通话、短信群发等随访操作，患者资料、随访记录、来去电记录、录音都存储服务器电脑的数据库中，管理员在任意电脑中使用管理员帐户登录都可查看所有员工的工作情况。三. 系统特点直观：所有的功能和操作一目了然， 安装培训非常简单，不需要高深的电脑知识。 高效：与患者各种随访联络方式都集成一体，所有的联络点击鼠标即可完成，大大
5、提高工作效率。 四. 系统价值规范随访管理：随访的时间、随访的内容都由系统自动生成，并由系统自动提醒，使随访的工作流程更加规范化制度化。随访结果由系统进行保存分类，对每个随访员工的工作评估更加科学化。 提高患者忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候）等主动和患者的沟通和关怀大大提高患者的满意度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及时复诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果，最终提高患者的忠诚度。 改善医风医德：通过患者随访可以监督评估医风医德，也为对医生的评估提供了科学的参考依据。 提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访，将大大改善患者诊疗效果，提高患者满意度，降低医患纠纷。同时
6、提高患者的复诊率，并且通过患者口碑带来更多的潜在患者，提高医院的知名度和经济效益。五. 典型用户湖南省中南大学湘雅二医院 三甲 南华大学第一附属医院 三甲长沙市第一医院 三甲衡阳市第一人民医院 三级国防科技大学医院韶关市铁路医院浏阳市妇幼保健院浏阳市古港镇中心卫生院邵东县中医院邵阳中山医院北京市3北京解放军 302 医院 三甲北京市第一中西医结合医院 三甲天津市天津市第一中心医院 三甲重庆涪陵市中心医院 三甲重庆医科大学附属儿童医院 三甲西京医院 三甲 江苏省淮安市妇幼保健院 三甲张家港市第一人民医院 三级太仓市第一人民医院 三级张家港市中医医院 三乙昆山市第一人民医院张家港乐余人民医院张家港
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