1、商业物业管理组织构架总物业经理水电部安防部 客服部保洁部总物业经理 1 人主要职责（统管）1.全面负责商场物业的日常事务和管理工作，维护商场的整体环境。2.负责物业工程、消防、安保、监控、清洁等管理。3.负责商场设备维护维保，保障系统安全有效的运作。4.物业费用的预算控制和相关审批工作。5.负责物业团队的培训与建设。6.配合购物中心其他职能部门开展相关工作。7.负责建立健全组织架构及人员配备，制订商场物业的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通。8.起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如岗位职责、层级管理制度、会议管理制度，工作执行、督导、检査、日记制度及人事、物资管理
2、制度，对客服务管理制度、商户公约、手册，物业管理服务协服务协议及合同，装修管理等，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让商户满意，提高物业管理水平。9.物业管理前期参与(项目的市场规划、定位、施工，竣工验收等环节工作)，并针对后期使用管理提出可行性建议、意见，并跟进各项整改措施，落实保修措施如单位、期限、费用等理顺与开发商、施工方的工作关系。10.指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实，定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决，召集和主持物业例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题保证商场各项工作能顺利进行。11
3、.带头执行总公司财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅。分析物管各类资产报表，控制物管费用开支，降低物料损耗和各项成本。12.监督部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；13.负责合同事务(委托、维修等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实。物业水电部 1-2 人水-主要职责1.负责保证物业区域的生活用水、消防用水的供应和污水排放。热情为业主提供周到服务，随叫随到。随报随修，为商户排忧解难。2.每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水维修任务。3.负责各类加压泵、提升泵的日常维保工作，确保设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无
4、灰尘、无锈迹。4.做好物业区域日常维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，维修工作保证质量，工完清场。5.每周巡查水池水质，按管理要求做好消毒处理工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。6.按季度、年度工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，管道要做防锈和水处理。7.修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。8.负责物业区域小规模管道安装工作。电-主要职责1.必须保证物业区域电器设备安全运行，不得擅离职守，不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，启动备电供电。2.电工应严格执行两票三制(工作票、操作票、工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制
5、)，迅速正确的按命令进行倒闸操作，确安防全运行。3.电工应了解配电房内设备的性能状况，严格遵守巡回检查制度，定期、定时按巡检规定，认真检查，遇设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。4.进入配电房内进行维修保养设备，电工应严格按规定布置现场安全，做好安全防范，保证人员安全。5.电工应严格遵守各项制度，按要求穿戴劳动防护用品，严守岗位，持证上岗。6.做好所内设备和现场清洁卫生工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。7.严格遵守配电房管理制度，执行配电房出入制度，未经批准不得擅自允许外人进入房内。8.完成领导交办的其它任务。物业安防部 8-12 人主要职责（巡视）1.按巡更要求负
6、责物业区域巡逻，并认真做好巡更记录。2.处理突发事件，对危害公共安全，公众利益的人和事敢于挺身而出作斗争。3.劝阻小摊小贩及各种推销人员进入商场管辖区域。扶老携幼，为老弱病残提供帮助。4.纠正物业区域内不文明、有碍观瞻的行为或现象，确保管辖区域整洁有序、文明安全。5.加强物业区域各楼层、走道、电梯间、设备间、卫生间的巡查，检查有无异常情况。6.巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。7.巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定规范施工，是否有非该作业区域的人员进入和乱扔装修垃圾等情况。8.检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运作是否正
7、常。9.积极主动调解民事纠纷，防止矛盾激化，防止发生治安案件、刑事案件。10.夜间注意询问从各楼道进出的可疑人员，加强人员进出管理，确保物业区域安全及完成领导交办的其它任务。物业保洁部外包主要职责（环境）1、合理做好清洁卫生和环境绿化、灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇等专项工作。2、做好清洁工具的接收、调配和管理工作。3、巡回检查各清洁区域工作中存在的漏洞和不足，提出整改意见，落实整改措施。4.经常性对清洁工进行消毒。5.根据各清洁工作情况，每月提出清洁意见。6.加强对清洁设备、用具、材料的管理，节约开支。7.完成领导交办的其它工作。8.及时处理物业管理区域室外、内公共区域的清洁工作。9.及时处理物业管理
8、区域内日常垃圾收集清运与废旧物品的回收工作处理工作。10.负责管理区域卫生消杀工作。11.完成领导交办的其它工作。物业客服 1 人主要职责（协助）1.协助总经理全面对物业工作进行协助管理(安防、保洁、绿化、文档归建)，并结合国家和地方法律法规、发展趋势，配合总经理就公司物业经营管理重大问题提出建议方案。2.协助总经理培训指导物业分属部门，全面提升物业管理和服务品质，推进年度物业公司绩效目标的实现。3.整理集团公司下放的文件，管理相关重大协议、合同等工作，并在总经理授权下内签订部分相关合同、协议等文件。4.配合总经理制定物业长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业管理方案和工作调配。5.与总经
9、理维护总公司、物业对内、对外（商户及其他公司，单位）重大公众关系，统筹外协，为各部门开展工作创造有利条件。6.与总经理全面调动多方资源，确保物业有足够的人力、物力、财力实现商城完美物业管理目标，并和总经理对重大安全事故或服务投诉进行协调解决。7.减少部门物资支出、努力提高物业费按时收取工作，确保企业经济效益的保值增值。8、全面配合总经理完成各项工作，确保实现企业经营和管理目标。和谐世界商城物业部合计 16 人，保洁外包说明：以上物业部人员编制视工程进度及区域状况而确定；后期整体开业正常运营人数还需上涨项目物业激励性薪酬体系设计方案鉴于项目物业总体运行的薪酬体系结构单一、缺乏激励机制，在吸引优秀人才、激励员工业绩和成长、留住优秀人才方面已不能满足项目物业发展需要，结合物业行业特点和公司的实际情况，提出本激励性薪酬体系设计方案。一、目的
