1、天津对外经济贸易职业学院毕业设计（论文）题目：天津华宇物流信息技术应用现状调研报告本论文因毕业需要编写，希望供广大学者参考，有高人多多指点!专业班级 物流管理 物流 903 班学 号姓 名指导教师 鲍老师2012 年 12 月 28 日天津华宇物流信息技术应用现状调研报告第 1 页 共 11 页【内容摘要】本文通过调研天津华宇物流的信息应用技术的情况，发现存在信息处理常出差错、运输不合理、员工的技术水平不够阻碍信息化建设、信息管理不严、环境条件差的问题。经过详细的分析可知是因为业务量大、信息网络较差、资源共享的不对称不及时、员工基础差无专业知识，管理层没有结构、信息的设施和设备的不足而造成的。
2、最后，提出将业务分类处理、资源共享并及时处理、培养员工对信息技术的操作及应用能力，加强物流信息系统管理层次的和规章制度的建设采取先进的设备信息技术，为天津华宇物流信息化建设创造键全的环境。关键词：物流信息 信息技术 信息管理 物流信息系统 信息化天津华宇物流信息技术应用现状调研报告第 2 页 共 11 页天津华宇物流信息技术应用现状调研报告一、天津华宇物流企业概述天津华宇物流是一家集公路、铁路、中铁快运、包装、轿车托运、长途搬家、仓储为一体的第三方物流服务性企业。承接全国各地整车零担货物运输等货运服务。天津公司坚持以“客户为中心”的服务理念。坚持以“安全高效准确即时”服务目标，逐步实施现代科学
3、物流发展。（一）天津华宇的创建简介天津华宇物流是第三方物流服务性企业，在天津建立并不久，但是它拥有2-30 吨车辆有 60 余台，可调度车辆近 200 余台，并配有超过 3000 平方米的标准大型仓库和近 6000 平方米的场地免费为长期客户仓储。承接全国各地整车零担货物运输等货运服务。提供门到门点到点的服务，逐步实施现代科学物流发展战略，业务配送以天津为中心，面对珠江三角洲，借助自身货运专线辐射全国，目前已为多家大型零售，采购商和知名产品制造商提供最优质的物流服务。公司成立至今得到了飞速的发展，在天津各个区都有服务点。（二）天津华宇的三大发展阶段天津华宇初期在天津的经营范围并不大，只是负责短
4、距离的零散货物的运输，而且设施和设备非常简单，服务功能很低，一般都是以传统的合同进行交易。然后随着自己的实力慢慢增长，公司购买大量的车辆和其他设施设备，使天津华宇的物流不继壮大，由原来只服务于天津到服务全国，承接南方华宇的物流服务。在此时的天津华宇物流拥有车辆 200 左右辆，仓库几十个。第三阶段是信息化建设，通过信息化使物流的运作变得更加方便，降低物流的成本，增加服务功能。（三）天津华宇的信息过程天津华宇主要从事国内物流仓储，运输、结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和先进的 INTERNET 物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储
5、、配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，设计策划“个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合物流方案。不仅提供各地区，各天津华宇物流信息技术应用现状调研报告第 3 页 共 11 页类型客户需求的信息交递平台，而且还提供从生产、销售到市场跟踪的信息网络服务。二、天津华宇企业存在的问题天津华宇物流的信息处理常出差错，客户常常投诉，车辆运输不合理，员工的技术水平不够使信息不能有效实施。物流信息管理不严，货物的责任难以跟踪，同时信息化建设的环境条件差。（一）信息常出差错华宇物流以运输为主的物流企业，公司每天处理的业务单据都有出差错，导致有些客户的货发错，使一些客户常常投诉
6、。原有的 ACCESS 系统也出现错误，使有些货物没有得到及时处理，各分区、网点只用电话、传真等传统方式进行单据核准、对帐，操作起来非常慢，同时，也常常使数字出差错。华宇运输网店使得信息的传输以及共享的不对称不及时，甚至有时客户退了的订单也安排了车辆去，导致了浪费人力和物力。由于信息的不准确，使一些货物无法定时配送，车辆空载或超载现象，甚至使车辆无法选择最佳的配送路线，出现车辆过远运输、迂回运输、重复交叉运输路线增加了非必要的中间环节，从而延缓了流通速度导致误时或无法到达客户目的地。（二）人才技术上差在天津华宇的员工中，有大部分员工的水平非常低，对现有的计算机不会熟练操作。同时，员工对物品乱摆
7、乱放，常常出现货物表面包装，甚至丢损现象。员工没有准确地收集信息和管理信息，使一些重要的客户流失，同时不能连接物流活动的环节上，导致信息链连断折。在物流系统内部，员工不能处理物料流转信息、物流作业信息、物流控制层信息和管理层信息。在物流系统外部信息，不能供应物流使用的信息，如：不能提供供货人信息、顾客信息、订单信息、合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，以及来自在关企业内部生产信息、财务等部门与物流相关的信息。这样无专业知识的人才，对于华宇的进一步发展形成了阻碍。（三）管理不严格管理层没有及时准确的获取和传达信息，导致信息没有得到有效的传递，使企业的经营管理带来混乱。同时，天津华宇的管理
8、结构出现多头现象，有些天津华宇物流信息技术应用现状调研报告第 4 页 共 11 页信息不知道谁说的是正确的，使接收信息的人出现迷茫或错乱。因为管理不严，常常出现一些负责无法追踪，如：货物的损坏及丢失找不到相关的负责人。体系结构中的各要素的相互作用不严，层次不分明，系统的各要素之间的信息传递不畅，导致不能使用户服务相关的功能产生作用。同时，无法具备相应功能的子系统，也无法使子系统的信息与数据接口，难以实现数据交换的通信需求。物流信息系统没有层次，使数据、业务、控制、运用和计划混在一起，难以实行有规章的管理。（四）环境差社会的信息环境很发达，可是华宇的计算机网络还缺乏有效的实施。有些分店只是有一两
9、台计算机，它的主要功能是用来打印文件，而不能上网，根本不能满足不了宏大的货物的需求，也不能使信息得不到有效共享。天津华宇很少安装电子数据交换 EDI、条形码 BARCODE、RF、Intranet/Extranet/Internet等技术。这样无法实现电子订货系统（EOS） 、销售时点（POS） 、电子资金转账（EFT） 、全球卫星定位系统（GPS） 、地理信息系统（GIS） 。在仓库内，华宇还是用传统的方式，没有用到自动化的技术，这样使物流信息技术应用的技术推广难以实施。三、产生上述问题的原因日常工作的业务量大、信息网络较差使信息的传输以及共享的不对称不及时，员工大多数的基础差、底子薄、无专
10、业知识，很少有懂物流知识和 IT 计算机专业知识的人才。管理层没有结构使公司出现松散，责任没有得到落实，而且没有安装现代信息技术，导致信息化带来障碍。（一）在信息传输方面天津华宇以零担货物运输为主,公司每天处理的业务单据达几千张，而原有的 ACCESS 系统根本无法承受如此大的数据量出现差错，甚至有时出现死机现象，导致一些数据丢失，使客户张冠李戴出现发错货。由于信息网络的缺乏，只能用传统方式进行单据核准、对帐等常规业务作业，这样不仅速度慢、准确率低、而且成本颇高，每年华宇为此付出的电话、传真费用高达上千万元。同时，华宇运输网店的庞大也使得信息的传输以及共享的不对称不及时，导致了不必要的损失以及
11、决策的失误。华宇物流服务没有意识到物流信息化的核心具有与经天津华宇物流信息技术应用现状调研报告第 5 页 共 11 页营能力相适应的自有规模，并出现运输过程中的货物遗损、损害和延误运输。没有有承担物流服务合同义务的技术能力不能承担物流合同中规定的与仓储、运输和其他服务有关的责任。企业没有为客户提供的信息服务内容作为信息系统建设的依据，没有先进的信息技术。同时，其各地分支机构的信息系统不能相互独立；系统功能、标准、流程规范均不统一；不能支持跨机构的有效协作；无法开展一体化业务等问题，并不能推进了信息整合、资源整合和业务流程的重组。导致运输不及时送达客户，配送出现空载、路线过远、迂回交叉运输。（二
12、）在 IT 人才方面职工大多数是初中毕业，他们的基础差、底子薄，无专业知识，对现代科学知识不够熟悉，也难以实现对新的技术撑握。同时，他们的素质低对货物的责任心不强，导致出现货物容易损坏和丢失现象。由于专业知识不够对信息的收集和管理不到位，使客户的一些重要信息流失。对于物流料领取方面，采用传统的记帐，没有用到先进的电子数据交换 EDI、条形码 BARCODE 的技术，浪费很多劳动力及物力、财力等资源。这样缺少 MBA、EMBA 精英，不足以支持华宇的信息化的发展，导致华宇物流的发展的障碍。同时，华宇的没有会懂物流知识和 IT 计算机专业知识的人才，使物流信息与计算机相关的信息无法得到结合起来，不
13、利于企业的信息化和先进化的发展。（三）在管理方面管理层松散没有结构，导致不能及时准确的获取并传达信息，使信息失真，给企业的经营管理带来困难。同时，管理阶层的人员素质也不高、责任心不强，没有严格要求自己，也没有严格管理员工，使整个企业出现松懈，导致货物没有得到合理的保管。管理信息系统结构的各个要素层次混乱，使各个要素相互作用不严，传递信息不畅，用户服务相关的功能不能发挥作用。公司内部没有相应的功能系统，子系统的信息与数据无法完成交换通信。在物流的数据繁多、业务复杂的情况下，没有相应严密的物流信息系统和规章制度，难以控制物流成本及灵活运用相关的信息资源。（四）在环境方面企业信息化需要以整个社会环境
14、的基础作为支撑保障。虽然国家近几年在建设信息基础设施、开展信息交流等方面，但总体还是很薄弱，在一些地方还天津华宇物流信息技术应用现状调研报告第 6 页 共 11 页没有得到很好的服务。天津华宇物流公司一般在交区或堆场，使一些仓库没有网络的满足。同时，公司没有投入足够的资金建设信息化，使一些仓库没有安装电子数据交换技术、条形码技术，大多数都是通过人工登记或录入。由于通信网络的不完善无法通过电子的订单系统实现交易，也无法实现用电子资金转账功能。天津华宇没有通过各种物流信息技术管理，在机械化、智能化的物流信息薄弱，信息没有连接到各个作业环节，不能使它们串联起来。在决策方面，各种信息不能整合在一起，不
15、能提供物流决策的依据，也无法协同作业。四、改进措施及方法为了提高效率，天津华宇将业务分类处理，把公司资源共享并及时处理订单，加强追踪货物的责任。开展技术信息的讲座，培养员工对学习信息技术并提高员工对信息技术的操作及应用能力，招聘专业人员。加强物流信息系统管理层次的和规章制度的建设，使内部的管理没有混乱、外部的管理严紧。采取先进的设备信息技术，为天津华宇物流信息化建设创造键全的环境。（一）服务是信息化的核心为了提高客户的服务，及时处理业务的单据，天津华宇物流公司应该运用物流信息化建设，加强软件的开发，使庞大的数据系统进行有序列地运行，减少错误。同时，将客户的运输量分成 A、B、C 三类进行管理，
16、把不同的客户进行有主次排列，这样也大大减少信息系统的复杂性和增加准确度、提高效率，并且减少成本。结合信息系统的建设，创造信息共享的平台，使运输的信息及时传送，为决策提供了关键的资料，减少了不必要的损失。加强运输信息的跟踪，避免货物的遗损，追踪负责货物的责任，为客户做到应做的义务和任务。把各地的分机构信息系统做到相互独立、功能做到标准化、流程规范化，使业务一体化，推进信息的融洽、资源的整合、支持跨机构的有效的协作，这样使运输和配送得到合理的运输，在运输的过程中，选择合理的运输距离、减少同类运输工具的环节、选择合适的运输方式、缩短运输的时间、减少运输的费用，从而提高运输的效率、降低成本，为客户增加
17、了服务效益。（二）培养员工、招聘 IT 专业人员为了提高员工的知识的技能，应该加强培养员工对信息技术运用和认识的作用，开展技术信息的讲座，培养员工对学习信息技术的兴趣，提高员工对信天津华宇物流信息技术应用现状调研报告第 7 页 共 11 页息技术的操作及应用能力。使他们通过信息技术准确地收集和处理日常业务的经营管理信息系统和有效地利用信息、使自己在市场竞争中谋求优势的战略信息系统。这样公司可以运用现代的信息技术，充分、及时、准确地掌握有关的重要信息，搞好商流和物流。同时，公司还要招聘大量熟悉物流的 IT 技术人员，通过他们的带动和开发新的软件，才能有效支撑了物流活动的计划和控制等环节，才能掌握
18、充分的信息，才能使物流活动有效地开展起来。只有这样物流活动才能得到合理化，提高企业的竞争力和效率，降低成本、增加服务。（三）通过信息化优化企业管理加强物流信息系统管理层次的建设，将整个体系结构从系统中各子系统的各要素的相互作用和层次结构合理划分，做到有次序、有系列地传递信息。物流系统的层次结构分为：数据层、业务层、运用层、控制层、计划层，这样使各个层次以及不同作业环节之间通过信息流紧密联系在一起，从而使内部的管理没有混乱、外部的管理严紧性好，子系统的信息和数据共享。若有货物的丢失可以有索可查，无形中加强了责任制和员工的工作的态度，使客户的服务慢慢提高。管理层的人员也应该加强教育，增强他们的责任
19、心，使他们全心全意做好管理的工作，同时要划分他们的权力界限。加强物流信息系统和规章制度的建设，定期进行员工日常工作制度的培训，使工作中的一些问题及时传达到决策层，为提高企业的战略有重要的作用。（四）建立健全企业信息支撑配套环境为了更好地加强天津华宇物流的信息化建设，企业应该采取先进的设备信息技术。在仓库里，运用条码技术或者射频识别技术，仓库按货物的进出频率分为 ABC 三大类，这样可以有效地减少不必要的环节、缩短工作时间，从而提高效率。在业务上，物流信息采用电子数据交换 EDI 技术，使客户以物流公司共享文件彼此之间可以获得信息，大大加强了客户与物流公司的沟通，同时客户可以了解自己的货物在运输
20、的状态情况。在运输中，合理地运用 GIS、GPS 技术精确地定位车辆的位置，准确为车辆导航，减少了运输的路程，同时为客户提供了货物的信息。采用 Intranet/Extranet/Internet 技术，通过建立企业内部网实现高效、节约内部交流；通过合作网使合作伙伴和客户共享资源；通过互联网将通信系统、计算机和数据库等连接起来形成统一的网络。采取电子订天津华宇物流信息技术应用现状调研报告第 8 页 共 11 页货系统（EOS） 、销售时点（POS） 、电子资金转账（EFT）技术，使客户在网上进行交易，节约时间和成本。这样为天津华宇物流信息化建设，创造了键全的环境，支撑了信息化的全过程。五、意义
21、及总结通过对天津华宇的信息传递的出差错、专业人才不足、管理不善、信息环境差的问题进行综合的分析，并提出解决问题的方法。天津华宇通过改进后运用公共物流信息平台保证货物运送的准时性；货物与车辆跟踪，提高交货的可靠性；提高对用户需求的响应性；提高资源配置的合理化。在物流节点的网络化的同时将所有订货信息通过电脑直接传输到物流中心，再运用现代化的物流设施和设备，分拣商品，最后通过车辆送至客户手上。从顾客、流程的导向，根本性的重新思考与设计，辅助信息技术的运用，最终达到绩效改善。实施企业资源计划，通过电子商务达到信息集成化，利用互联网的优势，减少传统商务模式的中间环节，用 ERP 的管理思想是实现对整个供
22、应链的有效管理。借助通讯技术、数据交换技术及其他物流技术，利用信息技术及其他交叉学科技术，有助于提升企业的物流信息综合管理水平。未来信息及其管理在物流运用活动中会发挥越来越重要的作用，应用信息技术和电子商务优化供应链管理是现代物流的发展趋势。天津华宇物流企业物流信息化管理必须不断地探索和创新，才能使华宇物流发展呈阶梯式上升和推进。天津华宇物流信息技术应用现状调研报告第 9 页 共 11 页致谢本论文是在我的导师鲍钰老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从题目的选择到提纲的拟定及论文的最终完成，鲍老师都给予了一而再、再而三的
23、精心批阅，每个环节都凝结老师努力的付出和辛劳的汗水。三年来，系里的各位老师们不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀。各位老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以知识，而且教我做人，给以终生受益无穷之道。我对各老师的感激之情是无法用言语表达的，在此向各位老师致以诚挚的谢意。在完成论文的过程中，我学会了如何发现问题，怎样分析问题及找到解决问题的方法，这对于我将来走向社会的十分重要的帮助。在此，我还要感谢指导老师和在一起愉快的度过三年生活的各位同学们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至学业的顺利完成。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入选择题目到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们!
