1、内 容 摘 要在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。同时为确保更好的服务于客户、服务去群众，联想集团在全国各地都建设了售后服务中心。我在我的单位保定国宏计算机维修站联想售后服务站，工作了近两个月的时间。本次的企业网络基础设施调查就是这件公司的网络。我在这家单位的工作是协调员。这家公司的网络规模属于小型网络规模，其构成还算比较简单的。在我工作的这段时间里，我对这件公司的网络做了一些调查和研究，绘制了该公司的网络拓扑、记录了网络设备型号等等。索引关键词：网络、联想、售后服务目 录第一章 绪论 .1 1.1 无
2、线网络发展的现状 .1 1.2 无线网络发展中的问题 .1 第二章 网络环境调查 .1 2.1 实际企业的网络现状 .1 2.2 网络现状分析 .2 2.3 现有网络设备 .2 第三章 网络应用 .3 3.1 售后工作总结 .3 3.2 无线网络的基本问题解答 .5 3.3 无线网络的配置 .5 后记 .6 参考文献 .6 - 0 -第一章 绪论1.1 无线网络发展的现状虽然目前大多数的网络都仍旧是有线的架构，但是近年来无线网络的应用却日渐增加。在学术界、医疗界、制造业、仓储业等，无线网络扮演着越来越重要的角色。特别是当无线网络技术与 Internet 相结合时，其迸发出的能力是所有人都无法估
3、计的。其实，我们也不能完全认为自己从来没有接触过无线网络。从概念上理解，红外线传输也可以认为是一种无线网络技术，只不过红外线只能进行数据传输，而不能组网罢了。此外，射频无线鼠标、WAP 手机上网等都具有无线网络的特征。因此，我们根本没有必要对无线网络技术抱着一种神秘感，可以宽泛地理解为没有网线束缚的网络技术，仅此而已。1.2 无线网络发展中的问题一安全问题在无线网络方面上，安全性问题可谓是首当其冲。无线网络节点确实面临着一定的安全威胁，但随着技术的发展，解除这一威胁也有很多种方法。二供电问题另外一个问题，就是对无线网络节点供电的问题。对于抛弃掉线缆的无线节点网络来说，的确在灵活性等方面获得了优
4、势，但线缆除了传输信号外，还有一个重要功能就是供电，所以无线节点目前还只能利用电池进行供电，其能耗水平将直接影响到更换电池的周期。第二章 网络环境调查2.1 实际企业的网络现状联想集团公司：是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原 IBM 个人电脑事业部所组成。 作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。配合公司发展，联想同时在战略上实现了三个转变，即前端产品实现从单一到
5、丰富的转变；后台产品从产品模式向方案模式转变；服务方面，由增值服务扩展到服务业务。此外，联想在全国范围内全面实施一站式服务，并更加注重服务与技术、服务与业务的结合，切实提高竞争力。同时为确保更好的服务于客户、服务去群众，联想集团在全国各地都建设了售后保修店。公司有 4 台电脑需要上网，不仅如此有时还有检修客户的电脑能否- 1 -正常上网。因为所需求的 4 台电脑均装有无线网卡，并且来我们这里检修电脑的大多数均为装有无线网卡的笔记本，所以需要用无线路由器检测客户电脑能否正常上网。4 台电脑的网络环境属于调配无线路由器的互联上网。2.2 网络现状分析虽然使用联想的一款无线路由，但是网速很慢。开始我
6、以为是做了限制，后来通过查看，发现其实不然。真正的原因是因为无线路由器并没有设置密码，其结果就是被很多与我单位不相干的电脑共享了网络资源。其次对于无线网络普遍的存在的问题在这个的网络环境里也是存在的。我通过网络上的学习，基本可以解答这两个问题了。拓扑图如图表 1 所示。图表 12.3 现有网络设备路由器基本规格无线路由器类型 Wireless-G VPN 路由器 无线路由器的详细参数：- 2 -基本规格无线路由器类型Wireless-G VPN 路由器网络功能网络协议 TCP/IP 协议IEEE 802.11g, IEEE 802.11b, IEEE 802.3,IEEE 802.3u, IE
7、EE 802.1X (安全身份验证),安全标准IEEE 802.11i ready (安全 WPA2), IEEE 802.11e ready (无线 QoS)VPN 功能 LAN 端口和 SSID 最多可以映射到 5 个 VLAN防火墙 SPI 防火墙网络端口固定局域网接口410/100M固定广域网接口110/100M外观参数LED 指示灯 电源,DMZ,无线,互联网,LAN 1 到 4外观尺寸 17042193.5mm产品重量 0.355kg电力规格电源 12V 1A DC 输入第三章 网络应用3.1 售后工作总结我在单位的工作是售后服务，在维修客户电脑的时候时时用到无线网络，下面就从我工
8、作的经历中解读我们单位的网络应用。联想是一个有着独特企业文化的国际化公司。在联想的每一次培训都能让我学到很多东西，联想人总是毫无保留的把他们最前沿的理论和观念灌输给我们。在联想没有午休，经常加班，但是每个人的精神都十分饱满。通过培训：首先、让我铭记的是三个概念：框架、流程和原则。进门即是客为原则。在这段工作中我学会了如何把握目标客户、潜在客户、以及排除和解决客户在维修售后服务过程中的疑惑。- 3 -框架和流程是一个整体。框架是理论、流程是实践。理论结合实践方能飞跃。面对客户是要了解客户的需求，针对客户的需求，在判断和浅析顾客的需求后据顾客的需求点切入并有的放矢的对产品进行介绍。在顾客兴奋期时促
9、成购买，随后进一步成交后做好售后服务，最终进行回顾和总结。想想自己还有哪些不做得不够好的地方，进一步改善自身的表达能力、控场能力以及感染力和表现力。其次、我学会了如何把握目标客户、潜在客户、以及排除和解决客户在购买过程中的疑惑。1.对进店的每一位顾客都必须致以热情的门迎，让顾客感受到被尊重，拉近顾客距离，消除顾客的陌生感。2.初次交谈要注意和顾客保持距离，给与顾客一定的空间。第二次交谈时应用开放是的问题尽可能多的了解顾客的需求。避免使用陈词滥调、前篇一律的问题及封闭性问题。原则是以为顾客服务的心态帮助客户解决切身的实际困难。3.在交谈中注意察言观色，针对客户的说话方式以及语速进行，避免口头禅。
10、保持灿烂笑容。注意用词、语气和态度。注意肢体语言，在穿戴整齐的前提下，身体微向前倾，认同的点头。原则是让顾客享受到一个高级的服务过程4.在与顾客进行沟通的过程中。首先，要设身处地的为顾客着想。有效的聆听才能有效的沟通。其次、尽其所能为顾客排解困难。让顾客从内心深处感受到被尊重。原则是：只有先理解顾客，才能被顾客理解。接触售后服务将近一个月了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给工程师，好让工程师明确时哪里的问题，然后帮忙工程师申请备件，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分客
11、户网上报修，我们工程师不能看见故障现象，不能很好的判断故障，因此我必须想办法让客户把机子放到服务站，我们工程师帮客户进行一下全面检测，看是哪里的问题，然后申请备件。此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏！在售后服务中，如果客户实在很多，我有时也客串一把售前工程师。来我们这里检修电脑的大
12、多数均为装有无线网卡的笔记本，在电脑修理好之后，我需要利用无线路由器来检测客户电脑能否正常上网。并且因为单位所需求的 4 台电脑均装有无线网卡，4 台电脑的网络环境属于调配无线路由器的互联上网。所以采- 4 -用了最简单的无线路由的配置网络。3.2 无线网络的基本问题解答一安全问题针对以上这些威胁，可以采用的方法包括以下五点：给设备设置识别码；在通信关系建立前需要授权；启用自动密钥管理；对故意攻击或人为差错进行安全防护；最后是对可能发生的攻击进行推理、记录和报告，以做到防患于未然。二供电问题对于无线网络接入技术的能耗问题，可以从通信模块、无线传输以及能量挖掘三个方面来考虑，正可谓在节点的供电方
13、面开源节流、多管齐下。具体而言，降低通信模块功耗可以采用多工作方式，增加休眠时间或减少通信流量，也可以考虑在协议的设计上减少耗能。而在无线传输环节，则可以选择较短的通信距离、降低发射功率，同时选择合适的网络拓扑控制和简单的路由协议。如果说上面的方法偏重于“节流” ，那么“开源”也不失为另一种方向。借助于对风能、太阳能、温差以及振动能量的采集，也可以有效地为无线节点补充能量。在这方面，国外一些公司的无线解决方案也已经采用了这类能量自采集技术，值得国内的应用者进行借鉴。第四章 结论通过这次的调查，为了防止别人可以从外面使用我公司的无线网，因此我对单位的无线路由器进行了密码配置：1.单击左面的“无线
14、参数”进入“无线网络基本设置”页面。2.在右页面可以看见一些基本参数 SSID 号可以填入用户名，目的是便于在无线设备设置时与别人的无线路由进行区分频段在周围有多个无线路由时修改。确定开启无线功能；开启安全设置已打钩（允许 SSID 广播建议初级玩家打勾，防止自己忘记路由器 SSID 号，造成不必要的麻烦） ，进行密码设置一般家用网络安全类型选择“WEP“，安全选项选择“自动选择” ，密钥格式选择：“ASCII码”在密匙 1 后面的密钥类型选择一个相应值（建议 128 位）在密匙内容对应的框中填入自己的密码。3.确定以上设置步骤完成按“保存”按钮，无线路由器部分设置到此结束，电脑端的设置与没有
15、密码的设置基本相同，只是当提示输入 SSID 号和密码就行。- 5 -后记通过这一段时间的实习工作，懂得了很多的道理，比如：尊重工作就是尊重自己。社会是由许多细小的部分组合成，才成为一个庞大的整体，实际上工作本身没有贵贱之分，不同的只是人们对于工作有着截然不同的态度。如果一个人轻视自己的工作，将它当成低贱的事情，那么他绝对不会尊敬自己。因为看不起自己的工作，所以倍感工作艰辛烦闷，自然也不会做好工作。生活其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一个人的成功与否，所以为了自己的理想与目标，一定要保持一个良好的心态，另外，在自己的人生路上还要不断的学习、奋斗，要相信自己没有什么不可以，加油！明天会更美好！在工作学习中，我充分体会到了在学校里所学课程的重要性，正是因为在学校里所的到关于我这个专业的知识，我才在这个职位上游刃有余。在此，我要感谢学校，感谢我所有的课程老师。正是在学校的这段时间里，你们对我们倾囊而授，让我们面向社会时有了足够的勇气和底气。另外，我还要感谢我新单位的同事们，谢谢你们对我的栽培和指导，让我懂得了：即使默默无闻，也要认真对待工作，不得马马虎虎，不得草率从事。参考文献思科无线路由器路由器（WRV210）设备产品说明书
