1、番禺职业技术学院毕业调查报告（200 级）1关于中国银行的实习调查报告姓 名： _ 系 别： 财 经 系 专业班级： 投 资 与 理 财 指导教师： _ 番禺职业技术学院毕业调查报告（200 级）2目录答辩评价： .3绪论： .4一、实习单位简介 .4二、实习内容 .52、本次实习的目的 .53、实习的基本内容 .5(1)工作时间 .5（2）大堂的实习 .5（3）POSS 的销售 .63、实习的感想 .7三、结语 .7参考文献： .9番禺职业技术学院毕业调查报告（200 级）4答辩评价：成 绩：答辩指导教师 1：答辩指导教师 2：教 研 室 主任：日 期：番禺职业技术学院毕业调查报告（200
2、级）5关于中国银行的实习调查报告绪论：此次实习不管在知识的巩固还是经验的积累上都使我取得了很大的进步。放眼在金融市场这个大海洋中，刚开始我们都是站在同一个起跑线上，只有通过个人不断的磨练到成熟才会取得最后的成功。虽然实习是短暂的，但使我十分受益。在实习前我是一个无知的学生，学校给了我这个磨练的机会，让我变得更加成熟；在所学的基本理论得到进一步的巩固，把理论知识联系实际生活中，无形中增强了解决实际问题的能力；让我更好的适应新环境的能力得到提高以及端正了自我的学习态度，为更好的走出社会打下扎实的基础。关键词：进步 成功 能力 态度一、实习单位简介中国银行（Bank Of China） ，全称中国银
3、行股份有限公司， （简称 BOC，中行）是中国大型国有控股商业银行之一。1912 年 2 月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从 1912 年至 1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能。新中国成立后，中国银行成为国家外汇外贸专业银行。1994 年，中国银行改为国有独资商业银行。2003 年，中国银行开始股份制改造。2004 年 8 月，中国银行股份有限公司挂牌成立。 22006 年 6 月、7 月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。 1-2中国银行主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融
4、市场业务，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2008 年中国银行在英国银行家杂志“世界 1000 家大银行”排名中列第 10 位，2013 福布斯全球企业 2000 强排名 11 位。中国银行作为中.国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及 32 个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。2009 年中国.银行在英国银行家杂志“世界 1000 家大银行”排名中列第十一位。2011 年，中国.银行入选全球系统重要性银行，这
5、是中国及新兴市场国家唯一入选的金融机构。二、实习内容1、实习时间：2012-09-04 至 2012-12-04番禺职业技术学院毕业调查报告（200 级）62、本次实习的目的（1）通过在中国银行番禺石基支行实习，并进一步巩固我在上学期所学的基本理论，依靠理论联系实际，以增强自我解决实际问题的能力。（2）通过在中国银行番禺石基支行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作。（3）通过在中国银行番禺石基支行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度，为更好的走入社会打下基础。3、实习的基本内容(1)工作时
6、间周一至周五上午 9：00-12： 30，下午 13：30-18 ：00（2）大堂的实习我分配的岗位是大堂助理，在实习之前，我以为大堂工作是比较简单轻松的，而且能学到较多的东西，真正进去工作了解之后，才发现银行并不像我之前想象的那样工作轻松，银行大堂工作是面向广大群众客户的，他们有各种各样的需求，要掌握很多业务知识，要细心、有耐性地与客户交流，为客户解决问题，而且银行大堂工作是一份一举一动都被广大群众客户监督的服务性质的工作，一旦不能公平、公正、用心地对待客户，你的工作都会受到客户的批评与指责。实际上，银行的大堂工作也是很辛苦的，看似简单的工作，其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的
7、小心谨慎。工行很注重大堂工作人员的服务质量和服务细节，对每一位客户的到来都要热心接待，特别是遇到一些年纪较大的顾客，更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是因为银行业务涉及的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任负责，客户咨询和办理业务是直接体现我行服务质量的环节，对一线的工作细节把好关，尽可能地让每个客户对我行的工作放心、满意。 中行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱互助。我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括银行和与银行相关的证券、保险等金融知识，如证券投资开户、保险理赔手续，还有
8、为人处事的方式方法，从与客户交谈中收获的社会知识和经验等等。在忙碌时，同事总能合理分担工作，缓解大堂的拥挤；在清闲时，同事会主动教导我，提高我的业务能力，更好的融入到工作。基于支行营业部主任和大堂主任对我的信任与肯定，他们多次给予我单独处理问题的机会，及时解答我的所遇到的难题，让我更好的从中发现不足，总结工作经验。在中行实习让我感动的是我所在的支行同事们对顾客的每一件要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭，不浪费的好习惯。每天早晨的晨会是总结前一天的工作、分配当天的任务和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。记得刚到实习番禺职业技术学院毕业调查报告（
9、200 级）7单位的第六天，我还在慢慢熟悉业务，老担心犯错误，银行 9 点开门营业前，就有很多年纪大的客户在门口等着，我需要预先准备几张叫号牌提前派发给他们，避免开门时在叫号机前挤满人和插队。一打开门，他们就蜂拥而入，在柜台前面踱着步等候叫号的柜台办理业务，他们都是这里的老客户，知道如何才能节省排队时间，办理的业务需要什么证件和手续。我在派发叫号牌的时候，他们都是很和蔼慈祥地笑着接上，我本以为在这么简单的工作上是不会犯错，过了十分钟后，大堂主任走到我身边说“你要用双手把叫号牌递给客户的，服务细节以后一定要注意，中行会定期安排神秘人对各支行进行检查，一旦被检出错漏，全支行上下都会受批评” 。之后
10、，主任还很有耐性地带着我在银行大堂里，解说一个个要注意的细节点。我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，严谨的企业作风，员工有积极的心情，主动的态度，那么这个企业定必能赢得更多的市场份额，发展将会蒸蒸日上，也会成为更多人才所向往的地方。中行实习给予我很多锻炼的机会。参与到多个岗位的工作，培养我多方面的能力，对选择适合我的职业岗位有很好的帮助。在营业部里是面向客户的服务性咨询引导工作，而在人力资源部与行政部里是负责简单的文秘类的资料录入与更新工作。我属于乐观开朗的个性，适合多与人接触的营业部工作，而且在营业部的工作更具挑战性，能持久地保持我积极求进的事业心，不断锻炼我的处理突发事件的思维能力
11、和待人接物的沟通能力。在实习过程中，我在实际工作的角度去认识银行业务，掌握银行的社会需求价值，检验理论能否与实际相结合，最重要的是检验毕业后是否适合投身于银行业工作中。在将近三个月月的实习期里，我了解到银行营业部大部分岗位的工作职责，了解到银行多种现金与非现金业务，了解到银行里服务性岗位的能力与素质要求，同时，我巩固了已学的金融经济类理论知识，认识了多种理财投资产品，银行、证券、保险等金融机构相互合作的方式与渠道，学会了如何向不同的客户提供个性化的服务，如何与不同的客户沟通交流并推荐产品业务，如何处理各种突发事件并为客户提供快捷方便的服务等等。（3）POSS 的销售“机遇总是留给有准备的人”
12、。由于在大堂工作期间，我总是能够根据客户的不同资产状况，跟他们介绍一些银行的理财产品。使客户资产得到合理配置，打到保值增值。这过程也一定程度上锻炼了我的销售能力，加之本身性格开朗，行长把我叫到了他的办公室，交给我一个极富挑战力的新任务：要我与银行两位行长和几个有很强销售能力的老员工到广州各区的寻找批发商，推销中行的POSS 机业务，完成该支行的任务。其安排如下：1安排在业务销售部时间为两个星期。主要工作就是负责对客户 POSS 机的销售。这个工作看起来很简单，其实对于我们这些刚进入社会的大学生来说，由于社会经验的匮乏，在实际工作中也有许多困难。2上班时间还是和平常一样，每天早晨 9：00 上班
13、，8：30 就要到公司，8:40 就要点名；刚到公司后，我会像平常一样把办公室的卫生工作简单打扫一下，虽然这不是我的职责，但是我爱干净，而且我觉得新人多做点事情总是好的。3一般从 9 点开始就从番禺支行出发，拿取 POSS 机的介绍、功能和费用的咨询资料，搭车前往番禺职业技术学院毕业调查报告（200 级）8交易金额较大的市场，比如向超市、大商场、零售商等客户推销。通过自己的销售技巧和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我用心留意我们行长和各位老员工如何处理一些销售技巧和遇到的问题，我总结了一套比较适合自己本身的销售方式，怎样和客户交流才能让客户开心的用我们的产品，经过两星期的业务推广，我们
14、 8 个人总共推出了 68 台 POSS 机，我推出了 34 台，占总数的一般，虽然向来追求完美的我对这次 POSS 机的推广结果感到不满意，但是对于一个新手来说已经算是不错了，因为我还有很多的学习机会和进步空间。4整理客户资料。客户资料包括申请书、合同书，及客户身份证、银行卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下两个方面内容：把当天业务所产生的各项单据、表扫描到各个业务科目目录下，然后统一发往总部。理清相关的客户资料，按顺序装入客户档案，这一工作在档案室完成。整理客户资料在实习中占了一定分量的工作。这是一个简单但相当烦琐的的过程，需要细心和耐心；客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅
15、速的查找。3、实习的感想作为一名投资与理财专业的大学生，我一直很期待能够到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习，切身处地的体现这些金融机构的业务工作，从实践中加深对学到的知识的理解。这个期待已久的梦想终于在大三忙于求职的这年里实现了，我被学校分配到中国银行番禺石基分行进行毕业实习，在石基分行里我主要负责大堂经理助理的工作。虽然实习只有短短的将近三个月，但却给我在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面上了一堂意义深远的实践课，特别是支行行长、营业部主任和大堂主任对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到城区支行这个大家庭的温馨与美好，对城区支行这个大家庭充满了归属感与感激之情，让我对中行的运作有更深
16、刻的认识。 三、结语在将近三个月的实习期里，我获益良多。我不仅了解到银行营业部大部分岗位的工作职责，了解到银行多种现金与非现金业务，了解到银行里服务性岗位的能力与素质要求，还巩固了我已学的金融经济类理论知识，认识了多种理财投资产品，银行、证券、保险等金融机构相互合作的方式与渠道，学会了如何向不同的客户提供个性化的服务，如何与不同的客户沟通交流并推荐产品业务，如何处理各种突发事件并为客户提供快捷方便的服务等等。 我觉得实习对在校大学生有重要的意义，也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供不少帮助，更重要的是我对自己以后迈向成功有了更多的信心。番禺职业技术学院毕业调查报告（200 级）1参考文献：董瑞丽、商业银行综合业务技能、中国金融出版社、2008、46 页8012、实习报告、http:/
