1、深圳国际礼仪宣传月宣传活页P1 封面鹏程四海 礼行天下国际礼仪知识 100 点深圳市人民政府外事办公室2014 年 6 月P2 封 2照镜子：以下行为，您有过么？ （以下场景需配合插画）1. 旅游：一对情侣在纽约游览，男士骑到华尔街铜牛上，女士则在帮忙拍照。2. 机场：任意堆放的行李挡住过道，导致后面的多名乘客无法顺利通行。3. 餐厅：围桌而坐的数位中国朋友大声交谈，不顾外国人的侧目。4. 商场：漠视帮自己开门的人，未表现出丝毫谢意，径直通过。5. 超市：排队付款时过于贴近前面的顾客，并无聊地观察前面的顾客收拾买到的东西和输入信用卡密码。6. 地铁内：吃东西、挖耳朵、当众补妆。卡通形象小鹏：“
2、礼不礼，全看你！”2 | PAGEP3 涉外礼仪通则求同存异在涉外交往中为减少麻烦、避免误会，要认真地遵守国际通行的礼仪惯例，要以开放包容的心态尊重交往对象所在国的礼仪和习俗。信守承诺言必信，行必果。与外国朋友打交道，小到约会的时间，大到生意往来，都要讲信用、守承诺，不随便许诺，不失信于人。尊重隐私在国际交往中，人们讲究尊重个人隐私，并将其视作一个人在待人接物方面有没有教养、能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一。女士优先在社交场合，男士有义务尊重、照顾、体谅、关心、保护女士，在言行举止中优先考虑女士感受，对所有女士都一视同仁 。以右为尊依照国际惯例，多人并排排列时，最基本的规则是：右高左低。
3、即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。P4P10知识 100 点一、形象礼仪个人形象是个人教养和品味的体现，也是个人精神风貌和生活态度的反映。在国际交往中，注重个人形象是对交往对象的尊重，也良好地展现了所属国家、城市、民族的形象。仪容1、 仪容整洁，与人交流时注意保持口气清新。2、 女士参加涉外活动宜化淡妆，不宜当众化妆或补妆。3、 在涉外交往中，如因语言障碍无法交流，善意的微笑能迅速缩短彼此间的心理距离。握手4、 握手时，应面含笑意，起身站立。一般应由握手双方中身份为尊的一方先伸手。交换名片5、 递送名片时应正面面对递送对象，尽可能双手递送，名片上的文字应朝向对方，如对方是外国人，应将外
4、文字面向上。6、 收到名片应仔细阅读，再放入名片夹或摆放在会谈桌面，以便使用。不应将名片随意扔在桌面或放入后裤兜。3 | PAGE介绍7、 自我介绍时要简明扼要，说明自己的姓名、职务等几项主要信息，让对方有回应的时间和余地。8、 经人介绍时，一般应将职位低的介绍给职位高的，将资历浅的介绍给资历深的，将年少的介绍给年长的，将男士介绍给女士。仪态举止9、 走路时脚步要轻快，脚不要拖着地走；手不要插在口袋里，应将手放在看得见的地方，站着的时候放在身体两旁，坐着的时候放在膝盖上。10、 女性在站立、就坐、下蹲时，尽量不将两腿分开。男性也不宜当众将自己的腿分得过大。坐时避免腿、脚的颤抖以及晃动；翘二郎腿
5、时不将脚尖朝向对方。11、 多人一起行走时，不应排成横队，不勾肩搭背。交谈12、 与人交流时注意自己的眼神与手势，应平视对方的眼睛，而不是身体的其他部位，不指手画脚、指指点点。13、 如需要打喷嚏或咳嗽，尽量用手遮挡嘴巴，不要用袖子、衬衫或手背擦鼻子。14、 在 公 共 场 合 与 外 国 人 交 谈 时 ， 尽 量 压 低 音 量 ， 只 要 对 方 可 以 听 清 楚 即可 。小 贴 士 （ 用 色 块 、 用 框 单 列 ）女 士 优 先 ， 显 绅 士 风 范 ：在 社 交 场 合 对 女 性 的 尊 重 ， 起 源 于 欧 洲 中 世 纪 。 一 般 而 言 ， 步 行 时 ， 男士
6、 应 走 在 靠 车 辆 行 驶 的 一 侧 ； 上 下 电 梯 ， 应 让 女 士 走 在 前 面 ； 下 车 、 下 楼 时 ，男 士 则 应 当 走 在 前 面 ， 以 便 照 顾 女 士 ； 进 门 时 ， 男 士 应 将 门 打 开 ， 请 女 士 先进 ； 点 餐 时 ， 应 请 女 士 先 点 菜 等 。二、着装礼仪着装不仅体现个人的审美品位，也充分反映了其个人修养。在涉外交往中，要衣着得法、得体而应景。穿戴服饰要根据时间、地点、场合进行搭配，场合决定了着装的风格。注重国际上约定俗成的着装规则，并让自己的服饰风格与环境保持和谐。15、 出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼时
7、，男士应着礼服或深色西装、女士应着旗袍或裙装；16、 非正式场合时，可着各式便服，如休闲外衣、夹克、衬衣、T 恤衫、连衣裙、针织装等，穿西装可不系领带，如内着衬衫，第一粒纽扣要解开。男士西装17、 衣着的颜色大致以不超过三种颜色为首要原则。18、 要配好衬衫。避免着休闲衬衫，衬衫的领子要挺括并系上扣子，衬衫的 下摆要塞在裤子里。4 | PAGE19、 凡是正规场合，穿西装都应系领带。系领带时，衬衫的第一个纽扣要扣好。领带的长度以站立时其下端触及腰带为宜。领带夹一般在第四、五个纽扣之间。穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。20、 西装袖子的长度以达到半腕为宜，西装里面衬衫的袖长应比西装袖子长出公分
8、。西装的袖口和裤边都不能卷起。21、 西装的衣袋和裤袋里不宜放太多的东西，显得鼓鼓囊囊，也不宜把双手随意插入衣袋或裤袋里。22、 穿西装一定要穿皮鞋，一般穿黑色或棕色皮鞋。出席正式场合，最好穿系带皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。23、 应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深颜色的袜子。小贴士西装扣，有讲究：在正规场合（如会见、会晤等）站立时，尤其是需要面对他人时，如穿着双排扣西装，扣子要全部扣上；穿单排两粒扣西装，只扣第一粒；穿单排三粒扣西装，只能扣中间一粒；如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，西装上衣的扣子不扣。一般情况下，坐着的时候，可将西装上衣的扣子解开；站起来之后，尤其是需要面对他
9、人之时，则应当将西装上衣的扣子系上。女士着装24、 正式场合一般穿着西服裙装，裙子长度以过膝为宜。如着裤装，要注意西裤长度要适合，最好是长及鞋面，面料要有一定的垂感，款式以直筒或者小喇叭形为宜。25、 袜口在站立、行走或就座时都不宜外露。26、 不穿上面有过多装饰品和复杂层次的服装，尽量选择经典款式、基本颜色、精良做工的简单服饰。27、 注重不同场合的搭配适宜。和职场有关的活动，尽量不让自己看上去太随意和无约束；在高档场合中，穿上一件经典的黑色小礼服，配上珍珠项链，拿上一款精致小手包，穿上一双经典的高跟鞋，就是优雅的着装了。28、 佩戴饰品时要注意主次分明，最好不超过三件。三、餐饮礼仪餐桌礼仪
10、在涉外礼仪中是非常重要的部分，在商业中发挥着越来越重要的作用。良好的餐桌礼仪是展现一个人品格的最好方式。中餐29、 用筷子时，一旦夹上食物，应立即放入口中，不应停留时间过长。30、 夹菜时，筷子不可在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到离自己太远的菜盘里，应养成使用公筷的习惯。31、 使用汤勺时，筷子需整齐放在桌上。不要伏在桌上就着碗吃饭。32、 用餐时嘴中不宜发出过大的声音。不将骨头、刺和任何嚼过的食品直接吐在桌上，而是用手从嘴中将其取出，放在自己的盘子或专门的器皿中。33、 不把自己认为最好的菜夹到外宾碗里，以免引起反感。34、 不以野味或山禽走兽来招待外宾。5 | PAGE西餐35、 餐布及时打
11、开放在大腿上，不塞进衣服领口里；离开餐桌时，不把餐布丢在椅子上，尽可能折叠一下，并把脏的部分折到里面，放在盘子的左侧。36、 食物通常从左侧上，饮品从右侧上，同时盘子也是从右侧开始清理，孩子的座位要远离服务员上菜的位置，以免发生危险。37、 进餐时，不应手持刀叉比划着与人说话，嘴里有食物时不要讲话。38、 用餐时胳膊肘离开餐桌，避免越过菜盘来取自己喜欢吃的菜。39、 遵从西餐中的喝汤习惯，使用汤匙由内往外舀。汤很烫时，切不可对着热汤吹气，可将汤倒入碗里用汤匙慢慢地舀，等汤降温后，再一口一口地喝。40、 喝饮料时要慢喝快咽，避免在嘴里迂回发出声响。41、 有事要离开餐桌时，应向在座的每一位表示歉
12、意，离开时，要把椅子放好，以方便其他人通过。42、 饭后要对准备食物或者订餐的人表示感谢。小贴士刀叉使用学问大：西餐采用的餐具主要是刀、叉、匙、盘、杯、碟等。餐具一般在就餐前都已摆好。放在每人面前的是食盘或汤盘，盘较大，左边放叉，右边放刀。刀叉的数目与菜的道数相当。吃鱼、肉、菜的刀叉都有区别。使用刀叉的顺序是按上菜的顺序，由外至里取用。面包碟放在匙的左方，匙的右方是黄油碟，碟内有专用小刀。喝汤时，应用右手持汤匙，侧起，顺汤碗靠自己的一侧盛汤。叉子若不与刀并用，可用右手持叉取食。右手持刀时，则用左手持叉。进餐期间，刀叉尽量不发出声音。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完；用毕，并排
13、横放盘内，柄朝右。饮酒43、 喝每一种酒，都应根据其适宜的饮用温度及方式，选择与之相对应的酒杯。一般红葡萄酒用郁金香型高脚杯，白葡萄酒用小号郁金香型高脚杯，香槟酒用长身酒杯，白兰地用梨形矮脚杯。44、 在敬酒与人碰杯时，自己的杯身比对方略低表示对对方的尊重。45、 向离得较远的客人敬酒，可用举杯、点头和微笑的方式进行。46、 喝酒时不能吸着喝，也不能猛烈摇晃杯子，而要倾斜酒杯一口口啜饮，避免一饮而尽。47、 在涉外交往中不宜劝酒，切忌饮酒过量。48、 喝葡萄酒时不过多地向对方劝酒，一顿饭最多敬三次；不宜走到正在吃饭的人面前敬酒，以影响他人用餐。咖啡49、 给咖啡加糖时，如果是砂糖，可用咖啡勺舀
14、取，直接加入杯内；如是方糖，则先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，再用咖啡勺把方糖加到杯子里。50、 用咖啡勺把咖啡搅匀以后，应把咖啡勺放在碟子上，不宜将汤匙留在杯子里端起杯子喝咖啡，不使用咖啡勺喝咖啡。6 | PAGE51、 一般来说，喝咖啡时仅仅只需端起杯子。将碟子一起端起来或用手托住杯底喝咖啡的做法都是失礼的。其它52、 用自助餐或冷餐时，应按顺序排队取食，并尽快选择。每次取食不必太多，可多次取食。53、 用餐时对服务员要表示友好，多说“谢谢”。54、 在快餐店用餐后应及时清理垃圾，保持桌面干净。四、旅行礼仪“干干净净、安安静静、有礼貌不抱怨”是世界最佳游客的标准。出境旅游实质上是一种
15、文化碰撞，旅游者应当尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。旅途中55、 乘坐火车或飞机出行时，避免在过道等中心位置堆放行李，以免阻塞交通。56、 不在飞机降落滑行时站立起来整理行李。57、 在问询处、候车室或购票窗口，自觉排队，并与前面旅客保持一定距离。58、 在人流行进途中，不突然停在路中间，阻挡后面的行人。如确有需要停留，应移步路侧。59、 乘坐电梯时，如电梯门即将关闭，但还有人没进来，先进入电梯的人应帮助他人将门把住，等后面的人进来。60、 在电梯内，应面向电梯门站立，不面对他人的脸。游览参观61、 维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不
16、乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。62、 保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。63、 尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重各民族宗教习俗。64、 保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。65、 爱惜公共设施，不损坏公用设施。66、 讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。观看演出67、 打扮文雅大方，着装不宜过于随便。68、 提前进场就坐。演出一旦开始，便不再进场寻找座位，在演出期间也不应提前退场。69、 不制造噪音。交谈、走动、吃东西、打电话、手机乱响，都
17、是有碍演出效果的。70、 不进行拍照、录像等有可能侵犯演出方权利和影响观众欣赏的活动。71、 尊重演员劳动。不在观看演出时乱喊乱叫，乱鼓掌乱跺脚，乱扔垃圾等。7 | PAGE72、 把握鼓掌时机。欣赏交响乐作品或组曲时，不在乐章之间鼓掌，待每个节目或曲目结束后，再报以掌声。在最后一个节目结束总谢幕时，观众应全体起立，报以热烈掌声，待全体艺术家谢幕退场后，再离开座位，并按顺序退场。购物73、 不乱动乱摸商品，不乱拆商品包装。74、 使用大额现钞会带来诸多不便。除向服务人员给付小费或购买小件物品外，最好用信用卡或借记卡支付。75、 购物前，应先了解旅客出入海关携带商品的数量规定，以免被追加关税或被
18、罚收。住宿76、 保持肃静被视为酒店的基本规矩。住宿时，即使呆在自己的房间里，也应尽量压低音量减少喧闹，尤其是带小孩的家庭，不应把电视的音量开得过大，并避免小孩在地板上蹦跳发出很大声音或者在走廊里大声喊叫。77、 在酒店，对于遇到的人都应以礼相待，主动示意问好或回应对方问好。78、 在酒店住宿，不带走公物，也不留下私物。79、 及时了解当地的餐厅和酒店的小费习惯，入乡随俗，给服务人员适当的小费，也能赢得尊重和良好的服务。五、部分国家和地区的习俗礼仪阿拉伯诸国80、 阿拉伯诸国的居民大部分信奉伊斯兰教。在一天之内会祈祷数次，忌喝酒，忌食猪肉、狗肉、虾、蟹等海味、动物内脏（除肝外）或鳝鱼、甲鱼等。
19、81、 与阿拉伯人交往时，男士不要主动和妇女攀谈或握手，不可谈论宗教纠纷、中东政局及男女关系。日本82、 日本人主要信奉神道教和佛教。日本人互致问候时多脱帽鞠躬，表示诚恳、可亲。初次见面，向对方鞠躬 90 度，而不一定握手。赠送礼品时，一般不选用太昂贵的礼品，以免他们为此而误认为你的身份比他们高。日本人不喜欢紫色，忌讳绿色、忌荷花图案、忌 “9”、“4”等数字。83、 日本人用筷子很讲究，有“忌八筷”的习俗，即不能舔筷、迷筷、移筷、扭筷、剔筷、插筷、跨筷、掏筷。泰国84、 泰国人多信奉佛教。朋友相见，双手合十、互致问候；晚辈向长辈行礼时，双手合十举过前额，长辈也要合十回礼；年纪大或地位高的人还
20、礼时，双手不必高过前胸。行合十礼时双手举得越高，表示尊重程度越高。85、 泰国人非常重视头部，认为头颅是神圣不可侵犯的，用手触摸泰国人的头部被认为是极大的侮辱。印度86、 印度人大多信奉印度教，其次为伊斯兰教、基督教、锡克教。一般用右手拿食物、礼品和敬茶，不用左手，也不用双手。喜欢分餐进食，不喜欢吃大荤，吃素食的人较多，不吃菇类、笋类、木耳。信奉印度教和锡克教的人，忌吃牛肉；信奉伊斯兰教的人，忌吃猪肉，一般不喝酒。8 | PAGE87、 印度人一般用摇头表示赞同，用点头表示不同意，用手抓耳朵表示自责。德国88、 德国人约一半信奉基督教，一半信奉天主教。89、 德国人纪律严明，讲究信誉，爱好音乐
21、，时间观念强。在德国，男子在宴会上要坐在妇女和地位高的人的左侧，女士离开和返回饭桌时，男子要站起来以示礼貌。在德国，蔷薇专用于悼亡，不可以随便送人。服饰和其它商品包装上忌用纳粹标志。法国90、 法国人大多数信奉天主教。法国是世界上最早公开行亲吻礼的国家，也是使用亲吻礼频率最高的国家。法国人对衣着比较讲究，尤其是在正式场合。91、 送鲜花给法国人是很好的礼物，但要注意慎送红玫瑰花，因为那是表示爱的信息。一般不送香水或化妆品给恋人、亲属之外的女人。美国92、 美国人约一半信奉基督教和天主教，其余信奉犹太教、东正教、佛教等。93、 美国人一般性情开朗、乐于交际、不拘礼节。握手的时候习惯握得紧，眼要正
22、视对方，微弓身，认为这样才算是礼貌的举止。当着美国人的面想抽烟，必须问对方是否介意，不能随心所欲。美国人忌讳别人冲他伸舌头，认为这种举止是污辱人的动作；像多数西方国家的人一样，美国人忌讳数字“13”和“星期五”。巴西94、 巴西人多数信奉天主教。在社交场合通常都以拥抱或者亲吻作为见面礼节。只有在十分正式的活动中，他们才相互握手为礼。95、 与巴西人打交道，不宜向其赠送手帕；英美人所采用的表示“OK”的手势，在巴西人看来是不雅的。此外，巴西人认为 8 月 13 日是不太吉祥的一天，应避免在这天和他们邀约。澳大利亚96、 澳大利亚人绝大部分信奉基督教，其余信奉犹太教、佛教和伊斯兰教等。澳大利亚是一
23、个由移民所组成的多元国家，其居民以英国和爱尔兰人的后裔占绝大多数。因此，澳大利亚在习俗礼仪方面与西欧、北美有些接近。97、 澳大利亚人见面时喜欢热烈握手，称呼名字。澳大利亚人时间观念强，赴约准时并珍惜时间。澳大利亚的基督教徒有“周日做礼拜”的习惯，应避免在这天和他们邀约。新西兰98、 新西兰人大多数信奉基督教新教和天主教。99、 新西兰人在社交场合与客人相见时，一般惯用握手行礼；和妇女相见时，要等对方伸出手再施握手礼。他们也行鞠躬礼，不过鞠躬方式独具一格，要抬头挺胸地鞠躬。100、 新西兰的毛利人会见客人的最高礼节是“碰鼻礼”，碰鼻子的次数越多，时间越长，礼就越重。新西兰的毛利人，对有人给他们照相是极为反感的。
