1、從功能層級策略建立競爭優勢,Chapter 4,4-2,功能層級策略,目的是為了改善公司營運的效果使公司能夠有更高的效率、品質、創新及顧客回應,4-3,競爭優勢的根源,達成卓越的效率 1/10,規模經濟因大量的產出使得單位成本下降可以將固定成本分散於大量的生產產量大的公司可以達成勞力與專業的分工規模不經濟當產出很大時，單位成本隨著產量增加而增加大規模企業中的官僚化管理的無效率,4-4,4-5,規模經濟與規模不經濟,4-6,學習效果是從做中學帶來的成本節省勞工的生產力管理的效率當公司的生產系統因某些因素改變時（例如與其他公司合併），學習的過程會再度開始,達成卓越的效率 2/10,4-7,學習效果
2、與規模經濟對單位成本的影響,4-8,經驗曲線,4-9,經驗曲線在產品的生命週期中，成本結構系統化的降低，所造成單位成本下降。經驗曲線的現象是由規模經濟和學習效果所造成的。,達成卓越的效率 3/10,4-10,達成卓越的效率 4/10,由於經驗曲線而感到自滿的危險因素經驗曲線有其底限新技術可能使得經驗效果過時有些技術無法透過大量的產出而降低成本結構彈性製造技術可使得小公司在製造時的單位成本較低,達成卓越的效率 5/10,彈性生產技術減少設定複雜設備的時間透過排程增加機器的使用率在生產流程的各階段改善品質控制增加效率=降低單位成本 大量客製化低成本差異化,4-11,4-12,成本與產品種類之間的取
3、捨,4-13,達成卓越的效率 6/10,行銷行銷策略：係指公司在價格、促銷、廣告、產品 設計及配銷所採取的定位降低顧客背離率和建立顧客忠誠度是降低成本結構的好方法,4-14,顧客忠誠度與每位顧客的利潤貢獻率之間的關係,4-15,達成卓越的效率 7/10,物料管理包含把輸入和零組件送到工廠、通過生產過程、最後通過配銷系統送達最終使用者及時存貨系統(JIT)供應鏈管理(SCM),達成卓越的效率 8/10,研發策略所扮演的雙重角色可以為公司設計容易生產的產品降低零組件的數目大幅縮短組裝時間製造設計必須靠研發部門和生產部門的緊密協調流程創新彈性生產流程創新一直是競爭優勢的重要來源,4-16,4-17,
4、達成卓越的效率 9/10,人力資源策略：提高員工生產力雇用策略員工訓練自我管理的團隊依績效給付酬勞,達成卓越的效率 10/10,資訊系統與網際網路以網路為基礎，自動處理以下的互動關係公司與顧客公司與供應商基礎建設包含結構、文化、策略領導風格及控制系統，是價值創造活動所依據的基礎領導者的任務，是要清楚陳述公司的願景，讓公司所有的功能都專注於改善效率,4-18,4-19,達成卓越效率的過程中價值創造功能的主要角色,達成卓越的品質1/3,品質包含兩個構面：可靠性：產品的表現能符合設計的要求卓越性：讓顧客覺得具有卓越的屬性品質帶來的聲譽，更可以讓公司的產品和競爭對形成差異化在生產過程中減少缺陷或錯誤，
5、可以減少浪費，提高效率，降低成本結構，提高獲利能力,4- 20,4-21,達成卓越的品質2/3,達成卓越的可靠度全面品質管理(TQM)：品質的改善可以降低成本因此生產力會提高優良的品質可以提高市場占有率，並可以提高價格可使公司的獲利能力提高提供更多的工作機會,4-22,公司應有清楚的經營模式錯誤、缺陷是不可接受的管理的品質必須改善管理階層須創造良好的環境，讓員工不畏懼反映問題和提出改進意見工作標準應包含品質的觀念管理階層須訓練員工學習新的技術達到更高的品質需要公司每個人的努力,TQM 計畫所包含的要點,4-23,改善可靠性的方法,建立全公司對品質的重視專注於顧客找出衡量品質的方法設定目標並提供
6、獎勵徵詢員工的意見找出缺點並追溯至源頭與供應商的關係設計時考慮生產的便利性打破功能之間的藩籬,4-24,不同功能在改善可靠性上扮演的角色,4-25,達成卓越的品質 3/3,發展卓越的屬性找出對顧客而言最重要的屬性設計產品和相關的服務，讓重要屬性包含於產品中決定哪些屬性是值得推銷或強調的，以及如何在消費者心中定位這些屬性監測競爭環境，且不斷的改善產品屬性或創造新的屬性,4-26,與產品相關的屬性,4-27,達成卓越的創新 1/3,創新可以：產生更好的產品，以符合顧客的需求改善現有產品的品質或屬性降低成本競爭者會模仿創新成果，因此要維持競爭優勢需不斷的創新成功的新產品是卓越獲利能力的主要驅動力。,4-28,創新的高失敗率,不確定性跳躍創新 vs. 漸進創新不良的商品化過程不良的定位策略技術短視症上市速度太慢,4-29,建立創新的競爭力,建立基礎研究與應用研究的技能開發專案選擇與管理的適當程序達到跨功能整合使用產品開發團隊使用部分平行的開發流程,4-30,開發漏斗,4-31,序列開發流程與部分平行開發流程,4-32,達成卓越的創新的功能角色,達成卓越的顧客回應,以顧客為焦點展現領導能力塑造員工的態度拉近與顧客的距離,滿足顧客的需求客製化反應時間,4-33,4-34,不同功能在達成卓越的顧客回應上的主要角色,
