1、质量方针和质量目标质量方针是由组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向，是组织从产品质量要求及客户满意角度出发做出的承诺与追求。质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。质量目标是建立在质量方针基础上的，质量目标不能脱离质量方针，更不能违背质量方针，应按照组织质量方针提供的框架来制定，一般采用目标管理方法策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工最大限度地贯彻执行质量方针。1 控制要求质量方针的内容设计(1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。(2)包括对满足客户需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。(3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则以及如何评审。(4
2、)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。(5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性进行评审，以适应不断变化的内外措施。(6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。(7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对客户的承诺。质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。在组织各相关职能和层次上建立质量目标。(1)质量目标应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。(2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。(3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级
3、必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。质量方针和质量目标的检查与考核质量方针、目标的管理是个动态的过程，需要通过检查考核，不考核就无法奖优罚劣，通过检查及时发现问题和不足，采取相应的措施，使质量方针及质量目标圆满地完成和实现。除了日常的检查外，进行内部质量体系审核、管理评审等都是对质量方针、目标的检查和诊断。2 制定的原则、依据和意义质量方针和质量目标制定的原则和依据对质量方针和质量目标的制定作出了明确的规定，最高管理者应确保制定以下几点。(1)与组织的宗旨相适应;(2)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;(3)提供制定和评审质量目标的框架
4、;(4)在组织内得到沟通和理解;(5)在持续适宜性方面得到评审。质量方针必须联系本组织的实际，方针要具体化，防止口号式、广告式，要有实质性的内容和含意，作为质量方针文字应严谨、准确、简炼、易于理解，真正起到一个组织质量管理体系的推动力作用，是质量管理工作的“座右铭”。质量方针制定的意义(1)方针是指导行为的准则。组织的所有行为，包括设立的目标，选择的战略、制定的策略等，都离不开方针的指导。组织的方针反映了组织的经营目的和组织的哲学。质量方针往往成为总方针的纲。(2)质量方针是统一全体员工质量意识的准则。提高员工的质量意识，是组织质量管理首先要解决的大问题。如果组织的质量意识差，就不可能进行有效
5、的质量管理。(3)质量方针是处理质量问题的准绳。不符合质量方针的事不能做。即使是文件或程序已经规定了的，凡是与质量方针相抵触的，不符合质量方针要求的，不管是什么部门制定的，不管是哪位领导决定的，都应当按质量方针的要求修改或纠正，不能允许其与质量方针相抵触或背离。(4)质量方针是建立和评审质量目标的框架。(5)质量方针是建立质量管理体系的基础。质量目标制定的意义(1)制定质量目标能激发员工的工作积极性。对于员工来说，实现质量目标的过程，是自己积极性和创造力发挥的过程，从而提高了他们在组织管理中的地位，因而对职业会增加满意程度。(2)制定质量目标能提高检测水平和服务质量。为了实现质量目标，就要分析
6、现行的检测和服务中存在的问题，并针对问题根源，采取纠正措施和提出预防措施，以消除不合格或潜在的不合格。实现质量目标的过程，实质上就是质量改进的过程。质量目标的本质是产品质量达到一个新水平的预期标准。实现了质量目标，检测水平和服务质量也就达到了一个新的层次。(3)制定质量目标对作业有效性也有积极作用。实现质量目标的过程就是进行质量控制和质量改进的过程。(4)制定质量目标能提高客户的满意度和信任度。客户是实现质量目标的直接受益者，提高其满意程度会使客户对组织今后的检测和服务工作更加配合。3 制定方法制定质量方针和目标必须坚持以客户为中心，以管理和技术为基础，严格执行国家有关法律法规、相关规程和技术
7、规范，不断完善、持续改进管理体系，保证检定、校准和检测出具的数据符合规范的要求，保护客户利益，为客户保密，满足不同客户的不同需求。制定质量方针实验室制定质量方针时要做到以下 4 点。(1)质量方针应该和组织的宗旨相适应，应该符合组织的现实情况和未来发展，是组织管理理念的体现。(2)实验室的质量方针要对检测方法的“准确、科学、先进、有效”做出要求。保证实验室的公正性。(3)质量方针的形式应“简单、丰富、融合”。“简单”是指条文尽量简化;“丰富”是指对条文要进行详解;“融合”是指要包含组织的总方针和其他方针。(4)质量方针的变化一定要及时，要随着实验室的奋斗方向和宗旨的变化而变化。制定质量目标实验室制定的质量目标应具有综合性和战略性，要做到以下 4 点。(1)实验室的质量目标应在质量方针的框架下展开、细化和落实，要结合实验室的实际，应是努力保持和争取达到的，有一定的前瞻性和挑战性，避免不能实现的目标。(2)实验室制定目标要结合部门目标和个人目标，部门职责和个人职责，综合考虑并描述，以便统一执行和考核。(3)实验室制定的目标要量化、可分解、可评价，要能够进行考核。(4)实验室制定的总体目标必须分解落实到有关职能部门具体实施
