1、世邦小区保洁管理方案*小 区 是 *市 的 一 家 精 品 小 区 ， 市 场 定 位 属 高 端 范 围 ， 所 以 物 业 管 理就 显 得 非 常 重 要 ， 而 清 洁 保 养 是 物 业 管 理 的 重 要 组 成 部 分 之 一 ， 是 体 现 物 业管 理 水 平 的 重 要 标 志 。 高 质 量 的 物 业 清 洁 保 养 为 业 主 或 用 户 提 供 整 洁 、 舒 适 、优 美 的 工 作 环 境 与 生 活 环 境 。 根 据 贵 公 司 的 要 求 ， 我 们 将 对 所 负 责 区 域 的清 洁 卫 生 项 目 提 供 高 标 准 的 服 务 ， 努 力 营 造
2、一 个 舒 适 、 整 洁 、 明 亮 的 居 住 环境 ， 实 行 8 小 时 保 洁 制 度 ， 以 保 证 所 负 责 区 域 的 卫 生 达 到 要 求 ， 每 日 的 卫生 全 面 清 扫 在 人 流 低 谷 时 进 行 ， 尽 量 减 少 对 业 主 的 影 响 。一、 小区保洁状况：1、清洁类别：清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁及业主分户门清洁。2、小区清洁内容及标准：（如下表）高 层 住 宅 清 洁 工 作 标 准场 所 作 业 内 容 实 施 次 数日 常 清 扫门 厅电 梯 间各 种 门走 廊楼 梯 正 门 进
3、出 口 的 门 扇 、 玻 璃 清 扫 及 后 门 （ 便 门 ） 的 门 扇 、 玻 璃 的清 扫 。 硬 地 面 用 扫 帚 扫 ， 用 去 尘 拖 布 清 除 细 小 灰 尘 。 玷 污 严 重 的 地 方要 用 清 洗 剂 擦 拭 干 净 ， 用 注 油 地 推 进 行 地 面 保 养 。 粘 在 硬 地 面 上 的 口 香 糖 渣 滓 、 油 漆 等 用 刮 油 灰 刀 和 化 学 药 品 仔细 地 清 除 掉 ， 不 能 损 伤 表 面 光 泽 下 雨 天 雨 伞 上 的 雨 滴 及 食 品 的 汤 水 、 油 等 撒 在 地 上 时 应 随 时 用拖 布 擦 净 。 雨 雪 天
4、应 铺 上 雨 天 用 的 擦 脚 垫 子 ， 伞 上 流 下 来 的 雨 滴 应 随 时 用拖 布 擦 去 。 当 天 晴 天 后 ， 要 立 即 去 掉 雨 天 用 的 擦 脚 垫 子 上 的 污垢 ， 把 它 存 放 在 规 定 的 地 方 。 关 于 报 纸 箱 、 搂 内 指 南 、 金 属 部 件 ， 应 干 抹 。 金 属 及 金 属 部 件 ，应 用 适 当 的 清 洁 剂 擦 拭 。 大 理 石 墙 面 及 其 周 遍 用 干 （ 湿 ） 毛 巾 擦 拭 保 养 。 踢 脚 线 用 干 （ 湿 ） 毛 巾 去 污 、 中 性 清 洁 剂 擦 拭 。 消 火 栓 、 金 属 阀
5、 用 干 毛 巾 擦 拭 。 开 关 盘 用 干 （ 湿 ） 毛 巾 去 污随 时随 时2 次 /日随 时随 时2 次 /日2 次 /日2 次 /日随 时随 时随 时随 时电 梯 间走 廊楼 梯 硬 地 面 用 扫 帚 扫 ， 用 去 尘 拖 布 清 除 细 小 灰 尘 。 玷 污 严 重 的 地 方要 用 清 洁 剂 擦 拭 干 净 。 粘 在 硬 地 面 上 的 口 香 糖 渣 滓 、 油 漆 等 ，要 用 刮 油 灰 刀 和 化 学 药 品 仔 细 的 清 除 掉 ， 留 意 不 可 损 伤 地 面 。 花 岗 岩 或 大 理 石 地 面 、 墙 面 用 涂 油 地 拖 或 毛 巾 保
6、养 。 腰 壁 、 巾 木 、 门 扇 、 各 种 揭 示 板 对 其 玷 污 严 重 部 分 ， 应 用 清 洁剂 擦 拭 干 净 。 楼 梯 扶 手 、 墙 面 及 台 阶 腰 进 行 擦 拭 。 金 属 部 分 的污 点 要 用 适 当 的 洗 涤 剂 擦 蹭 干 净 。 消 火 栓 、 金 属 阀 用 干 毛 巾 擦 拭 。 涂 料 墙 面 用 细 纱 布 去 污 除 渍 。 （ 含 开 关 、 按 纽 ）2 次 /日随 时随 时随 时1 次 /日随 时场 所 作 业 内 容 实 施 次 数电 梯 清 扫 地 面 灰 尘 ， 并 清 理 掉 地 面 碎 纸 屑 等 物 。 雨 雪 天
7、胶 垫 的 清 洗 。 电 梯 轿 箱 内 之 金 属 、 指 示 器 、 按 钮 ， 各 层 电 梯 门 、 框 及 楼 层 表示 灯 要 用 干 抹 布 擦 拭 ， 根 据 需 要 适 当 清 洗 剂 擦 拭 干 净 。 电 梯 轿 箱 内 部 壁 面 及 各 层 电 梯 开 闭 门 扉 之 里 外 面 要 用 去 尘 布 擦拭 。 各 层 电 梯 沟 槽 ， 容 易 引 起 故 障 ， 用 真 空 吸 尘 器 将 灰 尘 杂 物 清 除干 净1 次 /日随 时2 次 /日1 次 /日随 时外 围 地 面日 常 性 清 扫 用 扫 帚 清 扫 。 （ 泥 沙 、 垃 圾 、 树 叶 等 ）
8、 脏 污 严 重 地 面 用 水 冲 洗 。1 次 /日随 时标 志 扶 手 等 标 志 、 扶 手 要 擦 拭 干 净 。 1 次 /日高 层 住 宅 清 洁 工 作 检 查 标 准 和 方 法分 类 项 目 检 验 标 准 检 验 方 法地 面 无 废 弃 杂 物 、 纸 屑 ， 无 污 迹 ， 无 泥 沙 ， 大 理 石 地 面有 光 泽 ， 地 毯 平 整 、 干 净 ， 无 污 渍 。 抽 查墙 面理 石 墙 面 用 纸 巾 擦 拭 50CM， 无 明 显 灰 尘 ， 乳 胶 漆 墙面 无 污 迹 ， 目 视 无 明 显 灰 尘 。踢 脚 线 、 警 铃 、 安 全 指 示 灯 、
9、各 种 标 牌 表 面 干 净 ，无 灰 尘 、 无 水 迹 、 无 污 迹 、 无 斑 点 。 抽 查电 梯 厅 墙 面 、 地 面 、 门 框 、 电 梯 指 示 牌 表 面 干 净 ， 无 油 迹 、无 灰 尘 。 抽 查电 梯 内 干 净 、 无 污 迹 、 无 积 尘 、 无 脏 杂 物 抽 查垃 圾 桶 外 表 干 净 ， 无 积 垢 、 无 臭 味 目 测公 共区 域卫 生各 种 设 施外 表包 括 大 堂 前 台 、 广 告 牌 、 灯 箱 、 消 防 栓 箱 、 搂 层 分布 牌 灯 ； 表 面 干 净 ， 无 积 尘 、 无 污 迹 、 无 斑 点 。 抽 查楼 梯 所 管
10、 区 域 内 的 楼 梯 、 防 火 梯 、 电 扶 梯 、 栏 杆 ： 无 灰尘 及 杂 物 。 抽 查扶 手 、 栏杆 光 洁 、 物 积 尘 ， 玻 璃 无 污 迹 。 抽 查楼 梯 走 廊 及 其 墙 面 上 各 种 设 施 如 应 急 灯 、 水 管 、 出 入 指 示 灯 、凸 物 等 ： 无 积 尘 、 无 污 迹 、 无 脏 杂 物 。 抽 查楼 梯及 门门 干 净 ， 无 灰 尘 、 无 污 迹 。 检 查4、保洁难点：目前保洁班清洁难度是：高位清洁、管道清洁。原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。5、垃圾清运。垃圾清运采取分类收集的办法：在 狠 抓 环 境 管 理
11、 和 培 养 业 户 环 保 意 识 的 基 础 上 ， 我 们 将 对 垃 圾 实 施 垃圾 收 集 袋 装 化 ， 从 而 实 现 有 效 的 垃 圾 分 流 。a) 垃 圾 收 集 袋 装 化 ： 垃 圾 的 收 集 ， 统 一 采 用 垃 圾 袋 进 行 袋 装 。B） 设 置 生 活 垃 圾 楼 层 站 ， 以 便 于 转 运 。二、保洁岗位操作规范：清擦物品操作方法：1、备：毛巾、刀片（必要时） 、清洁剂（必要时） 、布料（必要时） 。2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开
12、有不平的一端） 。5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、镜面物体需要用质量好的布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。拖地操作方法：1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻璃。3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内） 。4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑） 。5、清洁完
13、毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。二、 监督程序：1、检查频率1）保洁主管每日至少 1 次对岗位进行抽查。2）公司主管每半月至少 1 次对保洁岗位进行抽查。2、工具保养计划：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向主管汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号 工作内容 计划完成时间 备注1 做好巡查及整改工作 每日2 完成保洁班定期作业计划 每周3 清洁操作方法培训 全年5 组织员工召开保洁质量分析讨论会 每月一次6 编制材料支出情况表 每月7 资料收集、整理、归档、利用。 全年8 定期与员工思想沟通交流 每月
14、9 新员工入职引导培训 即时4、保洁应急方案：41、如有参观活动：保洁主管接到通知后，立即对保洁范围内进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。42、保洁主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。43、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。431、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。432、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。4.3.3 仓库应内备好雨衣、雨靴、手电筒做到有备无患。44、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：4.4.1 当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并立刻通知相关部门。4.4.2 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。4.4.3 如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。4.4.4 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水拖干。
