1、宽带基础知识介绍,一、宽带常识,1、宽带的概念 宽带的概念其实是很模糊的，究竟多快才算的上是宽带？现在网络接入的方法有电话拨号接入、ISDN、专线接入、ADSL专线接入（一线通）、光纤接入。很多人都感觉到比电话线快的速度就算是宽带了，也有一些人认为大于128kbps的速度就算是宽带了。也有人说是只要能在线播放动画或者音频文件的就算宽带。宽带并不是一个概念，而是一个上网的方式而已。不过，现在的个人宽带的速度都是按照接入的上行速度来说的。,2、几种常见的宽带接入方式及比较 ADSL接入 Cable Modem接入 光纤接入 宽带的接入，家庭用户多使用ADSL和Cable Modem，价格便宜，相对
2、于速度也可以满足需求。而企业用户可以使用ADSL宽带的企业接入，也可以使用光纤接入。看用户的需求方式而定。我局的ADSL接入方式比较多，下面重点介绍ADSL接入方式。,3、ADSL ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line）即非对称数字用户线路，是xDSL家族成员中的一员，被欧美等发达国家誉为“现代信息高速公路上的快车”。简单地说，ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。3400Hz以下供电话使用；3400Hz以上的高频部分供上网使用，即在同一铜线上分别传送数据和语音信号，数据信号并不通过电话交换机设备。这样既可以提供高速
3、传输：上行（从用户到网络）的低速传输可达 640Kbps，下行（从网络到用户）的高速传输可达7Mbps；而且在上网的同时不影响电话的正常使用。,（一）、ADSL虚拟拨号 在ADSL的数字线上进行拨号，不同于模拟电话线上用调制解调器的拨号，而采用专门的协议PPP over Ethernet，拨号后直接由验证服务器进行检验，用户需输入用户名与密码，检验通过后就建立起一条高速的用户数字；并分配相应的动态IP。虚拟拨号用户需要通过一个用户帐号和密码来验证身份，这个用户帐号和163帐号一样，都是用户申请时自己选择的，并且这个帐号是作了限制的，只能用于ADSL虚拟拨号，不能用于普通MODEM拨号。,（三）
4、、PPP over Ethernet（PPPoE）协议 PPPoE是在以太网络中转播PPP帧信息的技术。通常PPP（point-to-point protocol）是用来通过电话线路及ISDN拨号接驳到ISP时使用。该协议具有用户认证及通知IP地址的功能。在ADSL中，PPPoE用来接驳ADSL Modem与家庭中的个人电脑或者路由器。,（四）、PPP over ATM （PPPoA）协议 采用PPPoA的接入技术，由PC终端直接发起PPP呼叫，用户侧ATM25网卡在收到上层的PPP包后，根据RFC2364封装标准对PPP包进行AAL5层封装处理形成ATM信元流。ATM信元透过ADSL Mod
5、em传送到网络侧的宽带接入服务器上，完成授权、认证、分配IP地址和计费等一系列PPP接入过程。,二、ADSL业务故障排除,1、常见故障现象及定位 （一）、 ADSL故障范围的初步判断 由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先判定故障的范围是很关键的，基本思路如下： (1)、首先可以通过数据局网管系统查询，大致判断是MA5100 DLSAM上层设备故障还是MA5100以下故障。 ( 2)、MA5100 DSLAM以下故障包含两方面： 用户终端Modem故障、计算机配置或软件配置等故障。 用户线路质量问题或MA5100 DSLAM的ADSL端口问题。,分析判定方法： 如果用户Mo
6、dem在线，数据局网管系统查询到物理连接速率正常，基本就可以判断不是线路问题，问题可能在上层设备、宽带接入服务器或者用户端设备方面有问题；如果偶尔能上网，上网速度慢，一般为上层设备、宽带接入服务器有问题；如果对比相邻端口Modem上网正常，且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机使用问题。,（二）、故障分类,通常采用分段排除法和对比法查找和定位问题。ADSL业务故障处理涉及到局端设备、用户线路、ADSL Modem三个方面，如果物理连接正常，而不能上网还可能涉及用户计算机设置、局域网组网及网关设置、上层接入服务器、路由器等多个方面，所以要通过对一些基本现象分析先将故障分段。,ADS
7、L业务接入的常见故障如下： 不能上网，不能打电话； 能打电话，不能上网； 能上网，但上网速度慢； 上网不稳定，经常断线； 其他。除上述四种故障外，还有的其他故障现象：可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。,（三）、分类故障处理,1. 不能上网不能打电话 此类故障一般为线路故障或端口故障，定义为线路问题。 此类故障应报112测量台测量，先排除线路故障，使电话能正常使用，然后再检查能否上网。,2. 能打电话不能上网 此类为比较典型的故障。故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括MA5100的上行ATM节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端设备的ADSL端口、ATU
8、-R、用户计算机、线路等环节。,通过了解用户ADSL Modem指示灯状态、用户计算机的操作和设置等，结合数据公司网管功能所能查询的信息，可以进一步定位故障原因，具体步骤如下：步骤一询问、记录用户Modem的型号和指示灯状态，根据指示灯状态，判断故障。各种型号的RTU指示灯的英文缩写标识不一样，但一般包括以太网（Ethernet）网口指示灯、ADSL连接指示灯、电源灯（Power，PWR）。,以下以SmartAX MT800系列ADSL Modem的指示灯为例，说明如何利用RTU状态指示灯来定位ADSL故障（其他Modem可以参考此判断流程，但不同Modem的指示灯的英文缩写不一致，注意区分）
9、。,(1)ADSL Modem电源灯Power状态 如果RTU的电源指示灯不亮，表明RTU的电源没有接好或者RTU故障。 如果确认RTU的电源是正常的，但RTU的所有指示灯均不亮，则肯定是RTU故障。 如果电源连接正常，RTU电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析。,(2)ADSL Modem的ADSL Link灯状态 “ADSL Link”灯是ADSL连接指示灯，正常情况下，ADSL线路正在即或时候、指示灯、快速闪烁。 如果该灯不亮请重新拔插电话线。如果该指示灯有闪烁但闪烁后仍然不长亮说明ADSL信号太弱，请检查电话线路和分离器连接方法。 如果一直不闪烁，则说明线路断线请检查线路。应先
10、检查连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，报112测量台检查外线。,(3)ADSL Modem的ADSL Act灯状态 “ADSL Act”灯是ADSL激活指示灯。Act灯闪烁，表明ADSL链路有数据流量，通信正常。,(4)ADSL Modem的ETHERNET Link/Act灯状态 “ETHERNET Link”灯是以太网连接状态指示灯。绿灯常亮表明以太网连接正常；绿灯闪烁表明以太网有数据流量。 如果ETHERNET指示灯不亮，表明RTU与用户计算机的网卡之间没有可靠连接。首先检查网线是否故障，如网线故障则更换网线。 如网线正常，请检查用户
11、计算机的网卡。如网卡指示灯不亮，则表明网卡故障，需更换网卡。 如网卡正常，则请检查ADSL拨号软件和网络设置。,(5)ADSL Modem的ETHERNET Act灯状态 “ETHERNET Act”灯是以太网激活指示灯，Act灯闪烁，表明以太网有数据流量。,步骤二 对比历史记录和相邻路参数，发现问题。 112测试数据与此前测试的112数据对比，观察是否有变化，主要有：a、b线间电容，a、b线对地电阻，a、b线对地电容，环路电阻。 对比从MA5100设备上读取的该端口的连接参数与上次记录数据的变化，重点是上、下行通道衰减值。 对比相邻用户的连接参数，尤其是上、下行通道衰减是否有大于5dB的差异
12、，如果有，则可能是线路有问题。,步骤三 如果以上Modem的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题，可按以下方法继续定位、处理故障：,(1)ADSL Modem连接问题 ADSL连接不上，首先检查用户电话业务是否正常。 检查ADSL Modem是否正常启动： SmartAX MT800系列 ADSL Modem的缺省IP地址是：192.168.1.1，子网掩码：255.255.255.0。在配置MT800前，需首先配置用户计算机，确保其IP设置与MT800在同一网段。 使用网络浏览器IE（版本必须为4.0以上，并且必须安装java script
13、）或NETSCAPE登录Modem的配置界面。登录时需要输入用户名和密码（DSL服务商提供）。,(2)固定IP地址用户 当用户为固定IP地址，以1483B方式或者IPoA方式接入时，当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因。 如果能PING通网关，但是上不了网，则基本可以判定是MA5100上层设备、接入服务器或者出口路由器有问题。 如果不能PING通网关，则有可能是MA5100或者计算机设置、ADSL线路方面的问题，可以参照本手册进行故障查找。,(3)PPPoE方式接入 首先请观察是否能到达PPPoE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正
14、常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上（后续，可由数管局处理查看其他端口是否也有类似问题）。 PPPoE认证成功，不能上网，更换不同网站，如果都不能上，则为接入服务器问题或者为网站问题。,如果不能正常开始PPPoE拨号，一般为用户拨号软件问题，请重新安装拨号软件，并正确设置计算机后再试。用户计算机有以下几个典型的使用问题：TCP/IP属性设置错误，IP地址应为；拨号帐号格式以及密码是否正确；拨号软件安装有问题。 如果找不到接入服务器，则可能是MA5100或者计算机设置、ADSL线路方面的问题，可以参照本手册进行故障查找。,3 能上网，但上网速度慢 先明确：上网速率是时快时慢，还是一直慢。 如
15、果一直很慢，上网速率在60kbit/s以下，一般为线路问题。可以通过数据局网管查看物理连接速率，端口是否限制速率，速率限制多少等等。 如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容；另外，如果上网速率已经达到端口限制速率，则是由于端口速率受限所致。,线路很短，但上网速率根本就达不到2Mbit/s，则通过数据局网管中心首先查看该端口的物理连接速率以及线路衰减。如果物理连接速率达到2Mbit/s或限速速率，则表明线路正常，这时则需查看交织深度设置，如果交织深度为64，由于TCP/IP协议的限制，TFTP文件传输速率最多只能到1.5Mbit/s。 可以通过数据局查找该端口的物理连接速率，如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，物理连接速率是正常的话，一般为上行接口节点速率瓶颈问题。 线路较长，或线路噪声较大、入户线质量不好等也可引起上网速率慢。,4 上网不稳定经常断线 能上网，但是上网速率不稳定，经常断线，这种问题一般是线路质量不好或线路过长、线路噪声过大、线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成，可根据以下几个方面，进行问题判定。,
