1、公关实务 之 公共关系活动,第一节、公关工作的过程,一、公共关系的调研二、公共关系的策划三、公共关系的实施四、公共关系的评估,四步工作法,一、公共关系的调研,公共关系调研的内容组织基本情况组织形象公众评价公关活动的条件,知名度调研问卷设计,美誉度调研问卷设计,接触率单位宣传费用单位宣传费用效果,目标公众接触媒体人数,目标公众人数,100%,宣传费用,受众人数,宣传前实绩宣传后实绩,宣传费用,公关活动的条件：,（）公关活动主体的人力分析（）公关活动主体的财力分析（）公关活动的客观环境调研,、公关调研的程序,确定调研主题,制定调研方案,实施调研方案,整理调研资料,总结调研工作,调研报告的写作要求,
2、、公共关系调研的方法,）访谈调研法）问卷调研法）抽样调查法（简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样、多级抽样）,二公共关系的策划,、公关策划的概念公共关系人员为实现组织形象战略目标，在公共关系理论的指导下，对各类公共关系活动所进行的谋略、构思、设计和计划的过程。,、公关策划的基本要素,）目标确立）主题提炼）认定公众）项目设计,）时空选择）媒介选择）经费预期）人员分配,公关策划方案的撰写,（）策划方案的构成要素5W - What WhoWhereWhenWhy2H - HowHow much1E - Effect,Why(为什么)策划的缘由; Who(谁)策划者、策划方案针对的公众;What
3、(什么)策划的目的、内容; Where(何处)方案实施地点;When(何时)方案实施时机;How(如何)方案实施形式;How much(多少)活动经费预算;Effect(效果)活动实施效果预测。,（2）策划方案的基本格式,A.封面B.序文C.目录D.正文E.附件,（一）.标题 署名 日期及其它,1.标题(1)公关主体+事由+文种。如：浙江传媒学院第十届美食文化节策划书(2)事由+文种。如：心理健康知识宣传活动策划书。(3)主标题+副标题。如：“节奏狂飙 炫音魅影百事可乐炫音飞车音乐活动计划”。,2.策划书署名,策划书署名为策划者单位或个人名称。如方案系群体或组织完成，可署名“公关公司”、“ 公
4、关部”;对其中起主要作用的个人，也可在单位名称之后署名，如“总策划”、“策划总监”。方案如系个人完成，则直接署名“策划人”。,3.策划书成文日期及其它,(1)成文日期。在署名下面注明策划文案完成的具体日期，一般加括号。如：(2008年11月18日)。(2)编号。对策划书进行编号，便于存档和查找。比如根据策划方案顺序编号，根据方案的重要程度或保密程度编号，根据方案管理的分类编号等。编号标识一般位于策划书标题右上角。(3)版记。如策划方案尚属草稿或初稿，还应在标题下括号注明，写上“草稿”、“讨论稿”、“征求意见稿”等字样。如果前有“草稿”，决策拍板后的策划方案就应注明“修订稿”、“实施稿”、“执行
5、稿”等字样。,(二)正文范例一,1.活动背景活动背景分析的目的主要是让公关主体领导者、公关活动方案实施者了解这次活动要解决什么问题及其鲜明的记忆点是什么。因此，活动背景分析应是公关策划者在综合分析公关主体面临的公关问题基础之上，对制定公关活动方案的依据、主要目的和创意的简要说明。这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述：组织面临的公关问题及环境特征组织的发展历史及组织立场实现组织既定目标需要克服的障碍开展公关活动的原因开展公关活动的目的动机等。,2.活动方案,其主要内容有：(1)活动目标；(2)活动主题; (3)活动内容； (4)媒体选择； (5)经费预算。,3.效果预测活动效果预测的主要目的是让公关活动主体领导者和公关活动实施者明确公关策划希望获得什么样的结果，以及公关活动能否获得预定的效果。,(三)附件,这部分内容不一定每份策划书都需要，应根据具体情况而定。重要的附件通常有：活动筹备工作日程推进表有关人员职责分配表经费开支预算明细表活动所需物品一览表场地使用安排表相关资料注意事项等。,三、公共关系的实施,概念：社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实际操作与管理的过程。,四、公共关系的评估,概念：根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。,
