1、中国联合网络通信有限公司北京市分公司2015年1月,IMS企业云呼叫服务方案,1,运营商面临的问题,2,客户需求,3,多样化业务接口,个性化的业务应用界面,与传统通信的紧密结合,强大的用户自管理,3. 提供完善的应用账号管理以及业务信息统计,4. 与用户现有办公固定电话、手机绑定，使用的通信号码以及通信费用计费方式不变，同时享受电信级通信服务质量保证。,1. 提供多种短信、语音通信接口，实现用户侧系统对通信功能的系统集成。,2.提供最优化的业务功能组合以及用户专属的业务使用界面设计,5.用户数据本地存储，保证用户数据安全。 采用加密通信接口，保证网络通道安全。 运营商侧系统不对外开放，保证业务
2、运营网络以及系统安全。,完善的信息安全策略,产品功能特点设计,系统实现方案,业务系统,企业侧应用系统,私有加密协议,SIP中继（光纤承载）,实际在用户本地搭建了一个简化的服务系统，向用户提供个性化、集成化业务服务。,企业局域网,使用定制化界面的软件客户端以及WEB页面进行业务使用,使用WEB界面进行业务管理统计,用户自有办公业务系统,接口集成开发,手机APP,PC客户端,楼宇局域网,5,运营商,IMS企业云呼叫,集团用户,产品应用模式,业务安全方案,中大型企业用户/政府用户,互联网,客户内网,电信级通信协议、联通内部网络，无安全隐患,专为互联网接入部署一台专用的接入服务器，防止来自互联网的大量
3、“合法”数据攻击。,部署在互联网的应用系统或者客户端与IMS企业云呼叫平台通信采用加密的私有协议，保证通信通道安全,IMS企业云呼叫平台,企网专线,在企业网内部部署的应用系统，采用与硬件MAC地址绑定以及特殊的业务激活流程，保证应用系统的可管理、可控制。,客户端均有一套完善的用户信息鉴权系统，保证用户业务使用安全性。,中小型企业用户,7,用户终端系统,PC客户端,用户自管理系统,手机客户端,功能介绍总机客户端,8,9,功能介绍分机客户端,10,功能介绍业务管理,11,产品应用场景,12,13,应用场景-IP电话、短号互拨,事件员工间内部办公通话；业务员工作中电话联系客户。角色员工A、员工B、员
4、工C、客户,应用场景-呼叫外转,事件客户致电公司进行业务咨询，但相关业务人员不在座位。角色客户、总机话务员、业务员A,2019/7/5,北京青马恒德科技有限公司,14,应用场景-企业通讯录,事件总监可随时随地浏览企业通讯录查看相关员工联系方式。角色总监、助理、销售、财务,2019/7/5,北京青马恒德科技有限公司,15,应用场景-通话记录,事件 客户致电业务员进行咨询，因为一些原因业务员并未及时接听，导致客户挂机。角色客户、业务员,2019/7/5,北京青马恒德科技有限公司,16,应用场景-短消息,事件公司内部日常办公发送短信通知； 外部维护客户关系。角色销售总监、售前、客户、财务,2019/
5、7/5,北京青马恒德科技有限公司,17,企业电话号码多，客户老是记不住员工多、找号码打电话太不方便总机老是占线导致原本重要电话打不进传统通讯硬件投入成本高员工离职企业丢失客户资源无法找回,18,极大阻碍企业沟通效率提升！,客户面临的问题,19,原有总机系统容量不够或设备即将淘汰的企业卖点： 1）总机功能升级 2）固话/移动等终端均可以作为分机新成立企业卖点： 1）功能强大的、满足移动办公需求 2）免设备投入的总机 3）节省办公布线成本虚拟交换机用户卖点： 1）个性化企业欢迎词 2）统一接入号码，提升企业形象企业类型包括连锁性企业、物业管理公司旅行社、房产中介、物流公司等有移动环境下办公需求的企
6、业服务性企业，中小企业: 替代小总机及中继线，增强IVR，更灵活组网社区、政府办事处；医院：语音广播（企业公告）应对紧急突发事件等的快速通告,针对用户的产品卖点,增加用户黏性通过提升通信服务品质为运营商提高集团用户的粘性，尤其是固定电话用户的粘性。提升用户AURP值用户对产品的应用会大幅提高运营商的电话以及短信收入。新增专线收入根据政企客户对于业务使用数据安全的要求，可为其他用单独的数据专线接入。抢占原有非联通用户对于原有运营商划片或楼宇并未布线，导致固话不是联通的客户，本产品无须实际装机，通过互联网为用户提供联通的软件固定电话。本产品可安装在所有智能手机上（不限运营商），对于异网运营商手机用
7、户使用客户端进行通话，话费均产生在客户的计费固话上。拓展企业3G用户现有拓展用户难点更多的在于在质量较高的3G网络基础上，没有为用户提供更好的产品，本产品可以更好的突出联通3G网络的优势。,20,与电信运营商共赢,21,政府单位解决方案,目标客户群/行业政府机构/事业单位应用场景便民热线、咨询热线、接线人员不足内部办公卖点/解决问题固话号码开通呼叫中心功能，解决政府单位不能开通400等号码热线；自定义常见问题播报录音，支持同一号码多人同时接听，节省人力，提高群众满意度；手机客户端、呼叫外转功能，解决热线只能在办公室接听问题。,目标客户应用场景,目标客户应用场景,金融行业分支机构属地化营销解决方
8、案,目标客户群/行业银行的分行支行、证券公司营业部应用场景分行支行或营业部，要对属地客户做营销和服务，提出需求：1、统一外呼号码，并且支持客户向该号码回呼。2、提供可管理录音、通话记录功能。解决方案 1、各支行可开通1个固定电话号码作为属地营销和服务号码，为销售人员分别开通分机客户端（PC、手机），并提供自管理系统；2、客户呼入系统支持IVR转接，并支持IVR自制做功能；3、支持分机客户端不在线，来电呼转至业务员手机。卖点/解决问题1、总行、总公司统一号码不能给支行、营业部属地使用；2、支行无大规模投资建设呼叫中心的权限；3、属地号码，属地营销，客户体验好；4、手机客户端及呼叫外转功能为销售人
9、员的提供业务随身走；5、全程录音，服务质量、营销质量监控。,23,互联网电销行业解决方案,目标客户群/行业互联网产品销售应用场景电话营销卖点/解决问题1、一站式解决（座席、通信资源、业务系统、后期运维），省心安心！2、以租代买，投入小，风险小；3、节省开支；4、统一号码。,目标客户应用场景,24,教育培训行业解决方案,目标客户群/行业中小学课外辅导、一对一、高端英语教育；公务员考试、远程教育、标准化产品。特点：网点多，分撒到全省，全市。应用场景电话营销：数据电话邀约咨询师面谈咨询师电话促单签单咨询+追单：推广、电话咨询、数据、注册等电话追单成交解决方案1、单点集中式外呼；2、结束通话时系统自动
10、发送短信进行提示或者活动推广。卖点/解决问题1、一站式需求解决（座席、通信资源、业务系统、后期运维），省心安心！2、以租代买的模式，企业用户投入小、风险小；3、比传统呼叫中心节省开支；4、统一的外呼号码；5、短信确认，提高服务质量。,目标客户应用场景,25,连锁机构解决方案,目标客户群/行业连锁机构，汽车4S店。应用场景服务中心、电话营销。解决方案各网点用固话开通IMS企业云呼叫业务；各网点通过客户端使用统一号码呼入、呼出；总部账号可统一管理、监控各网点情况；录音、弹屏、通话记录等呼叫中心功能，可对接已有CRM系统。卖点/解决问题有热线/呼叫中心管理需求，小成本呼叫中心解决方案；总部统一监控，各网点独自运营。,目标客户应用场景,26,小微型服务行业解决方案,目标客户群/行业以本地人群为主的服务行业，如咖啡厅/美容美发厅/洗衣店应用场景电话呼入咨询、预定解决方案支持来电自动录入功能记录客户；支持来电自动查询通信簿功能，是否为老客户；通过统一的呼入/呼出号码功能统一服务标识；呼入但未接听电话管理；短信推广、短信关怀。卖点/解决问题固话号码开通热线；客户信息管理，发送关怀短信、推广短信提高老客户服务体验，增加客户黏性；无需开通400电话，被叫免费；小成本呼叫中心解决方案。,目标客户应用场景,27,谢谢！,
