1、领导力与领导艺术,师 资 简 介,苏源泉：陕西省行政学院教授，中共陕西省委理论讲师团特聘教授，西安交通大学管理学院CEOEMBA课程主讲教授，西北大学经济管理学院MBA导师国际商学院兼职教授, 德国富特旺根大学MBA课程主讲教授 ,汇智立方特聘讲师。曾任上市公司高管上市公司独立董事多家企业顾问。 主讲领导力与领导艺术、管理沟通、战略管理等讲座课程，年百余场，案例生动, 逻辑清晰, 理论到位。并先后在各级公开刊物发表学术论文30多篇，主持参与各类课题二十多项。,目录 价值修养的营造力团队沟通的亲和力高效务实的执行力理性精确的思维力,领导力是领导者的素质能力、思维方式、实践经验以及领导方法等个性心
2、理特征和行为的总和。,管理的有效性 = F（管理者.被管理者.管理环境）,管理者:身居管理岗位，进行专项或全面管理并能对组织活动施加重大影响的人。蓝蚂蚁;鲇鱼 企业制度（产权体制 组织体制 管理体制）管理环境 企业战略 企业文化,情境领导理论也叫情境理论、权变理论等。这种理论认为，领导的有效行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化，不能是一成不变的。,价值修养的营造力,核心文化（理念文化）(MI)： 价值观对企业目标及运作方式的价值取向选择标准。 经营宗旨企业发展追求 蒙牛致力于人类健康的牛奶制造服务商！ 为中华民族提供优质营养 经营理念：企业经营哲学（尚善若水，造福人类）； 企业精神：企业
3、的组织理念（真诚理解，合作进取）； 团队精神：西钞-雁翔蓝天；上下同欲者胜 道德规范：行为规范（非礼勿视，非礼勿动）中层文化（行为文化）(BI)：管理模式（标准、流程、制度）等；表层文化（视觉标识文化）(VI)：标志、标准字、标准色、旗帜、歌曲、司容司貌、产品形象、员工风貌等。,企业文化内容,企业文化是领导者提倡、员工认同、独具特色并以价值观为核心的理论体系。文化是一种信仰。,企业文化形式化,麦肯锡7S模型,手表定律拥有两只手表往往不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心：“手表定律”给我们一种非常直观的启发：对一个企业不能同时选择两种不同的价值观，否则，其行为将陷于混
4、乱。,企业文化的核心价值观,儒家传统价值观忠君效国明义,君权神授。 “普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣。”“三纲五常”。儒家的积极入世开始成为时代的主流，无论贵贱皆为功名而战，修身养性齐家治国平天下，寒窗苦读只为入朝报效朝廷。李白：“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。“月光如洗，闲坐花间，执一壶酒，对影三人”。“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”。 陶渊明:“采菊东篱下，悠然见南山”。“改变你能改变的，接受你不能改变的。”,中国经济30多年来以9%以上的高速持续增长,但随着高速增长和改革深化,经济社会发展的一系列深层次矛盾日益凸显, 价值观与道德正面临严重考验: 在一些人身上，与利益相关的
5、事全身心投入,公益事业避之不及;美丑不分,善恶不辨,笑贫不笑娼,原则、权力、威望、良心都可以成为交易的资本，坑蒙拐骗、伪劣假冒、贪污受贿、谋财害命等严重违法犯罪现象更是屡见不鲜。 经济发展了,我们的精神世界究竟怎么了？,价值观念错位 信仰缺失,社会主义核心价值观（百度百科）：爱国主义为核心的民族精神改革创新为核心的时代精神：民主、法制、自由、公正社会主义荣辱观：仁、义、礼、智、信（八荣八耻）,清楚界定核心价值观,重塑组织价值观,社会价值（经济利益社会地位）价值取向,组织基准价值观爱心、正直、创造、奉献上善若水，厚德载物君子爱财 取之有道,价值观选择基准：己所不欲,勿施于人,解决方案：组织价值观
6、营造创造令人信服的远景层层向下明确沟通组织所期望的行为以身作则，己所不欲勿施于人及时对成员行为表现出的价值导向奖惩引导,组织价值观营造方案,团队沟通的亲和力,不同民族的团队文化状态欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵中美团队比赛,管理者应具备的三项技能,管理沟通的四个基本原则,管理大师彼得.德鲁克提出管理沟通的四个基本原则:,重要性：人际关系就是生产力。请客。根据耶鲁大学一项调查，成功人士个人能力营造的比重：40% 思维力 + 40% 亲和力 + 20%专业力,团队沟通的重要性,沟通是人际之间借助载体将信息传递并获取理解的过程。 目的在于与人相处
7、。,团队沟通的过程及作用,团队沟通是组织内部和组织之间为达到相互理解、协调关系、实现组织目标而进行的信息交流过程。,情商（EQ） ：是一种运用情感能力影响生活过程的品质因素。主要指良好的职业习惯、道德习惯以及宽容心。哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出情商的五种表现： 情绪控制力；自我认识能力；自我激励的能力；认知他人的能力；沟通能力。情绪控制力:第一， 管理自身情绪。 “做好自己的主人，才能做别人的主人”。第二，管理他人情绪。,影响人际关系的主要因素,对顾客抱怨的标准化处理流程： （1）主动道歉 （2）倾听诉说 （3）额外补偿 （4）记录呈报 （5）跟踪检测,自我认识能力；佛洛伊德的潜能说自我
8、激励的能力；认知他人的能力；学会换位思考：逛商店的母亲,影响人际关系的主要因素,沟通障碍及排除基本要求,团队沟通能力提升的基本途径,1）培养管理者的职业意识-公关意识。 读几本书：公共关系学组织行为学或管理心理学人际关系学 2）运用心理规律，促进情感融通。3）准确把握高效沟通的步骤。4）有效进行组织内部人际关系沟通。 （最重要的莫过于上下行沟通）,智慧的核心就在于悟，善学者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。,高效沟通的步骤,高效沟通的步骤,把握上下级关系的基本原则,不缺位不越位在其位谋其政是尽职尽责在其位不谋其政是失职渎职不在其位不谋其政是恪守本分不在其位而谋其政是越位之举,上行沟通,领导科
9、学原理：正确处理与上级关系的原则坚持党性原则，服从领导，以大局为重，兼顾本单位利益：一是把握角色，出力而不越位。 二是要适当调整期望、节制欲望。,沟通原则,有效进行组织内部沟通。,和上级相处的注意事项下属天职是协助领导工作,工作上务必低调，不可喧宾夺主。工作状态要让领导知道，汇报有如蛋糕裱花。总之:干得要比领导安排的多一点，想得比领导交代的深一点，结果比领导要求的好一点。,上行沟通,沟通要领,1）改变角色过去的管理者是“经理”，表现为控制者、干预者、约束者和阻挡者；现在的管理者应该是“领导”，表现为解放者、协助者、激励者和教导者。,“三为一德”：为人之尊，为人之亲，为人之师 谦德,下行沟通,处
10、理同级关系五项原则：尊重 信任 宽容 真诚 自制,与下级沟通技巧,赞扬赞美的态度要真诚赞美的内容要具体注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧,与下属沟通的技巧:态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要性让部下提出疑问共同探讨状况、提出对策给部下更大的自主权,批评以真诚的赞美做开头要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊与自信友好地结束批评选择适当的场所,正确传达命令意图：不要经常变更命令不要下过于抽象的命令不要为了证明自己权威而下命令,高效务实的执行力,理念转化为现实计划转化为行动决策转化为操作目标转化为任务,执行力是将决策与理念转化成工作结果的运作能力。,执行就是知行合一，言行一致。,没有执行
11、力就没有竞争力 成功 = 5%战略 + 95%执行力,执行是指企业在制定战略目标后，利用一切资源逐步推进最终实现战略目标的过程。,企业不缺乏伟大的战略缺乏的是有效的战略执行,案例：日本人收国企 保险公司改批件 制度高挂,一般组织的执行状态,计划目标:100%中层执行结果:100%80%=80%基层执行结果:80%80%64%最终执行结果:64%80%=51.2%,没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建在沙滩上的高楼。,执行力的缺失现象,“你说你的，我干我的” 拒不执行“上有政策,下有对策” -执行失真“将在外，君命有所不受” 抗令不行一台电脑搭售一个硬盘-附加执行拿着鸡毛当令箭-盲目
12、执行断章取义，为我所用-选择执行照抄照搬，本本主义-机械执行“上不推，下不动”-被动执行 越俎代庖-越位执行表里不一，阳奉阴违-虚假执行,执行力缺失的主要原因,价值观念制度政策执行人员执行文化执行体系,制度或政策本身存在缺陷,“自私自利”型制度“闭门造车”型政策“操作困难”型政策“时过境迁”型政策 黄金工资制度 工资谈判制矿长下井制,执行人员的意愿和能力不足,不愿执行表现在工作缺乏闯劲、缺乏干劲、没有恒劲等；不会执行 表现在谋事少有想法、遇事缺乏办法、干事没有章法等；不敢执行表现在抓落实没有底气、缺乏锐气、缺少正气等。,执行力强的人具有三个基本特点：（1）自觉自愿：有做好工作的意愿与责任心（2
13、）注重细节：认真负责，在细节中寻找机会（3）为人诚信：有团队精神，人际关系良好,案例：好战略执行起来怎么这样难,案例：邓华德,成熟度欠缺,案例：中美文化差异,成熟理论,成熟度指的是一个人对自己行为承担责任的能力、意愿和技巧程度。它由工作成熟度和心理成熟度两项要素构成。工作成熟度是指一个人在工作方面的知识、能力的积累度。心理成熟度是指一个人做事的意愿和动机的技巧性。不成熟到成熟的7个过程：被动-主动；依赖-独立；行为单一-行为多样；兴趣浮浅不稳定-深沉稳定；目光短浅-目光远大；需求趋低-需求趋高；无自知之明-自知自控。正式组织具有先天性阻止个性成熟的功能。它的劳动分工、统一指挥、权力等级、和组织
14、控制等阻碍个性需要。,灵活变通的处世“三原则”“合理”原则 合乎非正式组织与个人的价值取向。 “合法”原则 法律法规变通执行，畏惧潜规则。 “合情”原则 熟人人情。,随机应变的水文化随方就圆，能屈能伸；去高就下，似柔却刚；避实击虚，见缝就钻。,企业文化世俗化,文化凝聚人心 制度统帅人性,执行文化不到位,不到位：企业文化形式化；企业文化世俗化,执行体系不健全,目标体系执行什么？目标管理体系（见后附平衡计分卡）行为体系怎么执行？执行的标准体系、流程体系、规章制度体系评估与监督体系执行得如何？反馈体系、评价体系、控制体系,麦当劳成功的奥秘-标准化执行核心理念与标准化执行：Quality质量（食物质量
15、最重要）Service服务（让顾客100满意）Cleaness 清洁（让顾客吃得放心）Value 价值（让顾客觉得物有所值）,执行力的衡量标准保质达标完成工作任务,平衡计分卡,目标管理体系,决定执行力的四大要素价值观念是决定执行力的前提。素质和能力是决定执行力的核心。执行文化是决定执行力的关键。体制机制是决定执行力的保证。,管理者的执行力提升,1、重塑企业价值观， 创新思维方法与思维模式。,组织基准价值观爱心、正直、创造、奉献上善若水，厚德载物君子爱财 取之有道,价值观选择基准：己所不欲,勿施于人,2、管理者率先垂范,1)高层领导要引领执行行动示范，营造执行风气，形成执行文化；选拔训练出一批一
16、流的执行人才；创建工作流程和体系，控制执行。,执行能力的高低又往往决定于公司领导者的执行力。 打造企业战略执行体系，培养懂战略执行的优秀经理人，提升其战略执行力及其相关能力，对于企业是一个重要的任务。,2)中层干部要带头执行 中层干部的执行力是一种综合能力：包括政策领悟力、实践结合力、团队建设力、协调沟通力、过程控制力等。 中层执行力：“放大镜原理”：聚集阳光，把纸点燃3)基层干部要专注执行 执行能力：理解力、学习力、操作力、应变力。,基层执行力：1、锁定责任：工作量化到人2、沟通职责：上下沟通，明确各自职责3、信任指导：让员工主动独立做事4、向下授权：授权后一定要有相应的监督措施5、做重要但
17、不紧急的事：要学会时间管理,3、提升执行者素质,管理者的25项必备品质,1）执行文化的核心 认真,执行的8字方针：认真第一，聪明第二。,4、加强执行文化构建,执行就是不打折扣地、按时按质按量完成任务。,2）执行文化的基础是服从,执行的16字原则结果提前，自我退后锁定目标，专注重复, 制定执行原则。“不争论” ：凡是决定了的就是对的，立即执行，没有借口； 建立激励机制，增强服从意愿； 严明执行纪律，强制服从。,3）执行文化的出发点是统一价值观,执行的24字战略执行前：决心第一，成败第二执行中：速度第一，完美第二执行后：结果第一，理由第二,4）执行文化的精髓,将复杂的事情简单化，将简单的事情标准化
18、，将标准的事情习惯化，将习惯的事情制度化。,健全执行程序和工作机制；建立监督机制（对决策、执行过程和执行人员监督）；完善考核奖惩机制。,列宁说：“依靠信念、忠诚和其他优秀品质，这在政治上是完全不严肃的。”,5、不断完善执行制度体系,执行五大关键步骤,目标分解：将战略规划按时间、责任人层层分解； 责任锁定：定位角色、明确责任、人人头上有指标； 行动计划：将每一个目标和指标转化成具体的行动方案； 业绩跟踪：每一项指标都要提前跟催与检查； 结果考核：严格按照业绩考核办法评估，并与个人的薪酬挂钩。,理性精确的思维力,智力测试,智商（IQ）：人的大脑细胞及其结构和运行状态。认识能力：理性认识：概念 判断
19、 推理感性认识：感觉 知觉 表象 智商提升途径：加强实践经验积累；加强阅读提升理论水平；掌握科学的思维方法,智慧的核心就在于悟，善学者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。,IQ + EQ + DQ = 完善的管理能力情商（EQ） ：是一种运用情感能力影响生活过程的品质因素。 情商形成的是亲和力。胆商 (DQ) ： 是胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商形成的是创新能力。胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。,思维力：人脑对客观事物间接、概括的反映能力。思维力包括理解力、分析力、综合力、比较力、概括力、抽象力、推理力、论证力、判断力等。它是整个智慧的核心
20、，参与、支配着一切智力活动。思维力是管理者活动的基础。,思维创新,SWOT分析法,“六顶帽子”思维法,BCG分析法,逆向思维法,头脑风暴法,学会思维创新,决策树法,头脑风暴法流程,头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，美国奥斯本发明的激发性思维方法。头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是指精神病患者的精神错乱状态而言的，现指无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。 采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见
21、，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。,六顶思考帽的应用步骤： 1、陈述问题（白帽）； 2、提出解决问题的方案（绿帽）； 3、评估该方案的优点（黄帽）； 4、列举该方案的缺点（黑帽）； 5、对该方案进行直觉判断（红帽）； 6、总结并决策，形成方案（蓝帽）。,六顶思考帽法,六顶思考帽是英国博诺博士开发的一种思维训练模式，是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非 “本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用博诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益
22、的创造，使每个人变得富有创造性。六顶思考帽是指六色帽子代表六种不同的思维模式： 白色思考帽：白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，人们只是关注事实和数据。 黄色思考帽：黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。 黑色思考帽：戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。 红色思考帽：红色是情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。 绿色思考帽：绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。 蓝色思考帽：蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，它规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。,时间管理,“四象限原理”,80/20法则,“ABC控制法”,有效进行时间管理,谢 谢,
