1、 上海市物业管理 行业 诚信承诺 企业申请 表 申报类别 ： 新申报 复审 企业名称（全称） 单位性质 企业 办公 地址 邮政编码 注册 情况 营业执照编 号 执照有效期 所属区县工委 成立日期 组织机构代码 经 营 范 围 法 定 代 表 人 总 经 理 联系人 姓名： 电话： 传真： 手机： 姓名： 电话： 传真： 手机： 物业企业资质等级 资质取得时间 在管项目（项） 在管面积 （万平方米） 申请 说明 （可另附页） 本企业自愿申请参加上海市物业 管理行业 诚信承诺活动，本表提供的信息均是真实完整的。 法人代表签字： 填表人签字： 年 月 日 区工作委员会 预审意见： 社社会公示结果：
2、平评审委员会复审意见： 领领导小组审定意 见： 上海市物业管理行业协会印制 填写说明： 申 请 说明一栏，申报企业应对照 9 条承诺内容及申报条件进行自检慎重填写。需包括 诚信良好记录（曾获得的政府 管理 部门和行业协会评定的上海市 各类 先进 称号 、上海市物业管理各类先进奖项，全国物业示范 项目等 ）和诚信不良记录（工商、物业行政主管部门的警告、处罚、 “ 黑名单 ” 不按时处理投诉，拒不整改的违背诚信的事例）。 1 上海市物业管理行业 9项诚信承诺 本企业自愿 参加 上海市物业管理行业 诚信承诺活动， 并 当向社会和服务对象作出以下承诺： 1、 保证依法 开展 经营 活动 自觉 遵守 国
3、家 的 各项 法律、法规 和政策；依法取得物业服务企业资质和从业人员职业资格；不超越经营范围从事其他经营活动 。 2、 保证遵守行业规范 周一至周日业务接待；实行办事制度、办事程序公开；实行 24小时受理居民报修；急修项目 2小时内到现场，其中，市区设置管理处的小区半小时内 到 现场；一般修理项目 3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。维修及时率达到 95%以上，维修合格率及客户满意率达到 90%以上。 从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规范。 管理、接待、维修、保安、保洁人员自觉遵守岗位规范。 3、 保证履行物业服务合同 签订的物业服务合同应包含政府制定的物业服务合同
4、示范文本中所规定的要件，保证合同主体、程序、内容合法并向相关部门进行合同备案；按照合同的约定，提供相应的服务；未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，依法承担相应的法律责任。 4、 保证履行法定义务 提供的物业服务符合国家和本市规定的技术标准和规范；及时向业主、使用人告知安全使用物业的注意事项和房屋装饰、装修中的禁止行为；定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作；对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装 饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，进行 宣传 制止，并及时向有关行政部门 书面 报告；协助做好物业管理区域内的安全防范工
5、作。 5、 保证规范使用维修资金 维修资金存入银行账户，按幢立账、按户核算；小区公共收益按约定及时入账；未经业主大会同意，不擅自使用维修资金；受业主委员会或者业主大会委托的物业管理项目每半年公2 布一次专项维修资金 和公共收益 的收支情况，接受业户监督。 6、 保证杜绝 法定 禁止行为 物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业 时 ，不 得 将一个区域内的全部物业管理一并委托给他人；不擅自改变公共建筑和共用设施用途 ；不擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益；不擅自利用共用部位、共用设施设备进行经营；不实施违章搭建、擅自改建和占用物业共用部位等法律、法规和规章禁止
6、的行为。 7、 保证依法承接移交物业项目 参与物业项目招投标，做到公平竞争，维护市场秩序；不超越资质等级承接物业；承接物业时依法查验物业并接收资料；物业服务合同终止时，依法移交物业管理用房和相关资料，认真做好交接工作。 8、 保证物业服务收费明码标价 遵循公开、公平和诚实信用的原则，标明物业服务项目及其收费标准 ； 严格按照国家规定的价格标准或 服务 合同 约定的收费标准进行收费 。 9、 保证有效处理客户投诉 有接待及处理客户投诉的机构或人员，并有处理及回访 制度 ，保证客户投诉处理及时率100%，有效投诉回访率 100%， 满意和 基本满意率 90%以上 。 以上承诺条款，如有理解不一致之处，均以现行的相关法律、法规、规范性文件的规定为准。 申请企业 名称 （盖章）： 年 月 日
