1、第 一 讲 科学管理理论,一、教材第一章的【前注】,中西方发展史要注18世纪前中国是世界第一经济大国从15世纪开始，西方发生了3件重要事件： 15世纪的文艺复兴和宗教革命、18世纪的工业革命以及20世纪美国的兴起。美国兴起对西方文明的贡献： 一是把技术与能源作了最大的结合。从钢铁、石油、铁路、电话、生活用品、娱乐，美国的产业和企业全方位展现了创造财富极大化的可能。 二是借由新诞生的广大中产阶级，美国开发出广告宣传与刺激消费的工具，使财富的获得与享用取得了前所未有的示范，因而确立了大量生产、大量消费的经济体系。,二、第一章的【注释】及【补充】,“泰罗制”的现代启示,【pp3】,为什么很多企业发展
2、道一定阶段就止步不前？管理体系不科学、管理操作不规范是其重要原因。（参看：企业规范化管理，周坤编著，北京大学出版社。）,企业应针对每一种职能岗位设计科学的工作制度。通过岗位目标定位，岗位工作分析，确定岗位职责。,企业有义务帮助员工制定其未来的职业目标，并制定一份切实可行的行动计划，包括通过什么途径来发展和提高与自己目标相关的知识和技能。,“Z理论”中的日本企业管理与美国企业管理的比较,【pp10】,【pp10】,领导具备的特征, 8种个性特征,才智： 语言与文字方面的才能；创新精神：开拓创新的愿望和能力；督察能力：知道监督别人的能力；自信心： 自我评价高，自我感觉好;适应性： 善于与下属沟通信
3、息，交流感情；判断能力：决策判断能力较强，处事果断；性别： 男性与女性有一定的区别；成熟程度：经验、工作阅历较为丰富。, 5种激励特征,工作稳定性的需要；对物质金钱的需要；对地位权力的需要；对自我实现的需要；对事业成就的需要。,【pp13】,“行为科学”的现代启示,现代三种需求理论 （1）成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。, 个人的责任：高成就需要者追求的是个人成就感而不是成功之后所带来的奖励，喜欢独立负责，寻求那种能发挥其独立处理问题能力的工作环境。在这种环境下，他们可以被高度激励。 反馈：高成就需要者希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息，从而了解自己是否有所进步。 中等程度
4、的风险：高成就需要者喜欢设立有适度挑战性的目标，不喜欢凭运气而获得成功。 高成就需要者并不必定就是一个优秀的管理者，尤其是对规模较大的组织而言。（2）归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望。 归属需要者寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望，渴望友谊喜欢合作而不是竞争的环境，希望彼此之间的沟通和理解。（3）权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。 高权力需要者喜欢“承担责任”，喜欢竞争性和地位趋向的工作环境。 最优秀的管理者是权力需要高而归属需要很低的人。,现代激励实务1、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 认清个体差异：每个员工都是一个独特的不同于他人的个体，他们的需要、态度、个性及其他重要
5、的个体变量个不相同。 使人与职务相匹配：研究表明个体与职务进行合理的匹配能够起到激励眼工的作用。比如，高成就需要者应该从事小单位的独立经营工作，或在规模较大的组织中从事相对独立的部门运作。2、正确评价工作，合理给予报酬，促进良性循环 确保个体认为目标是可以达到的：无论目标是否可以真正达到，如果员工认为目标无法达到，则他们的努力程度就会降低。这意味着员工必须胜任他的工作，而且他们感到绩效评估系统是可靠而有效的。 个别化奖励：由于每个员工的需要不同，因此对某人有效的强化措施，可能并不适合于其他人。一项研究表明。白领员工将工作质量、工作知识列在付出因素的首位。但蓝领员工认为最重要的付出因素是技能和个
6、人对完成任务的投入，而将工作质量、工作知识列在付出因素的末位。同样在所得方面，两者也存在差异，蓝领员工将晋升放在很高的位置，而白领员工却将它排在第三位。 奖励与绩效挂钩：管理者必须是奖励与绩效相统一，并且应当增加奖励的透明度。3、掌握批评武器，化消极为积极4、加强教育培训，提高职工素质，以增强他们的进取精神,#1.2,激励“三明治”,最近有一个理论，员工的回报不仅仅是现金，他们的需求相当于一个三明治： 三明治的中间层是钱。可分为现在的钱（工资、奖金、福利）和未来的钱（股票）。 三明治的上层是工作愉快。主要是个人与上司、与同事、工作与生活的关系，以及工作本身都能感受愉悦。 三明治的另一层是事业发
7、展的机会。只要自己能得到提高，找下一个工作底薪就有望提高。,集体决策，个人负责,必须突破“个人决策，集体负责”的思想文化怪圈，提倡和推进“集体决策，个人负责”。 应对挑战，降低风险，创新运作的最正确方法是集体决策而不是个人决策。 有效地集体决策不会是“跟着签字”，而是每个参与决策的人，都要明确：我们能做什么，不能做什么，配套的奖惩制度是什么。 集体决策的第一个前提是参与决策的成员的相互信任，并能坦诚沟通。第二个前提是决策成员的技能互补，主要包括专业技术技能，经营决策技能和人际关系技能。第三个前提是要有具体到业绩目标与共同的工作方法。 责任永远需要个人承担，没有集体责任这样一个说法。科学管理的一
8、个至要就是明确个人责任，实现个人负责制，着力做到： 个人愿意对组织目标负责； 个人能根据其对组织目标的贡献衡量自己的进步； 团队成员都明确什么是个人责任，什么应共同负责。,现代领导观念,1、领导活动的“三阶段”,一部领导活动的历史就是一部不断地由刚到柔、由硬领导到软领导的发展史。 第一阶段领导最强硬，其依赖强权，迫使被领导者服从自己的意志，是法制领导。 第二阶段领导比较注意使用科学的手段来控制被领导者的行为，是科学领导。从理论上说，第一阶段的专制领导是与农业文明相适应的领导；第二阶段的领导与工业化时代相适应的领导。 第三阶段是工业化后期，这个阶段的主要特征是行为领导与艺术领导。,2、五级领导观
9、,（1）第一级领导。“第一级领导”是潜在的领导，其只是通过个人的知识、才能、技能和良好的工作作风来影响组织群体中的其他成员。（2）第二级领导。第二级领导者致力于实现团队的目标，配合团队其他成员一起开展工作。第二级领导者是优秀的起积极作用的团队成员，其与团队的关系十分密切。（3）第三级领导。“第三级领导”才是真正意义上的领导者。第三级领导者有着明确的领导意识，追求高效率，有很强的控制力。为了达到组织目标，第三领导者通常会较多地运用手中的权力，运用法定的硬权力来控制被领导者。（4）第四级领导。第三级领导善于组织，善于运用硬权力；而第四级领导则善于激励，善于运用软权力，是以人为中心的现代柔性领导。第
10、四级领导者不仅激励组织成员，更重要的是下功夫激励团队、激励整个组织的士气和能力。（5）第五级领导。第五级领导者必须具有其他4级领导者所拥有的核心能力，要像第一级领导者那样是一位优秀的员工，有很强的业务能力和良好的工作习惯；像第二级领导者那样是一位起积极作用的团队成员，有很强的团队精神和协作精神；像第三级领导者那样是一位出色的组织者和管理者；像第四级领导者那样是一位有效的激励者，是一位有感召力和凝聚力的领导者。 第五级领导的特征：既有很强的意志力，又有明显的谦虚性；既很固执，又很平和，形成一种貌似矛盾的双重个性。第五级领导者追求的不是暂时的效率、近期的业绩，而是追求持久的发展、长远的目标。第五级
11、领导者追求的不是一般的成功，而是追求卓越，追求超常规、超水平的发挥。 如果我们把视野放开阔一些，就会看到“第三级领导”是比较刚性的，“第四级领导”是转向柔性，而“第五级领导”则是刚柔相济，尤其是在柔性化方面更加突出。,当代房地产经营管理要旨,一个统率观念的突破 一切创新首先取决于观念的突破。确立科学发展观。,两个基础学习与调研 学习性组织，五项修练；宏观环境的审时度势，行业发展的态势趋势；把握机遇，应对挑战。,三项建设组织、制度、文化,四位一体客户、股东、员工、供方,五维管理文化、信息、知识、艺术、权变,现代五维管理执行力,文化执行力 避免做错事、保证做正确的事的能力（该不该）信息执行力 避免
12、做假事、保证做真实可靠的事的能力（真不真）知识（战略）执行力 避免用错误的方法，保证用正确的方法做事的能力（会不会）艺术执行力 能因人而异并能用简单、人性、自然、和谐的方法有效激励员工努力工作的能力（美不美）权变执行力 能随时空和环境的变化权衡利弊、懂得变通地做事的能力（变不变）,现代五维管理,文化管理 广义的文化指一切人为的东西，只要被人改造过的东西都叫文化。文化有三个层次： 表层文化形象表达文化； 中层文化活动方式文化； 深层文化价值观念文化。 文化是主体的、主动的和主观的，但环境会改变文化，会改变人的价值判断。 管理文化是狭义的文化，它是一个组织的价值标准体系、这一价值标准体系的制度化和
13、表达的具体形式。 文化管理是整个管理系统中最重要的职能，因为它能保证一个组织去做正确的而不是错误的事情，能为组织提供动力系统、追求方向和激情源泉。文化管理是企业其他管理职能的前提，没有这个前提，一切其他管理便会失去意义，这也就是说“观念决定成败”。,信息管理 信息是科学决策的前提。完全信息叫做确定；没有信息叫做不确定；部分信息叫做风险。 信息管理的核心是获得事情的确定性程度，力求做真实可靠的事情。信息管理的基点是“注意力”。,知识管理 凡是做事的正确方法都是知识。 知识管理主要包括科学、策略、制度、流程和技巧等管理手段。它以计划管理为起点，以战略管理为核心，以制度和流程管理为重要环节。,艺术管理 做事的技巧、灵感及经验就是艺术。 人性有理性和共性的一面，更有非理性和个性的一面。艺术管理就是为了有效管理被管理者的非理性和个性的一面。 艺术管理的核心就是用非科学的艺术手段去激励和领导个人或团队，以追求管理的人性、自然、简单、和谐、特效和美感的境界。,权变管理 文化、信息、知识和艺术都是随着时空和情境的变化而变化的。如果环境变化了而不知道变通，文化、信息、知识和艺术就会成为僵化无用的东西。 权变管理的核心是权衡环境的变化，在变化的环境下变通管理的方法，尤其是变通控制的方法，以达到管理的动态满意。,
