1、社会工作案例分析 技巧讲解,案例,1995年5月出生的李可，初中未毕业就被勒令退学，目前处于无业状态。李可出生后不久，母亲就由于无法忍受父亲的种种恶习离家出走，后父亲又因犯罪入狱。从李可4岁开始就由体弱多病的爷爷奶奶照顾，每月仅靠政府的低保补助勉强度日。由于从小缺乏父母的关爱和管教，而且没有一个良好的学习成长的环境，李可不爱学习，经常与社会上一些有不良行为的青少年混在一起。他整日沉溺于网吧，并学会了抽烟、赌博、小偷小摸等不良行为。父亲出狱之后对他也漠不关心，没有承担起监护和照顾儿子的责任。不久前，李可在所谓的朋友的指使下参与了一起聚众斗殴事件，差点被抓进拘留所。爷爷奶奶对此焦急万分但对于李可的
2、管教又有心无力。1.上述案例中，李可面临的困境主要有哪些?2.如果你是一名社区青少年事务所的社会工作者，你应该采取什么样的介入策略?,3,困境分析,1.生理方面,2.心理方面,3.行为方面,4.社会交往、社会参与方面,5.自身资源不足导致的困境,6.环境原因产生的困境：如缺乏家庭方面的支持、社会歧视等,一、关于困境方面的分析,人在情境中,参考答案,1.题中案例中，李可面临的困境主要有以下几个方面：(1)性格问题由于从小缺乏父母的关爱和管教，李可形成了孤僻的性格，也没有明确的人生目标。(2)行为问题李可过早离开学校，结交了一些不良青少年，再加上缺乏正确的引导和管教，李可沾染上了不良的生活习气，又
3、缺乏辨别是非的能力，很容易走上歧途。(3)经济状况窘迫由于没有经济来源，李可和爷爷奶奶的生活全部依赖政府的最低生活保障金，经济问题尤为突出。(4)就业问题由于学历低，无工作经验，李可找工作的难度相当大。(5)亲子关系不佳在家庭中，作为第一监护人的父母都没有尽到关心和管教李可的责任，李可的家庭联结十分薄弱。年老多病的爷爷奶奶无论在生活上还是感情上对李可提供的照顾都很有限。,二、关于介入策略的安排,1)生理方面的困境：遭遇意外伤害，如遭遇暴力或导致身体残疾等。介入策略：a可以考虑采用危机介入模式；b帮助其进行医疗康复和康复辅导等。疾病伤痛 (为其提供有关疾病和康复方面的知识)。,2)心理方面的困境
4、：情绪方面，服务对象主要表现为紧张、焦虑、悲观、失落、愧疚等。介入策略：a帮助服务对象进行情绪疏导，缓解或消除情绪压力；b进行放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。认知方面，服务对象对的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任等。介入策略：a运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论；b指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。 其他心理方面，如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。介入策略：a进行心理辅导、心理调适；b调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。,3)行为方面的困
5、境：服务对象在行为方面存在偏差，如撒谎、说脏话、网瘾等。介入策略：运用行为疗法中的方法进行行为修正。4)社会交往、社会参与方面的困境：服务对象存在与家人、同学、同伴、老师等关系比较紧张的困境。介入策略：a帮助其学习人际沟通技巧；b鼓励服务对象主动与进行交流沟通。,5)因环境原因而产生的困境：a帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持；b社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他们为服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉等；c社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等进行沟
6、通，教导相应的技巧、提供有关建议等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为； d进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。,6)因服务对象自身资源不足而产生的困境：没有一技之长，职业技能较差。缺乏必要的知识，其他方面的能力较差，不能很好地适应社会。过去失败的经历带来的负面影响等。介入策略：a. 帮助服务对象参加职业培训，提高职业技能；b为服务对象提供专门辅导，增强其对社会的适应能力等，如帮助外来务工子女进行课业辅导、人际交往辅导等，从而使他们更好地适应城市的学习和生活；c帮助服务对象挖掘自身潜能、发挥其特长，注重培养其自我成就感和自信心。,2.针对李可的情况，社会工作者应采取
7、的介入策略包括：(1)与李可建立良好的工作关系，在此基础上，为李可提供心理辅导，缓解他因缺乏关爱、家庭贫困等一系列问题而产生的自卑感，帮他树立生活的信心，逐步建立积极的人生目标。(2)整合社会资源，帮助李可解决自己无法解决的困难，帮助他就学或就业。社会工作者可以争取到学校支持，力求让李可获得继续受教育的权利;或协助李可找一份稳定的工作，以改善他的家庭经济状况。(3)社会工作者可以介绍李可参加各种团体活动，一方面丰富他的业余生活，使他树立自信心和社会责任感;另一方面，扩大其交友圈，鼓励他结交一些新朋友，进而可以远离不良青少年的影响。(4)与李可的父母取得联系，使他们能够担负起关心、教育儿子的责任
8、，改善亲子关系。(5)发掘李可自身潜力，使李可认识到自身优势，培养其他方面的兴趣，戒掉网瘾、抽烟、赌博等不良行为。(6)与李可所在社区的工作人员联系，请她们多关心李可，监督李可的交友状况，避免其再犯错误。,11,个案社会工作,小组社会工作,社区社会工作,二、关于介入策略的安排,微观宏观,直接间接,整合资源,社会工作方案策划 技巧讲解,13,A,B,C,D,问题的陈述与分析,方案策划构成要素,方案设计,方案执行,方案评估,一、问题的陈述与分析,案例中案主所面临的问题主要有：1.心理方面2.行为方面3.家庭方面4.,15,二、方案设计,1.方案目标,2.方案实施策略,目标根据服务对象需要设定,微观
9、宏观着重：整合资源,三、方案执行 主要包括整合社区相关资源、提供服务、监督执行进度等四、方案评估 包括案主对服务的满意度、方案执行情况及效果评估,王女士，27岁，机关职员。有一天社会工作者小李收到王女士寄来的一封信，内容摘录如下：“我一直希望我的婚姻和谐美满，渴望自己的生活过得充实。哪知期望越高，失望越大，婚后才发现他竟是一个大男子主义的人。家庭生活中，无论何事都得由他说了算。而且不管对与错，他从不考虑我的意愿，为此我们争吵过，打闹过，但他依旧我行我素。虽然半年前我提出离婚，并搬到了单位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是结束这独自苦闷、忧虑的婚姻生活?还是我该怎么办呢?”【问题】请根据上述
10、情况为王女士设计一份服务方案。,(1)问题陈述及分析王女士在婚姻生活中面临夫妻关系紧张的问题，她对丈夫不满并有和他离婚的念头。 （2)方案设计方案目标a.总体目标。使王女士的家庭更加圆满幸福，实现她的家庭功能的充分发挥。b.具体目标。让王女士能很好地应对婚姻生活中出现的危机，让她具备有效的方法来应对或是软化丈夫的大男子主义思想。方案实施策略a.对王女士进行认知调解，让她对其与丈夫的关系进行理性的重新审视;b.建议王女士不要把离婚作为解决婚姻问题的唯一手段，充分利用社区法律援助服务中心等机构;c.为王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨询服务;d.与王女士的丈夫进行沟通，充分了解王女士家庭问题的根源、始末，鼓励王女士的丈夫做出行为改变，使王女士明白家庭是由两个人共同组成的，学会倾听妻子的意见，共同解决问题;e.劝说王女士的丈夫与王女士进行深刻的沟通，协助两人达成共识，缓和家庭矛盾，开始新的家庭生活。,（3）方案执行主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。（4）方案评估包括王女士及其丈夫对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。,
