1、第四章 公关语言的各种技巧,一、称呼和介绍的技巧,（一）称呼的技巧(1)李先生：您好!小姐。陈小姐：您好!(2)李先生：请问你们王总在吗?陈小姐：你有什么事?(3)李先生：我和他约好今天会面的。陈小姐：是吗?你叫什么?我查一下预约记录。(4)李先生：好陈小姐：找到了，你进去吧。,例周恩来：亲和得体的称呼技巧-对象不同，称呼有别-身份变化，称呼不同-称呼寄情，心系人民-谦逊自称，平等待人,1、当代中国称呼语的发展 (1)“同志” (2)“小姐先生”（3）“师傅”,2、公众场合称呼语的基本类型（1）职务性称呼：（2）职称性称呼：（3）行业性称呼：（4）性别性称呼：（5）姓名性称呼：,3、使用称呼语
2、的基本原则（1）合乎常规（2）入乡随俗（3）摆正位置（4）就高不就低（5）多用“褒称”,4、称呼的五个禁忌（1）错误的称呼（2）使用不通行的称呼（3）使用不当的称呼（4）使用庸俗的称呼（5）称呼外号,（二）介绍技巧,1、为他人作介绍A、掌握介绍的顺序即：其一，把男士介绍给女士其二，把晚辈介绍给长辈其三，是将客人介绍给主人其四，是把未婚者介绍给已婚者，其五，是把职位低者介绍给职位高者其六，是把个人介绍给团体基本精神和共同特点是“尊者居后”,B、介绍人陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。C、为他人作介绍时，要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。D、注意介绍时的神态,（2）自我介绍A、自我介绍要寻找适当
3、的机会B、必须镇定而充满信心C、根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简D、自我评价要掌握分寸,二、提问和应答的技巧,1、提问的技巧 (1) 提问要有明确的针对性。(2) 提问要便于对方回答。(3) 提问要得体礼貌。(4)正确选择提问方式。, 直接式提问 诱导式提问启示式提问选择式提问,2、应答的艺术 （1）直接式：根据对方的提问，直接正面作出回答。（2）岔题式：由于不愿意或不便正面回答对方的提问，而有意转换话题，以其他内容作答的方法。（3）模糊式：出于种种考虑，也常常会故意使用模糊词语、模糊表达形式来答问的方法。（4）以问代答式：不正面回答对方的提问，用同样的问题反问对方的答问方法。,（5）曲
4、语式：对不便直说的事情、提问等，通常会用曲折的方式来回答或叙述问题。（6）诙谐式：在交际中对一些不便直接回答的问题，通常也会使用诙谐幽默的语言来答问（7）诱导式：设法诱导使对方按照设定的方式思考，自然得出与预期答案相左的答问方法。,三、说服、批评与拒绝的技巧,1、说服的技巧说服指在公关活动中，以一定的方式向说服对象阐明缘由、讲清是非利弊，进行劝诫、沟通交流，使对方心悦诚服的一种行为方式。,(1) 循循善诱式：指有步骤地、耐心得当地、巧妙诱导对象，使之心悦诚服的方法。(2) 巧用辞令式：指充分发挥语言的表情达意的作用，采用一系列修辞方式，如比喻、暗示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关对象的方法
5、。(3) 激将式：通常是从反面刺激对方以达到正面激励的效果，从而接受建议的方法。(4) 引证权威式：在说服过程中，引用权威的言行、经典文献、名人名言等具有较强说服力的事例、言行等来进行说服的方法。,2、拒绝的技巧,(1) 转折式：先认同对方的意见或先肯定对方，然后再予以拒绝的方法。(2) 诱导式：不直接答复，而是先讲明条件、说明理由，诱使对方自我否定的拒绝方法。(3) 推脱式：不去正面回绝对方所提出的问题，而是找一些借口和托辞来委婉地应对，以达到拒绝的目的。(4) 模糊式：对事情不讲得过于明白，而是避重就轻、避实就虚，用暗示的方法让对方明白自己拒绝的意图。,3、批评的技巧,（1）目的端正。（2）有根有据。（3）对事不对人。（4）情深意切。 （5）场合适当。（6）区别对象。（7）讲究分寸（8）以身正人,四、赞美的艺术,(1) 直言式：直接表白对他人赞扬的方法，这是最常用的赞美形式。(2) 对比式：通过与他人的比较优劣长短来赞美对方的方法。(3) 反语式：在特定的语境下通过反话正说来赞美对方的方法。(4) 夸张式：为追求交际效果，有时可以采用适当夸大的方法，去寻求赞美对方的效果。(5) 目标式：即为对象树立一个目标，从而促使其为之奋斗的赞美方法。(6) 挖掘式：通常是指化批评、指责为赞美的方法。,
