1、员工职业化培训课程(一),人力资源部,职业态度人在职场职场礼仪职业技能,Open,Close,封闭的环境不受外界干扰请将手机设置为静音,开放的心态积极参与互动让我们用心沟通,有趣的计算,如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、424、25、26。那么我们就能得出如下有趣的结论：,Hard work（努力工作）,Knowledge（知识）,K+N+O+W+L+E+D+G+E=11%+14%+15%+23%+12%+5%+4%+7%+5%=96%,Love（爱情） Luck（好运）,L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54%L+U+C+K=12%+21%+
2、3%+11%=47%,这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要。那么，究竟是什么能使我们的生活变得圆满呢？,Then,M+O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=72%,L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16%=89%,是Money（金钱）吗？,是Leadership（领导力、领导阶层）吗？,那么，什么能使生活变得100%圆满呢？,Attitude（态度）,A+T+T+I+T+U+D+E=1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=100%,正是我们对待工作、生活的态度能够让我们的生活达到1
3、00%的圆满！,职业化培训之 职业态度,成功是一种态度 态度决定一切,保持积极心态做一个精神健全的人。信念的力量坚信自己能做到。 把握今天今天的一切都是最美好的。,积极的态度会产生什么结果？消极的态度会产生什么结果？,态度决定行为，行为决定结果,坚韧,进取,勤奋,勇气,自信,激发创造力,成功,友善,失败,失望,自我封闭,抱怨,忧虑,自卑,扼杀才能,嫉妒,差别/差异,美国成功学学者拿破仑希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差别，但是这种很小的差别却造成了巨大的差异！很小的差别就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功或失败。”,如何塑造阳光心态,培养一种习惯，努力
4、发现生活中美好的一面。忘记所有的不愉快，学会谅解和宽容。学会利用现有资源把事情做好而不是消极等待。懂得关怀和服务他人。生活就像一面镜子，你对她笑，她就会对你笑。,过去不等于未来警惕消极用语全面了解自己，正确评价自己。从成功的回忆中找回自信。转移注意力，缓解心理压力。用行动证明自己的能力和价值。,如何赶走消极心态,积极的心态创造人生！,消极的心态消耗人生！,一个小故事,栗色马和青鸟,在追求人生目标的过程中，我们经常会被途中出现的一些突发事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原来追求的目标。不要忘了时刻提醒自己，栗色马哪去了？自己心目中的目标哪去了？,认真地思考自己想
5、拥有什么样的人生。努力获取更多的知识、研究自己的目标和实现它的方法。不断努力达到目标，绝不能半途而废。达到一个目标后，要不断进取，尝试向更高的目标挑战。,青蛙的故事,启迪,总是记住那些充满力量的鼓励的话语，因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。,当有人告诉你，你的梦想不可能实现时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻，心里鼓励自己：我一定能做到！,永远不要听信那些习惯用消极态度看问题的人说的话，因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！,如何建立你的职场自信心,保持积极的心态。时时激励自己，决不轻言放弃。建立良好的人脉资源。坚持学习，充实自己，成功无捷径。一旦确定目标，立刻付诸行动。,目标确
6、定后,重要的是采取行动.,一位63岁的老人决定要从纽约市步行到佛罗里达州的迈阿密市，约有2千多公里，他到达了迈阿密市，在那儿一些记者访问了他，他们想知道，这种长途跋涉的想法是否曾经吓倒过他？他是如何鼓起勇气继续旅行的？ “走一步路是不需要鼓起勇气的。”老人答道，“真的，我所做的一切就是这些，我只是走一步，接着再走一步，然后再一步，再一步，我就到了这里。” 是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去，否则无论你花多少时间思考和学习，都不会有收益的。,迈出你的第一步,职业化培训之 人在职场,做一名优秀员工,我为什么要工作?我知道今天工作的意义吗?我在为谁工作?我的工作目标是什么?薪水?发展?还是,
7、七个良好的工作习惯,第一个习惯：积极主动,第二个习惯：以终为始,第三个习惯：要事第一,第四个习惯：知彼解已,第五个习惯：统合综效,第六个习惯：不断更新,第七个习惯：双赢思维,简单道理,从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一个人得到了一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火开始烤鱼，他狼吞虎咽，转瞬间，一篓鱼就被他吃完了，很快，他饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气都用完了，他也只能眼巴巴的带着无尽的遗憾离开人间。,这个故事还有另外一个版本：,他们经过谈判，没有各奔东西，
8、而是商定共同去寻找大海，他们每次只烤一条鱼，经过长途跋涉，来到海边。从此，两人以捕鱼为生，几年后，他们盖起了房子，组成了各自的家庭，有了自己建造的渔船，从此过上了幸福快乐的日子。,win-win 双赢,什么是团队？,如何成为团队中受欢迎的一员？,热爱工作，勇于承担责任。换位思考，了解他人需要。善于学习，共享资源。永远服从于工作。良好的职业道德。,职业发展通道,纵向职业通道：部门、公司内晋级 岗位晋升渠道、培训机会（管理、技术培训）横向职业通道：跨部门、跨公司的调配 岗位轮换、人员调配（借调）、内部竞聘非岗位变动发展机会： 工作范围扩大、工作责任加大、专业程度纵向深入,个人SWOT分析,员工职业
9、生涯规划书,员工个人,自我分析与评估,确定自身职业发展目标和行动计划,主动了解职业发展与学习的机会,自我实现、职业生涯规划成功,自我总结与回顾，持续不断地努力。,主动与主管沟通，坦诚交流，主动获取相关信息及反馈,职业化培训之 职场礼仪,公司员工是否懂得和运用基本商务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该公司的企业文化水平和经营管理境界。,有“礼”走遍天下,仪容仪表,头发：干净、整齐，不留怪异发型，男士不留长发。眼睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。嘴：会客时不嚼口香糖，女士不用艳丽口红。脸：男士不留胡子，女士忌浓妆艳抹。指甲：修剪整齐，不留长指甲，不涂指
10、甲油。,着装小忌,西服袖口上的商标没有拆；在正式的场合穿着休闲服；西服、衬衫、领带、袜子、鞋的颜色不协调；女士长筒袜有破损；工作时穿着过于暴露、透视、短小、紧身或奇装异服。,姿势-站、走,男士站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，肩平，身直。女士站姿：双脚并拢，膝盖打直，双手握于腹前。,男士行走：抬头挺胸，步履稳健、自信。女士行走：脊背挺直，步履轻盈自然。,姿势-坐姿,男士坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚放平。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 切忌：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女士坐姿：双脚
11、交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼直视说话对象。,坐,姿势-握手,姿势：右手、手掌垂直、五指并用次序：先尊后卑、先长后幼、先女后男力度：适度时间：3秒钟眼睛：注视对方,姿势-握手,手脏、手湿、手凉用力过大或毫无力度；时间过长、摆动幅度过大；戴着手套握手、握完手后擦手；戴着墨镜、旁顾左右；不按顺序握手，越过其他人正握的手去同另外的人握手；异性之间握手面积超过1/3、用双手握手。,你会接电话吗？,铃响三声内；说话声音大小适度；你好开头、再见结尾；自报公司、部门；如：你好，太仓金源确认对方公司、姓名，询问来电事项；如帮助同事接听电话，要做好电话留言；等对方挂断后再挂。,你会打电话吗
12、？,准备好电话号码，想好要说的内容；如拔错号码，要向对方致歉；拔通电话后，首先确认对方姓名，然后自我介绍；如对方不在，可留言由其他人代为转告；礼貌致谢，结束通话。,会议礼仪,遵守时间有秩序地就座聚精会神避免“噪音”干扰积极参与讨论发言要简练做好记录,厂区禁忌,工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟；不使用普通话和礼貌用语；资源浪费，长明灯、长流水；喧哗打闹、摄影或带人参观；随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；对来访客人无礼、怠慢；,职业化培训之 职业技能,有效的沟通,沟通的定义,为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.,沟通的12字诀：了解对方真义充分表达自我,沟通
13、的步骤,沟通禁忌,翘二郎腿打哈欠、伸懒腰用手指掏耳朵不断抖脚双手抱胸、抱头坐的太近或太远左顾右盼、眼神游离表情冷漠,有效沟通的几点启示,1、营造一个和谐的气氛；2、沟通方式不要一成不变；3、随时注意对方的反应；4、提问的技巧；5、学会聆听；6、反馈要具体；7、达成意见或行为上的共识。,坦白、诚恳、关心、平等、尊重,积极的聆听,学习用三种耳朵来听别人说话1、听听他们说出来的；2、听听他们不想说出来的；3、听听他们想说又表达不出来的。,当你说话时，你只能说一些你已经知道的事情；当你聆听时，你可以了解别人知道的事情。,积极的回应,注意力集中眼神点头身体语言适当的记录鼓励性语言,与领导沟通的形式和技巧,接受指示 目的、反馈、确认汇报 客观、准确、反馈及时商讨问题 平等、互动、开放、准备充分表示不同意见 确切、简明、扼要、完整,与同事沟通的态度和技巧,主动与同事沟通，交流思想和意见以诚待人对事不对人同事之间主动帮助主动热情、宽容大度、掌握分寸,最后,让我们共同分享,要有目标和追求,经常保持微笑,学会宽恕他人,保持高度的自信心,乐于助人,要有幽默感,学会和各种人愉快的相处,有几个知心朋友,常和别人保持合作，并从中获得乐趣,最后, 学会和别人一同分享喜悦,
