1、,爱音乐业务介绍互联网与增值业务中心2010年10月,一、爱音乐业务总体介绍二、七彩铃音&音乐盒三、音乐下载（3G产品）四、七彩加加五、客服处理流程六、IT支撑七、常见问题（FAQ）,爱音乐业务介绍,平台提供,终端类型,目标客户,整曲下载,振铃下载,IVR听歌,会员服务,七彩铃音,WEB,WAP,客户端,内容为牵引的会员制音乐服务体验,Interner,家庭、个人以及集团客户,音乐平台,IVR,短信,PSTN,CDMA,“爱音乐”是中国电信联合拥有丰富版权资源的唱片商为广大用户倾力打造的一个最具真实性、权威性、公正性、互动且透明的互联网在线数字音乐服务站点，为广大用户营造一个新颖、动感、便捷的
2、音乐互动娱乐空间，提供全面、时尚、无缝音乐体验服务。您可通过“爱音乐”随时随地掌握流行音乐的脉搏、快速搜索到您喜欢的音乐，并享受歌曲试听、定制彩铃、音乐下载等多种形式的音乐服务,品牌定位：“爱音乐”品牌依靠音乐爱好者年轻、活力、热情、感性的特征，融入更多体现音乐的活力元素，同时亦能突出动感、时尚、活力品牌内涵。,为中国电信家庭用户和个人用户统一提供含移动音乐特征的一站式音乐服务,爱音乐业务介绍,业务定义：爱音乐业务是中国电信面向天翼手机、互联网等用户提供的音乐娱乐服务，它融合了七彩铃音、网络试听、音乐下载、音乐资讯、在线搜索、七彩加加等多种音乐产品功能。 业务品牌 ：中文品牌名称为“爱音乐”
3、，英文品牌名称为 “ i music” 。 品牌标识由集团公司统一制作发布。标识由图案、文字和网址构成 。,爱音乐业务介绍,四大主要产品：七彩铃音、音乐盒、音乐下载、七彩加加八大主要业务功能：七彩铃音、音乐盒、音乐赠送、音乐搜索、音乐试听、七彩铃音 DIY、音乐下载、七彩加加,爱音乐,七彩铃音,音乐下载,七彩加加,音乐盒,爱音乐业务介绍,业务功能：1、七彩铃音：七彩铃音业务是中国电信“爱音乐”品牌下的基本业务，为天翼手机用户提供的个性化回铃音功能服务。开通七彩铃音后，别人拨打您电话时，将听到您预先设置的时尚歌曲、幽默言语、佳节问候或企业欢迎语等个性化回铃音，让您的来电“响”您所想。2、音乐盒：
4、为七彩铃音用户精心打造的铃音包月产品。每个音乐盒中包含多首彩铃，铃音随机播放、每月定期自动更新，满足您无需动手就可以换新歌的需求。该产品改变了以往以单首铃音为单位的订购模式，使用户以较低的资费即可获得多首铃音，一次订购，即可长期享受自动更换的精彩铃音。3、音乐赠送：用户购买铃音赠送给其他中国电信用户，费用由赠送方支付。 4、音乐搜索： 用户通过WEB网站、WAP网站、IVR、短信等进行音乐搜索，用户可输入关键词按照歌手、歌名等进行搜索。 5、音乐试听： 用户通过WEB网站、IVR等渠道进行音乐试听。 6、七彩铃音 DIY：WEB网站为用户提供的铃音自主制作服务，用户利用制作工具加载或编辑歌曲源
5、，编写歌词、语音特效、混音在线合成音乐。保存后的 DIY音乐/铃音在个人铃音库中，可以设置为个人铃音，也可以赠送给其他用户。7、音乐下载：不需要用户开通，用户可通过数字音乐业务 WEB 网站、WAP 网站、短信、IVR及客户端下载全曲、振铃到手机。8、七彩加加：七彩铃音用户使用七彩加加产品后，对方在拨打用户的电话时，将在听到原有的七彩铃音之前，听到七秒钟的由用户自己编辑的个性化音频信息和内容。,爱音乐业务介绍,业务卖点：七彩铃音 彰显个性，每个人都有属于自己的时尚标签； 企业、政府机关、中小商户等展示形象的有声名片。 音乐盒让用户更方便、更灵活地更换七彩铃音；更优惠的铃音资费方式；让用户拥有更
6、多的个人铃音库空间，提供更丰富的选择。音乐下载音乐下载业务不需要开通；通过手机随时随地下载完整的音乐；享受在线试听、搜索及下载等服务。七彩加加七彩加加是依附于七彩铃音产品的附加型产品；产品保留七彩铃音产品特性的同时，增强个性化设置及客户互动。,平台说明,一、爱音乐业务总体介绍二、七彩铃音&音乐盒三、音乐下载（3G产品）四、七彩加加五、客服处理流程六、IT支撑七、常见问题（FAQ）,产品相关码号：产品相关码号主要包括：门户域名、IVR接入号、短信接入号、内部客服接入号等。1、WEB门户：全国WEB门户域名为：， 省门户域名为：；2、WAP门户：全国WAP门户域名为：3、IVR门户：全国IVR门户
7、接入号为：118100； 省人工台接入号为：11831000 4、短信门户：全国短信门户接入号为：118100和106591005、省内部客服接入号：11831001，处理用户申告到10000号的相关业务投诉。,产品资费标准：包括月功能使用费、信息服务费和通信费。1、月功能使用费用户开通七彩铃音后按月缴纳的使用费， 5元/月。2、信息服务费用户定制铃音或音乐盒缴纳的信息费,提供按次计费及包月计费方式。3、通信费用户定制过程中产生的短信费、流量费、通话费等通信费，按照标准资费收取。（1）短信费：用户发送上行短信0.1元/条，下行接收信息免费。（2）WAP：按流量费标准收取。（3）118100（全
8、国统一IVR门户接入号）：0.4元/分钟； 11831000（省彩铃人工台）：免费； 11831001（省彩铃客服）：免费。,七彩铃音,产品订购,1、Web开通（1）在网页浏览器URL地址栏内输入，确认打开网页；（2）用户通过网站首页上的“开通彩铃”，直接开通七彩铃音业务。2、WAP开通（1）在天翼手机浏览器URL地址栏内输入，确认打开WAP门户；（2）用户在订购歌曲时，若没有开通七彩铃音功能，会提醒用户开通七彩铃音；（3）确认完成天翼手机开通彩铃3、IVR开通（1）拨打118100；（2）根据提示完成开通七彩铃音功能；（3）提示开通七彩铃音功能成功。4、短信开通（1）编辑短信“KT”到118
9、100或10659100；（2）等待接收到开通提示确认信息。5、掌厅开通登录掌上营业厅，在掌厅“业务办理”“七彩铃音”点击开通。6、网厅开通登录网上营业厅http:/，在网厅“自助服务”“业务受理”“增值业务设置与变更” “手机增值业务”“七彩铃音”点击开通；7、拨打省内人工台11831000开通8、拨打10000号或中国电信营业厅开通10000号或营业厅通过CRM系统为用户开通七彩铃音。,1、掌厅退订登录掌上营业厅，在掌厅“业务办理”“七彩铃音”点击退订。2、网厅退订登录网上营业厅http:/，在网厅“自助服务”“业务受理”“增值业务设置与变更” “手机增值业务”“七彩铃音”点击退订；3、拨
10、打10000号或中国电信营业厅退订10000号或营业厅通过CRM系统为用户退订七彩铃音。,产品退订,七彩铃音,产品使用,1、订购2、搜索3、排行榜4、赠送5、查询订购及设置6、推荐7、七彩铃音DIY8、IVR活动专区9、IVR新歌速递10、IVR搞笑彩铃详见产品使用流程,七彩铃音,产品订购,1、WEB订购在网页浏览器URL地址栏内输入，确认打开网页；进入音乐盒频道；点击音乐盒链接 按钮订购，进入订购音乐盒详细页面；点击 试听按钮试听音乐盒内铃音；输入订购音乐盒的终端号码；点击完成订制按钮；提示订制成功。2、WAP开通在天翼手机浏览器URL地址栏内输入，确认打开WAP门户；点击“音乐盒”按钮，进
11、入音乐盒专区；选择订购音乐盒；根据提示完成订购操作。3、IVR开通使用天翼手机拨打118100，固话、小灵通拨打118101根据提示按“6”再按“3”键进入音乐盒专区收听音乐盒介绍收听时按“1”订购音乐盒根据提示完成订购操作4、短信开通编辑短信“YYH”到118100/10659100接收音乐盒列表，编辑音乐盒编号回复回复“D”订购音乐盒回复“W”回到音乐盒列表根据提示完成音乐盒订购5、拨打省内人工台11831000开通,音乐盒,直接将个人铃音库里的音乐盒删除即可。音乐盒取消成功后，次月开始停止收取该音乐盒费用。具体取消方式有：1）天翼用户拨打118100，固话和小灵通用户拨打118101，在
12、“铃音管理”菜单下，根据语音提示删除“音乐盒”完成业务取消。2）登录彩铃网站,在个人铃音库中删除“音乐盒”即可取消业务。3）发送“CX”到118100/10659100，根据短信回复可以查询个人铃音库中的彩铃，根据提示操作可以取消音乐盒。4)拨打10000号取消5）拨打省内人工台11831000取消,产品退订,音乐盒,产品使用,1、订购2、管理3、IVR音乐盒排行榜详见产品使用流程,音乐盒,一、爱音乐业务总体介绍二、七彩铃音&音乐盒三、音乐下载（3G产品）四、七彩加加五、客服处理流程六、IT支撑七、常见问题（FAQ）,产品相关码号：产品相关码号主要包括：门户域名、IVR接入号、短信接入号、内部
13、客服接入号等。1、WEB门户：全国WEB门户域名为：， 省门户域名为：；2、WAP门户：全国WAP门户域名为：3、IVR门户：全国IVR门户接入号为：118100； 省人工台接入号为：11831000 4、短信门户：全国短信门户接入号为：118100和106591005、省内部客服接入号：11831001，处理用户申告到10000号的相关业务投诉。,产品资费标准：（2009年9月正式收费）包括通信费和信息费。1、通信费用户定制过程中产生的短信费、流量费、通话费等通信费，按照标准资费收取。（1）短信费：用户发送上行短信0.1元/条，下行接收信息免费。（2）WAP：按流量费标准收取。（3）1181
14、00（全国统一IVR门户接入号）：0.4元/分钟；2、信息费提供按次和包月两种收费方式，当月信息费 30元封顶。 （1）按次收费 单曲下载：每首收取2元、1元或 0.5元。 （2）包月收费 在线听（包含客户端和 WAP 方式）：每月 3 元，不限收听次数； 下载：每月 5 元，可最多下载 30首音乐；每月 10元，可最多下载 100 首音乐；超出部分的音乐下载次数按单曲下载的资费收取。 注： 1音乐下载包括全曲下载和振铃下载，同一首音乐如分别下载全曲和振铃计为两次下载； 2当月下载同一首音乐多次，按一次收费； 3在线试听只收取通信费，不收取信息费；,音乐下载,产品订购及退订,音乐下载业务不需要
15、开通，只要是中国电信天翼手机用户，具备上网功能，就可以通过手机随时随地下载完整的音乐及振铃音乐。,产品使用,详见产品使用流程,音乐下载,音乐下载操作,WEB下载在网页浏览器URL地址栏内输入中国电信爱音乐网址；进入音乐下载专区试听歌曲；在歌曲试听页面选择“音乐”下载；输入天翼手机号码，获取随机验证码，验证后点击确认下载；系统将发送该首歌曲下载的URL到天翼手机；天翼手机接收到下载地址，点击链接地址开始下载音乐。,WAP下载在天翼手机浏览器URL地址栏内输入，确认打开WAP门户；点击“音乐下载”按钮进入音乐下载专区；选择音乐产品确认订购。,IVR下载天翼用户拨打118100，固话和小灵通用户拨打
16、118101，选择“音乐下载”；按照提示输入歌曲序号试听；按“1”确认下载歌曲；系统将发送该首歌曲下载的URL到天翼手机；天翼手机接收到下载地址，点击链接地址开始下载音乐。,短信下载编辑“M“发送到118100/10659100；接收到提示信息，回复“4”进入“音乐下载”专区；回复序号选择歌曲；回复“1”确认下载歌曲；系统将发送该首歌曲下载的URL到天翼手机；天翼手机接收到下载地址，点击链接地址开始下载音乐。,1、WAP PUSH介绍,Wap Push方式是将某个音乐内容的简要说明以及内容链接以短信方式送到用户手机，用户选择确认后，手机即发起业务下载请求。Wap Push的几种方式： Web门
17、户用户访问Web页面，发送手机下载请求，系统发送带内容链接的短信到用户终端。IVR门户用户可拨打118100试听并选择音乐，确认下载后，系统发送带内容链接的短信到到用户终端。短信门户用户通过短信发起音乐下载请求，系统发送带内容链接的短信到到用户终端。,几点说明,音乐下载,2、手机终端要求,支持主要操作系统。包括Brew 、JAVA（标准）、WinCE、WindowsMobile。支持全曲下载业务功能:支持WAP1.2以上浏览功能；支持Mp3/AAC/ AAC+至少其中一种格式的音乐下载、播放；可供存储音乐的内外存总容量（手机存储容量存储卡容量）最低32 MB（推荐128MB以上）推荐终端处理器
18、为ARM9或者同等处理能力的处理器：RAM不小于4MB；,具体支持机型对照爱音乐网站（）音乐下载支撑终端列表,音乐下载,一、爱音乐业务总体介绍二、七彩铃音&音乐盒三、音乐下载（3G产品）四、七彩加加五、客服处理流程六、IT支撑七、常见问题（FAQ）,产品相关码号：产品相关码号主要包括：门户域名和短信接入号。1、WEB门户：全国WEB门户域名为：，省门户域名为：；2、短信门户：省内短信门户接入号为： 106597123,产品资费标准：包括月功能使用费和通信费。1、月功能使用费用户开通七彩加加后按月缴纳的使用费， 2元/月。2、通信费用户订购或使用过程中产生的短信费、流量费等通信费，按照标准资费收
19、取。短信费：用户发送上行短信0.1元/条，下行接收信息免费。,七彩加加,产品订购,1、Web开通在网页浏览器URL地址栏内输入点击七彩加加，进行业务开通。2、短信开通发送短信“kt”到106597123，进行业务开通。3、省内人工台开通拨打省内人工台11831000，进行业务开通。,1、Web退订在网页浏览器URL地址栏内输入点击七彩加加，进行业务退订。2、短信退订发送短信“qx”到106597123，进行业务退订。3、省内人工台退订拨打省内人工台11831000，进行业务退订。,产品退订,产品使用,1、网站2、短信详见产品使用流程,七彩加加,一、爱音乐业务总体介绍二、七彩铃音&音乐盒三、音乐
20、下载（3G产品）四、七彩加加五、客服处理流程六、IT支撑七、常见问题（FAQ）,音乐运营中心,常见问题,一、爱音乐业务总体介绍二、七彩铃音&音乐盒三、音乐下载（3G产品）四、七彩加加五、客服处理流程六、IT支撑七、常见问题（FAQ）,计费帐务 七彩铃音&音乐盒： 个人七彩铃音月功能费管理在计费系统，企业七彩铃音月功能费管理在省彩铃平台，七彩铃音和音乐盒的信息费计费管理在省彩铃平台。 音乐下载： 信息费计费管理在省ISMP平台。 七彩加加： 月功能费计费管理在省彩铃平台。,一、爱音乐业务总体介绍二、七彩铃音&音乐盒三、音乐下载（3G产品）四、七彩加加五、客服处理流程六、IT支撑七、常见问题（FA
21、Q）,1、如何开通七彩铃音业务？1）登陆爱音乐web网站(http:/)，点击“开通铃音”按钮开通；2）登录爱音乐wap门户()，开通彩铃业务；3）拨打118100根据提示操作；4）发短信“KT”到118100或10659100开通彩铃业务；5）登录掌上营业厅，在掌厅“业务办理”“七彩铃音”点击开通；6）登录网上营业厅http:/，在网厅“自助服务”“业务受理”“增值业务设置与变更” “手机增值业务”“七彩铃音”点击开通；2、七彩铃音业务如何收费？七彩铃音业务资费包括月功能使用费、信息服务费和通信费。1、月功能使用费：用户开通业务后按月缴纳的使用费， 5元/月。2、信息服务费：用户定制铃音缴纳
22、的信息费,提供按次计费及包月计费方式。信息费根据不同的歌曲，会有不同的价格。价格会在您订购歌曲时提示您，在您确认并且订购成功后，我们才会进行相关的计费。3、通信费：用户定制过程中产生的短信费、流量费、通话费等通信费，按照标准资费收取。（1）短信费：用户发送上行短信0.1元/条，下行接收信息免费。（2）WAP：按流量费标准收取。（3）118100（全国统一IVR门户接入号）、：0.4元/分钟； 11831000（省彩铃人工台）：免费； 11831001（省彩铃客服）：免费。,3、如何取消七彩铃音业务？可以通过掌厅、网厅、10000号、营业厅等多个服务渠道退订七彩铃音。1、掌厅退订登录掌上营业厅，
23、在掌厅“业务办理”“七彩铃音”点击退订。2、网厅退订登录网上营业厅http:/，在网厅“自助服务”“业务受理”“增值业务设置与变更” “手机增值业务”“七彩铃音”点击退订；3、拨打10000号或中国电信营业厅退订10000号或营业厅通过CRM系统为用户退订七彩铃音。4、如何定制七彩铃音？1）拨打118100根据提示音操作可以试听、购买彩铃；2）登录爱音乐web网站http:/可以试听、购买彩铃。3）天翼手机登录爱音乐wap门户http:/可以选择和购买彩铃。4）发送歌名或歌手名到118100或10659100进行铃音搜索可以找到喜欢的铃音并购买。5）拨打省内人工台11831000进行试听、购买
24、彩铃。5、如何管理自己的七彩铃音？1）拨打118100按“9” 进入铃音管理，可以查询和设置本机彩铃；2）发短信“M”到118100或10659100，根据系统下发提示信息回复“2”可进入本机铃音库管理自己的铃音；3）登录爱音乐web网站（http:/）进入“我的铃音”可以对铃音进行管理和设置；4）天翼手机登录爱音乐wap网站（http:/），点击“我的个人铃音管理”链接，进入铃音库即可查询和设置本机彩铃5）拨打省内人工台11831000由专人为您进行铃音管理，可以查询和设置本机彩铃。,6、如何删除我的七彩铃音？参考“如何管理自己的七彩铃音”，在所有对个人铃音库彩铃进行管理的栏目中，都可以对彩
25、铃进行删除操作7、什么是赠送？就是用户购买喜欢的彩铃歌曲送给别人，别人无需付费即可使用8、如何赠送七彩铃音呢？1）拨打118100根据提示音操作可以试听、赠送彩铃；2）登录爱音乐web网站http:/，在铃音试听页面，点击“赠送”按钮，根据提示输入被赠送彩铃的号码，即可赠送。3）发送歌名或歌手名到118100或10659100进行铃音搜索可以找到喜欢的铃音并赠送。4）登录爱音乐wap网站（http:/），进入彩铃详细页面，点击彩铃赠送给好友。9、什么是推荐？就是将彩铃推荐给别人试听，系统自动下发给对方免费试听，试听过程中可以下载为彩铃，成功下载收费，推荐人无需付费。10、如何推荐七彩铃音呢？1
26、）拨打118100根据提示音操作可以试听、推荐彩铃；2）登录爱音乐web网站（http:/），在铃音试听页面，点击“推荐”按钮，根据提示输入被推荐彩铃的号码。,11、为什么在下载的时候，电话打不进来？ 因为在下载的时候，会占用无线带宽，所以导致电话打不进来。建议在晚上或电话较少的时候下载全曲音乐。12、为什么部分手机不能使用音乐下载业务？ 由于音乐下载业务本身对手机的硬件有一定的要求，部分手机不具备运行此业务的硬件条件，因此，音乐下载业务对手机的终端型号有一定的限制。具体请对照爱音乐网站音乐下载支撑终端列表。13、为何部分手机无法使用WAP PUSH？由于手机使用WAP PUSH需要上网，请检
27、查手机是否支持上网功能，并将上网使用的接入点设置为“CTWAP”。14、音乐下载业务需要开通功能吗？不用开通，满足音乐下载条件的手机终端可以直接使用音乐/振铃下载业务。15、下载到手机中的歌曲能否拷出去在电脑或音乐播放器中播放？您现在下载的音乐，版权提供方暂无要求提供DRM保护机制，所以，从技术上说拷贝出去是可行的，但中国电信希望您尊重和保护歌曲创作版权。16、下载一首完整音乐要多长时间?目前音乐下载提供流畅版、清晰版、高保真三种版本的音乐内容，您可根据自己手机功能自行选择。非3G手机建议下载流畅版，3G手机建议下载清晰版或高保真。在一般情况下载一首全曲音乐的时间在2分钟以内。17、什么是手机
28、振铃？如何使用？手机振铃是“音乐下载”业务提供的一项服务产品。将下载到手机的精选音乐片段、自然音效或者幽默言语设置成手机振铃，装饰您的手机，让手机与众不同，手机来电变得更有乐趣,18、设置七彩加加默认音时能不能加上背景音乐？七彩加加音能添加背景音乐。19、七彩加加铃音是怎样设置的？七彩加加的铃音由用户通过网站或短信输入的文字信息（包括标点符号，30个文字以内），通过系统严格的文字过滤后，由系统自动转换为七彩加加铃音文件，铃音播放时长最长为7秒钟。20、七彩加加网站输入的文字怎样转换为铃音？七彩加加用户通过网站或者短信提交的铃音文字内容,由电脑系统自动转换为铃音，设置成默认铃音后,对方播打用户手
29、机时就可以听到七彩加加铃音。21、用户在七彩加加网站输入的文字信息，什么内容都可以吗?七彩加加的内容用户可以根据自己的需要任意设定,但是如果用户设定的内容中有明显的带有政治色彩、辱骂、淫乱、违法等词语，电脑系统会自动过滤,在试听过程和转换好的七彩加加铃音中是听不到的,只能听到“噗”特效声与其他不违规的文字信息混合而成的效果。22、如何使用系统推荐的录制语音和特效音？系统推荐的录制语音预先录制好的铃音,提供多种分类，定期更新分类或分类内的语音内容。用户登录网站后可以根据自己的需要选择使用,对于该内容用户无法再进行声音选择或音频、速度的改变。23、如何使用系统提供的特效音内容？系统提供的特效音是预选录制好的一些特效音(如打雷声),提供多种分类，会定期更新分类或分类内的语音内容。用户登录网站后输入七彩加加铃音内容时选择喜欢的特效音与自己输入的文字混合使用。特效音最多只能设置两个。24、在哪里可以看到我设置的七彩加加信息？用户可以通过网站的“我的七彩加加”栏目查看当前设置的七彩加加音，还可进行群组的编辑。25、七彩加加的资费是怎样的？分为月功能费和通信费：（1）月功能费2元/月。（2）用户订购或使用过程中产生的短信费、流量费等通信费，按照标准资费收取。,谢谢！,
