1、,汽配汽修企业管理秘诀,山东立尔科技公司,2010.10.30,目前，中国的汽车服务业，包括汽配经销和汽车修理业，正在面临空前的挑战，也面临空前的机会。一方面是空前激烈的市场竞争，企业与企业近身肉搏，价格战打到了极限，让很多企业难以为继，膀大腰圆的外国企业也在场外摩拳擦掌。另外一方面，是中国汽车市场的急剧增长，给汽车服务市场带来了巨大成长空间。 同样的市场环境下，为什么有的企业抓住了机会，迅速发展起来了。为什么有的企业却无法应付挑战，奄奄一息，命悬一线？如何面对行业内的挑战提高企业在汽车维修界的竞争力提高企业自己的生产利润已成为现代汽车维修企业经营者和管理者所面临的主要问题。 解决这一问题的关
2、键主要在于两个方面：一方面在于提高企业的技术水平而更重要的另一方面就是提高企业的管理水平。 完善的管理制度、现代化的管理方法、精确的管理资料分析以及电脑在企业管理中的应用对于一个现代化的汽车维修企业更为重要。 我们-广州市超越软件有限公司，始创于1992年，专注于汽车销售服务及配件行业管理软件研发、解决方案咨询、项目实施及售后服务支持工作。积累许多经验和独特的思考，也协助许多企业通过先进计算机管理，引入了先进的管理模式，让这些企业获得了大幅度效益增长。 我们愿意与行业内的企业家分享我们的思考，算是抛砖引玉，为这个行业的发展尽一份绵薄之力。 因为我公司现拥有遍布全国的十万多家用户，其中“超越汽车
3、配件及维修服务管理系统”用户数为国内第一，综合实力处于领先地位！ “超越”还成功开发实施“五羊-本田DMS管理系统、东风标致DMS管理系统、一汽海马DMS管理系统、丰田QS快修服务连锁管理系统”等多个原厂项目，拥有大型项目的研发及实施服务能力。 我们可以为每个经营和管理问题提供最佳的解决方案。,山东立尔科技-广州超越软件山东核心代理商,随着维修行业的崛起许多电脑软件公司和汽车技术公司的电脑部门纷纷开发研制这种汽车维修企业电脑管理系统。 但目前中国企业在管理软件系统应用中对咨询服务的认识不足在考察产品时往往将重点放在软件介面及功能模块上很少关注软件商的专业问题对企业管理的理解程度，是否有成熟的实
4、施方法和相应的咨询服务能力。 结果是一些企业匆匆上马结果不是功能欠缺就是售后服务和维护工作没有保障最后导致管理设备闲置人员无所事事既耗费精力又浪费财力。 而对于汽车维修企业来说如何结合汽车维修业和该厂的实际情况选择良好的管理系统开发商尤为重要。,山东立尔科技-广州超越软件山东核心代理商,超越在多个汽车原厂项目中积累了实施各类产品和技术集成的丰富经验。拥有丰富的汽车行业信息管理的解决方案，融合了汽车行业和经销商管理咨询及流程知识和最成熟的技术，精通国内外汽车行业的管理流程、业务特征及信息管理系统。超越公司向中国汽车行业提供了各种全面的汽车行业解决方案。 超越提出的汽车经销商管理解决方案是以整车厂
5、的销售渠道建设为重点，对整条供应链中的信息流、物流和资金流进行系统规划、全面实施和过程监控，是一套势在加强整车厂与经销商之间业务的紧密合作，通过规范经销商内部的业务流程以提高其对资源管理能力，对外向客户提供全方位销售体验和全程服务关怀的商业模式。超越汽车经销商解决方案强调一种集成的管理思想和方法，将经销商内部的采购、销售、库存、维修服务、客户关系管理等业务流程与整车厂的供应链响应环节紧密结合在一起，并实现数据上的无缝连接。,山东立尔科技-广州超越软件山东核心代理商,让电脑参与汽修厂的管理有什么好处？使用电脑管理企业的优越性，几乎人所共知。但我们还想在此总结一下。,1.让顾客看起来您的公司很正规
6、 几年前，很多汽修汽配企业的老板们，买计算机和装软件的首要目的都是出于这个不太说得出口的目的，似乎是虚荣心作怪。 那么，就让我们把它当做选择计算机管理的第一个目的吧！虽然严格说，它只能是使用计算机管理的附带效果。 但是实际上，这也是非常现实的考虑。一个顾客，走进一个宽敞明亮的接待大厅，看到的是整齐漂亮的计算机，得到的是清晰明确的计算机打印的单据，写支票的速度一定快了许多。 如果他看到的是油乎乎的账本、鬼画符般的手写单据，其心理感受绝对不一样。2.使企业管理变得顺滑自然 计算机管理将种种管理规定，以权限的方式，固化在计算机软件中，强制人们执行。 销售定价的权利，采购订货的权利，进货渠道的选择，给
7、客户优惠的权利，赊帐提车的许可，客户投诉的签字处理，所有这些权利的授予者和执行者都是谁？ 过去，我们要依满柜子、满墙面的条例加以规定，违者扣分、罚款甚至开除。 但是，人终归是人，有私心诱惑的时候，有疏忽的时候，有糊涂的时候，错误在所难免。防止人们犯错误的最好办法，就是不给他犯错误的机会。 使用计算机管理中，总经理、部门经理、财务、库房、业务员、修理工，不同人等，都有不同权限，谁也不能超过业务流程的规定，不能超过总经理给他规定的权限，企业的管理就自然规范了。,山东立尔科技-广州超越软件山东核心代理商,目前很多汽修汽配企业的业务员，都具有了太多的权利，而缺少有效的监督。使用计算机管理，目的之一就是
8、加强对业务员的管理，势必引起某些业务员的不适应和不支持。有时不能不让人怀疑，有些业务员反对使用计算机时隐藏了利益动机。企业领导，自然要对此有足够的洞察力。计算机管理，让企业沿着计算机软件中规定的轨道，自然顺畅地滑行。3.可以有更多更快更准的统计分析使用手工记账时，我们可以得到几张统计报表？什么时候得到这些报表？说到这，大部分企业的经理都会叹气，除了原始的账本，如修车台帐、材料帐，统计报表寥寥无几，而且通常要滞后半个月或一个月才能出现在厂长的办公桌上。如果经理希望多要一个统计数据，那都似乎是要索取会计或材料员的命。手工计算实在是又缓慢有容易出错。其实，我们想知道很多，比如最重要的客户的排行榜？客
9、户的信用度分析？最重要的服务项目是哪些？业务员的业绩比较？各部门的业务量比较？哪些材料的销售额大？毛利高？库存的各种零件数量的比重分析？采购订货的满足率？销售订货的满足率？客户的服务满足率分析？应收账款的帐龄分析？工人的劳动工时分析？工人的满负荷工作率分析？只有计算机管理的软件，才能又快又准地告诉我们这些数据。计算机通过几十甚至几百张各式各样的报表，帮助我们从各个侧面分析企业，看看它是否在正常运行、有没有出轨的可能。过去，我们只能定性地分析一个企业。我们只能说，大概如此，或可能如此，或也许如此，我们的语气总会是那样犹疑不决。而有了计算机管理，我们就可以定量地分析一个企业了。,4.让电脑帮助我们
10、做管理决策对于一个汽修汽配企业，我们有许多问题需要决策，比如：零件的最佳库存量是多少？最佳采购订货量是多少？最佳的销售定价是多高？每个零件的最佳的供应商是谁？这些问题的最佳答案受很多因素控制，很难直观判断出来。本质上讲，这些实际上属于数学模型的最佳点求解问题。对于这些问题，过去手工计算是难于进行的，所以，我们只好依感觉。手工的弱视，恰恰是计算机的强项。通过计算机管理，我们就可以化难为易，使我们的决策过程科学、轻松、简单。5.依赖电脑优于依赖人脑企业的老板们都有深刻的体会：一个企业对优秀的业务员是多么依赖！对他们，我们真是又爱又怕，总要用警惕的眼光审视着他们：他明天早上，会不会恭恭敬敬地交上一份
11、辞职报告，告诉你他要另谋高就，或挑摊单干？只要关键的业务员一旦缺失，我们就可能：流失大量的客户，因为客户档案只是写在业务员的私人笔记本上；销售额猛烈下降，因为很多技术信息都只有一个业务员知道；提货发生困难，因为某些零件在库房的存放位置只有一个人知道；解决这个问题的方法，不是老板赤膊上阵，顶替业务员的空缺。我们可以把原本由个别业务员掌握的信息，存放在计算机中，变成全体业务员，包括继任的业务员，能共享和继承的信息。使用计算机，可以摆脱对人的复杂依赖，改为对计算机的简单依赖。计算机如此博闻强记。一个业务员，要熟记几千条零件编号、规格、适用车型、维修项目编号、价格，没有多年实践，几不可能。计算机却易如
12、反掌。计算机不会像熟练后的业务员一样，闹福利，争奖金，要跳槽。他忠诚可*，唯一的微薄要求就是电压稳定。,山东立尔科技-广州超越软件山东核心代理商,6.大大提高工作的效率在处理业务的速度上，计算机也比人要快得多。但有些顽固的汽修汽配企业的业务员却对此不服气，却总认为计算机开票不如手工开票方便，这是他们坚持反对使用计算机的原因。很多企业，就是因为使用计算机不方便或不习惯，而坚持步履蹒跚地走在传统管理的老路上。有人说：年纪大了，记不住项目编号或零件编号；不会五笔字形，不会输入汉字；计算机开票，修改起来不随意，不方便；如此等等。初看起来，也不无道理。有些业务员，工作多年，熟能生巧，他们大笔一挥，纸上犹
13、如生风，无论是修理单还是材料单，立马可得。但他们的方便，却造成以下所有工序的不方便。实际上，不仅仅在统计分析上，在处理开票、制作订单等业务中，计算机做的也很出色。巧妙编程的软件，已经使操作者对零件或维修项目编号的记忆量要求降到最小，而且不必掌握五笔字形等复杂的汉字输入方法。计算机开票相当简单。而且，计算机开票，可以为制单者提供他所需要的各种资料，如老客户档案、配件档案、维修资料、价格信息，随时十分方便地加以引用，可以进行金额和税金的自动计算、自动打印，节省了大量翻账本、查资料和计算的时间，从而大幅提高处理业务的速度。,山东立尔科技-广州超越软件山东核心代理商,7.让总店和分店成为一个整体1+1
14、？这个简单的计算公式是向同时开办了两家或两家以上分店的汽配汽修企业的经理们提出的。作为精明过人的老板，在市场竞争中成为了赢家，不断收购或投资，新建 起一家又一家新的分店或分厂，事业蓬勃，如日初升。可是作为老板，我们要问自己，1+12抑或1+1=2，甚至1+12。在中国，连锁经营的浪潮早已悄然兴起。统一形象、统一品牌只是连锁店的外表，更重要的是实现订货、人员、资金和库存的统一调配、共享客户和技术和商品的信 息，达到依赖规模降低经营成本和提高服务水平的目的。为这个目的，计算机联网管理可以大显身手，它让你的总店和分店成为一个总体，不至于因为成长而失控， 实现效益最大化。计算机管理的优越性，的确早就没有人提出异议了。,山东立尔科技-广州超越软件山东核心代理商,山东立尔科技-广州超越软件山东核心代理商,超越软件 努力，让客户感动！,山东核心代理商电话：0535-6691998联系人：张小姐,
