1、礼仪及气质的培养1. 什么是形象？ 什么是礼仪？从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。原则如: （1 ）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
2、 （2 ）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。 （3 ）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。 （4 ）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。2.形象和礼仪的关系人们说女性形象好，是不是有气质？气质来自于什么，外包装固然重要，然而内涵，学识带给你的底蕴，才是你气质的最根本的要素。人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。能力当中有一个能力也是不可
3、或缺的，这就是人际交往，接人待物的能力。那么外延还有一个内容，就是你形象的外在视觉效果，也就是说你的穿着打扮，言谈举止，这样一些可视的外在行为。那么我们说能力，外延的接人待物能力，以及我们穿着打扮，言谈举止，这是什么内容呢？这恰恰就是礼仪的内容。礼仪看似是外在的东西，它恰恰是你内涵的外延。试想一个人如果你道德卑微，情感猥琐，不学无术的话，你不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。正是从这个意义上我说，通过你的外在的举止，穿着打扮，接人待物，人们可以探询到，你内涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。3.您打算如何塑造自己的形象？一个人的形象绝不仅仅是单纯指他的长相、外貌，而是由他的修养以及为人
4、、处世、谈吐等诸多方面来综台体现的。美好的外在形象固然会在社交中对一个人有所帮助，但最终决定一个人形象的关键因素是他的内在品质。如果您具有以优秀品质为支撑的良好的自我形象，相信人人都会愿意与您密切相处。德国诗人歌德曾经说过这样一句话，“外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。”所以，良好的自我形象更多需要的还是后天的塑造。那么，我们在塑造自我形象时，应该注意培养哪些方面的品质呢？(1)掌握在修养方面应该培养的品质(2)掌握在为人方面应该培养的品质(3)掌握在处事方面应该培养的品质自我形象的塑造是成功建立人际关系的第一步，自我形象塑造好了，在进行人际交往的过程中，很多事情就会因此而变得容易解决。
5、社交礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节姿态、风度等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、入座、握手、敲门等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。一、着装：与年龄、体型、肤色、环境、职业、场合相适应。有协调之美。（二）注意色彩的搭配暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的
6、协调与肤色，选定合适的着装、饰物。二、化妆：（略）三、行走坐立：一、 站立的姿态抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分成 V 字形，身体重心放在两脚中间，也可以两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在腹前或腹后。或“丁”字步。二、 训练良好的姿态的方法（1） 把身体背着墙站好，使后脑、肩、腰、臀部及脚后跟均能与墙壁紧密接触（2） 利用顶书本的方法来练习，为使书本不掉下来，就会自然的把颈部挺直，下巴内收，上身挺直（收腹） 。三、 正确的坐姿上半身挺直，肩部放松，下巴内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，双手自然地放于双膝，脚跟靠紧。四、不同高度座位的坐姿1、 低座位轻轻
7、坐下，臀部距座椅靠背约二分之一，女生如穿高跟鞋，坐低座位上，膝盖会高出腰部，这时应并拢双腿，使膝盖平行靠紧，如果是谈话，应将膝盖偏向谈话方2、 较高座位翘腿时严禁脚尖朝天，抖腿，上身保持正直，可以翘腿，女生翘腿应将膝盖并拢。五、 行走的姿态行走迈步时，脚尖应向着前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地，走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健、轻快、从容不迫的动态美。步度：两脚迈步时的距离，一脚踢出后一脚的后跟与另一脚的脚尖约等于一脚的长度行走时应注意以下：1、 走路时应当自然地摆动手臂，幅度不可太大，前后摆动的幅度约为 45 度，切忌做左右式的摆动2、 走路时应保持身体的挺直，切忌左
8、右摆动，摇头晃肩3、 走路时膝盖和脚踝都应该轻松自如，以免僵硬4、 走路时不要低头或后仰，更不要故意扭动臀部，应以自然为宜。5、 男士走两条直线，出腿时腿要伸直，两脚的间距为一脚，挺胸收腹，重心在前脚，女士走一条直线，两脚的间距为半脚，挺胸收腹，重心在前脚（都应给人轻盈的感觉）四、气质的培养目的：男士要有“绅士”风度，女士要有“淑女”风范练习方法：1、贴壁运动：防止驼背，维持 20-30 分钟2、 健胸运动（1） 在两边的腋下各夹一本杂志，抬头挺胸双臂用力，每次维持 10 分钟（2） 双手合并，抬起，绕过头部往后压（3） 双手合于腰后，往上抬3、习惯高跟鞋走路（练习时可双手叉腰）4、踢腿提臀（
9、双手放在椅背上，脚拉直向后踢，慢慢越踢越高，每只脚做 20 下，双脚轮换）四、 迎客待人接物的礼仪(一) 迎客：见到客人时，应迅速站立问好，姿势参照第一条（前台接待在客人出现在三米距离范围内时应起立、微笑、问好）（二）握手：握手礼之注意事项如下：1、无论在室外或室内，晤见或离别时，均可行握手礼。握手时，应距离约一步，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。2、握手之时间不宜太久，亦不宜用力过猛，但为表示亲切，握手时可上下微摇，但不可左右乱摆。3、 握手时，男士以脱去手套为原则，如手套不易脱去或不便脱去时，须声明原因，请求原谅。女士虽可着手套与人握手，但遇较本人或本人丈夫地位崇高之人，仍应先脱去
10、手套。4、握手时应有力与亲切之感，与男士握手不妨稍重，与女士握手则应稍轻，时间要短暂，握手时应目注对方，面露微笑。握手次序1、男士与初次介绍识之女士见面时，通常不可遽行握手，仅微笑点头即可。2、男士对女士不可先行伸手请握，须等女士先伸手，再与之相握。男士年长或地位崇高者，不在此限。3、 女士彼此相见，应由年长者或已嫁者，先伸手相握。4、对于长官或长者，不可先出手请握。如长官或长者先行伸手，应即与之相握，相握时，部下或幼者之手只能轻握，（三）引领客人：应走在客人左或右前方三步远，步速与客人保持一致，配合手势指引客人，手势为：左手或右手自然向外打出，五指并拢，大拇指贴于食指的第二节处，动作缓慢优雅，切忌用一根手指头去指（四）接受物品时要用双手，并将物品轻轻放下（五）递送物品给客人时也需用双手，物品为尖锐物时，如笔、小刀等，将尖锐的一头朝向自己；（六）敲门：切忌猛敲，一般是弯曲手指以手指头的第一关节叩门，不要太响也不要太轻，尺度要把握好。第一次可以敲三下，若没人答应隔三到五秒再稍微加力敲三下，若还没有动静隔五秒可以再敲三下，注意不要再加力了。以后没人响应就不要再敲，不是不在就是不想应答，不要勉为其难。（七）交谈：交谈时眼睛应注视对方，并有回应。如坐着，切勿翘腿，并将脚尖对着对方，如站着，双方应保持 60-100 厘米的安全距离。（八）退出:后退三步，然后转身退出，出门时将门轻轻关上。
