户户通安装调试指南.doc

上传人:11****ws 文档编号:3696637 上传时间:2019-07-06 格式:DOC 页数:6 大小:1.65MB
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资源描述

1、1“户户通”安 装 指 南(注:必须开户后进行)一、设备安装1、组装天线和安装高频头。2、接线。 3、调整天线仰角及方位角。(仰角:刻度前面准备工作查询的天线仰角-22,如天线上刻度已修正偏馈角则用查询到的角度;方位角:正南偏西)二、参数设置1、按遥控器上的“菜单”键,进入“主菜单”界面,选“系统设置”。 22、输入密码 “9999”。3、在“系统设置”界面中选择“安装与信号检测”(默认已经选择),按遥控器的“确认”键两次。站在卫星天线的后面,让卫星天线的正面从正南向卫星方向慢慢转动的(建议转动的速度慢于手表秒针的速度) 。转动的过程中要时刻盯着电视机上卫星接收机调试界面中“信号强度”和“信号

2、质量”变化情况指示信号变为绿色的时候停止动作,说明已经初步找准卫星并锁住卫星信号。4、 网络连接设置。3IP 设置:114.251.156.067,端口设置:4567 或 04567。 5、 区域编码设置为本地身份证号前六位。6、 关闭机顶盒电源,插入移动电话卡和智能卡,再开机。7、选择系统设置中“基站信息” ,按确认。8、等待卫星机自动搜索移动基站信息,根据基站信号强度,会自动列出基站信息。49、 等待基站信息弹出,电视上出现扫描到的基站信息,点橙色按钮”存储确认”。10、在频道画面弹出“智能卡未开卡,是否安装,选确认进行安装,选返回播放免费节目”对话框,按“确认”键开通并安装。11、稍后自

3、动弹出信息框提示“发送成功”,退出菜单后,画面右上角提示“安装过程中,请等待”,2-3 分钟后画面会自动弹出“安装成功”,如为弹出此信息,请在耐心等待 10 分钟左右。12、稍后自动播放节目,授权完成。田家河村制作5户户通常见错误一:开机后,没有弹出基站列表。 1、查看是否插卡,卡通讯是否正常。 2、进入系统设置CA 信息,查看智能卡开卡状态是否为未开卡,L: 后面的数据是否为全 0。 3、查看模块是否工作正常,是否有“位置锁定模块异常 ”的提示框。 4、刷机解决 位置锁定模块异常 1表示模块损坏。此时需要换模块,并重新给模块序列化。 位置锁定模块异常 2表示签名失败,此时需要 EEPROM,

4、重新给模块序列化。 位置锁定模块异常 3表示 CA 卡里的 IMEI 号与模块本身的 IMEI 号不匹配。 位置锁定模块异常 4表示模块升级时同步不上,或者升级失败。 二:弹出基站列表后,按红键存储,没有弹出“智能卡未开卡,是否安装”的提示框 1、查看是否接好信号线,当前频道是否是卫星节目。 2、查看菜单上的时间是否正确。 3、进入系统设置CA 信息,查看智能卡开卡状态是否为未开卡,L: 后面的数据是否为全 0。 三:弹出“智能卡未开卡,是否安装”的提示框后,按确认键,之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。 发送数据时,如果发送成功了,会立即提示“发送成功” 。如果发送不成功,会一

5、直尝试发送,直到发送次数达到 30次。30 次发送都失败之后会提示“发送失败” ,从开始发送到出现 “发送失败”提示框的时间,跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系,时间不固定,最长时间为 30 分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框,其实就可以重启机顶盒,重新走开卡流程了。 四:发送失败 发送失败的原因有: 1、 IP 地址和端口号设置错误; 2、 GPRS 模块的供电过高导致 GPRS 模块工作异常; 3、 GPRS 模块的天线未接好; 4、 SIM 卡欠费,或者 SIM 卡未开通 GPRS 上网功能; 5、前端服务器未打开,或者前端服务器网络不通。 处理办法:1 检查

6、机顶盒后面的天线是否安装; 2 机顶盒内是否安装了 SIM 卡(并且需要开通 GPRS 功能;没有欠费) ;3 检查机顶盒 IP 和端口是否设置正确;4 重新插拔 SIM 卡;5 检查机顶盒内 SIM 卡模块及连线是否松动 6 还可以在黑色天线后接一根长铁丝(30 公分长螺旋状) ,以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的 SIM 卡号,拨打不通表示模块有问题,或更换 SIM 重试 五:发送成功后,提示“安装过程中请稍后” ,一直不消失 故障原因: 1、当前观看的节目不是卫星节目。 2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。 3、前端服务器没有下发授权和定位信息。 4、机顶盒未收到授权。 5、机顶

7、盒未收到定位信息,或者定位信息未收全。 处理方法: 第一步,确认当前观看的节目是否为卫星节目。 第二步,进入系统设置CA 信息,按上一页,查看智能卡开卡状态和 L:后面的信息。 第三步:如果智能卡开卡状态为未授权,表示机顶盒没有收到授权。如果 L:后面的内容为全 0,表示机顶盒没有收到开卡的定位信息(包括基站和 IMEI 号) ,此时可以继续等待,或者联系前端服务人员,让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据,是否下发了授权信息和定位信息。 第四步:核对用户状态为“基站不匹配(或正常) ”,且产品包均处于“激活状态” ;再选中用户产品包,进行“重新授权”操作 6六:用户无法观看 57 套节目 原因:机顶盒未正确接收到授权指令 办法:1 重新搜索;2 检查信号强度及质量,如低于 50%则进一步调试天线;3 检查是否多个机顶盒使用分频器,若果有则需取消分频器;4 通过“ 重新授权”命令,将产品授权发出去 七:开机跳出橙色对话框无法操作 按遥控器右下角蓝色按键一下,消除。 八:在安装过程中,用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息,请与客服中心联系” 。 1 锁定模块与天线连接不畅;2 无天线或未插天线;3 当地 GSM 信号极差或被屏蔽;

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