1、文件编号： RAJC/CJSC-A-1-2016质量手册第 1 页 共 3 页A-1 版 2016 年 3 月 26 日发布主题：4.2.8 第 0 次修订 2016 年 3 月 26 日实施提出意见和解释人员的职责：一：目的提高我公司的质量管理能力，提升服务水平，减少客户申诉/投诉。针对客户要求与客户充分沟通、真正了解客户的需求。二：适用范围：本公司相关的管理人员、技术人员、关键支持人员。三：要求1. 具备相应的资格2.具有相应的培训3.具有相应的经验4.具有所进行的检测方面的充分知识5.具有相应的用于制造被检测物品的知识6.具有相应的产品材料方面知识、7.具有产品相关技术知识8.具有已使用
2、或拟使用方法的知识9.具有方法在使用过程中可能出现的缺陷或降级方面的知识；10.具有法规阐明的通用要求的知识11.具有标准中阐明的通用要求的知识；文件编号： RAJC/CJSC-A-1-2016质量手册第 2 页 共 3 页A-1 版 2016 年 3 月 26 日发布主题：4.2.8 第 0 次修订 2016 年 3 月 26 日实施本中心与检验检测有关的管理人员、技术人员、关键支持人员，应保留其当前工作的描述的内容至少应包含以下：1) 所需的 专业知识和经验；2) 资 格和培训计划；3) 从事 检验检测工作的职责；4) 检验检测策划和结果评价的职责；5) 提交意 见和解释的职责；6) 方法
3、改 进、新方法制定和确认的职责；7) 管理 职责。四：职责（a（ 对检测样品所选用的检测标准和方法、仪器等进行解释；（b）对所使用的方法的偏离进行解释；（c）对不确定度的 给出 给予解释；（d）对报告的结果及表现形式等给予解释；（e）对报告的其它内容进行解释;（f）对检测过程中所涉及的法规及标准进行解释。g）与客户保持技术方面的良好沟通并给予建议和指导，为客户文件编号： RAJC/CJSC-A-1-2016质量手册第 3 页 共 3 页A-1 版 2016 年 3 月 26 日发布主题：4.2.8 第 0 次修订 2016 年 3 月 26 日实施提供根据检验结果得出的意见和解释；h）做好内部及外部客户的沟通工作，做好相应的记录；i）当客户要求在检测报告中给出意见和解释时，对报告中包含的意见和解释内容负责。五：支持性文件处理申诉与投诉程序记录控制程序人员培训与考核程序检测方法确认程序测量不确定度评定程序结果质量控制程序
