1、旅游公司员工入职培训方案为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。1、 培训所需要的态度和培训的意义1、 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍，你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最大的竞争力来自于学习。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。2、 培训的意义： 掌握相应的工作技
2、能和职业道德，从而胜任工作。 学到新知识，获得经验。 减少工作中的失误。 为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；学习管理知识）。 增强自身对胜任工作的信心。 增强工作能力，有利于未来发展。二、 培训内容（一） 入职培训共分为 3 天 ， 其具体培训表如下:培训时间 培训内容 培训目的月 日 上午10：00-12:001、培训纪律要求2、公司组织架构3、企业文化帮助员工快速了解公司、融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念。月 日 下午15：00-17:001、员工守则2、公司制度3、部门、岗位职责培养良好的行为模式、工作心态、职业素质。了解公司相关规章制度，熟
3、悉各部门职责，牢记个人岗位职责，为胜任岗位工作打下坚实的基础。月 日 上午10：00-12:001、团队精神2、敬业精神3、企业忠诚形成员工与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格；及“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。改善员工的态度和行为，使之更好地胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。月 日 下午15：00-17:001、服务意识2、服从意识3、沟通技巧4、礼仪规范使员工自觉地、主动地、发自内心地提供劳动；提高员工组织意识;教授沟通技巧，协调人际关系；让员工了解礼仪的内涵，掌握基本的服务礼仪规范，学会塑造
4、个人职业形象，塑造和传递公司的良好形象。月 日上午10：00-12:00实际操作演练 巩固前期培训内容。使员工不断的更新业务知识，开拓技能。月 日下午15：00-17:00培训考试 检验培训结果。（二）具体培训内容1、 培训的纪律要求1 不可迟到、早退；不得请事假（特殊情况除外）；擅自缺 席视为自动离职。2 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。4 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。5 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。6 培训期间必须爱护公共财物，故意损
5、坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。2、 旅游公司组织架构图3、 企业文化发展方针： 全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍， 搞一流服务，创一流业绩。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。董事长副总经理 财务总监总经理票务部 景区管理部接待部 财务部营销部 运营部 建设管理部 综管部 旅行社服务宗旨： 一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。 工作准则： 旅游无小事，事事必认真。 企业精神：善学、认真、热情、团结、提升。我们的服务格言：永远为游客考虑更多游客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为
6、提供服务者的我们，一定要能够体谅游客，犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让游客真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。4、 员工守则5、 公司规章制度6、 部门、岗位职责7、 团队精神 对团队精神的认识团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。团队信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给游客及同事提供帮助。合作是一种能力，更是
7、一种艺术，唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。“有很强的沟通能力，并善于与他人合作”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量标准，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。 团队中的做人：在上司面前要展现自信;和同事相处要表现谦逊；对后进的同仁要不吝提携照顾。公司要求大家在团队工作中树立“先做人，后做事”的观念。“做人”就是在处事之时该怎样和人相处，是指团队协作，营造良好的工作环境，不是指人情、面子。在对外工作方面公司对大家的要求是“做人就不要做事，做事就不要做人”，这里的“做人”就是指人情、面子。 团队精神的要求 当同事需要帮助时，一定要帮忙。 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。 工作中
8、要虚心，乐意接受意见。 工作中善于听取意见和建设性批评。 工作中避免与同事争吵。 多为同事着想，不要伤别人感情。 避免搞派系。（再大大不过公司，搞派系早晚被淘汰） 怎样提升自己的团队合作意识 善于交流。 平等友善。 积极乐观。 接受批评。 团队精神的故事： 故事 1：“100-1=0 或者负数”的团队公式。开增值税发票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机一个小小的故障，导致机毁人亡。（注：从个人来讲，一个细节，没做好，客人不会满意。从一个团队来讲，一个环节没做好，客人不会满意，乃至投诉。） 故事 2：盲人提灯的故事在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走（照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该
9、明白对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。） 故事 3： 三个和尚没水吃故事和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的原因。（注：缺乏团队精神的集体将导致企业的失败。） 故事 4： 洪水中蚁球的故事98 年的大洪水中蚂蚁为了求生，抱成一团漂浮于水面上，最终得以生存。（注：团队精神会帮助企业获得成功。） 故事 5： 一群野牛与狮子的故事野牛群叫到：“快来加入我们的团队吧！”独自逃跑的一只：“我自己逃命重要，为什么要加入你们？”被狮子捉住时野牛感叹到：“这么多只牛，为什么就追我？”狮子笑道：“我真希望每只野牛都这样想。”（注：缺乏团体合作意识的员工将被市场淘汰。）8、 敬业精神 对敬业的认识敬业：尊重自
10、己的工作。 态度是敬业的灵魂。 责任是敬业的本质。 自动自发是敬业的真谛。 纪律是敬业的基石。 专注是敬业的核心。敬业者容易受人尊重即使工作业绩并不突出，别人也难挑你的毛病。敬业者容易得到提拔员工敬业可以减轻老板的工作压力。 敬业者必备的三项素质 率先主动。 积极勤奋。 不断学习。 敬业的禁忌（有则改之，无则加勉） 不求有功，但求无过。（中国人最多的态度：“混”。） 三心二意，敷衍了事。（无精品意识） 名哲保身，怕担责任。（做大事要有气魄，做管理者要敢于承担责任。你的下属才会忠心听命于你。） 一味的抱怨，不想办法解决。（不要成为制造问题者，要善于解决问题。要为成功找方法，不为失败找理由。）9、
11、 企业忠诚 忠诚乃做人之本在一项对世界著名企业家的调查中，当被问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，如果所有的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也自然会失业。只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥团队力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，他才能取得事业的成功。如果你能忠诚地对待工作，就能赢得老板的信赖，从而给你以晋升的机会，并委以重任，在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的能力，争取到了
12、成功的砝码。员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增强老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德中最为关键的是忠诚。既有能力又忠诚的员工不管到哪里都是老板喜欢的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他的能力无人能及，老板也不会委以重任的。忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来的，它不仅表现在你的行为举止上，还要经受得起考验。 忠诚需要我们懂得感恩 饮水思源，惜福感恩，一颗感恩的心是幸福的基础。
13、对父母心存感恩：因为他们给予了你生命和爱的领悟。 对师长心存感恩：因为他们给予了你知识和智慧。 对朋友心存感恩：因为他们给予你友情和一生的信任。 对爱人心存感恩：因为他（她）创造了你生命中的奇迹。 感激伤害你的人：因为他磨练了你的心智。 感激绊倒你的人：因为他强劲了你的双眼。 感激欺骗你的人：因为他增加了你的智慧。 感激遗弃你的人：因为他教会了你独立。 感激蔑视你的人：因为他觉醒了你的自尊。 感激失败：它使我们明白生命原来有很多的曲折。 感激成功：它使我们体会了生命的精彩与辉煌。不要埋怨你拥有的不够多，其实，人生最大的拥有就是感恩一个懂得感恩的人是最富有的。 忠诚同时也需要我们理解老板只要你还
14、没有控制打卡的权利，你就不得不承认：他是你的老板！老板是什么？一万个人有一万个答案:老板是水：他必须像水一样可以无限变形，无限适应。老板是泥土：他必须为企业提供养分，否则企业将不复存在。老板是空气：他必须具有无处不在、无所不至的能力，否则企业将失去市场的机会。老板是钢铁：他是支持企业大厦的铁骨铜梁。老板是机器：永远不知累，因为他不敢累。老板是背篼：付出多，收获少，费力不讨好是家常便饭。老板是舵手：随时让企业保持航向。老板是车夫：不管累不累，愿不愿意，都得把车拉向目的地。老板是提款机：不论企业能不能赚钱，该付的钱一分都不能少老板给你成长的机会：是他丰满了你的羽毛,长硬你的翅膀。但老板绝不让你堕落
15、，是他经常的警告你，甚至愤怒：“要奋斗才有明天！” 忠诚要求我们学会保守秘密 人都愿意与可靠、安全、不泄露秘密的人交往。 成熟的一种解释知道而不说。如果你渴望成功，那就要保持忠诚的美德，让它成为你工作的一个准则，并在此基础上逐步培养正确的道德观，发展真正的好品格，这样，老板总有一天会给你理想的回报。10、 服务意识 服务意识体现在这几个方面: 尊敬：游客是上帝，对游客最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向游客打招呼。 高效：游客最怕的就是浪费时间和推三阻四。 舒适： 游客最期待的就是舒适的享受。所以说，美好的服务应该具备“有礼仪” 、“有礼貌” 、“有效率”和“心甘情愿”这几个因素。 服务行为举止体
16、现在以下两个方面： 言谈： a、 学会赞美游客，给游客一个友善的微笑：找出你确实欣赏的东西，但不要盲目、肉麻地乱赞美。如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。 b、 不妨一开口就问对方是本地游客或是外地游客，以便找到某些对方熟悉的话题。 c、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如：空间大小、声音嘈杂程度等。最好配合其他人的音量。 d、 忌讳话题：宗教、政治、他人隐私。（避免任何尴尬的话题。） 举止： a、 表现出热情、尊重的态度。 b、 要随和。和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。c、 不要轻易下结论。在信息不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断。
17、d、 注意自己的言行，把握说话和做事的分寸。 e、 工作中容易引起误解的举止（要避免） 在有游客的场所伸懒腰、伸腿等 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 背对着客人 和游客交谈手势幅度过大 说话声音过大或过小 不时的看表。 11、 服从意识 服从上级旅游公司是一个正规民营企业，有严明的组织纪律，鸿峰的员工应像军人一样服从上级的指令。 服从客人旅游行业是一个以游客为中心的服务性行业，因而要求服务人员尽量满足游客正当合理的要求，来增加客人对服务的满意程度。游客需求的满足是旅游企业取得良好社会和经济效益的基础和保证。 面对服从要有知错、认错、改错的勇气和决心 能在工作中正确认识、觉察到自己的错误。（知错） 接受意见、批评、处罚，承担起自己的责任。（认错） 对“错”有深刻的体会，改正不再犯。（改错） 服从所需要的态度 服从面前没有面子。（服从是纪律） 服从要直截了当。（答应！承认！不要模凌两可） 先接受，再沟通。（不得直接顶撞上级） 影响服从的因素 本位主义。（看不到大局，只顾自己） 缺少训练。（缺乏服从意识、听令做事的训练） 目中无人。（无管理伦常） 在服从的过程中员工有申诉的权利
