1、,年终总结汇报,2015年XX医院,放置医院logo,Year-end summary report,5,2015医院大事件,细化职能分工,制定部门负责制，细化岗位责任，完善制度管理,积极开展对口支援工作,援建指导xx县医院，促进基层医疗卫生事业的发展,医疗设备管理落实,成立设备管理委员会，监管及考核各项工作规范运行,加快信息化建设,完善管理预约挂号系统，引进全自动智能采血系统等,后勤服务社会化,公开招标引进保洁服务公司，确保环境、人文优美,1-2月,3-4月,5-6月,7-8月,9-10月,11-12月,加强消防和危险品管理,保卫科与多科室配合开展消防应急疏散演练,具体内容请根据医院实际情况
2、进行修改！,放置医院logo,下基层大型义诊巡讲,便民利民新举措,纳入社会评价体系,成立病患服务中心,社会职能体现,组织专家团下县下乡巡讲，援建基层医院及免费送药和捐助设备,出院患者电话随访满意度调查，出院病历运送陪床人的管理,导入阳光服务体系，促进各部门建立“以病患满意度为核心”的服务理念,增加分层导诊台，多种形式预约挂号，便利患者自主安排就医时间,放置医院logo,梅奥7维度诊断系统,Step 1,简单判断-表象判断,Step 2,医院经营管理诊断七维度体系,06,表象判断,“圆球是否变形或呈椭圆状”、“有无明显缺陷”、“感觉形态与势态完否”进行一个表面的判断，通过以上分析，来探讨影响医院
3、发展最严重的因素。第二步，再从六个维度进行专项诊断。,将医院管理经营的关键因子进行罗列，然后进行感性的打分，对权重和分值做相应的设计。,分值越高，则圆球越圆圆度越高，则医院运行越顺畅,07,目录一、医院战略与品牌文化（隐形维度）二、医院的人、财、物（表面维度）三、医院的竞争趋势（五力维度）四、医院的工作实施力度（PDCA维度）五、医院的自媒体传播（基本维度）六、医院的病患满意度（核心维度）七、医改政策的解读（社会维度）,”,Part 1,本章节以下内容，请根据医院具体实际情况进行修改！,放置医院logo,标靶很多，战略 就是：找出自己所属的红心标靶，并击中她,Hit it,Hit it,Hit
4、 it,弄清医院所处的位置，界定目标，明确为实现这些目标而必须采取的行动。,放置医院logo,1,2,3,4,“Change a little every day, to upgrade more than one point ”,重点科室建设,新设备引进,临床科研成果,论文通过率,发展重点科室两个：肿瘤外科 心内科,引进放射胶片自助打印系统，医生通过PACS系统第一时间浏览结果,疑难手术完成70例罕见病例18例,博士生论文通过率40%，研究生论文通过率29%,1.1战略分析,医院已完成战略目标:,医院未完成战略规划：,病患就医体验提升不明显,人才引进未达标,设备优化管理未实现,1,2,3,预
5、约管理未真正普及,4,综上所述：2015年医院战略实施工作中还有很多不足之处，有待继续加强！,完善医院绩效考核机制，使工资奖金分配机制做到三公，充分激发员工的工作热情，营造一 种“比、学、敢、帮、拼”的工作氛围，最重要的是，减少灰色收入，避免出现为利益，乱治疗， 乱开药的情况。,绩效核心,1.2制度分析,平衡计分卡模式,全面颠覆数据收集复杂化,考核不涉及到人为的检查和评核,公开、公平、公正,全面提高医院的运行效率和服务水平,平衡记分卡模式，能够在医院：“实现战略制导”的绩效管理系统，医院战略得到有效的执行。,Balanced Scorecard Model,放置医院logo,考核制度全国对比,
6、医院在绩效的合理性、先进性、激励性、 时效性以及3公性都低于全国平均值，由此医院将考虑在绩效方面进行改革,注：由医院中高层管理人员从以上五个方面对医院的考核制度进行评分，五分制，得出均值。 全国均值为梅奥国际辅导的上百家医院中调研得出的分值。供医院参考。,1.2制度分析,STRENGHTS（优势）肿瘤诊断设备和放疗设备最全最先进专业的市场推广团队后市场强有力的支持,OPPORTUNITIES（机会）利用设备优势，进行强大的宣传攻势后市场强大的专家网络资源提高市场推广意识,THREATS（威胁）PET/伽玛刀医保范围有限技术力量、专家人员能否及时到岗缺乏市场竞争意识,WEAKNESSES（劣势）
7、医院整体口碑欠佳医院门诊量不大，处于非闹市区医院风气不好，医生收红包,医院综合竞争力SWOT分析,医院选择SO战略进行发展,1.3品牌建设,放置医院logo,市场增长率,相对市场份额,低,中,高,低,中,高,明星(stars),问题（question）,金牛（cash cow）,战略：加大投资周期：成长、成熟期,战略：选择性投资周期：导入、成长期,XX医院,战略：收获、压缩战略周期：成长、成熟期,瘦狗（dogs）,战略：撤退、整合周期：衰退、导入,品牌现状： 根据目前医院情况，判断医院品牌处于瘦狗象限，医院处于衰退期。,品牌规划：由波士顿矩阵可以得出，医院应在现有基础上打造医院核心竞争力，借助
8、医院的核心技术优势拓宽服务市场，提升品牌，扩大知名度。,现有市场,新市场,现有产品,新产品,安索夫矩阵分析,产品拓展策略Product Development,组合策略Diversification,市场渗透策略Market Penetration,XX医院,市场开拓策略Market Development,1.3品牌建设,文化品牌存在的意义,通过赋予医院深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成医患们对品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。,注：由医院中高层管理人员从以上十二个方面对医院的企业文化进行评分，十分分制，得出均值。全
9、国均值为梅奥国际辅导的上百家医院中调研得出的分值。供医院参考。,通过Gallup-Q12分析，可以看到医院目前在文化方面存在很大的缺失！,1.4文化建设,注：详细计算情况请咨询梅奥国际：0755-23080080,从图看出，医院只有一部分指标高于全 国，很多指标与全国均值相差很多！,医院文化全国对比,文化建立在于培养员工的社会责任感，有利于团队和骨干的培养，在于不断挖掘新生力量和归属感。,1.4文化建设,盖洛普Q12要求：,加强员工与管理层的沟通，增强员工的企业凝聚力,建立医疗规范医护光荣榜，每周/月对医疗规范优秀的医护予以公示嘉奖,建立员工信箱，了解员工想法,设合理化建议奖，让员工有主人翁意
10、识,建立内部员工投诉专线等,1.4文化建设,放置医院logo,Part 2,本章节以下内容，请根据医院具体实际情况进行修改！,表面维度：人、财、物,Surfacedimension,人,财,物,员工满意度,经济指标衡量及数据研究，一目了然好坏科室,环境、设备及投入对经营的影响,扩大人才队伍结构的主要预期目标,高级人才数量及分布预期目标,5年内全院临床医疗人员本科学历占82%以上，硕士研究生学历占10%，大专学历占得比例不超8%；10年内，临床医师本科学历占65%，硕士研究生学历占20%，博士研究生学历占10%，大专学历占得比例不超 5%。,5年内副高以上的职称的临床、以及人才8名以上；10年内
11、副高以上的职称的临床、以及 人才10名以上；高级人才在各专业分布趋于合理；人才的专业、年龄结构和高、中、初级专业 技术人才的比例相对合理。,2.1人力资源,放置医院logo,评比标准来自：2015版新三甲医院评审标准新增投诉/社会评价模块，必须由第三方病患满意度机构进行执行，为医院改进服务质量提供更加全面、客观、公正的信息。,标准：医师人数不低于0.2床现状：医师22人比例：医师人数与床位比为0.144,标准：硕士达30，博士达10现状：学士学位16人，硕士学位6人，博士学位无；比例：博士0%，硕士27.27%，学士72.72%,标准：高、中、初级人员占医师总数比例3：4：3现状：高级职称5人
12、，中级职称6人，初级职称11人；比例：高中初级比例为：1：1：2,标准：护理人员与床位比：1.301：1.40现状：护理人数为49人比例：护理人员与床位比为0.34：1,2015年三甲达成率,2.1人力资源,2.1人力资源,1年,2年,3年,不合格,达成率低于20%,达成率低于36%,达成率低于30%,2015员工职业规划达成率,不合格,不合格,综上所述：医院员工职业规划达成率普遍不合格，后期还需加强督促员工提高职业规划达成率。,此处可咨询梅奥国际“军事化训练项目” ，从精神面貌、企业文化、执行力、员工团队意识五个角度开展训练。,2.1人力资源,平均流失率16.88%,注：该表格数据仅供医院参
13、考，医院可根据自身实际情况修改。 员工流失率=一年离开组织的员工人数同一时期平均的员工人数100% 平均流失率=离职人数总和平均员工数总和 100%,在2015年中医院共流失了13名员工，其中今年重点发展的妇产科流失6人，虽然员工流失的原因是多方面的，但是当前医院文化、团队意识缺失是最主要的因素。,2.1人力资源,人、财、物,人力资源瓶颈,医院文化缺失,绩效考核不公平,员工满意度低,员工职业规划,人员缺失,从全国员工满意度调研来看，我们医院得分为62.9分，处于倒数第二的位置，低于全国平均分！ 员工满意度是病患满意的保证，也是决定内部管理改善措施的重要因素。那么，我们医院员工满意度得分过低会直
14、接对病患满意度、工作效率产生影响。,2.1人力资源,放置医院logo,提示：播放后晃动鼠标可出现鼠标指针，指针放于图标可显示数据,2.2财务管理,注：具体内容请联系梅奥国际：0755-23080080,33,market share,Outpatient expenses,Brand reputation,growth,Outpatient volume,门诊总量,共计1789132人次,同比增长,30%,市场占有率,8%,门诊费用,同比增长15.8%,品牌美誉,提升10.3%,放置医院logo,妇产科,肿瘤科,心脑血管科,骨 科,病床使用率达82%，创收金额13370元,病床使用率达91%，
15、创收金额42190元,病床使用率达90%，创收金额31780元,病床使用率达87%，创收金额14423元,2015创收前四科室,2.2财务管理,2.2财务管理,放置医院logo,病人平均住院日9.7天,同比增长3%,住院人均费用5603元,同比下降4.2%,同比增长12%,床位使用率90%,入院总数27000人次,出院总数25019人次,同比增长10%,同比增长0.76%,2015数据统计,门诊人均费用1900元,同比下降3%,2.2财务管理,通过上表可以看出医院门诊费用和药占比均高于全国平均水平， 这可以判断出医院门诊收入主要来自药品，控制药占比是医院明年重点工作计划。,2014数据统计,2
16、.2财务管理,2015各月经济指标达成率,这就需要领导思考： 1、指标设置是否合理？ 2、执行力是否下降？ 3、是否与住院量有关？,通过图表看出，医院在1-2月、11-12月是超额完成，3-10月没有达标。,收入/达标率,单位：万元,2.2财务管理,2015各科经济指标达成率,通过图表看出，达标科室为心内科、肿瘤科两个重点科室。,2.2财务管理,各科收入,通过图表看出，2015年医院大部分科室收入都超过了2014年，只有口腔口、急诊科略低于2014年收入,是否需要在来年对较弱科室进行重点关注？,2.2财务管理,各科收入,各科药占比,通过图表看出，2015年药占比最高的是肿瘤科，这与病种治疗有关
17、。,2.2财务管理,各科耗材比,2.2财务管理,手术统计,2.2财务管理,医保平均支付比例85%医保最高支付限额30万元农合医保余报率12%各级财政补助标准人均不低于650元注：各地报销范围比例略有差异,请根据当地实际情况进行修改。,农合医保报销比例,2.2财务管理,梅奥国际用多年的经验和现代化科学的方法建立满意度标准，横向纵向对比病患满意度。,第三方满意度不可或缺,01,02,03,04,坚持每季度病患满意度调研制度。今年共发放问卷调查表1000张，回收率达70%，有效率达80%，调查结果与绩效考核挂钩。,落实病患满意度调研制度,人事与援外工作,今年共组织护理、医技、药剂等面试210人，办理
18、聘用录职手续28人。完成2015年度全院职工共计879人的考核工作。,信息系统管理,形成his、lis、pacs、手术麻醉系统，完成医院PACS的施工验收、医保要求的电子钱包项目验收。完成服务器维护110次，更新安装电脑、打印机30台次。,医保费用管理,配合省财政厅开展医疗费用稽核工作，共稽核住院病历近580份，门诊收费清单近1000份，最大限度地减少医院的经济损失。,2.3行后建设,陈旧设备：妇产科陈旧设备-B超共计1台 肿瘤科陈旧设备-CT共计1台 护理部陈旧设备-吸引器共计2台,缺少设备：四维彩超-由于今年重点发展妇产科，科室来诊量大大提高，检查设备数量远远不够使用,新引进设备：美国FU
19、LUKE公司质量检测仪器一套（对全院（监护仪、呼吸机、输液泵、微量泵、高频电刀、婴儿暖箱、除颤仪等进行质量安全检测）,2.4设备管理,梅奥国际核心诊疗资产管理理念,设备规划从设备运营诊断开始,项目出发点,诊断的目标,了解当前医疗设备的管理现状和医院主要需求,明确设备管理中存在的问题和改进方向,为医院量身定制设备管理项目的实施规划,评估医疗设备的配置及使用现状,初步评估部分重点医疗设备的经济效益状况,提供医院医疗设备配置及医疗设备管理改善建议,Equipment operating diagnosis,调研科室所需设备的规划调研科室的设备配置计划部分新购设备的经济学分析采购方式及时间流程安排建议
20、设备专项资金投入建议设备管理建议,规划与建议,诊断预调研,Part 3,本章节以下内容，请根据医院具体实际情况进行修改！,现有竞争者：中心医院、第一人民医院、中医院等,患者5个敏感指标,XX药品供应商、XX医疗设备供应商,XX药店、二级医院、一级医院、XX社区服务中心、等,新建医院：XX医院、XX专科医院、大资本力量进入等,新进威胁,替代威胁,买方压力,卖方压力,5个敏感指标：医疗质量、医院环境、医院饮食、服务质量、治疗费用。,注：详细内容请见梅奥国际官网：http:/,3.1波特五力,敏感指标：学术、医技力量、强大的资金支持。,Part 4,本章节以下内容，请根据医院具体实际情况进行修改！,
21、今年医院通过PDCA循环，严格按照循环步骤，使工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。,但是在实施结果分析过程中发现：医院在PLAN和CHECK环节存在很大问题。 计划过程中5W2H的运用不到位，检查过程中原因分析、效果评估均未严格执行。从而造成有令不行、文件堆积问题。,4.1PDCA循环,Part 5,医院的自媒体传播,本章节以下内容，请根据医院具体实际情况进行修改！,官网：,医院网站从内部优化来看情况非常差，用户体验度较差，文章更新量较少,微博：,官方微博：新浪微博未进行官方认证，微博更新内容全是来自博客，为单独发布过微博内容，粉丝量非常少，微博互动较差，无专人管理维护微博。,微信公众
22、号：,微信公众号已通过官方验证，内容不及时更新，阅读量不佳,5.1自媒体搭建,竞争对手网络分析,三个医院网站对比 医院的网站百度权重及谷歌RP是最低都是“0”，百度收录及外部链接较少，说明医院网站优化推广较差流量较少,5.1自媒体搭建,医院自媒体建设对比,医院微博建设了但无专业人员打理管理，新浪微博未认证，微信公众账号开通后，但为设置微信数字号，不便于用户搜索查找关注，各种自媒体没有有效的利用起来。,5.1自媒体搭建,通过前面自媒体分析判断：医院自媒体 1、重视不足 2、更新不足 3、创新不足 4、缺乏内容,品牌价值贡献力低,注：具体自媒体建设方案请联系梅奥国际：0755-23080080,5
23、.1自媒体搭建,如对本篇效果评估指数有任何疑问，请致电梅奥国际：0755-23080080,2014年医院品牌推广活动投入及效果评估,5.1自媒体搭建,下一步工作计划,禁烟知识、优质护理服务、护士临床岗位技能等普及知识宣传专栏,每季度及时更新各临床科室的健康宣传栏,及时更新院内外网站内容，做到新闻讯息及时发布,下一步工作计划,加强医院文化、服务规范化服务培训,5.1宣传管理,Part 6,本年度新增老年康复科、心理治疗科；引进新的生物酶、PET-MR技术；发表柳叶刀论文4篇；发表糖尿病疗法论文4篇。,本年度医疗创新,6.1医疗创新,1、重视医疗质量，提高医疗水平,每月召开医务例会，总结医疗工作
24、好经验好做法，通报医疗质量问题，整顿医疗安全隐患。,2、加强监管力度，开展临床路径,定期对开展情况进行小结，每两个月针对开展情况，总结各专业开展的例数、完成例数。,3、坚持合理用药，加大整治力度,2015年分三阶段开展抗生素专项整治工作。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。,2015年前两个季度聘请协和医院专家协助检查病历书写质量，根据检查结果向各病区反馈，适时整改。,4、加强病历管理，规范文书书写,持续改进医疗质量，制定方便病人的服务措施，提高服务效率和服务水平。,5、重视优质服务，推行便民利民,开展全院医护人员满意度评价体系，纳入绩效考核方案。,6、开展社会评价满意度,
25、6.2医疗质量,6.2医疗质量,医疗投诉、纠纷和事故,本年度医疗事故赔付200万元，与去年同比下降30%。,本年度医疗纠纷数30次，与去年同比下降12%；,本年度医疗投诉数158次，与去年同比下降15.8%；,本年度医疗事故8起，与去年同比下降2起；,6.2医疗质量,本篇数据来源于2015梅奥国际病患满意度报告,单位：分,目前医院在病患满意度测评方面低于全国平均值,根据优抚办反馈来看： 病患不满意问题没有得到闭环处理，那么我们明年就病患满意度测评、问卷设计等方面进行调整。,全院平均值,6.3病患满意度,措施一,措施二,措施三,措施四,实现真正化预约化管理，简化医疗服务流程。,进行员工培训，提高
26、员工工作积极性,引入患者评价医生系统，减少病患投诉率,病患满意度提升行为,6.3病患满意度,更多关于病患满意度内容，请访问梅奥国际官网：http:/,建立医院满意度因子库，开展出院病患满意度调研，采集病患满意度数据。,病患就医满意度评价,病患满意度评价,各用户端口新数据获取,实现大数据管理,后台分析数据发布,上传数据,各用户类型登录,服务器后台数据读取,市场竞争最终一定是剪刀、石头、布这样相互制约的公平机制,未来医疗市场竞争是争夺患者的竞争,未来医疗体系,Part 7,本章节以下内容，请根据医院具体实际情况进行修改！,2015年02月28日 国务院办公厅关于完善公立医院药品集中采购工作的指导意
27、见,2015年3月6日全国医疗卫生服务体系规划纲要（20152020年）,2015年03月23日关于进一步加强乡村医生队伍建设的实施意见,2015年05月07日 印发中医药健康服务发展规划（20152020年）的通知,加快公立医院改革，规范药品流通秩序，建立健全以基本药物制度为基础的药品供应保障体系,促进我国医疗卫生资源进一步优化配置，提高服务可及性、能力和资源利用效率，指导各地科学、合理地制订实施区域卫生规划和医疗机构设置规划,进一步加强乡村医生队伍建设，提升村级医疗卫生服务水平，筑牢农村医疗卫生服务网底，促进基层首诊、分级诊疗制度的建立，更好地保障农村居民享受均等化的基本公共卫生服务和安全
28、、有效、方便、价廉的基本医疗服务,充分发挥中医药特色优势，加快发展中医药健康服务，是全面发展中医药事业的必然要求，是促进健康服务业发展的重要任务，对于深化医药卫生体制改革、提升全民健康素质、转变经济发展方式具有重要意义,2015年6月11日国务院办公厅关于完善公立医院药品集中采购工作的指导意见,2015年6月4日全国精神卫生工作规划（20152020年）,2015年05月09日深化医药卫生体制改革2014年工作总结和2015年重点工作任务,2015年05月08日全面推开县级公立医院综合改革的实施意见,推进县级公立医院综合改革是深化医药卫生体制改革、切实缓解群众“看病难、看病贵”问题的关键环节。
29、,深化医药卫生体制改革，坚持保基本、强基层、建机制，突出医疗、医保、医药三医联动，上下联动，内外联动，区域联动，统筹推进相关领域改革,加强精神障碍的预防、治疗和康复工作，推动精神卫生事业全面发展，制定本规划,完善公立医院药品集中采购工作是对现有利益格局的重大调整，专业性和政策性强，社会关注度高。推进三医联动，开创深化医改新局面。,2015年09月11日国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见,2015年08月18日国务院关于改革药品医疗器械审评审批制度的意见,到2017年，分级诊疗政策体系逐步完善，医疗卫生机构分工协作机制基本形成，优质医疗资源有序有效下沉，以全科医生为重点的基层医疗卫生人才队伍建设得 到加强，医疗资源利用效率和整体效益进一步提高，基层医疗卫生机构诊疗量占总诊疗量比例明显提升，就医秩序更加合理规范,建立更加科学、高效的药品医疗器械审评审批体系，使批准上市药品医疗器械的有效性、安全性、质量可控性达到或接近国际先进水平,更多详情，请点击梅奥官网及现代医院院长网查阅：http:/ http:/ International Medical Management Consultants LimitedAdd.深圳办事处：深圳市宝安区合正汇一城1栋A座2211-13Tel: 0755-23080080 0755-23086680,THE END,梅奥官网：http:/,
