1、 1 / 57智慧医养结合管理服务平台系统解决方案2017 年 02 月2 / 57目 录1 建设背景 .51.1 社会背景.51.2 政策背景.52 项目定义 .63 平台特点 .73.1 搭建医养护一体化运作平台.73.2 整合医养护服务资源.73.3 提升老年人生命质量.73.4 建立无缝隙机构照护服务体系.74 平台介绍 .74.1 老人管理.84.1.1 入住登记 .94.1.2 外出登记 .94.1.3 探视来访 .104.1.4 退住办理 .104.2 接待管理.114.2.1 咨询登记 .114.2.2 预约登记 .114.2.3 试住登记 .124.2.4 入住登记 .124
2、.3 评估管理.134.3.1 能力评估 .134.3.2 风险评估与指导 .134.4 服务管理.144.4.1 护理管理 .144.4.2 智能看护 .184.4.3 健康服务 .204.4.4 餐饮管理 .244.4.5 用药服务 .254.4.6 亲情关爱 .264.4.7 突发事件管理 .274.5 费用管理.273 / 574.5.1 缴费日期设置 .274.5.2 费用类别设置 .284.5.3 初始费用 .284.5.4 押金管理 .284.5.5 预存管理 .284.5.6 费用流水 .294.5.7 费用调整 .294.5.8 缴费管理 .304.5.9 账单管理 .304
3、.5.10 退住结算 .314.5.11 票据打印 .324.6 人事管理.344.6.1 员工信息 .344.6.2 培训管理 .344.6.3 奖惩管理 .344.6.4 排班方案 .344.6.5 员工排班 .344.7 医护工作站.354.7.1 电子病历管理 .364.7.2 医嘱管理 .364.8 理疗管理.364.8.1 护理计划 .364.8.2 用药计划 .374.8.3 康复计划 .374.9 居家管理.384.9.1 服务下单 .384.9.2 工单分派 .394.9.3 工单确认 .394.9.4 工单回访 .404.9.5 工单投诉 .404.9.6 跟踪查询 .41
4、4.9.7 紧急救助 .424.10 护工 APP.434.10.1 排班查询 .434.10.2 交替班 .444.10.3 点餐 .454 / 574.10.4 老人信息 .464.10.5 护理计划及执行 .474.10.6 事故登记 .484.11 服务人员 APP.494.12 老人及家属 APP.494.12.1 服务下单 .494.12.2 床位状态 .504.12.3 关爱视频 .504.12.4 亲情相册 .514.12.5 护理信息 .514.12.6 健康数据 .514.12.7 账户管理 .515 中间件接口程序 .526 应用支撑子系统 .526.1 呼叫中心系统.5
5、26.1.1 程控交换 .526.1.2 自动呼叫分配 ACD.536.1.3 交互式语音应答（ IVR） .536.1.4 CTI 服务器 .536.1.5 坐席 Agent .536.2 地图定位.536.3 短信接入.546.4 其他应用支撑系统.547 系统的服务支持 .547.1 系统的技术支持.547.2 电话支持服务.557.3 电子邮件服务.557.4 客户回访.558 维护支持与保修 .568.1 售后服务项目清单.568.2 技术服务级别.565 / 571 建设背景1.1 社会背景（1） 老龄人口基数大增长快，健康成为应对老龄化核心问题2014 年，全国老龄工作委员会办公
6、室发布的中国老龄产业发展报告(2014)显示，2013 年，中国老年人口数量已经达到 2.02 亿，其中 65 岁以上的老人已经达到了 10%，半失能、失能、失智老人近 4000 万，完全失能老人达到 100 万左右。有专家预测到 2050 年，我国每三个人就将有一个老年人。据悉，我国目前人均预期寿命是 75 岁，健康的预期寿命是 68 岁，也就是说，其中有 7 年时间老年人是与疾病相伴的。根据世界银行的预测，到 2030 年，人口老龄化将使我们国家的慢病负担增长 40%。医疗服务和养老服务的结合，将是我国积极应对人口老龄化的有效举措。（2） “医” “养”分离存在的问题有调查报告称全国各级、
7、各类养老机构中，有医疗支持（至少内设有医务室、配备有专业医护人员）的不足 17%。基层养老院条件有限，医疗资源缺乏，护理措施不到位，就医不方便。且养老院的老年人多数属于生活技能缺失（失能）的老年人，目前条件下，既不能满足老年人的养老诉求，也不能满足老年人基本医疗需求，造成入住率低，床位空置率高，养老院面临沉重的生存发展压力。而一些有较好的硬件条件的养老院、护理院，绝大多数是一床难求。医疗和养老机构分离很大程度上源于医疗机构可实行医保，而养老机构则不能，致使许多患病老人把医院当成养老院，成了常住户” ，老人押床现象频发，加剧了医疗资源的紧张，使真正需要住院的人住不进来。这种情况既给老年人造成过多
8、的医疗支出，也给养老院安排陪护人员造成很大的压力。1.2 政策背景近年来，在党和政府的高度重视下，各地出台政策措施，加大资金支持力度，使我国的社会养老服务体系建设取得了长足发展。2008 年 1 月 29 日，全国老龄委办公室牵头 10 部委以（2008）4 号文件下发了关于全面推进居6 / 57家养老服务工作的意见 ， 积极应对日益严峻的老龄化趋势，明确了居家养老在我国养老服务体系中的重要性。指出“积极推进以信息化平台为支撑的养老服务体系建设” 。2011 年 2 月 11 日社会养老服务体系建设“十二五”规划（征求意见稿） 开始面向社会全面征求意见，再次明确以“政府主导、多方参与”的原则，
9、充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，打破行业界限，开放社会养老服务市场，采取公建民营、民办公助、政府购买服务等多种模式，鼓励社会力量兴办养老机构，不断提高社会养老服务水平和效率，促进有序竞争机制的形成。2015 年，关于进一步做好养老服务业发展有关工作的通知（发改办社会2015992 号）：积极推动养老服务业创新发展要在养老领域推进“互联网+”行动，将信息技术、人工智能和互联网思维与居家养老服务机制建设相融合，通过搭建信息开放平台，提供个性、高效的一站式智慧养老服务。2015 的 11 月 11 日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，决定推进医疗卫生与养老服务结合，更好保障老有所医、老
10、有所养。会议指出，推进医疗卫生与养老服务相结合，是深化医改、应对老龄化、增进亿万家庭福祉的惠民举措，也能带动大量就业。会议确定，一是促进医养融合对接。医疗机构为养老机构开通预约就诊绿色通道，养老机构内设的医疗机构可作为医院康复护理场所。支持养老机构按规定开办老年病、康复、中医医院和临终关怀机构等。推进基层医疗机构与社区、居家养老结合，为老年人家庭提供签约医疗服务。二是鼓励社会力量兴办医养结合机构，支持医疗资源丰富地区将公立医院转为康复、老年护理等机构。三是强化投融资、用地等支持，扩大政府购买基本健康养老服务，创新长期护理保险等产品。会议决定，在全国每个省份至少选择一个地区开展医养结合试点示范。2 项目定义医养结合”指医疗资源与养老资源相结合，实现社会资源利用的最大化。其中， “医”包括医疗康复保健服务，具体有医疗服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务等；而“养”包括生活照护服务、精神心理服务、文化活动服务，以“医养一体化”的发展模式，集医疗、康复、养生、
