1、中国电信广东公司本地网光缆维护管理办法中国电信股份有限公司广东分公司网络运营部2008年10月目 录第一章 总则 .1第二章 机构及职责 .2第三章 维护界面 .3第四章 维护管理 .4第一节 日常维护管理 .4第二节 故障管理 .5第三节 割接管理 .6第四节 客响支撑 .7第五节 资源动态管理 .7第六节 工程验收配合 .7第七节 其它联动要求 .8第五章 监督考核 .9第六章 附则 .9附件一 光缆段的等级化划分 .10附件二 质量标准要求 .13附件三 光缆线路维护服务等级要求 .14附件四 流程图 .17广东公司本地网光缆维护管理办法内部资料 注意保密 1第一章 总则第一条 为规范中
2、国电信股份有限公司广东分公司及股份公司授权管理的各分支机构（以下简称广东公司）本地网光缆维护管理，构建维护联动机制，实现光缆等级化维护,促进维护资源配置向重点客户、重点网络、重点区域倾斜，有效地支撑和服务市场前端，根据集团公司及省公司相关规定，结合实际情况，制定本办法。第二条 本办法所称本地网光缆主要包括本地网范围内中继光缆、主干光缆、配线光缆、用户引入段光缆。第三条 本办法适用广东公司本地网光缆的维护管理工作，对于委托我司代维的光缆线路，或与其他运营商合缆的，各级光缆维护部门应按协议要求实施维护。第四条 本办法所称光缆等级化维护，是指根据“面向网络、面向产品、面向客户”工作要求，制定科学的评
3、测标准，对本地网光缆段划分为A、B 、C 、 N四个等级，对应实施的A、B、C 、N四个等级维护服务。第五条 本办法所称的维护联动机制，是指光缆专业化维护单位与市分公司在维护工作中分工配合的机制。第六条 本地网光缆维护管理的基本任务和目的：（一） 贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，集中资源调配，提高网络运营规模效益，建立高效、高质、保障有力、满足业务多样化需求的光缆专业化集中维护体系；（二） 优化维护作业模式，实现传送网络运营中心与分公司业务流程的无缝连接和对市场前端需求的快速响应；（三） 紧密围绕企业发展战略，按照三个面向的要求，以企业价值与客户价值共同成长为基点，做好客户服务和支撑工作，提
4、升客户满意度；（四） 以精确化管理和精确化维护为手段，不断提高光缆维护管理水广东公司本地网光缆维护管理办法内部资料 注意保密 2平及维护成本使用效益。第二章 机构及职责第七条 省公司网络运营部总体负责本地网光缆专业的维护管理工作，主要职责：（一） 贯彻工业和信息化部及集团公司的有关光缆维护的各种规章制度，负责组织全省本地网光缆线路维护管理办法的编制，并组织实施；（二） 负责检查督促各分公司和传送网络运营中心落实本管理办法的各项工作要求，对相关责任单位的工作进行指导和考核；（三） 负责协调解决光缆分等级维护和光缆联动运营机制中出现的问题；（四） 负责指导组织技术培训和经验交流，不断提高维护人员技
5、术水平。第八条 市分公司各部门职责分工：（一） 网络运营部对当地传送网络运营中心进行业务管理，主要职责：1 贯彻执行省公司有关光缆维护的各种规章制度及相应工作任务；2 指导当地传送网络运营中心各项维护服务、响应支撑、资源动态管理等工作，负责本地网光缆维护服务质量评价、考核、上报；3 负责建立相关维护责任部门与当地传送网络运营中心的沟通机制，定期组织相关维护责任部门召开光缆维护联席会，走访相关部门并协调各维护部门间的配合工作；4 负责总体协调及管理分公司光缆分等级维护工作，组织光缆等级划分工作；5 负责组织实施 IT支撑系统延伸至当地传送网络运营中心，并组织系统操作培训。广东公司本地网光缆维护管
6、理办法内部资料 注意保密 36 牵头组织应急预案演练工作。（二） 管线维护中心负责本地网光缆等级化维护实施指导及管控,对属地传送网络运营中心工作提出具体合理维护建议和工作要求。（三） 网络监控中心负责光缆障碍派障、处理跟踪及故障处理信息统计工作。（四） 资源管理中心负责在资源系统中对相应的信息（如每年镇区的分类等信息）进行更新录入，负责在 GIS资源系统上实现划分光缆等级工作。第九条 传送网络运营中心各级单位职责分工：（一） 省传送网络运营中心为全省光缆维护的责任单位，主要职责：1 负责全省光缆维护资源集中管控及优化配置，对全省光缆运行质量进行管控，对全省光缆维护进行专业支撑。2 负责建立质量
7、监督检查体系，掌握全省光缆运行质量，对光缆线路设备的维护质量进行监督检查。3 负责光缆维护业务外包的专业管理工作。4 负责在光缆维护质量、服务标准等方面进行规范化管理，对各传送网络中心的工作进行管理、指导、督促、检查和考核。5 负责光缆分等级维护服务及 A级光缆网络提质工作。6 负责组织光缆维护技术培训和经验交流。（二） 各区域传送网络运营中心（以下简称传送中心）负责辖区内光缆线路设施的维护工作，落实等级化维护工作要求。传送网络运营中心客响中心（以下简称传送客响中心）负责受理和响应当地分公司的日常维护、故障处理、光缆割接、响应支撑、资源动态管理等方面工作需求。第三章 维护界面第十条 本地网范围
8、内，以进入局端机房第一个光配线架（ODF）为界，广东公司本地网光缆维护管理办法内部资料 注意保密 4光配线架端子以外（含成端）光缆设施由传送中心维护；机房内ODF架、ODF间或ODF架与设备之间的联接由机房责任单位维护。第十一条 远端用户机房中的ODF、OTB（光缆终端盒） 、光交接箱由传送中心维护；室外调纤、业务开通及客户内网维护工作由分公司负责。第十二条 承载光缆物理体维护（一） 管道(含管孔和人井)由分公司负责维护管理。（二） 架空线路：对于纯光缆线路，杆路、光缆及其附属物均由传送中心负责维护；对于光电缆混合敷设线路，杆路、电缆及其附属物由当地分公司负责,光缆及其附属物由传送中心负责。第
9、十三条 对于用户委托我司代维的项目，维护界面参照本章第十、十一、十二条规定划分。第四章 维护管理第一节 日常维护管理第十四条 本地网光缆实施分等级维护，各市分公司应根据承载客户业务等级、光缆层级等因素，将本地网光缆线路划分为A、B、C、N四个等级（划分标准见附件一） ，传送中心应协助等级划分工作。第十五条 各级光缆维护部门应按照光缆评级结果实施相应等级的维护服务，原则上A级光缆线路，实施A级维护服务；B级光缆线路，实施B 级维护服务；C 级光缆线路，实施C级维护服务；N 级光缆线路，实施N级维护服务。第十六条 各级光缆维护部门应按光缆等级化维护质量标准要求和维护作业计划要求（见附件二、三），对
10、不同等级的光缆线路实施不同的维护作业。第十七条 传送客响中心应定期制定辖区内本地网光缆的月度例行维护作业计划报属地市分公司网络运营部审批，并按作业计划组织光缆线路例广东公司本地网光缆维护管理办法内部资料 注意保密 5行维护工作，记录执行情况。第十八条 传送客响中心应对例行维护完成情况进行检查，对变动的资源数据进行更新；对备用纤芯例行测试结果及维护预案，要报市分公司网运部审核或备查。第十九条 传送中心应每月向相关市分公司网络运营部提交本月作业计划完成情况总结，对例行维护计划进行评估与分析、提出改进意见。第二十条 传送中心由于光缆维护需要进入机房的，市分公司须及时提供所需进入的机房钥匙或门禁卡，对
11、不能提供的重点机房要派人配合。第二节 故障管理第二十一条 发生光缆故障，市分公司网络监控中心应及时向传送中心派出含光缆维护等级信息的故障单；根据故障情况，执行通传汇报升级制度。第二十二条 发生光缆被盗、人为中断事件，抢修负责人需报分公司及传送中心领导和安保人员。第二十三条 光缆故障处理联动流程应遵循“先抢通，后修复，先重点，后一般”的原则，分公司网络维护中心应优先进行应急调度，快速恢复受影响业务。第二十四条 当不同等级的光缆线路同时发生障碍时，其处理的次序是先高等级、后低等级；同一级别的光缆线路同时发生障碍时，则按照该光缆线路的评分排序先后优先抢通分值高的光缆线路。第二十五条 发生光缆故障后，
12、因不可抗力或特殊情况不能及时修复，经报市分公司和传送中心维护主管部门批准，传送中心维护部门可向市分公司网络监控部门提出将故障工单挂起的申请，对已挂起的故障工单进行解挂时，市分公司要同时通知传送中心，传送中心应按轻重缓急进行应急处理。广东公司本地网光缆维护管理办法内部资料 注意保密 6第二十六条 传送中心在组织故障修复工作中，应每隔30分钟向市分公司网络监控部门通报抢修进度；故障排除后，现场人员应与市分公司网络监控部门确认业务电路恢复后才可离开故障现场。障碍消除后，传送中心应在故障修复后2小时内向分公司网络监控部门回单，3个工作日内完成资源系统数据录入及修改工作。第二十七条 市分公司网运部应对重
13、大通信故障全程跟踪，必要时现场协调通信抢修实施工作。第二十八条 对于A级光缆障碍、超时故障或应分公司要求，传送中心应在障碍排除后2天内提交故障分析报告。第三节 割接管理第二十九条 属光缆日常维护发生的光缆割接，由传送中心负责组织实施；除日常维护以外发生的专项光缆割接工作，包括施工割接、市政配合割接等，由分公司负责组织，传送网络运营中心配合。光缆割接应严格遵守公司相关管理规定，按光缆线路割接操作作业指导书操作。第三十条 实施本地网光缆日常维护计划内的割接，传送中心应至少在割接时间前7天向分公司光缆割接管控部门提交割接申请。割接影响国际、国内长途电路的，市分公司应报省公司审批；影响政企用户的，市分
14、公司需在割接实施前3天通知受影响客户。第三十一条 市分公司维护部门应配合传送中心维护人员的割接实施，割接影响互联互通、光纤出租业务的，需在割接实施前与对方运营商或客户确认。第三十二条 分公司网络监控中心应实时监控光缆割接过程对设备系统及相关业务电路的影响，监督传送网络维护人员割接实施和业务恢复。广东公司本地网光缆维护管理办法内部资料 注意保密 7割接实施后，现场人员应与分公司网络监控部门确认业务电路恢复后才可离开割接现场。若用户无法马上确认业务已经恢复而事后申告的，由网络监控部门派障给传送中心按照故障抢修处理。第三十三条 传送中心应在割接完成后及时完成资源数据更新；如割接出现异常情况，应向市分
15、公司网络运营部提交光缆割接分析报告。第四节 客响支撑第三十四条 涉及光缆线路的市分公司客户响应支撑项目，传送中心应协助并负责专业内的支撑工作。第三十五条 传送中心应按照审定的项目方案，按时实施专业范围内工作。项目施工完成后，应向市分公司项目主管部门提交完工资料及处理意见反馈，并在3个工作日内,对资源系统数据进行相应录入及修改。第五节 资源动态管理第三十六条 光缆线路资源动态管理，需遵守省公司相关管理规定，传送网络中心应参与管线资源的建设、使用、维护、退网等全生命周期各环节的工作。第三十七条 由于日常维护导致资源变更，需在资源管理系统对变更的光缆线路状态、相关资源数据及时进行更新。第三十八条 传
16、送中心负责的光缆线路整治、迁改由传送中心在资源管理系统录入或变更光缆资源数据，并将完工信息反馈资源管理部门。第六节 工程验收配合第三十九条 光缆建设工程需维护部门参与配合的，市分公司应及时向传送中心通报相关信息，传送中心应参与光缆工程设计会审及验收。市分公司应提前5个工作日通知传送中心参加验收工作。广东公司本地网光缆维护管理办法内部资料 注意保密 8第四十条 对于已建好但未进行验收的光缆线路，由于业务开放急于投入使用的，可由传送中心进行单点验收，验收合格后由传送中心负责维护管理。第四十一条 传送中心每月对验收情况进行总结分析并上报分公司网络运营部。第七节 其它联动要求第四十二条 市分公司应与传
17、送中心定期轮流召开联席会议，会议结束后由主办方拟写会议纪要，报送相关单位。第四十三条 传送中心应每月编制维护情况通报市分公司，第四十三条 通报内容主要包括但不限于：当月障碍统计表、设备量情况表、光缆割接情况汇总表。第四十四条 传送中心应参与市分公司的相关通信保障任务，并接受分公司网络运营部统一指挥及调度。第四十五条 传送中心负责对光缆维护材料入库记录，建立维护材料汇总表，实行使用材料进出仓登记卡。光缆维护材料使用原则：抢修时，先使用后申请；日常维护时，先申请后使用。第四十六条 传送中心应定期组织走访所辖维护区域的被服务单位，通报维护情况，了解维护服务需求，及时处理和协调相关工作。走访要求如下：（一） 每月至少组织一次到网络运营部门（包括网络监视、网络维护、资源管理、管线维护等）进行走访。（二） 每季度在分公司网络运营部门的组织下至少参加一次到工程建设部门、政企客户部门的走访。
