1、2016 年度质量工作计划 为了为稳步提高公司机动车检测服务质量管理水平，更好地规范和提升公司的质量管理工作，更大程度的满足客户需求，特根据公司的质量方针和质量目标，制订本部门 2016 年公司年度质量管理计划及目标。以此完善检测机构的管理体系，维持检测流程的规范管理，提高检测效率及服务质量，满足公司各部门业务及客户需求。 随着检测业务量的逐渐增加，我们的工作重心也会随之相应变化，我们要从提升业务量逐渐向提高检测效率和提升服务方面努力，我们仍然要贯彻 公司的质量方针：方法科学、行为公正、数据准确、服务规范质量目标：a) 检测报告合格率99%；b) 客户满意率98%；投诉处理率 100%；c)
2、仪器设备完好率98%；d) 检测报告差错率1%。（一） 、质量工作重点 1、建立质量管理岗位责任制 以岗位责任制为中心，加强检测站质量责任体系建设，贯彻落实质量责任制是做好检测质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落实检测质量责任，分解细化各层次的工作目标和质量管理目标。检测人员要认真履行自身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理基础工作，坚持预防为主，严把检测服务质量，强化检测质量检查和监督管理职能。质量管理部将在2016 年度的质量管理工作中，要以质量责任管理为中心，加强质量责任体系建立运行，建立完善的质量责任体系，把公司的质量工作和质量目标分解到每位员工身上，落实到各部门，真正实现全
3、员、全过程、全方位的质量管理。 2、加强内部沟通 为确保质量管理体系持续有效运行，实现公司质量目标，需通过各种渠道和形式如：年度内审、管理评审、外部评审、职能部门检查、检测报告合格率分析、检测报告差错率分析、客户满意率、客户投诉处理率、检测质量事故量、检测质量异常数据分析等形式促进质量管理体系运行的有效性。对检测过程中出现的质量问题应进行分析沟通，详细说明质量问题整改情况。公司不定期召开各小组检测过程问题总结会，找出检测过程中出现的各种不足或存在的问题，制定纠正及预防措施。 3、认真做好质量计划工作 做好计划是做好质量管理工作的基础，使公司质量计划真正成为质量管理的纲领性文件。 具体计划见表
4、1。4、提高质量管理水平 继续严抓检测服务质量管理，做到经常与 XX 和 XX 两站进行技术、质量管理等方面的沟通，相互学习先进的检测技术、质量管理方法和质量管理经验，结合我们的实际情况，借鉴经验，灵活运用，逐步完善自身的质量管理体系及提高我站的检测技术能力。 5、加强检测服务意识教育，做好质量培训工作 做好检测服务意识教育，同时做好检测质量培训工作，提高全员服务意识、检测人员技术能力和检测人员素质。通过教育培训加强对质量管理人员的法律法规意识、公司检测管理制度的熟悉和现场检测控制方法技巧的提高。6、强化检测服务流程质量控制，加大监督检查安全技术部配合质量管理部做好检测站检测服务质量控制，不定
5、期检查各岗位检测人员的操作规范性、操作熟练度和操作准确性。质量监督员应不定期对各检测环节进行检测质量监督检查，发现不符合如可以当场整改的，应当场整改，不能当场整改的应做好不符合检测工作评价记录，且制定纠正措施，以及跟踪验证其纠正措施的有效性。质量监督员同时应对新进检测人员做好监督工作记录，以考核员工是否符合此岗位检测能力要求。表 1 2016 年度工作计划及主要工作内容执 行周期序号 工作内容 每天每周每月每季半年每年即时平时1 管理体系的完善，现场评审及资质认定 2 配合日常各职能部门的来访检查 3 技术要求及相关标准等信息的收集整理及更新 4 法律法规的收集整理 5 员工教育培训计划制定
6、6 人员监督计划制定 7 客户投诉处理 8 供应商资料管理，并参与合格供应商的评定 9 检测质量事故处理 10 检测质量异常数据分析 11 预防与纠正措施的实施和效果确认 12 制定质量改进计划并推进实施 13 质量工作总结与汇报 14 参加工作例会 15 完成上级交办其他任务 （二） 、质量工作现状及后续跟进见（表 2）表 2 质量工作现状及后续跟进序号 项 目 执行情况1 组织架构 已建立2 部门职责 已制定3 岗位职责 已制定4 体系管理 短期更新长期完善（需要技术支持）5 程序流程 已制定6 机动车检验标准 长期收集，短期补充，不断增加7 合格供应商管理 长期进行8 设备及配件采购资料管理 每批控制9 检测结果质量控制 每天（需要技术支持）11 检测流程规范控制 每天（需要技术支持）13 客户投诉处理 及时处理（需要技术支持）14 部门目标制定及实施 暂时制定部分，计划后续增加15 员工教育培训（检测质量） 已制定
