1、 团队服务礼仪竞赛评分表项 目 项目评分细则 分值 得分头发：不染发，盘发 3面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰 3手：不涂指甲油，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方 LOGO 处 3着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3女士（18 分）鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根 3面孔：胡须修剪干净，不得蓄须 3手：不准留长指甲，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方 LOGO 处 3着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿 3男士（18 分）鞋子：皮鞋、深色、干净 3表情自然、面带微笑 3仪容仪表（24 分）精神面貌（6 分） 精气神积极向上 3头正颈直，双眼平视
2、，下额微收，表情自然，面带微笑 3挺胸、收腹，肩平 3站姿（9 分）两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，脚尖外展成 45夹角 3眼平视，挺胸、收腹、肩放松 3双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以 30 度为宜 3步态协调、稳健 3走姿（12 分）匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上 3侧面对客户 3蹲姿（6 分） 下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着，或双腿一高一低，互为依靠或双腿交叉 3角度是否正确（30） 3两脚并齐，头部与身体保持直线 3鞠躬礼（9 分）使用相应礼貌用语 3四指并拢、手掌伸直、掌心向上略倾斜 3手臂摆到与腰同高、目视来宾、面带微笑 3引导礼（9 分）使用相应礼貌用语，不能出现禁止语言 3递文件、递
3、茶杯、递名片 3动作展示（51 分）递接礼（6 分） 双方互视、双手递物、双手接物 3编排合理、连贯、完整 5内容形式（10 分） 表演形式新颖有创意 5表演自然，精神饱满，动作协调，整齐一致 5表演展示与配乐协调 5综合评估（25 分） 整体效果（15 分）积极向上，台风端正 5合 计 100 分团队情景演练评分表项 目 项目评分细则 分值 得分头发：不染发，盘发 3面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰 3手：不涂指甲油，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方 LOGO 处 3着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3女士（18 分）鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发
4、根 3面孔：胡须修剪干净，不得蓄须 3手：不准留长指甲，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方 LOGO 处 3着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿 3男士（18 分）鞋子：皮鞋、深色、干净 3表情自然、面带微笑 3仪容仪表（24 分）精神面貌（6 分） 精气神积极向上 3电话铃响三声之内接听 3自报家门并主动咨询客户需求 5对重要信息，特别是客户预约事项进行记录 5确认记录的时间、地点、对象和事项等重要内容 5接听电话（20 分）向客户致谢并等对方先挂电话 2合理运用礼貌用语：请、您好、欢迎您，不能出现禁止语言 5普通话标准，语速不急不慢 5通话时保持微笑 5电话礼仪（40 分）其他（20
5、 分）语音状态积极 5态度 语气亲切、不与顾客争吵 5话术 使用规范的话术回答客户的问题 8有效倾听、善于提问、诚心 8投诉应变（36） 处理技巧现场应变 15合 计 100最佳团队创新、个人风采推荐公司 参赛选手广丰 李燕 李秋琴 喻婷 黎娟 段秋红 郑世雄 周悦 骆岸 余镇广菲 卢依依 陈芳 何睦 杨超 邓杰 蒋仕龙 张伟 彭勋 何伟惠致 姚琴 方敏 张翠 鲁慧 张威 易威 邓岳城 高平翔 周玉麟惠丰 毛禹佳 苏星 周瑶 喻程程 曹春 任乐 曾谢天 万维 唐英波黄潺 戴永凤 赵桂梅 杨柳 周娟 陈江 梁原 余法 刘胜综合蔡岳红 刘武 赵慧注：请每位评委推荐 1 家公司和 3 名选手、多推无
6、效，在推荐公司及选手名字后打“” 。最佳团队创新、个人风采推荐公司 参赛选手广丰 李燕 李秋琴 喻婷 黎娟 段秋红 郑世雄 周悦 骆岸 余镇广菲 卢依依 陈芳 何睦 杨超 邓杰 蒋仕龙 张伟 彭勋 何伟惠致 姚琴 方敏 张翠 鲁慧 张威 易威 邓岳城 高平翔 周玉麟惠丰 毛禹佳 苏星 周瑶 喻程程 曹春 任乐 曾谢天 万维 唐英波黄潺 戴永凤 赵桂梅 杨柳 周娟 陈江 梁原 余法 刘胜综合蔡岳红 刘武 赵慧注：请每位评委推荐 1 家公司和 3 名选手、多推无效，在推荐公司及选手名字后打“” 。最佳团队创新、个人风采推荐公司 参赛选手广丰 李燕 李秋琴 喻婷 黎娟 段秋红 郑世雄 周悦 骆岸 余镇广菲 卢依依 陈芳 何睦 杨超 邓杰 蒋仕龙 张伟 彭勋 何伟惠致 姚琴 方敏 张翠 鲁慧 张威 易威 邓岳城 高平翔 周玉麟惠丰 毛禹佳 苏星 周瑶 喻程程 曹春 任乐 曾谢天 万维 唐英波黄潺 戴永凤 赵桂梅 杨柳 周娟 陈江 梁原 余法 刘胜综合蔡岳红 刘武 赵慧注：请每位评委推荐 1 家公司和 3 名选手、多推无效，在推荐公司及选手名字后打“” 。
