1、 摘 要电子商务的快速发展，给我们的生活带来了诸多便利。校园快递在电商经济的大背景下，也蓬勃发展。本文首先对福州大学城校园快递的现状及其存在的问题进行了具体分析，以此说明当下校园快递发展状况的不规范。其次立足于闽江学院，通过观察以及问卷调查，对快件配送的时间问题、代理点选址问题、快件的安全问题等进行了深入的分析，从而提出改进意见，促进闽江学院快递行业的健康发展。关键词：闽江学院；校园快递；配送；Abstractwith the quickly developing of electronic business ,It provide us much benefits in the origin
2、al life and changed our habits of consumption. At first, the FUZHOU universities citys situation was analyzed to reveal the disorder problems in campus express. Then based on MIN JIANG university , observation way and questionnaire way were used to detail delivery items,such as time issue , security
3、 issue, location issue and so on. At last some improvement advises were pointed out to proceed the development of campus express.Key words：MINJIANG university; campus express; delivery.目 录一、引 言二、闽江学院校园快递现状（2）（一）经营者数量多，经营秩序混乱（二）快递点选址分散（三）安全问题1、丢件2、吊桶取件（四）收费问题（五）经营模式1、代理商2、高速物流园创业创新中心（六）快递垃圾（七）配送时间（八）
4、维权问题（九）双十一双十二（十）其他服务对象三、校园快递集中配送优化方案（3）（一）设置快递岛和快递超市二合一模式 （5）1、减少经营者数量，改善经营模式2、科学选址3、解决快递配送安全问题4、统一收费标准5、发挥创业创新功能6、增设附加功能 （二）快递垃圾处理方案 （4） 1、树立环保意识2、利用可降解材料3、保护个人信息 （三）配送时间方案 （5）1、国外情况2、宿舍取件装置3、二合一模式4、节省人力资源（四）维权方案1、提高维权意识2、代理商门槛低3、完善法律建设（五）双十一双十二（六）其他服务对象1、增设快递服务站点2、增加快递从业人员四、结语 （8）参考文献 （11）一、引言如今快递
5、配送与我们的大学生活密切相关，大学生网购已成为大学生活的一部分。网购数量的增多，使得校园快递配送问题日益凸显。校园快递不同于其他快递，其主要服务对象为师生，因此，在配送以及服务等方面存在不足之处是必然的。电子商务属于朝阳产业，在很多方面具有局限性，还需要改进改善。校园快递，作为一种不可或缺的校园生活，需要不断的改善进步和学习，发展创建新模式，从而提高其自身的价值，为师生提供上乘的服务。为了解决这些问题，小麦公社、永嘉易站等校园超市做出了很多尝试，但是并没有完全解决快递配送中存在的问题。本文立足闽江学院，分析快递配送的特性问题和共性问题，参考其他大学的解决方法，为闽江学院校园快递的集中配送提出有
6、意义的建议。2、闽江学院校园快递现状根据统计分析，2016 年福州大学城普通高校在校人数的总量接近二十万，每天的快递配送数量有两万五千多件。官方数据显示：福州市政府正在努力进行以“实名收寄、收寄验视、过机安检三个百分之百”为基础，积极引入福建高速物流股份有限公司，全力推进校园快递服务中心建设。依托高科技手段，增设“最后一公里安检百分之百、全程监控百分之百”较好的解决校园快递末端配送投递的问题。截至目前，闽江学院、福州大学、福州职业技术学院三所高校已经全部完成校园快递服务中心建设并投入试用。但是当快件进入校园，由于快递公司和学校配合的脱节，造成很多配送问题。例如福建江夏学院快递点分散，从业人员不
7、专业。福建工程学院代理点偏远，校区分散。福建中医药大学，福建医科大学没有基本的快递站点，因此快递公司只能利用校门口的露天场地，造成很多安全隐患。而闽江学院既具有类似的问题，又有自己特殊的情况。（一）经营秩序闽江学院共有四通一达、顺丰、EMS、邮政、全峰、天天、国通、芝麻开门、聚美优品、飞远、当当、如风达、德邦、京东、天猫超市等共 19 家快递。其中快递服务、快递安全性、快递的规范性很难让人满意。对于这 19 家快递公司，大致可以分为两类：一类是市场份额大的常用快递，其中包括四通一达、顺丰等六家快递。二类是市场份额小的快递公司。对于一类的快递公司，其业务水准明显优于二类。（二）代理点选址分散一类
8、快递公司在选址位置上不如二类公司。一类公司的选址只方便三区的同学，其他宿舍区的同学取快递特别浪费时间。而对于二类公司，其选址是在二区勤工附近，在学校中心地带，是比较理想的选择。其次一类公司代理点具有稳定性，二类公司代理点具有不稳定性。从总体来看，校内快递点的设置呈分散型格局。这种格局造成了很多取件时间的浪费。例如一区的 A 同学高峰期去圆通取快递，从一区到圆通快递点需要 8 分钟，然后排队 5 分钟，返程 8 分钟，整个过程需耗时 21 分钟。又如，四区十一的 B 同学高峰期去邮政取快件，从宿舍到邮政需要 15 分钟，排队 2 分钟，返回 15 分钟，整个过程需耗时 32 分钟。（三）安全问题
9、1、丢件通过定点观察，所有快递点的快递摆放，都存在脏乱随意不规范的现象。例如韵达快递、高速物流创新创业快递中心等快递代理点，直接把某些快件放在代理点门口，无人看守，无任何监控设施，很容易造成丢件。而圆通，顺丰，等快递公司在闽江学院信誉度是最高的，对改善快递的安全性作出了一些努力。例如顺丰取件，需要提供取件人的身份证明。而圆通快递把快件围在屋内，同学无法自行接近，很大程度上也很难被冒领。对于剩余的其他快递公司，有的能自行随便拿，有的不需要签收，这样是很不负责任的行为。2、吊桶取件通过调查发现，在闽江学院校内存在“跑腿经济” 、 “吊桶经济” ，跑腿经济既是指那些帮助其他同学办事并且收取一定报酬的
10、校园现象。穿过校园，走过一区二区三区四区，你会发现每栋教学楼多多少少都会挂有五颜六色的水桶，这些水桶是同学们收取快餐，快递的神器。例如：C 同学在互助平台发布帮助信息，即刻便会有 D 同学接单。这种状况很可能造成勤者更勤，堕着更堕。其次所谓“吊桶经济” “跑腿经济”给校园安全造成了很大的隐患，在同学用吊桶收取快递，快餐的同时，接连吊桶的绳索很可能由于快递，快餐过重而造成断裂，因而可能坠落砸伤他人。又而阳台走廊的各种形形色色的吊桶对于校园卫生，校园形象也造成了不良影响。（四）费用问题调查中发现校内存在快件寄存乱收费的问题。校园内的十几家快递，收费标准差别很大。其中顺丰收费最高，小快递公司收费低。
11、由此可以看出收费标准不只与快件的大小有关系，而且与快递公司有密切关系。速度快，服务好的收费高，反之异之。但是每家快递公司的收价标准都是不透明的，快递工作人员不免随口要价。例如顺丰，邮政等，寄存快递，代理商会一口咬价。中通，圆通等快递公司则有多种计价标准，或者是按体积收费，或者是按重量收费，收费标准杂乱。（五）经营模式1、代理商关于快递代理点的代理商也呈现出两种形式，其一：全职型的大型快递公司，其二：兼职型的小型快递公司。例如四通一达都有专门的代理商，而全峰等小快递公司是选择学校的一些商铺作为兼职代理。2、高速物流园创业创新中心如今闽江学院设置了高速物流园创业创新站点。刚建立之时，有免费送快递的
12、业务，雇佣勤工俭学的学生在晚上进行免费配送服务，名曰闪电驴。但是由于晚上送货，并没有闪电的速度，存在一段时间后就自行消失了。该校园超市并没有和校内任何快递公司合作，校园内部快递公司的地位毫无动摇。其次该校园快递超市设立在学校的边缘地区一区一，同学们寄存快递比之前更加不方便，是不符合设立之初的目的的。最后该校园快递超市对于脏乱差等问题的改善也是微乎其微。综上所述，闽江学院校内的快递公司设立是不成功的。（六）快递垃圾在取快递的过程中，同学们在取完快递就把快递包装扔在路边的垃圾桶，或者随手扔在路边。这种行为对校园清洁环境的保持是及其不利的，也增加了清洁阿姨的工作负担。其次，由于在快递的包装袋上有同学
13、们的电话地址等个人信息，很可能造成信息的泄露，会给不法分子敲诈勒索带来可乘之机。（七）配送时间问题对于校园快递，需要学生们自行上门取件。其中原因：1、规范宿舍管理，为宿舍安全着想。2、学生上课时间不稳定，不一定在宿舍。3、方便代理商。通过对各大快递官网的访问浏览，都有承诺：把每一个快件送到客户手中。但是这一条到校园内就失效了。其中快递公司的失职是显然的，但由于中国的校园快递模式处于起步摸索阶段，需要借鉴的地方有很多，也是可以理解的。取快件之时，常常会收到这样的短信通知：某某您的快递到了，请于几点到几点之间，到某某地点取件，过期不候。对于这种短信，代理点释放出一种压力，使得师生不得不安排时间去取
14、快递，给校园生活造成不便。（八）维权问题在快递签收的过程中，存在很多的法律问题。例如快件丢失，快件损坏。同学们维权意识薄弱，导致自身利益得不到保障。其次法律的不健全，维权之路艰难也是同学们放弃维权的愿意之一。（9）双十一双十二双十一双十二是中国的购物狂欢节，当然在双十一双十二过后的一个星期，甚至两三个星期内是全国快递配送压力最大的时候，在闽江学院每逢双十一双十二，都会存在取件难，丢件多，维权难等问题，如何解决特殊情况下快递配送存在的问题，也是值得我们思考的。（10）其他服务对象闽江学院占地两千多亩，北门临近福州职业技术学院，西门临近福州第一技工学院，东门被青州村，榕桥村所环绕。通过观察了解福州
15、第一技工学院，福州职业技术学院和附近的村落快递代理点少，所以上述所提区域，都为闽江学院快递区域服务范围。这无疑又给闽江学院的快递配送带来了附加压力。3、校园快递集中配送优化方案（1）设置快递岛和快递超市二合一模式1、减少经营者数量，改善经营模式。快递岛，又名快递箱。现如今已经悄然进入各个小区，进入校园，但目前还未进入福州大学城。不难对比快递岛，类似超市的自助存储柜，但是快递箱的大小不能一致，因为快件的大小不一致，重量不一致，因此快递箱的设置更为复杂，重物也更容易对快递箱造成损害。因此对快递柜的质量要求更高。至于快递箱规格大小如何设置也是一个问题，总而言之快递箱的设置不可能适合每一个快件，快递岛
16、也不是一个万全之策。而闽江学院具有十几家快递公司，地址分散，代理商多样化，管理模式参差不齐，使得校园快递的配送模式显得杂乱无章，如何规范校园快递的配送模式，校园超市应运而生。本文认为将快递岛和快递超市相结合，可以更好的规范校园超市的配送模式。对于二和一模式的设置，必须遵循一条原则，不能被快递公司的某一家垄断经营，必须由第三方来进行管理。这样可以避免对快递岛的重复建设，避免恶性竞争，公平经营，同时减少数量众多的代理商，整齐划一，也方便对快递岛和快递超市的集中管理。 2、科学选址 由于闽江学院具有三片教学区，四片宿舍区，四个学生食堂，学院面积广，学生分散性强，因此对于快递站点的选址要求很高。二合一
17、模式，应该设立在校园中部，方便师生取件，节约宝贵时间。而设立在中部，则需要快递公司和学校方面进行合作，通过商讨，进行科学选址。通过观察，校园内部存在大量闲置土地。院方应该合理利用土地资源，通过合作使得校方、企业、师生三方得利。其次，由政府、校园、快递公司共同主导，制定规范校园快递末端管理的综合性扶持政策，并且出台相关的校园快递末端服务站点建设以及服务规范。由闽江学院院方提供快递代理点的基本设施条件保障以并由学生老师进行参与和监督。再而由第三方的快递企业提供高效优质的快递末端服务，进而共同推动校园快递的健康经营和科学高效发展。3、解决快递配送安全问题二合一模式的设置，能够有效解决快递乱堆乱放的问
18、题。对快件的科学排列摆放，以此减轻快递工作人员的工作负担，提高了取件的安全性。此外，快递岛的设置，使得师生可以在任何时间进行取件。岛内安装监控装置，通过开发软件系统，进行扫码取件，以此提高自行取件的安全性。其次，学院、教育部、快递公司、等各个部门进行合作，支持各种校园快递末端运营模式的创新，对校园内的末端快递行业内的有序竞争进行有效的规范化的管理。对于安全问题要进行强化特殊管理。建设由政府主导的校园快递“末端集中统一”的共同配送体系。最后解决“吊桶经济”的问题，需要学校后勤部门加强管理和监督，学生也进行互相监督，共同努力取缔“吊桶经济” 。这不仅有利于校园形象的维护，也对校园安全减少了一丝隐患
19、。4、统一收费标准为了规范校园快递配送模式，规范快递的收费标准，设立第三方管理公司快递岛和快递超市二合一模式是非常必要的。通过二合一模式的设立，不仅解决了代理商冗杂的现象，收费标准也变得单一。把收费明细公布出来，设立监督机制，以此规范收费标准，维护同学们的利益。其次，闽江学院有关部门需要明确校园快递站点建设的性质与定位，弱化其功利性，强化其公益性。把提供统一其中的收件寄件服务和最后一公里配送的校园快递代理点作为学校为师生提供后勤服务的公共产品，慢慢成为学校基础设施建设与管理的一部分。5、发挥创业创新功能，完善经营模式由于闽江学院的快递超市还处于起步探索阶段，很多功能都未发展完全。例如帮扶学生创新创业的功能。快递超市应该和有需求的系院进行合作。因为快递超市可以是扶植电商创业的好平台。通过跟系院的合作，首先可以对有创新创业需求的同学提供参观参考的平台，其次可以使校园超市的工作人员经过培训等，对有关系院进行授课，如此给师生提供了学习理论和社会实践相结合的平台。政府等教育部门应该和学校内快递服务代理点提供场所、经营等方面的支持，对于电子商务方面的学习与创新进行全方位的契合合作。达到共赢的效果。6、增设附加功能，完善经营模式快递超市和学校的后勤部门进行合作。首先可以在快递超市内设置餐卡自动充值处，这样也可以在学生取快递的时候，顺便进行校园卡的充值，对于快
