1、全国百所“211”工程学校四川農業大學Sichuan Agricultural university策划理论与实务作业川农校园超市策划姓 名： 蒋 韵 户 20103186 专业班级： 工 商 管 理 日 期： 2011 年 11 月 策划理论与实务 第 1 页四川 温江目录一 前言21、校园超市概况22、策划目标2二 正文31、环境分析3宏观环境分析3 竞争环境分析3 SWOT 分析3消费者行为分析4 2、发展战略策划4总体战略4近期战略4长远战略43、市场营销策划5目标市场选择5近期市场定位5产品组合策略5价格策略5经营口号54、超市形象5策划理论与实务 第 2 页5、公关策略66、预测效
2、果7前 言1、校园超市概况目前四川农业大学成都校区师生总人数不断增多，雅安校区的学生还将不断搬往成都校区，因此校园超市具有广阔的消费市场，并且校区师生总体消费能力较强。随着川农的大规模扩招，校区学生数量大幅度增长，有些已不能满足大学生的日常购物需要。学生对于各类类产品消耗能力较强，是超市巨大的消费群体，然而学校外面临近惠民社区，外面有着各种各样的商店，校园超市面临着外部竞争者的强烈挑战与压力。同样校园内也有许多私营小商店：超市、零售商店、快餐、奶茶水果店等，同样充满激烈的竞争。学校校园超市为了更好的发展，必须提高其美誉度，提高在学生心中的形象。学校校园超市要在校区激烈市场竞争中脱颖而出，就必须
3、要有自己的鲜明独特之处。2、策划目标通过本次策划活动，吸引学生对校园超市的注意力，从而提高校园超市在成都校区的知名度，从中开发发展潜力，巩固和开拓超市在川农的市场，提高在同行业中的竞争力。此次策划的目标，不仅是推销超市，打出超市自己的特色，从而使得校园超市留住顾客源，进而增加利润。而且不断加强标准化、规范化建设工作，根据实际需求对商店进行陈列布局、门店形象的整体升级改造工作。提升校园超市的综合实力，挖掘潜力，提升销售额，提高商店的知名度，美誉度以及社会形象，产生良好的外部形象，以吸引更多的学生进入到校园超市中，扩大消费群体规模，打造特色超市，不断加强自身服务水平，提高竞争优势，加强企业竞争力。
4、因此必须不断做好竞争工作，确保校园超市在学生消费市场的份额。另外密切关注竞争对手，做好市场调研工作，随时应对，对于即将有竞争对手入侵的区域提前做好预案，并做好校园超市的各项基础管理工作，练好内功，打有准备的战役。策划理论与实务 第 3 页正 文一、环境分析 一、宏观环境分析 1、学生人数：目前四川农业大学成都校区约有师生总人数不断增多，雅安校区的学生还将不断搬往成都校区，因此校园超市具有广阔的消费市场。2、经济环境：四川农业大学成都校区师生总体消费能力较强。在课间对于饮食类产品消耗能力较强，学生每日用于食品、饮料等相关产品的消费在5元左右。因此，为校园超市提供了较强的消费环境。 二、竞争环境分
5、析 学校外面临近惠民社区，外面有着各种各样的商店，校园超市面临着外部竞争者的强烈挑战与压力。因此校园超市需要合理的利用自身的优势（如距离学生宿舍较近、熟悉学生各种需求等）同外部竞争者展开竞争。 校园内各种便利店、理发店、复印店、小型超市以校区食堂为中心点，在外部形成半包围之势。 处于这种竞争环境之下，后来的商店处于一种相对不利的局面。 因此，作为一个校内综合超市的经营者要利用好所具有的各项“先天优势”,同各种外部竞争者展开竞争。不断加强自身服务水平，提高竞争优势，加强企业竞争力。三、SWOT 分析1、优势：具有主动参与竞争的优势，同时场地的优势上比外部竞争者有明显的优势。经营者靠近目标市场，可
6、以及时、主动的获得有效的一手信息为超市的经营决策提供可靠的依据。2、劣势：以缩小自身的覆盖面、产品面为代价才能取得相应的优势；租金明显高于学校外面社区同样面积的店面。3、机会：校区商店较少，学生的大量需求得不到满足；校园经营将得到极大的发展空间。因为校区人流量稳定且较大，学生的消费习惯及共性上较大。策划理论与实务 第 4 页可以利用有限的场地上针对性的提供适销对路的商品（例如：饮料类、食品类、文具类等提供更多更全的选择） ，不断的壮大校园超市。采用灵活的经营方式，合理有效的利用人力资源优势，可以取得意想不到的实际效果。 4、威胁：需要和校方进行大量的沟通，取得场地租用权限；校园外部商店对内部展
7、开合围，且它们提供商品的总类多、价格也合理。四、消费者行为分析 1、处于多重选择之下的消费者的幸福感无疑非常高，但是学生却经常反应出他们的及时便利性没有得到满足。如果我们的校园超市能够为同学们所提供及时、便利的快速消费品服务是否能够获得获得机会呢？答案是肯定的，因为没有人愿意舍近求远的去购买这些快速消费品。然而消费者是否愿意在校园综合超市购买生活用品呢？学生在购买生活商品时除非紧急需求否者将会舍近求远的到大型超市购买，因为那样他们觉得会有更多的选择，同时更加的放心。2、同学的月生活费主要集中在400-800元左右,主要是由家庭提供。这个收入水平就是学生每月的最高消费水平。学校附近的购物场所比较
8、多，所以比较方便。但以小店居多,大多同学一般购物为一周1-2次以上.每次数额在50元以内的居多,这是由于可支配收入和学校附近的购物环境以及所需的物品（快速消费品、饮食类产品）所决定的。学生作为特殊的消费群体，消费品以食品为首位,其次是服装、文具、化装品等，这个说明饮食类商品消费是学校附近消费的主流类别,其实际的店面分布和学生的消费情况十分吻合.学生消费基于自身的经济条件和生活的便利性,对商品的价格十分敏感，大多数都会选择物美价廉。学校超市主要以学生消费群体为主,其每月可支配开销在400-800元之间，购物次数多、数额小的显著大众性消费,二、发展战略策划一、总体战略：可采用多样化发展战略，采取经
9、营不同经济用途的产品和服务，主要以饮食类产品为主，普通生活用品类、文具类等为辅的方式。 二、近期战略：不断完善筹建超市，开始前期的运营工作使校园综合超市不断的步入正轨，提升其知名度，使学生增加到校园超市的购买兴趣，是校园综合超市前期目标。策划理论与实务 第 5 页三、长远战略：通过不断的建设校园超市，使校园超市运行管理步入正轨，然后由现行的目标市场战略逐渐提升，争取在一年内由现行模式转变成中、小型综合类超市型商店，服务我校师生日常饮食、生活、学习等消费必需品的综合超市。 三、市场营销策划1、目标市场选择我们主要针对的是我校学生的快速消费品市场，针对学生在上课及课间对于饮料、食品、文具等快速、紧
10、急需求品的供应问题。因此，我们在校园超市的前期目标市场是主要针对在课间对饮食类商品有需求的学生，同时解决篮球场进行运动的学生对于水的需求问题。2、近期市场定位 根据校园超市的近期目标，结合提供的商品特色，近期我们将重点体现在：便利性、价格合理性方面。 3、产品组合策略 以饮食类产品为主，文具、生活日用为辅的产品组合作为前期经营的产品。采用以目标消费者最收欢迎的饮食类产品为主，将饮食类产品进行深层次的细分，凸显主攻饮食类的格局；然后配以目标人群购买较多的文具、生活用品进行综合商店的产品组合策略。4、价格策略 采用随行就市定价法，因为周边商户林立如果采用低于其他商户的价格则会导致竞争对手的联合攻击
11、，采用高价则会损失目标顾客。因此，在采用随行就市的价格策略上，争取最大限度的降低商品成本，促进商品消费，增加利润空间，扩大销售收入；实行会员制度，鼓励消费者多购；以降价等方式吸引顾客，调动目标市场顾客的购买积极性，灵活机动的开展促销策略吸引消费者。5、经营口号 本店的宗旨是：为全校师生提供最全的的服务产品选择。因此我们提出的口号是：为您提供最全的选择，每天一款低价让您得到满足。四、超市形象：超市的形象应包括以下三个方面：产品质量、服务质量、超市环境。策划理论与实务 第 6 页1、保证产品质量：产品质量就是产品的市场生命，超市对产品应有完善的质量保证体系。首先，校园超市应销售质量检验合格的产品，
12、未经过质量检验的产品不能出售；其次，校园超市不出售已过期商品，在商品即将过期时，校园超市可根据实际情况，采取打折等方式；其三，不出售假冒伪劣产品，保证消费者买得放心，用得安心。在采购时应注意区分假冒伪劣产品；最后，对于因包装破损影响产品质量的商品不能出售。2、提高服务质量：员工是校园超市形象最好的代言人，提高员工的服务质量就要从提高员工素质做起，定期或不定期地员工进行培训，培养一支微笑服务，待人有礼，有服务理念、宗旨的员工队伍，将企业文化、理念真正落实到每一位员工身上；实行奖罚政策，以便更好地鼓励和监督他们；加大对员工的监督力度，可在超市门口设立投诉或意见箱，对被投诉的员工，根据情节轻重采取措
13、施；开通客户服务热线；退货方面的服务等。对于产品方面的投诉，校园超市应更多的站在消费者的角度上看问题，能以合理、有效的方法处理、解决顾客在购买时遇到的问题，不仅增加了消费者的满意度、有效的进行监督，还可以对员工起到鞭策作用。3、改善超市环境：员工的着装不但要整洁，而且还要做到整齐、统一；有必要的话还可以在超市内放些音乐；对于商品要按时进行打扫，以防灰尘残留在商品包装上；室内要适当地进行通风，保持空气清新；超市的背景设计及货架上的商品陈列整洁有序等。五、公关策略针对公共关系方面，主要可以从以下几方面加强：1、制做网页，设置属于自己的网站，并将校园超市的动态、学生比较关注的事件进行网上公开；2、开
14、通本校园超市的服务热线，从服务方面入手，提高服务质量；策划理论与实务 第 7 页3、赞助大型院校活动，并横挂条幅；2、针对就读的在校大学生举办校区区勤工助学工作的招聘活动，扩大影响；4、举办校园超市标志、广告词征集大赛，邀请获奖学生参加颁奖仪式，并在学校电视上进行报道；5、举办大学生动漫展等卡通大赛，并制作到网站上去；6、成立新闻俱乐部，积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件，提高校园超市知名度；7、积极利用重大节假日、重大活动推出促销活动。六、预测效果通过本次策划活动，吸引学生们对校园超市的注意力，从而提高校园超市在成都校区的知名度，从中开发发展潜力，巩固和开拓超市在川农的市场，提高在其中的竞争力。不断加强标准化、规范化建设工作，对商店的整体形象进行了升级改造。提升校园超市的综合实力，提升销售额，提高商店的知名度，美誉度以及社会形象，产生良好的外部形象，以吸引更多的学生进入到校园超市中，扩大消费群体规模，打造特色超市，不断加强自身服务水平，提高竞争优势，加强企业竞争力。
