1、格扬定制家居业务流程管理制度目录第 1 章 总则.（1）第 2 章 销售订单管理流程.（2）第 3 章 销售人员活动申请及费用核销制度.（3）第 4 章 销售部未收账款管理制度.第 5 章 售后服务管理制度.第 1 章 总则第 1 条 为完善公司管理制度，逐步健全现代化管理机制，使内部管理走向科学化、系统化、规范化，使之管理有法可依、违章可究，从而督导全体员工遵纪守法，共同维护、保障员工生活及各项工作有序进行，特制订本管理章程。 第 2 条 本公司最高领导权力属于总经办，并由以总经理为首的办公室领导机构开展具体工作, 聘用、解雇、奖罚职工以及其他重大事项由总经办批核。 第三条 凡属本公司职员都
2、必须遵守和执行本管理章程的各有关条款，同时享有本制度所规定的一切权益。 第四条 凡违犯本章程的职员按程序公正处理，员工有权对处理结果进行申诉。 第五条 本章程由颁发之日起生效，凡与之抵触的旧条款，一律作废。 第六条 本章程经公司会议集体讨论通过，公司总经理签署生效，其解释权及修改权归本公司。 第七条 本章程于二 0*年*月*日正式颁布实施。总经理签发： 签发日期：第二章 销售订单管理流程第一节：设计部业务管理制度1.量房日志。地址+现场实拍图（未发日志，10 元/ 家罚款）2.外出量房须在前台填写量房登记表。（未填写，10 元/ 家罚款，临时单回公司补填）3.两天内出图纸。量房当日不计，第三天
3、早上 9 点提交图纸。（三天未上交图纸，考核 30 罚款，特殊情况如设计量大由公司根据情况判断）4.完成的图纸统一上交前台，由前台分发到销售部。5.按以上 1.2.3.4 点完成最多者奖 200 元/ 周（每周五 -下周四为一个考核周）6.因设计师没有及时出图导致流失客户，考核设计师 200 元/家7.厂群反应因为设计师尺寸及现场沟通出错导致改柜子或者补门板，或因为设计师下单错误或不清楚，导致材料和颜色错误，考核 30 元/ 家，其他成本另扣8.因设计师服务问题出现客户投诉设计师，考核 100 元/家9.当日的罚款当日上缴，奖励当日颁发。延时 3 倍惩罚、奖励。10.单独出图成交的统一 2 个
4、点提成（不需要量尺寸的）11.下单 35 家以上，出错 3 家以内、下单 20-34 家，出错 2 家以内，奖励 200 元/ 月，零出错翻倍奖励。下单 20 家以内不参与奖励。12.月量房超过 50 家，最多者奖励 200 元13.满一年以上者，年月薪上浮 100 元/月工龄奖，以此类推，上限 10 年(年底发放)14.设计师量房未成交的单以 30 元/ 单的补助，月量房不满 20 家不参与补助。15.因设计师没有标总尺寸，导致销售算错价格，造成的公司损失由设计师承担。第 2 节 业务部管理制度1、 出勤管理 ：依照本公司【员工手册】 之规定，办理各项出勤考核。2 工作职责 销售主管人员1)
5、 负责推动完成所辖区域之销售目标； 2) 执行公司所交付之各种事项； 3)督导、指挥销售人员执行任务； 4)控制销售单位之经费预算。 5) 随时稽核各销售人员之报表。销售人员基本事项 A. 完成每日电销任务，通过邀约进店或其他方式与客户接触，促成交易。B. 注意服装仪容之整洁； C. 对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人； D. 不得有挪用所收团款之行为。 销售事项 A. 客户资料的整理，档案 CRM 系统，微信客户的分类管理，客户跟进； B. 公司产品、价格及相关规定、注意事项之说明。C. 客户投诉问题的处理； D. 客户账款的按时回收。E. 销售计划的
6、制定，根据公司月度销售计划表，由组长周、日分解下发。F. 销售计划的执行，并填写销售日志（改），有公司行政汇总后每月报总经办。G. 相关事项未达成的依照日常行为准则进行相关处罚。第 3 节 生产管理制度一、生产作业管理工艺流程：开料-铣型- 封边-排孔-试装 -打包-入库1.生产人员必须严格执行操作规程和质量标准进行作业，做好生产中的自检工作。如违反操作规程和产品质量不达标，公司有权对相关责任人酌情处罚。车间各工种必须严格按照厂内负责人安排实施工作，根据各工种人员状况，精心开展工作，每道工序必须无条件完成自己岗位上应该做的所有事情，对不服从安排者每次记 2 分。造成恶劣影响的将给予辞退处理。2
7、 开料不爆口/不差板 /尺寸标准/堆放整齐。按图纸要求下完所有板材，背板跟着柜子一起，或放在反指定位置，开好所有缺口，按图纸加急情况生产完成任务，如有加急单或补板，应立刻补出并交由下一工序人员手中。要常试调爱护机器，保质保量按时完成任务。3 封边要求所有板材封四边，机器要调到最佳效果，封边要圆滑/ 切头要标准，检查板材质量，如有质量问题，及时返回上一工序补救并及时返回，完工后堆放整齐，如有加急单或补板，应立刻补出并交由下一工序人员手中。4 排孔需按要求合理排好孔位，孔位要精准，如有质量问题，及时返回上一工序补救并及时返回，必须清查图纸上所有的板，不能少板，分批次堆放整齐，进入下一道工序。如有加
8、急单或补板，应立刻补出并交由下一工序人员手中。5 试装必须组好每一个柜子，测量每一个净空，门板，背板尺寸，不得有误，在准确不少板的情况下堆放整齐送入一下工序。如有加急单或补板，应立刻补出并交由下一工序人员手中。6 造型必须按要求造好所有型，不爆口并且美观大方，堆放整齐送入下一工序。如有加急单或补板，应立刻补出并交由下一工序人员手中。7 包装必须按要求打包装，大小轻重适当，清点材料及修补不完美的材料，待产品合格后打好包装堆放指定位置。如有加急单或补板，应立刻打好包装并交送到指定的位置。完成所有工序后必须签字确认。8 工厂调整或厂内事务，全厂人员应配合厂内管理者安排，工厂到材料，厂内人员有义务放下
9、手头工作，自觉配合厂内工作。不服从者扣 2 分，情节严重者给予辞退。9 车间实行前、后工序交接检查制度，各工序完工后自检无误流入下一工序，车间所有人员如遇上一工序质量问题不报者，前后工序操作都每人每次记 1 分。10 生产过程中必须保持通道畅通，物件轻拿轻放无损害，堆放整齐，工作台周边卫生每天清理好后再下班，不清扫者记 1 分。如相互推卸责任都各记 1 分。封边机每天必须打油一次，违者记 1 分。11 在生产过程中应注意节约，严禁浪费，出现问题产品必须登记备案。填写事故记录单，追究责任人并记 1 分。情节严重者对材料的实际价值进行处罚。12 每人工序接单后必须完成并流入下一道工序，不允许滞留，
10、积压在自己工作台周边超过两天者记 1 分。13 生产过程中如发现错误，由相关人员及时补救。若未及时生产滞留一小时以上（或迟迟不交下一工序），记 1 分。14 所有程序及时填写生产完成记录单，未填写者或未及时填写者，扣 1 分15 柜子图上标有缺口处，下料必须开出缺口，以及百叶门板等修边未开出者扣 1 分。16 按时完成生产任务，下单日后的 12 天内必须生产出产品 ,逾期生产所有人员扣 2分，特殊情况出外。17 出厂后发现质量问题（如爆口/ 差板/排孔错位/ 未修边 等），追查责任人并按损失处罚。18 采购未及时到位或因采购问题导致不能正常出货等，采购与材料上报者各扣 1 分19 生产过程中差
11、板或补板需及时弄好，每人必按生产流程主动送到下一流程人员手里，不及时者扣 1 分20 全厂人员应团结友好，文明礼貌，共勉共励，不能拉帮结派，不能打架斗殴，情节严重直接开除。二生产安全1.所有员工必须加强安全观念，严格遵守生产操作规程。2.禁止酒后及带情绪进入厂内操作。违者记 4 分，情节严重者给予开除处分，如有严重后果者自行负责。3.工作现场不准穿拖鞋、赤脚。4.厂区为禁烟区，车间内禁止吸烟（发现一次记 1 分）。烟头丢在指定的位置。.5.消防器材按消防规定设置，明确使用方法，不得随意移动。3请假制度和单据管理1.未提前请假或请假未得到批准擅自休假者，记 2 分。连续三天旷工，直接视为自动离职
12、，公司无此人工作。2.任何材料及配件必须出示单据报帐，无单据不报（特殊情况出外）。如管理人员单据丢失记 2 分。3.生产图纸必须签字，无签字记 1 分。生产图纸和安装图纸丢失记 1 分。设计图纸丢失和单丢失记 2 分。4.图纸上客户所需配件配后未开单据，记 2 分。并扣除相应价值。4日常管理. 1.车间各员工每天正常上班时间为上午 8：30 上班，下午 13：30 迟到者每次记 1 分。第二次迟到记 2 分，三次 3 分，以此类推。迟到 1 小时以上按旷工一天，旷工记 10分。2.全厂人员每天 8：30 分必须到厂开晨会，不参加者记 2 分。逾期者扣 1 分。3.员工个人车辆，一律应在厂区所规
13、定的停车处停放。4.每日最后一名离开厂区人员，必须关闭总电源。违反者每次记 1 分。5.厂内外及办公室必须保持整洁，违者记 1 分。6 在厂内所有人员进出厂内，必须关闭厂内大门。违反者每次记 1 分。7. 厂内车子必须每天保持清洁，按照厂内规定停放，车头向外, 违者记 1 分。不按交通规则驾驶，后果自负。8. 安装人员每天必须汇报当天安装情况（有无安装完成，或有无问题，如有问题必须反映出问题所在和解决问题的方案）违者记 1 分。如因安装人员产生的问题没及时上报造成的后果由安装人员自行负责。9.安装发现材料或配件不够找出责任人自己处理。（设计人员，生产人员，安装人员，责任人每次记 1 分），并及
14、时补救，否则加倍处罚。厂内配送责任人的材料等责任人再记 1 分。10.厂内需要的材料（如玻璃、板材、配件等）如发现不够时，请及时上报相关部门相关人员,如不报或晚报记 1 分。11.安装人员必须及时到达工地现场，如有特殊情况及时与房东联系，如不联系，或不按时到达，违者记 1 分。12.安装人员在工地安装时，必须一切以厂里利益为最高原则。如因安装人员沟通问题而造成损失的记 1 分。和客户吵闹者记 2 分。情节严重者直接开除并扣除相应损失。13.安装人员必须晚上装好车辆。违者记 1 分。不服从安排记 1 分。如因安排者遗漏有闲置车辆管理者记 2 分。(特殊情况出外)14.设计人员必须与客户沟通到位。图纸必须次日整理好，违者记 1 分。按工作要求填好图纸内容，违者记 1 分。15.在厂人员必须爱护所有工具，如有损害记 1 分，情节严重者按实际价值陪偿。16.厂内打包好的柜子必须安放整齐并且编号，违者记 1 分。生产者必须每次柜子分明，背板必须编号或跟着柜子一起，违者记 1 分。17.安装人员在外安装必须清理自己所带去和制造的垃圾并放入垃圾袋内。不清理扣2 分。工地现场不得忘记任何配件，违者扣 2 分。18.所有人员上班时间必须穿工作服。违者记 1 分。19.所有工序图纸必须跟着走，不得随意改动和挪动图纸。违者记 1 分。
