1、 0目录：一：服务质量记录1、患者满意度调查表 编号：1-1 （科）2、临床医护人员满意度调查表 编号：1-2 （科）3、临床沟通反馈记录 编号：1-3 （科）4、与医护人员定期会议记录表 编号：1-4 （科）5、服务对象投诉记录 编号：1-5 （科）6、咨询记录表 编号：1-6 （科）二：人员培训7、会议、培训签到表 编号：2-7 （科）8、新进人员考核记录 编号：2-8 （科）9、生物安全培训记录表 编号：2-9 （科）10、员工基本信息表 编号： 2-10（科）11、员工继续教育记录 编号： 2-11（科）12、员工外出参会或进修记录 编号： 2-12（科）13、员工岗位能力评估报告 编
2、号： 2-13（科）14、科研成果及学术论文发表记录 编号： 2-14（科）三：质量控制15、检验项目定标记录表 编号： 3-15（通用）16、实验室间或实验室内部比对试验结果及分析报告 编号：3-16（通用）17、室间质评标本收到和分发记录 编号： 3-17（通用）18、室间质评原始记录及上报记录 编号： 3-18（通用）19、室间质评总结报告 编号： 3-19（通用）20、室内质控记录 编号 3-20（通用）21、室内质控失控（警告）处理记录 编号： 3-21（通用）22、20 年 月室内质控月总结 编号：3-22 （通用）四：生物安全23、标准菌株保存和使用记录 编号： 4-23（细菌）
3、24、菌、毒株的使用记录 编号： 4-24（细菌）25、 室消毒焚烧记录 编号： 4-25（通用）26、试管破损或血样溢出时处理记录表 编号 4-26（通用）27、复查标本记录 编号： 4-27（通用）28、检测结果危急值报告登记表 编号： 4-28（通用）29、不合格标本记录表 编号： 4-29（通用）130、不合格标本月统计表 编号： 4-30（通用）五：仪器设备31、恒温箱、水浴箱温度记录表 编号： 5-31（通用）32、冷藏冰箱温度记录表 编号： 5-32（通用）33、离心机工作状态及保养记录表 编号： 5-33（通用）34、仪器设备基本情况登记表 编号： 5-34（科）35、仪器设备
4、维护使用记录表 编号： 5-35（通用）36、仪器设备维修记录表 编号： 5-36（通用）37、仪器设备校验记录表 编号： 5-37（通用）六：试剂材料38、试剂报废申请表 编号：6-38（通用）39、试剂耗材请购单 编号：6-39（通用）七：环境温湿度记录表40、环境湿度记录表 编号：7-40（通用）41、环境温度记录表 编号：7-41（通用）42、新进员工五年规划表43、上级部门督查记录2璧山区人民医院检验科患者满意度调查表 编号：1-1序 号 调查事项 结 果1 办理检验手续是否简单快速 是 一般 否2 采血或接收标本人员的服务态度 好 一般 较差3 是否满意检测人员的检测技能 是 否4
5、 检验报告是否及时发出 是 否5 检验结果和申请单内容是否相符 是 否6 检验报告表达是否清晰明了 是 否7 检验报告的设计是否合理 是 否8 是否向本科提出过建议或投诉 是 否9 对建议或投诉的处理是否满意 是 否10 对本科的总体满意度 满意 一般 不满意11 对哪几号窗口的服务最满意12 对哪几号窗口的服务最不满意原因：13 对哪几位工作人员的服务最满意14 对哪几位工作人员的服务最不满意原因：15 其它方面的意见或建议：接收调查者： 联系电话： 日期： 年 月 日感谢您对检验科工作的关心和支持！3璧山区人民医院检验科临床医护人员满意度调查表 编号：1-2序号 调 查 事 项 结 果1
6、检验科人员服务态度 好 一般 较差2 检验科检测结果的可靠性 好 一般 较差3 检验报告是否按承诺要求及时发出 是 否4 是否常漏做检验项目 是 否5 检验科所开项目是否满足临床需要 是 否6 对检验科满意的组别是 生化检验 免疫学检验 微生物学检查 三大常规检测急诊项目检测其它项：7 对检验科不满意的组别是 生化检验 免疫学检验 微生物学检查 三大常规检测急诊项目检测其它项：原因是：8 对检验科的总体满意度 满意 一般 不满意9 其它方面的建议或意见：接收调查的科室或个人： 为方便回复请赐联系电话： 日期：感谢您对检验科工作的关心和支持！4璧山区人民医院检验科临床沟通咨询反馈记录 编号：1-
7、3与临床沟通的时间：访问的科室及医务人员临床反馈意见：记录人： 时间： 年 月 日检验科处理意见：记录人： 时间： 年 月 日临床对处理意见的评价： 满意 不满意5璧山区人民医院检验科与医护人员定期会议记录表 编号：1-4专业组： 讨论内容：1、2、参加科室： 参加人员：内容记录：记录人： 时间： 年 月 日6璧山区人民医院检验科服务对象投诉记录 编号：1-5专业组： 接待者： 被投诉人或组： 投诉日期：投诉人： 联系电话：投诉来源：投诉内容（由接待者填写）：情况调查（由接待者或相关专业组长填写）：记录人： 日期：投 诉 性 质有效投诉： 质量缺陷 服务态度不好 无效投诉 其它：处理方式及结果：上述处理意见反馈给投诉者后对结果的满意情况：投诉者的建议：部门负责人： 日期：7璧山区人民医院检验科咨 询 记 录 表 编号：1-620 年 月 日期咨询对象咨询内容 解释及处理8璧山区人民医院检验科会议、培训签到表 编号：2-7姓 名 签 名 请 假 其 它9主讲人； 授课时间： 地点：会议/培训内容：璧山区人民医院检验科新进人员考核记录 编号：2-8专业组： 日期： 年 月 日 姓名： 性别： 技术职称：基本知识、基本技术、基本技能掌握项目 操作数量 掌握情况 考核/考试结果 带教老师 时间基本操作
