1、公共关系学,李四江,公共关系学： 公共关系基本理论 公关的历史沿革 公关主客体 公关工作原则方法 公关工作过程 公关分类研究 从业人员要求，基本公关礼仪,第一章 绪论,目的要求：1、了解公共关系学的学科性质、研究对象、研究方法；2、了解构成公共关系的三大要素；3、掌握公共关系的基本涵义。重点难点：公共关系的基本涵义,一、导入 下面我们由两则案例看什么是公关,阿凡达北美票房五连冠,3D科幻巨制阿凡达首周内地票房已经突破2.6亿，成为了内地有史以来赚钱速度最快的电影,2010年1月10日早，北京寒气袭人，东五环外的中国电影博物馆外，众多市民等待进场观看美国大片阿凡达。 中新社发 余明 摄,李宇春化
2、身为玩家的“精神领袖,网游版阿凡达走红 李宇春曾轶可变仇家,曾轶可的绵羊音成为反派的“高级武器,生命唯真，挚爱永存,生命唯真，挚爱永存,这里麦当劳公关部（案例1）宣伟公司（案例2）代表客户成功赢得公众，创造了神话般的佳绩。我们可以给公共关系下一个简单定义：公共关系就是组织与公众之间的一种传播沟通行为。,公共关系学：研究组织与公众之间传播沟通行为的规律与方法的科学。 研究对象：组织与公众之间的传播沟通行为，规律、方法 (Why?),1、从公共关系的性质讲： 对象专门而独立,2、从公关职能角度看 公共关系就是要塑造组织形象传播组织形象 约翰 希尔：公共关系应该是：“管理层的监听哨卡。”,3、从公共
3、关系的学科性质和地位看 具有应用性、综合性、交叉性、边缘性等特点,二、公共关系的内容体系,开展业务专题活动塑造社会组织的整体形象 CI(corporat identity system)充当组织高层的智囊团,三、公共关系的研究角度与方法,研究角度：1、传播学角度 韦弗 主体 信息 客体,反馈,由这一模式我们来分析一下： 公关要素：主体 信息传播 客体 社会组织 信息传播 公众 公关过程 公关手段 公关评价,2、管理学角度： 公关主要管理组织的无形资产3、营销学角度 组织形象的树立、推广,思考：公关与营销、广告的关系,4、社会心理学角度 抓住公众的心理 几种常见的心理定势： （1）首因效应，也叫
4、首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。,面试，树立良好的第一印象,准时 准时代表着一个人的修养。不准时的人，还会让人感觉没有责任感。如果是因为堵车或者地方不太好找，你应该立即与招聘公司取得联系，讲明情况。如果你有事不能参加面试，要尽早向招聘单位讲明情况。如果无故不参加面试，招聘单位会认为你对该职位没有兴趣，一般不会再与你联系。,仪表整洁,仪表整洁应该是一个不复杂的问题。男性的头发或胡子都不应该太长，女士最好不要画浓妆或染发。,举止得体,站有站相，坐有坐相，这是最起码的要求。有些求职者不注意这些问题，这可能与他们平时的生活习惯有关。有些人在面
5、试时，总觉得自己的胳膊或手不知道该往什么地方放；有的应聘者在整个面试过程中竟然不敢正眼看面试者一眼。这样给面试者的印象显然不利于你。,沟通融洽 不论你的学识和专业技术水平如何，在面试过程中始终保持沟通融洽的气氛是非常重要的。因为在知识型员工聚集的团队中，平等沟通是最好的管理方式，如果团队中的沟通出现问题，会极大影响团队的效率。所以，公司在选择员工时，除专业水平以外，最看中的就是你的沟通能力。,世界500强公司面试题,(1)你的约会很多吗？ (2)你今天为什么来这里？ (3)如果此时外面有一艘宇宙飞船着陆，你会走进去吗？如果它可以去任何一个地方，你会要求它把您带到哪里？,评析1,如果你担心我对私
6、人生活的关注程度大于对工作的关注程度，那么我向你保证，我对工作非常投入。同样，我努力保持平衡的生活，以各种各样的方式充实我的业余生活。”这既回答了面试官的问题，也没有暴露自己的隐私。,评析2,这样的问题给你提供了一个阐述自己对这份工作的热情的机会。如果你不是从这句话的表面意思去看，那么这就是一个刁钻的问题。在接受面试时，很重要的一点是让自己轻松一点，不要分析每个问题到底是什么意思。想方设法让你的回答能够拉近你与面试官之间的关系。并表明你作为这个职位的应聘者，有着自己的优势。“我来这里是要和你讨论一下我应聘某某工作的问题。你愿意让我介绍一下自己的情况吗,评析3,宇宙飞船这个问题问的是你有多大的冒
7、险精神，要回答这个问题，需要根据你对自己所应聘的工作的了解好好组织自己的语言。假如这项工作要求你具有创新精神，那么你可以说：“是的，我会上去，去见见曾经在这个星球走过的那些最具有创新精神的人，问问他们最喜欢用什么方式来让自己尽可能保持创造力。”,受者心理定势,（2）近因效应， 表现为一个人或一事物最后给人留下的印象有很深刻、很强烈的影响。 (分手的情人）,（3）晕轮效应 又叫光环效应，是指人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。（以点代面、以偏概全）,（4）定型效应， 也叫定型作用或经验效应，是指公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归
8、类的心理定势。 （以貌取人）,（5）移情效应， 是指人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象今后及其关系者(人或物)的评价的一种心理倾向，即把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类心理效应。 （爱屋及乌）,（6）社会刻板印象， 是指人们在长期共同生活中对某类人或事产生一种比较固定的、一致的、概括而笼统的看法和印象。 “物以类聚，人以群分”,举例,美国大学生中存在的刻板印象： 英国人有绅士风度、聪明、因循守旧、爱传统、保守；黑人爱好音乐、无忧无虑、迷信无知、懒惰；日本人聪明聪明、勤劳、有进取心、机灵、狡猾。,台湾大学生存在的刻板印象： 美国人民主、天真、乐
9、观、友善、热情；日本人善于模仿、进取、尚武、有野心；法国人爱好艺术、轻率、热情、开朗；前苏联人唯物、勤劳、狡猾、有野心和残酷。,二、研究方法,信息搜集方法： 观察法 文件整理 访谈法 问卷法,第二章公共关系的历史沿革,目的要求：1、了解中国古代的早期公关活动；2、了解现代公共关系的兴起与发展；3、了解公共关系在当代中国。重点：公共关系在当代中国。,第一节现代社会以前的公共关系一、公共关系的时代性 现代文明社会的产物,二、准公关阶段（孕育期）1、早期人类行为中已孕育公关因素2、古文明中有意识的公关因素与实践 古希腊：亚里士多德 古罗马：凯撒大帝和高卢战纪 古雅典文明中的贝壳放逐法 古中国说客政客
10、,思考：为什么起源于美国,第二节公共关系在美国的兴起,（一）民主政治：公共关系产生的政治条件 （二）市场经济：公共关系产生的经济条件 （三）人性文化：公共关系发展的精神源泉 （四）传播技术：,现代公共关系发展四阶段 （一）公众受愚弄时期 1830年纽约太阳报领头掀起的一场报刊宣传运动。 运动中出现的报刊宣传代理人，被后人称为最早的“公关人员”典型人物巴纳姆 19世纪30年代美国新闻机构自觉的公共关系阶段的代表性人物 其核心思想是：“凡宣传皆好事”，其手段的基本特征就是愚弄公众、制造新闻,二）公共关系职业化时期 艾维李Ivy Lee,生平： 艾维李（Ivy Lee, 18771934） （ 1）
11、 1877年出身于美国佐治亚州一个牧师家庭。 （2） 1903年为纽约市长组织了一个宣传活动 。 （3） 1904年开办宣传顾问事务所。 （4） 1904年12月担任小约翰。洛克菲勒私人顾问。 （5） 1906年发表共同原则宣言 （6） 1934年去世,思想： “ 公众必须被告知” 说真话 他认为，他的工作应该是公开的、实事求是的、要说真话。他常用的一个做法是新闻界免费提供新闻公报，并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称。 地位 ： 他为科学的公共关系的产生奠定了基础，他也被称为“现代公共关系之父”。 代表作： 共同原则宣言,艾维李Ivy Lee 评价： 他的重大贡献，是将公共关系引上职业化
12、轨道。其事实求实的公关思想，至今也是公关工作的基本原则。但一般认为他的思想停留在直觉的、感性的认识阶段；在他的实践中，只强调单向性地为公众提供真实的信息，并没有对公众的舆论进行科学地调查。奉行的事实上是一种单向灌输的观念。,（三）公共关系理论化时期伯奈斯Edward.Bernays,生平 1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，发表论著公众舆论之凝结。 1924年举办了全国性的 儿童肥皂雕刻大赛。 1928年开始为美国烟草公司一品牌进行促销策划。 1928年完成舆论一书。 1929年策划庆祝爱迪生发明电灯炮50周年“光之黄金庆典”活动。 1938年筹划美国公关行业领导人会议。,1952年
13、完成教科书公众关系学，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。 1981年美国公关协会在芝加哥为他90岁生日举行庆祝宴会。 1995年去世。A、思想： “投公众所好” B、 地位： 由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗” C、代表作： 公众舆论之凝结,评价 A、在将公共关系带入学科化阶段方面做出重要贡献 B、开公关实务领域确立公众导向观念之先河 C、他的某些公关实务启示后人不能片面地迎合公众，而是要正确地引导公众,（四）“双向对称”时期,斯科特卡特李普（Scottm Cutlip）爱伦森特（AuenCenter 1952年出版了公关业权威书籍有效公共关系
14、（Effective Public Relations）该书近半个世纪以来，一直是美国各大专院校的通用教材，被称为美国的“公共关系圣经”,四、公共关系在西方的发展和传播,1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国伦敦正式宣告成立。 在美国文化的影响下，英国、法国、原联邦德国、意大利等西欧国家，以及加拿大、墨西哥、秘鲁以至整个拉丁美洲，都开始开展多方面的公关工作,国际公共关系协会2005年度主席查尔斯斯特莱敦,公共关系在中国,公共关系在中国发展的条件1经济体制改革，呼唤与市场经济相统一的公共关系2政治体制改革，呼唤重视沟通协调的公共关系3
15、文化变革呼唤体现开明、开放的公共关系,第一阶段 积极引进，迅速发展时期,1980年中港合资的深圳蛇口华森建筑设计顾问公司 1984年白天鹅宾馆成立公共关系部,第二阶段：迅速发展时期20世纪80年代中后期 1985年中国第一家公共关系公司中国环球公共关系公司。1987年5月，全国权威性的公共关系社团组织中国公共关系协会在北京正式成立,第三阶段：稳定发展时期20世纪90年代初至今,1、中国的公共关系得到党和国家领导人的关注。2、公共关系的教育和理论研究日趋成熟。 3、公共关系的实践活动从自发走向自为、从盲目走向自觉、从照搬走向自主创造 4、1998年，经国家劳动和社会保障部批准，公共关系职业载入“
16、国家职业分类大典”,第三章公共关系的基本思想与原则,目的要求：掌握公共关系的基本思想、原则。重点难点：公共关系的基本原则,一、公共关系的基本思想 1. 珍视信誉、重视形象2. 注重双向信息沟通 3.尊重公众利益和要求 4. 注重社会整体效益,1. 珍视信誉、重视形象案例1、 顾客争座时，肯德基怎么办？ 案例评解 培养员工的公关思想（意识）十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。 ：,两个概念： 社会组织 组织形象,社会组织
17、： 人们根据社会的分工和需要，为了实现特定的目标，按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的群体。（公关主体） 影响组织运行的因素： 物的因素：材料 设备 能源 自然环境 人的因素：人力 人情 民意 信息 外部环境因素 内部环境因素,组织形象： 公众（公关客体）对社会组织的总体评价，是 社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。,公关的组织形象管理，就是公关人员通过信息的有效传播和关系的协调，积极引导社会舆论，让自己所服务的组织的内外公众接受、认同这一组织各种感性行为，从而在公众面前树立组织的良好形象，以获得公众的好评的过程。,案例：申奥期间著名的出租车司机孟景山简评：既然每个人都代表组织形象，那么
18、全体成员都必须具备公共关系意识，每个人都要注重组织形象和信誉，全体成员都应该参与公共关系工作，并按照公共关系的要求进行工作。,2、注重双向信息沟通成功公关的信息沟通应该是双向的。,案例 雀巢公司危机事件 案例评解 公共关系的信息交流是双向的，对外传播信息仅仅是公共关系信息交流的一个方面，另一方面是应用各种手段汲取舆论和民意，了解和掌握公众的心理和需求，以此为设计自身形象的重要依据。还要收集和研究反馈信息，使舆论导向有的放矢，保证组织对外界信息及时作出反应，调节自己的活动。从力求组织和环境平衡的意义上说，信息的搜集、反馈比发布更为重要。,另外，在信息交流过程中必须强调感情作用。感情真假、浓淡和冷
19、暖将充分体现组织对公众的态度，同时使公众对组织采取不同的态度。,3.尊重公众利益和要求 案例 只需改变一点点案例评解（1）公共关系追求的是组织利益和公众利益的统一；（2）公共关系应考虑公众的要求，尊重公众的利益。,4. 注重社会整体效益每个组织都有自己既定的目标和任务，但作为一个现代组织，是整个社会肌体的一个细胞，在实现目标、任务的过程中，不仅要讲究自身的效益，更应该注重社会的整体效益。,案例 哈药广告案例评解只有把自身效益和社会整体效益结合起来，才能保证组织长期处于不败之地。,二、公共关系的基本原则1. 以事实为基础2. 以公众研究为依据 3. 以科学理论为指导4. 以公众利益为出发点5.
20、以全员PR为保证,1. 以事实为基础美国公共关系协会制定的公关职业标准中提到：“我们保证以真实、正确、公平，以及负责的态度服务群众”，,思考： 如果讯息本身不利于组织，组织是否也应该实事求是的传播此讯息呢？ 如在产品推介活动中，既向顾客报告该产品的功能、优点和对顾客带来的好处，是否也要提醒顾客留意该产品的某些缺陷，为顾客提供防止该缺陷影响消费的建议？,2. 以公众研究为依据公关从业人员在缺乏时间和资源的情况下，经常会以不完整、不深入或不正确的讯息，作为拟定公关计划的基础或来源。这样的情况无异于“瞎子摸象”，就算公关计划做的再完美、再有创意，对于沟通工作可能无济于事！,公众： 指那些与特定组织发
21、生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息，相互产生影响的个人、群体或其他组织。,1 根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类,三、公众的类型,向心力,凝聚力,成功初期,创业期,繁荣期,衰退期,内部公众,2、根据公众发展过程的不同阶段 a非公众 b潜在公众 c知晓公众 d行动公众,3、根据关系的稳定程度分类 :a临时公众 b周期公众 c稳定公众,4、按公众态度分：a顺义公众b逆意公众c中立（边缘）公众,社区公众 政府公众 顾客公众 媒介公众 国际公众 同行公众,5、按公众角色分：,“13日，半岛都市报、青岛半岛网络有限公司发函，对内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司
22、持伪造其编辑部公章信函要求各大网站撤销负面新闻的行为提出质疑，并要求限期书面回复。”,公众分析的意义：1、能为公关调查研究和组织形象分析确定公众范围2、为制定公关政策和设计公关方案明确目标3、为公关活动的组织和实施打下基础4、为科学评定公关工作效果提供依据,案例 某地居民抗争火葬场的设置案例评解由于政府单位没有深入了解真正原因，所提解决方案根本不是居民所关切的需求，因此沟通当然失败。如果政府相关单位在规划或沟通之前，能够先行了解居民的意见和需求，再依据这些需求思考解决方案，相信沟通的效果必然会有所不同。,案例 从员工培训看东京迪斯尼的公关意识东京迪斯尼乐园如何进行员工培训？,培训 学扫地 学照
23、相 学包尿布 学辨识方向,规定 怎样与小孩讲话 怎样对待丢失的小孩 怎样送货,3. 以科学理论为指导4. 以公众利益为出发点,5、以全员PR为保证全员PR是指组织的全体人员都具有公共关系意识，都能按照公关的要求，把自己的日常工作与组织良好形象的树立相联系，全员PR是组织开展公共关系工作取得成功的保证,第四章 公共关系的功能,教学目的 了解公共关系的各种职能， 掌握如何诊断和创立组织形象重点难点掌握公关的各种职能,一、塑造形象的功能二、传播沟通功能三、协调关系的功能四、决策咨询功能,第一节公共关系对组织的功能,一、塑造形象的功能,一）组织形象1、组织形象：公众对社会组织的总体评价，是 社会组织的
24、表现与特征在公众心目中的反映。,2、组织形象的构成 a组织的总体特征与风格 b知名度、美誉度、认可度 c 组织形象定位,组织的总体特征与风格 特点： 1、 组织总体特征的形成需要较长时间 2、比较抽象概括,能较全面的反映组织的状况3、 信息适用面广，一般不强调针对具体的某类公众4、 具有更大稳定性，对公众的影响也更持久具有相对独立性，一旦形成后，可以相对脱离其他要素存在，并独立产生作用,知名度、美誉度、认可度知名度,m（知晓公众人数),N=,X 100%,美誉度,B=,m（顺义公众人数),M （被调查公众人数）,X 100%,认可度,K =,m（首选行为公众人数),M （被调查公众人数）,X
25、100%,3组织形象的特性 主客观两重性多维性 相对性 相对稳定性,现代社会中美好的组织形象意味着资产增值能招揽人才能吸引更多顾客增加值工凝聚力吸引更多股东投资能获得更多便宜可靠的原材料，获得销售系统优势 . . . . . .,(二)、塑造组织形象的基本环节1、组织形象的诊断2、组织形象的选择3、组织形象的创立,企业形象差距的诊断过程：第一、设计两张形象要素调查表，向公众收集形象判断信息，同时向员工收集形象期望信息，调查后进行整理。（调查问卷的项目应是形象构成的具体要素。）,第二、根据调查表的项目，制作形象要素分析表。 分析表的项目主要是把调查项目转换为肯定和否定陈述句，分别至于一个长方形的
26、左右侧，长方形设置三个以上的差距档次，然后将员工调查和公众调查的统计结果置于相应的位置中。,第三、确定长方形中差距档次的权重系数，一般最低层次的权重系数为1，其他依次递增。,第四、根据“纵向相乘，横向相加”的规则，计算形象要素项目的平均值。,第五、制作形象差距图，即找出企业实际形象与期望形象之间的差距，差距较大的就是公共关系的主要目标。,实例演示一、设计员工调查表，进行调查并统计调查结果 员工调查表及统计结果1.你期望公众对企业商标的认知度A非常知晓（60） B一般知晓（20）C不知晓（20）2、你期望公众对企业经营项目的认知程度：A非常知晓（70 ） B 一般知晓（20）C不知晓（10）3、
27、你期望公众对企业服务态度的评价：A非常高（80 ） B 一般（10）C非常低（10）,4、你期望公众对企业服务水平的评价A非常高（70 ） B 一般（10）C非常低（20）5、你期望公众购买企业商品的频率：A非常高（70 ） B 一般（20）C非常低（0）6、你期望公众在同类消费对象中把企业商品列为：A第一位（60） B 第二位（10）C第三位及以下（30）,二、设计公众调查表，进行调查并统计结果 公众调查表及统计结果1.你对我企业商标的认知度A非常知晓（80） B一般知晓（10）C不知晓（10）2、你对我企业经营项目的认知程度：A非常知晓（80 ） B 一般知晓（20）C不知晓（0）3、你对
28、我企业服务态度的评价：A非常高（30 ） B 一般（50）C非常低（20）,4、你对我企业服务水平的评价A非常高（40 ） B 一般（30）C非常低（30） 5、你购买我企业商品的频率：A非常高（10 ） B 一般（30）C非常低（60）6、你在同类消费对象中把我企业商品列为：A第一位（10） B 第二位（20）C第三位及以下（70）,三、制作期望形象要素分析表,期望形象要素分析表 项目肯定陈述 非常 一般 非常 项目否定陈述 （3） （2）（1） 知晓公司商标 60 20 20 不知晓公司商标了解企业经营项目 70 20 10 不了解企业经营项目 服务态度好 80 10 10 服务态度差 服
29、务水平高 70 10 20 服务水平低经常购买 80 20 很少购买商品列为首选对象 60 10 30 商品未列为首选对象,四、确定差距档次权重系数，由低到高依次为1、2、3。根据纵向相乘横向相加的法则，即调查统计结果与权重系数相乘，同项得分相加，计算平均值。例如公司商标一项的计算方法是（60X3+20X2+20%X1）,该项目的平均值为2.4。同样算出其他五项平均值为2.6、2.7、2.5、2.8、2.3,五、根据同样的方法算出企业实际形象的六个项目的平均值分别是2.7、2.8、2.1、1.1、1.5、1.4。,六、制作形象差距图,项目肯定陈述 非常 一般 非常 项目否定陈述 知晓公司商标
30、不知晓公司商标了解企业经营项目 不了解企业经营项目 服务态度好 服务态度差 服务水平高 服务水平低经常购买 很少购买商品列为首选对象 商品未列为首选对象 3 2 1,七、分析形象差距图，明确公共关系的目标。,走规模化、集团化道路，通过国际化、多角化的经营来提高自身实力是现代企业做大最常用的手段。 但要注意适合自己。,推行适合的经营战略,组织形象的创立,技术管理 产品质量管理 品牌管理,加强科学管理,技术管理：有核心技术 思考： “以市场换技术”还能走多远？,质量管理：质量是企业的生命线,品牌管理：品牌定位要准,品牌定位 美国营销大师里斯和特劳特对品牌定位是这样来进行定义：所谓的品牌定位就是在预
31、期消费者心智中占据一个真正有价值的地位，从而塑造成某个品类的代表，进而成为消费者选择某个品类的首选。,如何找准有效的品牌定位策略？,1、逆向定位2、比附定位3、跟随定位4、优势定位5、创新定位6、文化定位,逆向定位 就是在进行品牌或产品定位时，与竞争对手反其道而行之。,甲壳虫：“ThinkSmall（想想还是小的好）,比附定位 就是攀附名牌的定位策略。,“为民族工业争气，向伊利学习”,跟随定位: 就是在市场选择广告宣传产品设计以及公关活动方面采取与对手相同或近似的策略，跟随他人已坐收市场利润。,耐克：just do it (要做就做)李宁：我运动，我存在,李宁：一切皆有可能 ( issued
32、in 2002)ADIDAS： nothing is impossible (issued in 2001) impossible is nothing（海宁）,优势定位 企业找出产品在价格性能质量方面的绝对优势以及在企业文化、产品社会地位、消费者身份等方面的相对优势，以优势作为区别于竞争者的特性，形成自己的商业位域。,创新定位 就是将创新作为品牌定位的重要策略，因为创新能给品牌赢取在同类产品中领导者地位的机会。,怕上火和王老吉,文化定位 就是将文化内涵融入到品牌建设之中，进而形成文化上的品牌识别，文化定位能大大提高品牌的品味和附加价值，使品牌形象更加独具特色。,鹤舞白沙，我心飞翔,传播沟通
33、do good, tell them,iPhone Girl,08年8月，在苹果公司的新产品3G iPhone上市之际，突发了“iPhone Girl事件”事件营销炒作之后，这款3G iPhone手机出现了在寒冬中排队55小时只为一部3GiPhone，出资1200美元雇人排队购机的故事，反正现在这款手机供不应求，这比苹果公司投一个亿去砸中央电视台广告的效果还好多了，在一年多一点的时间中，iPhone销量超过了1700万部。,苹果公司iPhone蓝牙耳机停产事件 最近苹果公司发布了一条令人震惊的消息，宣布其将停止生产iPhone蓝牙耳机。这款耳机在上市以来只受到苹果公司的铁杆粉丝的欢迎。由于有许
34、多替代品，这款售价为99美元的蓝牙耳机的销量并不乐观，于是公司决定停止生产预计苹果公司正在酝酿设计一款新的蓝牙耳机。事件一传出，本来这款耳机销量不佳，没想到连仅有的库存都被抢购一空。,二、传播和传播要素,是有计划完整的过程。 “5W”是一种信息的分享活动,传播的要素基本要素：信源和信宿、信息、媒介、 信道、反馈隐含要素： 时空环境 心理因素 文化背景 信誉意识,心理因素 严禁践踏草坪！ 小草也是生命，请您足下留情！ 严禁乱扔纸屑！严禁乱写乱刻！ 除了知识，请您什么也别带走；除了回忆，请 您什么也别留下！,心理测试题：一个年轻女孩在咖啡厅里喝咖啡，你认为在她旁边或对面的座位坐的是谁？ (单选)
35、a学生时代的朋友。b男朋友。c两个年轻女孩。d没有人坐。,a,你是个喜欢热闹及朋友的人，对爱情似乎不怎么感兴趣，只要有一群朋友就足够了。所以你的恋爱对象也多从这些朋友中产生，不喜欢过于露骨的爱情，喜欢朋友式淡淡的爱情,b,认为对方是男朋友的人，是个爱情至上者，非常向往谈恋爱，一旦谈起恋爱来则热情无比，为爱可以付出一切，注意气氛、情调，两人在一起的时候完全忘了其他人的存在。,c,你是个追求新鲜自由的人，最讨厌受束缚，喜欢和各式各样的人认识，穿梭在异性之间像个花蝴蝶，所以男（女）朋友不计其数，在别人眼中的你是个花花公子、骚包型的人物。,d,你是个外表独立，独来独往的人，但内心其实是很寂寞，或许是因
36、为你比较不知道如何和人打交道，所以就把自己封闭起来，当然这样的你也不知道如何对别人关心、付出、让人感到一副冷淡无情的样子。,如果你可以選擇的話，你最喜歡坐在教室中那一個位子？ 第一排正中央 教室的正中央 最後一排 離老師最遠的角落, 第一排正中央 你喜歡坐在第一排正中央，這種行為表示你是一個求知欲和學習意願高的人，而且這種學習動機是你自動自發，沒有人會強迫你，你也不是為了別人而學，是個很有求知心的好學生。因為，你選擇的位置很靠近黑板，老師的聲音也可以聽得很清楚，所以你是好學的人是絕對沒錯的。, 教室的正中央 你是一個很希望老師注意你的人，在班上你一直有想出風頭的期望，至於上課的內容如何，對你來
37、講也就不重要了。你是一個很容易讓人影響你的學習情緒的人，你的成績好有可能多半都是為了給老師看或向同學炫耀，所以你的讀書動機是很不自主的，因此很容易受影響。, 最後一排 你之所以會坐在最後一排，這就表示你是個不喜歡被老師注意，也不喜歡出風頭，只喜歡安安靜靜想自己事情的人。你的學習意願其實也不算低，只是你很需要有自己的空間，來做自己的事。如果有你喜歡聽的課程，你就會投入去聽。如果老師的口音太重，聽不懂也沒興趣，你就會做自己的事了。, 離老師最遠的角落 你是一個恨不得躲起來，看不到老師，老師也看不到你的人。你不是很討厭老師，而是你實在是非常討厭上課，你的學習意願可以說是等於零。為什麼會這樣？只有問你
38、自己了。你覺得上課簡直就像坐牢，當然可以摸魚就摸了，所以會坐在離老師最遠的角落了，搞不好老師的眼鏡度數不夠，你就賺到了。,文化背景：在传播过程中传授双方的文化差异 必然会对传播效果产生影响，如民 俗习惯、思维方式、价值观念等会 同一信息内容产生不同的主观感受,信誉意识 传播内容的可信度 传者被受众信赖的程度,传播沟通时机的选择1、开业之时2、更名或与其他组织合并之时3、推出新服务新项目时4、组织形象受损时,三、协调关系的功能（一）组织内部关系的协调1、企业要发展，离不开天时地利，更离不开人和，“人和”是企业运转的润滑油。2、在内部管理上，要科学化、规范化，要有严格的规章制度，但也要有人情味，在
39、做人的工作中注入感情色彩，学会微笑管理。,（二）组织外部关系的协调1、社区关系A为什么要协调B 如何协调,2、消费者关系3、企业关系4、媒介关系5、政府关系6国际关系,四、决策咨询功能1、利用公共关系方法确定决策目标2、决策目标要反映公众需求3、对决策方案的评估要体现公共关系原则,第二节：公共关系的社会功能1、公共关系促进了政治生活民主化 公关触动民主思想 公关促进政府机构民主运作 公众主人翁意识提高，政治权威影响减小,2、推动经济发展3、促进社会环境优化 对心理环境的优化 对互动环境的优化4、能促进传播技术的发展,第五章公共关系运作程序,第一节，公共关系调查概述一、调查内容1、基本情况： 建
40、立时间、经营方针、目标、管理方法、机构设置、层次结构、生产计划、市场占有率销售水平 生产成本 财务制度 新产品开发能力 产品种类规格型号花色价格 服务项目水平 管理人员与员工的素质 （年龄结构 文化程度 专业特长） 组织文化（员工信念 价值观 工作态度 ）. . . . . .,2、公众意见调查表： 知名度、美誉度、认可度3、社会环境调查 主要调查分析与本组织有关的政治、经济、技术社会文化因素的发展变化趋势、调查与组织有关的政府机构、法律部门的方针政策、法律的制定实施情况，了解新闻传播媒介的传播效果，研究公众行为动机等。,附：常见的社会调查方法：观察法：参与观察 非参与观察文件整理法：访谈法问
41、卷法：开放式封闭式 邮寄、电话、人员,二、指导原则1、全面性原则2、代表性原则3、客观性原则4、定量化原则,三、调查课题的选择1、课题类型：描述型：解答社会现象是什么 解释型课题：解释社会现象是什么,2、选课题的基本原则： 必要性原则 创造性原则 可行性原则,四、调查方案的制定1、确定调查对象与测量方式2、抽样方法 A、随机抽样抽签法是把总体中的每一个个体都编上号并做成签，充分混合后从中随机抽取一部分，这部分签所对应的个体就组成一个样本。,随机数表法： 所随机数表，是由一些任意的数毫无规律地排列而成的数表。例如一万个数字的随机数表，其使用很方便，从表中任一位置开始，依次往下找足你所需要的随机数
42、，以这些随机数为编号的个体即组成一个样本。在查找数字时，有两点要注意，一是总体容量是几位数，你就在开始那个位置找相应位数的数。如总体容量为1000，你可以在表中任一位置找一个三位数，并依次往下找；二是找到的数字超过总体的容量范围，你可以不管这个数并再往下找，比如总体容量为500，而你从表中往下数的时候，你见到了678这个数，那么可以不管它，再往下找直到找到一个小等500的数为止,随机数表抽样例,利用随机抽样数表进行抽样的具体步骤：1、先取得一份总体中所有元素的名单（即抽样框）2、将总体中所有元素按顺序一一编号3、根据总体规模是几位数来确定随机表中选几位号码4、以总体规模为标准，对随即表中的数码逐一衡量并进行取舍5、根据样本规模要求选择出足够的数码个数6、依据从随即表中抽出的数码到抽样框中去找出他所对应的元素,
