1、服务方案正本目 录第一章 .5项 目 定 位 .7项目管理服务理念 .8项目管理机构运作方法 .10项目服务承诺及保障措施 .12节假日期间协助摆放花卉措施 .15第二章 .16人员配备及服务方案 .16保洁及绿化服务方案 .18大厅的保洁方案 .18审判庭保洁方案 .20保洁标准 .2015 个重点房间的保洁方案 .21多功能厅保洁方案 .23会议室保洁方案 .24会务服务方案 .26楼梯、走廊、门窗保洁方案 .32公共卫生间保洁方案 .33电梯及电梯厅保洁方案 .34玻璃门、窗、镜面保洁方案 .35停车场、自行车库保洁方案 .36大院内道路、广场保洁方案 .36绿化带保洁方案 .37绿化防
2、护与浇水方案 .40垃圾收集与处理保洁方案 .57环境卫生与消杀保洁方案 .58第三章 .59各岗位职责及管理运作模式 .59岗位职责 .59培训和考核办法 .64新入职员工的培训 .67技术及操作规范 .70工具分类使用制度 .70第四章 .72应急预案 .72暴风雨应急预案 .72雨季多发季节应急预案 .73除雪紧急预案 .73公共卫生应急预案 .75断电断水的应急预案 .75水管爆裂紧急预案 .76污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢紧急预案 .77户外施工后 .77大型活动应急预案 .78发生火警后应急预案 .78第五章 .80拟设入物业管理项目的设备、设施 .80第六章 .81
3、文明单位创建、平安建设、保密管理、公共机构节能降耗方案.81文明单位建设 .81平安建设 .81保密管理制度 .82公共机构节能降耗方案 .82节能降耗，从我做起 .83第七章 .86结束语 .86第一章项 目 分 析某某法院成立于 1950 年 1 月 13 日，当时称为 XX 市人民法院。1974 年 4 月 18 日，XX 市人民法院改建为某某法院，建院以来，始终坚持以党的十八大精神为指导，紧紧把握新乡经济社会发展形势，积极回应人民群众司法需求，提升服务大局、为民司法的能力，深化审判管理机制创新，加强廉政建设，改进司法作风，夯实基层基础，努力提高司法公信力，为新乡的社会稳定和经济建设做出
4、了积极的贡献。某某法院老址位于 XX 市化工路 438 号，新地址位于宏力大道与新二街交叉口路向东 100 米路北,其地理位置优越，交通也较为便利，楼盘设计也比较先进，审判楼建筑面积 27000 平方米，绿化面积 4000 平方米，其余为硬化路面。地下停车场车位 95 个，地下室设有餐厅、设备层。审判楼共 13 层，一层为信访接待大厅、立案大厅、审判法庭、和议室等；二层为审判法庭、调解室、和议室等；三层为大会议室、审判法庭、和议室等；四层为计算机房、院史陈列室、空调机房、阅览室等；五层及以上为会议室、业务用房等。电梯共有 4 部，其中消防电梯 1 部。法院配套设施齐全，硬件品质在一流。某某法院
5、项目的清洁服务整体设想与策划也应相应体现超前的思维和理念，遵循合适的定位、超前的服务原则。在此原则上，我公司以科学的管理体系为基础，运用考核与激励并重的绩效考核体系为管理工具，以层次丰富与讲究实效的培训体系做依托，致力于打造即符合某某法院建筑品质、又符合政府行政办公实际需求和物业保值增值需求的物业清洁服务。项 目 定 位维护公平正义是人民法院的使命,而维护法院环境卫生，打造亲和、温馨的办公环境却是我们的使命！随着 XX 市的快速和深入发展，市中级法院不但是作为政府机关所在地它同时还是 XX 市的窗口物业，其清洁服务的标准还体现 XX市的窗口物业的标准。从今后业户的群体性分析以及其经济地位分析来
6、看，要搞好今后中级法院的物业清洁服务工作，中级法院的清洁服务定位一定要采用“五星级宾馆”的服务标准进行服务。我们坚持“时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待工作”的理念，奉行“业主至上，服务第一，寓服务于管理之中”的宗旨，要求服务工作中保持“不能带不字作结束语”的态度；实现“满足和超越业主合理期望”的目标。项目管理服务理念1、管理制度的科学性目前一般客户对物业服务期望都较高，这必然要求物业服务企业走规范化、制度化管理的道路。为了对市中级人民法院清洁服务实现专业化、规范化、科学化的管理、服务，充分体现其政府办公物业设施的特点，严格落实 GB/T 19001-2008/ISO 9001：200
7、8 质量管理体系、GB/T 24001-2004/ISO 14001：2004 环境管理体系、GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系“一体三标”管理制度。实行定员、定岗、定标准的方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，打好坚实的服务甲方的基础。2、突出重点，保障一般，兼顾全面。清洁工作最大限度地采用“隐形服务” ，即主要的清洁工作集中在上班前、下班后、节假日进行。做到不因物业清洁工作而影响正常的政务服务工作。物业管理服务主要包括两大部分，一是对物的管理，二是对人的服务。将五星级宾馆管理方式与物业管
8、理服务融为一体，以高素质的人员、高起点的管理、从而达到高标准的服务。3、物业服务的专业性物业管理项目经理持有注册物业管理师资格证书，各部门经理取得物业管理部门经理资格证书，技术工人持有相关政府主管部门颁发的资格证书和上岗证，一般员工均通过相关专业的岗前理论培训、操作技能培训、职业素养培训、管理制度培训、服务理念培训等，并且经考核合格后方可上岗。全体服务工作人员在上岗后，根据实际工作的总结，再次开展在岗培训，通过不间断工作总结-培训提升这样一个循环，达到服务工作质量的不断改进和提升。4、管理人员的素质、阅历、资质项目经理有管理相同类型、相同规模物业 10 年以上工作经验。部门经理有管理相同类型、
9、相同规模物业 5 年以上工作经验。根据该项目物业管理服务工作的性质、任务、特点，科学合理设置机构和人员，本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。项目管理机构运作方法指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担真诚合作：体现了我公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时沟通和协调，真诚为市委市镇府政府提供专业的物业服务。专业保障：展示我公司“挑战平凡 追求卓越”的经营理念，充分发挥了公司的质量管理体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果长远承担：注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有中长期规划，将服务概念由合同期局部扩展到物业的使用寿命期，这也是城关物业管理人的职责与愿景。一种模式：经营型物业管理模式经营型物业管理模式的核心思想是将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全面的策划、服务和管理层面，服务概念从合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体现物业管理使物业保值、增值的社会功能。在实际操作中，以物业管理主业为核心，以楼宇设备维护、改造为技术支持，以规划物业功能、提高物业使用率为辅助手段，以配套项目的经营作为服务客户的补充，形成全方位物业
