1、浙江大学远程教育学院考查课公共关系学离线作业姓名： 学 号：年级： 学习中心：最新资料，请下载（考查课程大作业均由教师批阅，发现内容雷同或抄袭一律按 0 分计）您的年龄段： （ ）A 1529 （ ）B 3044 （ ）C 4559 性别: （ ） A 男性 （ ）B 女性从事的职业：工人（职员） 所在城市: 浙江 省 杭州 _市（县）（3 分）1、您是否了解所在城市的城市品牌和城市形象建设情况？（3 分）BA 非常了解，从事相关工作 B 有所了解，接触过城市品牌和形象宣传 C 完全不了解2、您是否了解所在城市的政府和企业公共关系管理的有关情况？（3 分）BA 非常了解，从事相关工作 B 有所
2、了解，接触过有关的事件和活动 C 完全不了解3、 结合查阅资料和日常生活体验，您所在城市的城市品牌和形象建设是以 爱情之都 天堂城市_为城市口号进行定位的？简单介绍该城市形象口号的含义，并请谈一谈您对这句口号的理解。（15 分）答：爱情，是人类最美好、最珍贵的情感。古今中外，无论哪个民族，无论男女老少，无论是战争年代还是和平时期，爱情，永远是人类最为灿烂和绚丽的永恒主题。作为一座著名风景旅游城市和历史文化名城，杭州不仅有着充分展示古都文化风采和神韵的良渚文化、吴越文化、南宋文化、佛都文化，而且有着令人神往、让人叹息、使人留恋的浓厚爱情文化。千百年来，在这片美丽而多情的地土地上，曾催生了有“东方
3、罗密欧与莉叶”之称的“梁祝”千古绝唱，使万松书院增加了一段才子佳人同窗共读的情节；曾演绎了惊天地、泣鬼神的“许仙和白蛇”美妙传奇，使雷峰塔倍添了更加神奇的色彩，；曾留下了苏小小情魂伴烟柳的痕迹，使西冷桥又有一个“情人之桥”的迷人别称等。俗话说，“上有天堂，下有苏杭”。“天堂城市”画龙点睛的指出了杭州与天堂媲美的风采，令旅游者心生向往之情。“爱情之都”也烘托了江南水乡杭州的浪漫多情，是年轻人谈情说爱、夫妻相敬如宾的绝佳之地。如果您所在的城市没有城市传播口号，请您结合相关资料，为其拟定至少两条候选城市口号。（15 分）4、结合查阅资料和日常生活体验，请搜集您所在城市现有的视觉识别系统素材（如城市
4、logo标志、城市形象的宣传海报等）附在本文档后，如无原稿，可拍照将照片一并附上。请对该城市的的标识含义做简单介绍。（20 分）如果您杭州城市 logo 标志整体似航船，反映了杭州得名取自“大禹舍舟登陆”的历史典 故，体现杭州作为历史文化名城的底蕴。同时，又象征着今天的杭州正扬帆起航。 一个“杭”字很多含义：城标的设计代表解建军说：“我的设计只是发现了杭州的美，恢复了杭州千百年来的气质。”以汉字“杭”篆书为演变，体现了中国传统文化底蕴;将无可替代的城市名称与无可替代的视觉形式合二为一，具有独特性、唯一性和经典性。标志中“杭”字结合了航船、城廓、建筑、园林、拱桥等要素，是“精致和谐、大气开放”城
5、市人文精神的完美视觉表达。“杭”字的上半部分运用了江南建筑中具有标志性的翘屋角与圆拱门，体现了中国传统文化和江南地域特征;右半部分的“亢”，则隐含了杭州著名景点“三潭印月”的形象。标志下方传达了城市、航船、建筑、园林、拱桥与水的亲近感，凸现了杭州独有的“五水共导”的城市特征。如果把标志拿得远一点看，整体好似航船。“杭”字古意即为“方舟”、“船”；“杭”又通“航”，反映了杭州得名取自“大禹舍舟登岸”的历史典故，体现了杭州作为历史名城的底蕴；又象征着今天杭州正扬帆起航，展现出积极进取、意气风发的精神风貌。而最下端的中、英文字体，标注了杭州的城市名称，笔画流畅飘逸，与图形相结合，浑然一体。杭州城市
6、logo 简单的图标整体及其各个组成部分都有其象形的寓意（详见以上解析），将杭州城市的典型标志都囊括进去，十分完整，特点鲜明，富有代表性。所在的城市没有城市口号，请你结合相关资料，选择您认为较好的其它城市的标志 logo 图片、或宣传海报等附在文档后。请对该城市的的标识含义做简单介绍。（20 分）5、以您所在的城市为例，请例举 2 件最具有公共关系意义的事件或活动，可以是城市的，也可以是政府的或当地企业的。请用文字描述这起事件或活动，并说明其公关意义何在？（每个事件描述文字不少于 250 字）（共 20 分，每一个事件 10 分）事件：杭州 G200 首脑峰会20 国集团（G20）是一个国际经
7、济合作论坛，于 1999 年 9 月 25 日由八国集团（G8 ）的财长在德国柏林成立，于华盛顿举办了第一届 G20 峰会，属于非正式对话的一种机制，由原八国集团以及其余 12 个重要经济体组成。G20 的中心议题是经济，外界对中国经济的最直观印象就是“中国速度”。经过 30 多年的改革开放，中国经济总量已跃居世界第二，增速之快为世界各国所瞩目。每当提起“中国速度”，人们最先想到的都是浦东和深圳的发展，以及北京、上海这些城市里拔地而起的高楼大厦。杭州虽然地处中国经济最发达地区之一的长江三角洲地区，但因受区位条件影响，经济发展势头不如同一地区的上海、苏州等城市那样迅猛，加之三面环山、一面临江的地
8、形限制，城市建设和扩展速度与同规模城市相比也并不突出。但是，杭州却代表着中国经济最具活力的一面。杭州是浙江省省会，浙江的杭、嘉、湖三府虽属于中国最富庶的江南地区，但三府之外都是交通不便的多山地区，因此浙江的经济地位一直不如江苏、广东那样重要。改革开放以来，中国的民营经济飞速发展，浙江是中国民营经济最活跃的省份之一，阿里巴巴、哇哈哈等一批重量级民企都诞生于浙江，这些企业中的大部分都把总部设在了杭州。过去，浙江的民营企业大都依靠劳动力成本优势进行小商品加工，经过经济转型大潮洗礼，越来越多的民营企业开始将科技创新作为主要发展方向，这也让杭州成为了中国经济创新最活跃的地区之一。杭州 G20 峰会让外国
9、政要能够直接走进中国企业，亲身体验中国人的日常生活，这种体验不再只是纸面文章，更是色香味美的全面沉浸。以往，中国较少尝试这种国家形象的打造方式。中国过去的宣传大都是官方的，突出的重点一般都是中国的成就和主张，比较“高大上”，不易触动人心；而让人们自己走进中国，与中国企业和民众进行交流互动，隔绝感就会大大降低，中国的国家形象也会更加真实丰满。与北京、上海之类的特大城市相比，杭州可能不会因其变化迅速给人带来震撼，但这个江南山水俊秀之地却可以给人带来更加亲切、灵动的印象，能在世界各国面前展示中国经常被人忽略的一面。故此，此次杭州 G20 首脑峰会，不仅是“中国方案”在全球的一次推广，也是中国形象塑造
10、与传播的另一种公关宣传。事件：杭州小汽车礼让行人，斑马线前停车相信在杭州的朋友，都会留意到一个细节：行人过马路时，杭州司机会主动避让，没有加速，也没有鸣笛，而是耐心等待对方走过斑马线。综合原因，我觉得重点是有以下几个因素：1、经济基础马克思曾说：经济基础决定上层建筑。要求温饱问题尚未解决的人民去恪守法规、甚至自发践行文明礼仪，是难上加难的事。毫无疑问杭州具备稳固的经济基础，且保有强劲的发展动力，就像一方肥沃土壤，持续滋养着先进文明。当杭州人民转向追逐精神层面的满足感时，互相尊重、无私奉献、舍己为人等品质开始发光发亮，照亮整座城市。2、文化层面生活在江南一带的人民，传承了先辈谦逊、内敛的作风，懂
11、得低调做事，闷声发大财。同时又有浙商必备的品质：正直守信、热情好客。因此别说是礼让行人，就算是下车扶老奶奶过马路，也能做到，前提是周围没多少人，否则有做作之嫌。总之，礼让行人这种行为，其实早就有印刻在杭州文化里，经济发达后凸显出来也就不足为奇了。著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。3、人群层面和那些北漂上漂深漂不同，居住在杭州的民众更具有城市归属感，这和杭州的省会性质有关，就像我虽是丽水人，同样会觉得杭州很亲切，因为她是咱们的省会城市。这样一来，至少在多数浙江人看来，相关法规的实行，是为了让大家共同建设文明之都，而不是限制司机自由。千万别小看这点区别，所谓态度决
12、定行为，新规拥趸者所产生的联动效益，绝对比普通的执行者要强上几倍。4、行政法律的约束另一方面，职业司机并非白领人群，对钱财和规则相当敏感，杭州政府敢于将礼让行人写入交通法规，且严格执行，自然牢牢操控着司机们的心理：贪求速度，丢了饭碗可不划算。于是这波由职业司机领头的文明之举，很快就在杭州蔚然成风，最终成为交通文化的一部分。综上所述，正是经济、文化、人群的特点，让杭州成为首个礼让行人的城市。6、 请查阅所在城市近 2 年来发生的城市、政府或本地有关企业的危机事件 (可列举单个事件或多个事例)，整理成完整的公共关系案例，请结合公共关系危机传播管理的相关理论知识，参照中外公关经典案例解析（南京大学出
13、版社 2015 年 4 月版）的案例描述的结构和案例点评的写作手法，对收集的相关案例的得失做出评析，并提出对策性意见和建议。（案例文字不少于 800 字，计 36 分）事件：杭州一辆 7 路公交车途经东坡路与庆春路交叉口时车内起火燃烧。事故造成 30 多人受伤，其中重伤 15 人，无人员死亡。警方从现场取证调查确认这是一起人为纵火案。7 月 7 日从杭州市公安局获悉，经公安机关日夜奋战、缜密侦查，7 月 5 日发生在杭州的 7 路公交车放火嫌疑人身份已被确定，警方宣布该案告破。事件：7 月 21 日上午 8:30 许，西湖区三墩镇古墩路 1185 号商铺发生爆燃。事故共涉及 3 个店铺，分别是
14、桐庐野鱼馆、台州名小吃、瓦罐汤。过火面积为楼上楼下 200 平方，爆燃造成经过现场的公交车、出租车、私家车、电瓶车等不同程度受损和人员伤亡。具体事故原因还在调查中，初步判断是餐馆内瓶装液化气发生爆燃。对于类似事件案例本我觉得做为杭州城市的管理者虽然在危机公关及事后处理上进展都很及时高效，但对于从本事件的影响及后期事件预防上还是要更多的对流动人口及公共安全加强安检等一些必要的疏导，尤其是在杭州日渐高增的旅游人数，对公共管理上都还是在发展中学习，从事件发生后，杭州市公交集团 5 日晚上组织分公司的千余名管理人员和修理工，对 8600 余辆公交车配置的安全锤进行了检查，确保上线营运的车辆百分之百的配
15、备安全锤。同时，还对每位司机在突发情况下的应急处置技能，进行了一次再教育宣传，确保公交车应急防范。同时杭州市交通运输局也表示，针对市民对公交火灾防范产生的忧虑，下一步将采取如下措施：一是加强公交车司机安全意识教育、提升突发事件临场处置能力；二是进一步落实公交车保养制度；三是加强公交路线管理，对客流集中，拥挤的班线及时调整、增派车辆；四是配齐配好公交灭火器材，增强乘客的自救能力。浙江大学公共管理学院教授范柏乃、浙江省社科院研究员杨建华等专家表示，公共交通作为主要的交通出行方式，在市民的出行中占据的比例越来越高。在事件发生后，政府立即做出批示要将做好伤员救治工作摆在首位。卫生部门与收治医院要制定救
16、治方案，调集医疗力量，尽最大努力做好救治工作。要迅速查清事故发生原因。市安监、公安、消防等事故调查组成员单位要密切配合，深入调查，查源头、查细节、查责任，一查到底。要及时回应社会关切。密切关注舆情动态，积极做好媒体沟通，尽快召开事故新闻发布会，主动发布全面动态信息。要认真安抚好死伤者家属。尽快核实死伤者身份信息，分门别类对家属做好一对一沟通服务，严格落实工作责任，切实做好善后处理。要切实加强组织领导。市级部门与属地政府要各司其职、积极配合，形成推进合力，确保各项工作落到实处。对策性意见和建议：当然类似事件虽非频繁发生，但也给我们提供了几点警示：一是要进一步加强公共交通设施及其司乘人员的突发事件应急能力；二是在公交车内要配备相应的灭火能力的设施，目前看来，现有随车携带的灭火设备不能扑灭火情；三是社会各界要加强院前急救的知识和能力。四是要及时做好消防安全隐患的检查工作，防范于未然。五是宣导广大人民群众对于安全事件及时疏散的意识，例如案例二中的发生了二次爆炸。同时从深层次的考量，类似事件中像这种发泄对社会的不满而又危害公共安全的犯罪行为，我们不管是企业还是政府亦应建立更加完备的公共管理及人才服务心理疏导，才能更进一步促进和谐社会健康发展。
