1、HUGN20110201海航集团海南航空股份有限公司国内业务通告主送：各营业部、950718发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室签发人：韩录海 经办人：王珊 联系电话：0898-66739211 页数：24抄送：海航财务部、客舱与地面服务部请 到取 请回复 请签收 请上市场销售网查阅 急件关于下发海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班多等级舱位管理规定 的通知为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据 2010 年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。经与各相关单位商谈研究，
2、特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对 4 折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设 F1 舱为头等舱子舱位；取消 W 舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在 Y 舱中订座。具体如下：一、舱位设置：HUGN20110202 钻石头等舱（R 舱，仅限 A340 机型） 头等舱（F 舱）头等舱子舱位为：F1 舱、P 舱、A 舱 公务舱（C 舱）公务舱子舱位为：D 舱 经济舱（Y 舱）1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S 为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下：代码B H K L M M1 Q Q1 X
3、 U E TZ J VNI WG O S折扣9折8.5折8折7.5折7折6.5折6折5.5折5折4.5折4折特价及产品 / 团队优免票PCK/BBB 免票2、J 舱为优去优回特价 专用舱位，使用规定按该产品规定执行；3、V 舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在 G 舱订座），使用规定按该产品规定执行；4、N 舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行；5、I 舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行；6、Z、T 舱为 特价舱 位舱，使用规定按该 特价舱位规定执行；7、其它舱位规定参照附件一海航集团 HU、CN 国内航HUGN20110203班多等级舱位管理规定及使用规则执行。
4、二、主要使用规则调整座位预留时限：各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变。调整变更收费标准：1、R/F/F1/A/C/Y/B/H/K/L 舱，无论航班离站时间前后均免费变更，不限次数；2、M/M1/Q/Q1/X 舱 ，无论航班离站时间前后，每次变更收取原票面价 10%变更费；3、U/E 舱 ，无论航班离站 时间前后，每次变更收取原票面价 20%变更费；4、升舱变更时，仅收取升舱补差费，不再收取变更费； 5、Z/T/N/J/I/V 舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行。调整退票收费标准：1、R/F/F1/A/C/Y 舱 客票，
5、收取票面价 5%退票费；9.9-7.5折扣舱位间客票，收取票面价 10%的退票费；7.4-5 折扣舱位间客票，收取票面价 20%的退票费；4.9-4 折扣舱位间客票，收取票面价 50%的退票费；2、Z/T/N/J/I/V 舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行。 调整无成人陪伴儿童经济舱订座舱位无成人陪伴儿童经济舱订座舱位由原 W 舱改为在 Y 舱HUGN20110204中订座，原操作规则不变，取消 W 舱为专用舱位规定。售票员在销售无成人陪伴儿童客票时，必须使用 ML U1 指令查询所申请航段已订座的无陪儿童人数，在公司限载人数范围内、有可利用座位数的情况下方可办理无陪儿童销售业务；在订座时
6、必须在旅客姓名后加注无成人陪伴儿童代码“UM”标识。 ML U1 输入格式：ML U1/PNR/航班号/日期本文件自 2011 年 3 月 28 日起开始执行，原国内业务通告 HUGN2010-097、102、119 号以及 HUGN2011-008 号文件同时废止。三、新旧规定过渡期票务处理原则： 出票日期在 2011 年 3 月 28 日前发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告 HUGN2010-097、102、119、HUGN2011-008 号文件）； 出票日期在 2011 年 3 月 28 日（含）以后发生的客票变更、退票、改签业务操
7、作业务按本文件执行。出票日期在 3 月 28 日前的客票，若 3 月 28 日后办理升舱后再退票的，需先退回升舱差额，客票按本文件舱位管理规定处理。请各一线单位接到通知后，立即组织全体销售人员以及营业部所辖销售代理企业进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作。未尽事宜，另行文下发明确。特此通知HUGN20110205海航市场销售部二一一年三月二十一日HUGN20110206附件一：海航股份有限公司、大新华航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则一、一般规定：由海航 HU/CN 市场部收益管理单位按市场部下发的销售政策，视航班销售情况随时调整舱位，严禁开放低于销售政策规定价格的舱位。代理人、旅
8、行社必须严格按航班开放的舱位进行订座并按其订座舱位对应的价格填开客票，严禁高舱低占、弄虚作假，否则一律按附表代理人、旅行社违规处罚标准的规定进行处罚。特殊旅客（含怀孕超过 32 周不足 36 周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等）购票，必须在海航直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。子舱位可相互组合使用于一张客票来回程、联程航班，使用条件按照相应的舱位规定执行。客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程，从始发地至目的地开始顺序使用。除以下列明的可以未按顺序使用的客票外，其它客票若未按
9、顺序使用运输无效，不予退票。HUGN20110207可以未按顺序使用来回程、联程客票：公布普通票价及4 折（含）以上明折明扣散客票价的来回程（含来回程各低 5%的来回程产品）、联程客票（仅限未享受额外优惠的联程客票，不含另有规定的其它产品）、金鹿卡（AAA、CCCC）折中折的客票，此类客票乘机联/ 航段可以申请办理退票或变更航班日期的手续。通过海航呼叫中心购买电子客票的旅客及通过950717 电话兑换常旅客免票的旅客，在柜台办理支付、领取行程单时，无需提供身份证原件，可由取票人凭旅客姓名及身份证号码办理相关手续；使用身份附加证明购买优惠票的旅客（如：军/警残、教 师、学生、金鹿卡持卡人等），须
10、提供身份附加证明原件，否则不得享受相应优惠政策。注：海航 /大新 华 呼叫中心 电话 ：950718各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关产品规定、使用条件、限制条件及签转、变更、退票规定，尽到提前告之义务，以免发生投诉。未作特别规定的一律按照承运人的旅客、行李国内运输总条件执行。二、适用范围：适用于由海航 HU、CN 航空运输企业承运的、使用上述两公司国内运输凭证（包括使用“880 、895”确认的 BSP 客HUGN20110208票）填开的国内航线运输；与海航 HU、CN 航空公司签有子舱位互售协议的航空公司，其销售的 HU、CN 国内航线运输；海航 HU、CN 实际承运的代
11、码共享航班。三、票价：各舱位价格以订座终端中公布及 PAT：A 出来的运价为准。金额以人民币十元为单位，票款个位四舍五入。四、客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令 输入客票有效期相关信息。注： FC 有效期指令格式： FC 始 发 站 A-原客票有效截止日期 承运人代 码 到达站 现 票价 产 品代 码 （无代 码 可不打） CNY 现 票价 END五、税费：各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费，可享受减、免优惠的旅客类型如下
12、:儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，均免征机场建设费；儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，可享受燃油附加费减半（儿童）、免收（婴儿）的优惠；按民航局规定以成人公布普通票价 50%计费的革命HUGN20110209伤残军人和因公致残的人民警察，可享受燃油附加费减半的优惠。六、定座与出票定座：1、教师在 L 舱订座、享受 7.5 折优惠；学生在 Q 舱订座、享受 6 折优惠，原则上提前 3 天出票。2、军残、警残优惠票在 R、F、C、Y 舱订座，享受 5 折优惠；在头等舱或经济舱的子舱位订座，视同为普通旅客购票。3、无成人陪伴儿童在经济舱的订座舱位为 Y 舱，如需购买钻石头等、头等舱或公务舱客票，则
13、在 R、F 或 C 舱订座；票价为订座舱位成人适用普通票价的 50%。4、普通儿童在 R、F、C、Y 舱订座，可享受民航局规定的成人适用普通票价 50%优惠；普通儿童若在其它子舱位订座，享受团、散优惠票价，视同为成人购票，票价不再重复优惠。5、金鹿卡（AAA）持卡人仅限购买 HU 航班（含 HU 为市场方的代码共享航班）E 舱（含）以上客票，可享受折中折优惠；购买 E 舱（不含）以下特价票或航空产品优惠票，不得享受双重优惠；6、每一名年满 18 周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客可携带一名婴儿旅客，超过一名时，超过的人数应购儿童票，操作规定按儿童票标准执行。出票：1、“票价 ”栏应 按定座
14、终端中公布的对应舱 位票价或按产HUGN201102010品规定打印。2、明折明扣客票“签 注” 栏按订座舱位 对应的限制条件打印“ 不得 签转” 或“不得签转、不得自愿退票”及产品代码等；3、“票价 级别 /客票类别“栏打印票价对应的运价基础，具体格式如下： 客票类型 “签注”栏打印格式 “票价级别”栏打印格式R 舱全价票 （无限制条件）此栏空白 RR 舱儿童票 （无限制条件）此栏空白 R50R 舱婴 儿票 （无限制条件）此栏空白 R10R 舱军 残票 DFMM RR 舱警残票 DFPP RF 舱全价票 （无限制条件）此栏空白 FF 舱儿童票 （无限制条件）此栏空白 FCH50SF 舱婴儿票 （无限制条件）此栏空白 F10SF 舱军残票 DFMM FGMF 舱警残票 DFPP FJCF1 舱子舱位客票 （无限制条件）此栏空白 F1P 舱常旅客免票 不得签转、PCK PP 舱公务票 不得签转、FBS PP 舱宾客票 不得签转、FPB PP 舱金鹿卡免票 不得签转、BBB P
