1、物业服务人员配置参考标准服务等级服务工种 人数配置参考标准 备注客服人员1 人400 户500 户（低于 500 户的不得少于 2 人）保洁人员1 人0.8 万1 万（建筑面积）秩序维护人员1 人0.6 万0.8 万（建筑面积）绿化人员1 人1 万1.5 万（绿化面积）一级服务维修人员1 人2 万2.5 万（建筑面积）客服人员1 人500 户600 户（低于 600 户的不得少于 2 人）保洁人员1 人1 万1.2 万（建筑面积）秩序维护人员1 人0.8 万1 万（建筑面积）二级服务绿化人员1 人1.5 万2 万（绿化面积）总建筑面积超过 50 万以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以 0.9 系
2、数。维修人员1 人2.5 万3 万（建筑面积）客服人员1 人600 户700 户（低于 600 户的不得少于 1 人）保洁人员1 人1.2 万1.4 万（建筑面积）秩序维护人员1 人1 万1.2 万（建筑面积）绿化人员1 人2 万2.5 万（绿化面积）三级服务维修人员1 人3 万3.5 万（建筑面积）客服人员1 人700 户800 户（低于 700 户的不得少于 1 人）保洁人员1 人1.4 万1.6 万（建筑面积）秩序维护人员1 人1.2 万1.5 万（建筑面积）绿化人员1 人2.5 万3 万（绿化面积）四级服务维修人员1 人3.5 万4 万（建筑面积）物业小区人员配备方案A、管理服务 人员
3、（1）管理服务主管人员 无论面积多少，均应设项 目经理 1 人。10 万30万平方米，可设副经理 1 人，服务中心主管 1 人，保安主管、工程主管、 环境主管各 1 人。 对超大型社区， 则可以分设管理服务中心，人员配备遵循上述标准。（2）楼宇巡查人员 10 万平方米以下不设楼宇巡查员；15 万平方米设 1人；20 万平方米设 2 人；30 万平方米以上设 3 人。（3）服务中心人员 5 万平方米以下设管理员 1 人；510 万平方米设 2人；1015 万平方米设 3 人；以后每增加 10 万平方米，增设 1 人。如达到 30万平方米以上，则按项目的实际情况，有可能增设新的服务中心，新服务中心
4、的人员配备标准按 30 万平方米以下情况 类推。B、安全护卫 人员（1）安全护卫主管人员 30 万平方米以下配置主管 1 人，保安班长 34 人。（2）保安员1）全封闭小区（人车分流）每个出入口至少 设置 6 人（三班倒）。2）巡逻保安员每 3 人一组可监护面积 5 万平方米左右（三班倒）。3）封闭停车场出入口处应设置 3 人（三班倒）。4）智能化小区（大厦）已设置治安、消防监 控系统时，可适当减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员 3 人（三班倒）。5）安全人员综合劳动定额：每 40006000 平方米配置 3 人（三班倒）。C、工程维修人 员（1）工程维 修主管人员
5、1）10 万平方米以下配置主管 1 人，不设班长 。2）10 30 万平方米，配置主管 1 人，设施设备运行班长 1 人，维修班长 1 人。3）30 万平方米以上可配置主管 1 人，运行班 长 1 人，机电维修班长 1 人，综合维修班长 1 人。（2）维修工1）每个高压配电房值班电工 3 人。2）每 10 万平方米配置水工 1 人。3）中央空调系统每 10 万平方米配置 1 人。4）每 10 部电梯配专职电梯工 1 人。5）每 10 万平方米配置维修电工 3 人。6）每 10 万平方米配置综合维修工 2 人。7）机电维修人员综合劳动定额：每 10 万平方米配置 1012 人。D、清洁卫生人 员
6、（1）保洁人 员综合劳动定 额 40006000 平方米配置 1 人。（2）清洁主管人 员 10 万平方米以下，配置主管 1 人，班长 1 人；10 万20 万平方米，配置主管 1 人，班 长 2 人；20 万平方米以上，每增加 5 万平方米增设班长 1 人。（3）保洁员1）楼梯清洁：14 层/h*人（1 梯 4户）。2）擦楼梯、楼梯扶手、护栏、地脚线：8 层/h*人（1 梯 4户）。3）地面清扫：500 平方米 /h*人。4）洗地毯：100 平方米 /h*（23）人。5）刮玻璃：15 平方米/h*人。6）清洁电梯轿厢（抹钢油）：1 个/10min.7) 清洁 8层以下楼房（无电梯）：5 单元
7、/d*人；9 层以上楼房（带电梯）：10 层/d*人。E、园林绿化人 员（1）园林绿 化人员综合劳动 定额1）室外绿地管理：每 6000 平方米绿地面积需 绿化工 1 人。2）室内绿化管理：每 2 万平方米建筑用地（或 200户业主以内）配 1 名绿化工，每 10 万平方米配 23 人。（2）园林绿 化主管人员 30 万平方米以下，设主管 1 人，园艺师 2 人，不设班长；30 万平方米以上， 设主管 1 人，班长 2 人，每增加 10 万平方米配置园艺师 1 人。（3）绿化工人1）绿篱及灌木修剪a、墙状 绿篱：人工 20m/h；机剪 50m/h。b、丛生或 块状绿篱：人工 25 平方米/h
8、；机剪 50 平方米/h。c、球状 绿篱：直径 1m 球形，4 棵/h 。2）大树修剪a、冠径 15m 以上，需 3 人配合，1 棵/8h*3 人。b、冠径 1015m, 需 3 人配合，3 棵/8h*3 人。c、冠径 510m, 需 2 人配合，12 棵/8h*2 人。d、冠径 5m 以下，高 3m 以下，单人操作，平均 25 棵/h* 人。3）剪草a、特级 、一级草坪：机剪 360 平方米/h*人。b、二级 草坪：机剪 280 平方米/h*人。c、三级 草坪：用气垫机剪 180 平方米/h ；割灌机剪 60 平方米/h。d、四级 草坪：割灌机剪 40 平方米/h 。4）淋水：人工喷淋平均
9、500 平方米/h*人。5）杂草清理：人工除杂草平均 2050 平方米/h* 人不等。6）机械检修：正常的周期性检修每月 2d/人，突发性检修按机械故障的修理难度而定。F、物业管理人 员综合劳动 定额（1）多层住宅：5 万平方米以下，每人监护面 积 25003000 平方米；5 万10 万平方米，每人 监护面积 30003500 平方米； 10 万30 万平方米，每人监护面积 30004000 平方米。（2）高层住宅、写字楼：5 万平方米以下，每人 监护面积 20002500 平方米；5 万10 万平方米，每人监护面积 25003000 平方米；10 万30 万平方米，每人监护面积 25003500 平方米。
