1、领导综合执行力的提升,吴 春 容,一、建立执行力的心智模式,执行的意愿是什么阻止我们去执行？心智模式往往是最大的障碍,心智模式,是人们的认识指南和行动指南，存在于人的潜意识之中。是一种精神神经反应的模式。是我们的一种认识和行动的语法。例如，一般人的语法是：他不爱我了！别人对我太不负责任了！,心智模式是每个人潜意识里的假设或理论，有的还会成为成见！心智模式修炼有的时候就是改变自己的假设或理论的过程。,什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。,外界刺激,个人的反应（习惯性的表现）,心灵,心智模式,在心智模式的形成过程中家庭背景、3
2、-6岁期间的个性形成、个人的成长经历及环境、个人的自我修炼起决定性作用。,行为的内在力量机制,超 我外在力量的内化习俗 激励 道德 伦理 法律社会理想等，不跟社会冲撞,自 我现实原则；采取行动满足需求,本 我本能需要 制造需要快乐原则 愿望满足,最大力量,本身无力,原始力量,心智模式是人们认识事物的起点、出发点、方向、性质的判断,例如：是积极，还是消极是肯定，还是否定是美好，还是丑恶是融合，还是分裂是接受，还是拒绝是封闭，还是开放是向内，还是向外,两种心智模式的表现,积极消极开放封闭接受拒绝合作不合作换位思维自我中心反省自己指责别人寻找方法寻找借口双赢或多赢 单赢,基于积极向上的心智模式,人要
3、学会求同存异,人的背景、环境和成长过程不同心智模式完全不同世界上没有两个完全一样的人也就没有两种完全相同的看法尤其是男人与女人更是完全不同的两类人更要学会求同存异为什么会发生战争？,基于求同存异的心智模式,要求同存异就要学会交互法则,你想得到别人的赞美就要先学会赞美别人你想得到别人的肯定就要先去肯定被人你想得到别人的喜欢就要学会去喜欢别人你想看到别人的微笑就要先对别人微笑,基于交互法则的心智模式,于丹在论语心得中说：在我们这个社会中，向外看的人太多，向内看的人太少。,向外看找外界的原因和借口抱怨别人和环境指责别人、找别人的毛病要求别人让自己的命运掌握在别人手中,一般的人都习惯于向外寻找幸福，而
4、幸福就藏在每个人的心里,基于内省的心智模式,养成以解决问题为导向的心智模式,不要一味地讲道理，有道理不一定能解决问题，往往是公说公有理、婆说婆有理。更不要把自己的道理强加给别人，你有你的道理，别人有别人的道理，都是对的。无效地讲道理、争论道理，不如有效地解决问题。,基于解决问题的心智模式,开会是为了解决问题的,开会本来是想解决问题的没想到很多会开到最后，却得出一个结论：根本不可能解决这个问题。适得其反。所以，开会的时候一定要把大家的心智模式统一到解决问题上来，凡是与解决问题无关的事情一律禁止。,人们都希望别人去解决问题却不希望自己去解决问题其实，如果每个人把自己的问题解决了也就没有问题了把自己
5、的本职工作做好是解决问题最好的办法,不要盲目给结论,我们经常会说：不用说了，我都明白了你不说我也知道你肚子里有几根蛔虫我都知道不用讨论，就是这样！这就叫主观臆断、刚愎自用、想当然,在你没有更好的方法之前请不要轻易否定别人,不说“我不会”不说“不可能”不说“这没我事、这不关我的事”不说：“这没我的责任”不找任何借口,建立相信付出一定有回报、合作对谁都好、不合作对谁都不好的的心智模式,人最难学会的不是方法和技术而是做人和做事的理念与精神有了好的做人和做事的理念与精神要学会做事的方法和技术易如反掌否则,不仅很难学会做事的方法和技术就是学会了也没有用,执行的观念,人是什么？,身为人不知何谓人。做人的游
6、戏：每组两个人，由队长安排。全队得星。,做人的体会：,尚书：惟天地万物之母,惟人万物之灵 。先秦的儒家思想家荀子曾经把天地万物分成四类：水火有气而无生，草木有生而无知，禽兽有知而无义，人有气有生有知，亦且有义，故最为天下贵也。 荀子王制,有三种人,用自燃物质造就的人用可燃物质造就的人用不燃物质造就的人,毛泽东：纪念白求恩,做一个高尚的人做一个纯粹的人做一个有道德的人做一个脱离低级趣味的人做一个有益于人民的人,大爱造就大医,执行的心态,我不能决定生命的长度却可以控制它的宽度我不能左右天气却可以改变心情我不能改变容貌却可以展现笑容,我不能控制别人却可以掌握自己我不能预知明天却可以好好利用今天我不能
7、样样顺利却能够事事尽力,执行的态度,有什么样的态度就有什么样的结果对待生活的态度决定声誉的高度对待工作的态度决定成就的高度,对事不能全力以赴对物不知爱护珍惜对人不知感恩换位对己不知修炼克制,对事全力以赴对物爱护珍惜对人感恩换位对己修炼克制,人生的两种态度,人应该如何活着？,人活着的意义是什么?人应该怎么活着才有意义?你的人生目标是什么?你希望自己成为什么样的人?,每天都要思考：我究竟为什么而工作？我为谁工作？我应该如何工作？我每天工作的意义是什么？,人应该如何工作？,工作是什么?,工作是带薪学习工作是上帝交给我们的使命工作是体现生命价值的唯一途径工作是你对生命价值的承诺工作是你活着的真正目的工
8、作不是苦役,不是劳动工作不是维持生存的手段,工作是每个人要用生命和心血去做的事情工作是一个施展自己才能的舞台工作是一个充实自我表达自我的机会工作是我们活着的理由工作的质量往往决定生活的质量工作的态度决定成就的高度工作蕴含着强烈的个人使命感,把每一天都看成生命中的最后一天把每一件事都当成生命中的最后一件事像对待信仰那样对待自己的工作 没有信仰就找不到力量像热爱生命那样去热爱自己的工作 因为生命的价值是要用工作来体现的带着使命感去工作没有任何借口自动自发自觉创造性地工作用心去作，充满激情,信念决定人生,有什么样的信念就有什么样的人生,信念是一种坚定不移的观念和信心通过不断实践和验证,得到不断证实和
9、确定最后,就很难再动摇信念也有积极和消极正确和错误之分消极的信念是一直失败的原因,执行的信念,执行的信念：1、坚定地相信“付出一定有回报”。2、执行要以结果或效果为导向。 3、执行才有回报，不执行一切都等于零。4、人生最重要的是过程5、生命的意义是经历6、坚持到底，永不放弃7、决心决定成功,习惯决定成败（养成好的习惯）,要做就做到最好，用心去做凡事先确立目标画出蓝图，理清思路（思路决定出路）掌握最好的方法坚定地相信自己一定会成功马上行动学会控制自己的情绪（提高情商）,执行的习惯,二、执行的方法,定战略战略决定成败搭班子扁平化用好人用独特的眼光看待人才 用正确的观念用对人 用有效的方法激励和影响
10、人组织资源什么是资源理清思路用对方法,四化 把复杂的过程简单化 把简单化的东西量化把简单化的东西量化从而达到可衡量性,执行的“四化”方法,其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化, 把量化的因素流程化流程化讲究的是次序，目的是把执行行动 分为轻重缓急 把流程化的因素框架化框架化的目的是执行流程进行制度 化，形成书面性的材料以后，如果执行类 似任务，还是按照既定的流程来操作,Company Logo,提高执行力的第一个方法：一竿子插到底,提高执行力的第二个方法：坚决跟踪结果,提高执行力的第三个方法：马上行动。,打造具有活力团队打造专
11、业能力团队利用好资深的成员做好足够强化训练,http:/ 越简单越有效。抓住事物发展的本质，通过现象抓本质抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上复杂现象的背后往往有一个简单的道理 (大道至简) 道与术是有区别的复杂问题的背后,往往有一个简单的解决办法管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管不理。问题越到最后越简单。,发展才是硬道理！发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！,法则（二）：求发展法则,求发展远比解决问题重要,问题会永远存在,发展越快,问题越多一些问题可以置之不理一些问题授权给下属去解决,走动式管理一些问题必须利用专家来解决管理者掌握在自己手上的问题是直接影响发展的瓶颈问题,解决了就
12、发展了,把终点作为起点。终点就是目标，管理需要始终紧扣目标，不能脱离目标。医院管理的四个终点：1、促进职工的全面发展2、满足服务对象的健康需求3、满足政府发展卫生事业的需求4、促进医院的全面、健康、可持续发展,法则（三）：以终为始法则,掌握目标分解法,从终点往起点开始分解目标一直分解到每个月、每一天 每个科室、每个部门 每个人保证每个人、每个科室和部门每天所做的事都是为了实现最终的目标保证每个人都知道每天应该做的事,要把既定的事情蓝图化先明确做这件事的目标再确定完成目标的路径然后明确每条路径上的程序或步骤、流程理清做这件事的每一个环节和细节有一个清晰的思路，思路决定出路最后，按照一定的程序，标
13、出实施的顺序,法则（四）：蓝图化法则,实证化的基础是信息化。在信息化的基础上，应用循证的工具。拿依据、证据、数据说话拿依据国家的法律、法规、标准、规范、 医院的制度、规定、要求拿证据流程记录、会议记录、考核记录拿数据把工作量化，把指标量化不要光动嘴,一定要动手, 写下来,法则（五）：实证化法则,这是一个宇宙发则，在植物和动物的基因里都隐藏着这个法则，也正是这个法则，才使我们生活的这个星球和社会变得如此丰富多彩。管理出效益，管理就是要把资源变成效益,法则（六）：效益最大化法则,把有限的资源变成无限的效益任何地方资源都是有限的要提高资源的利用效率和效益要对资源进行优化配置和优化组合什么时候有限的资
14、源可以产生无限的效益？,管理不以完善为目标，而以有效为目标有效地得到发展，问题得到有效解决每一个环节都有效管理才有效什么叫管理权?管理权在某种意义上就是考核权和奖惩权管理依赖于一个健康的激励机制,法则（七）：有效化法则,使管理更有效或提高执行力的六个步骤,1、明确目标2、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、计划、进度，理清思路，思路决定出路3、培训、训练、示范4、制定激励机制5、加强考核、监督、反馈6、落实奖惩,任何事物都会逐渐从无序走向有序秩序化首先是制度化。管理就是一个从制度到文化的演变过程 开始的时候，不借助制度什么都难以推行 后来，光靠制度，又变得过于机械、缺乏活力，必须培育文化 文
15、化是制度的积淀和升华,法则（八）：秩序化法则,1、完善制度或加强制度本身的建设：要使制度具体化、细化、操作化必须做什么（没有做会有什么结果）不能做什么，做了不能做的是将会得到什么惩罚把必须做的事情做到最好将得到什么奖励,2、加强制度学习：要遵守制度必须熟悉制度，因此，要加强制度学习。要把制度融入岗位手册，让员工学习、参照、遵守。学习要考核效果，考核了解、知晓的程度，根据知晓程度进行奖惩；学习之后要参照执行，形成习惯。千万不能让学习流于形式，达不到预期的效果。,3、强化制度意识：要形成一种尊重制度、遵守制度的风气，什么事情不是人说了算，而是制度说了算，保持制度的权威性，逐步走上制度化管理,4、加
16、强考核、建立监督机制：不定期监督走动式管理定期考核两者相结合,5、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、考核就会失去作用；奖惩要及时并有力度没有监督、考核，制度管理就会失去作用。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足以起警示作用，那么，就不会有人去遵守制度了，制度就成了一纸空文。,制度失灵的原因可能是诱惑力不够大，也可能是形成的压力和恐惧不够大,资源、时间、精力的分配法则把80%的资源投入到20%效益最高的事情上去用80%的时间和精力去解决20%最关键的问题用80%的注意力去关注20%最关键客户的需求，20%忠诚的顾客创造80%的利润要事优先、大事第一,法则（九）：2/8法则,用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情做什么都要形成独特的系统管理效果不理想的最常见原因是系统化不够,法则（十）：系统化法则,管理是一个系统 系统是一个有机整体 整体由部分构成 整体不等于部分之和 整体的特性在于部分之间的相互联系 和相互作用及其结果和目的 要充分认识部分与部分、部分与整体的 相互联系、相互作用 要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管理的平台全面绩效管理,医院管理的平台全面绩效管理,
