1、1礼仪学笔记汇编第一章 绪论 第一节 礼仪概说 一、礼仪的定义和内涵 （1）古代：为敬神而举行的各种仪式。 “献酬交错，礼仪卒度” 。 诗小雅楚茨 “凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯” 。周礼春官肆师 （2 ）现代：一种待人接物的行为规范。 人们受历史传统、风俗习惯、宗教信仰和时代潮流等因素影响而在长期的社会交往中形成的。 具体表现：礼貌、礼节、仪表、仪式 礼貌人们在彼此交往过程中表示尊敬、重视和友好的态度。如尊老爱幼、互赠礼物、热情好客。 礼节人们在日常生活中，相互表示尊重、祝愿、问候、致意、慰问等待人接物的形式。如拜会、握手、吊唁。仪表人的外表、穿着，主要指外在形象，引申为人的精神状态。 如
2、服饰、举止、表情、姿态等。 仪式在一定场合举行的具有专门程序和形式的社会活动。如升旗仪式、奠基仪式、毕业典礼等。 礼：内在的。仪：外在的。 礼仪：人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。 二、礼仪的起源和发展 1、礼仪的孕育时期2原始社会后期孕育出早期礼仪的“胚胎” 。 如：距今约 1.8 万年前的北京周口店人，使用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，穿戴在脖子和手上。向逝去的族人周围撒放赤铁矿粉，表示对逝去的哀悼。 2、礼仪的形成时期公元前 21 世纪公元前 771 年，金石并用时代走向青铜时代，原始社会瓦解。至周朝，规范周朝礼乐。 周礼
3、中国流传至今的第一部礼仪专著，整理了周朝的官职表，用于讲述周朝的典章制度。西周，青铜礼器流行，个人身份的象征。贵族佩戴玉石。3、礼仪的变革时期 春秋战国：儒家宣扬“礼教” 。孔子把“礼”作为治国、安邦、平天下的基础。 “不学礼，无以立。 ”4、礼仪的鼎盛时期 秦：推行“书同文、车同轨、行同伦。 ”这也是延续两千余年的封建体制的基础。 西汉初：“唯天子受命于天，天下受命于天子。 ”把儒家礼仪概括为“三纲五常”： 君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；“五常”是指仁、义、礼、智、信。 “罢黜百家，独尊儒术” 。 汉代：礼记把奴隶社会和封建社会的礼仪汇集成册，为封建社会礼仪最经典著作。唐宋：礼记由记上升为经
4、，出现了以儒家思想为基础、融合了道学、佛学思想的理学，在大量的家庭礼仪著作中，以朱子家礼和司马氏书仪最著名，前者相传为朱熹所做，后者为司马光。 5、礼仪的衰落时期满族入关，接受汉族礼制，使其复杂化，变得死板繁琐。 如清代品管相见，低品级者向品级高者行拜礼时，一般是一跪三叩，甚者三跪九叩。 6、现代礼仪时期 清末鸦片战争，西方礼仪被介绍进来，辛亥革命之后，直至新中国成立，中国进入崭新时期，现代礼仪形成。 3三、礼仪的特征和作用 特征： 1.继承性：取其精华去其糟粕。 2.差异性：国家、民族、性别、年龄、阶层。 3.针对性：如公务接待。 4.规范性：必须遵守。 作用： 1.教育作用：如陶行知校长用
5、四块糖果教育学生要守时，用于承认自己的错误。 2.美化作用：美化自己、美化生活。 3.协调作用：人际关系。 4.沟通作用 第二节 修养与礼仪一、修养的内涵（一）思想修养：一个人可以没有华丽的外表，但不可以没有自己的思想和智慧。1.高尚的道德情操(1)诚实守信是道德修养的核心。(2) 谦恭虚心是道德修养的标尺。(3)刚强正直是道德修养的根本。(4) 善良温厚是道德修养的源泉。2.积极的进取精神 3.乐观的人生态度（二）文化修养1.渊博的人文知识：（1）了解源远流长的民族精神。 （2 ）掌握公民基本的职责义务。 （3）强化集体主义观念。2.务实的科学精神 3.扎实的专业功底（三）审美修养1.增强审
6、美意识 2.把握审美标准：（1）审美具有一定的道德标准。 （2 ）审美具有一定的文化标准。3、提高审美能力二、礼仪与修养的关系（1 ）礼仪是对礼节、礼貌和仪式的统称，是一个人、一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式。 （2）修养是一种气质，是一个人的内涵由内而外的体现。 （3 ）修养美是一种精神美，内在美，气质美；礼仪美是一种韵致美，外在美，风度美。 （4）修养美4需要健康的心理品质和丰富的知识根基；礼仪美需要能良好的外表训练和得体的言行举止。具有良好个人修养的人，往往在人群中是最具个性和人格魅力的人，因为“腹中有书气自华” 、 “慧中才能秀外” 。三、内外兼修、表里如一1.改心改
7、性：调整心态、改善性格、与人为善、心念端正。2. 善学善思：会读书、读好书。3.敢为敢当：敢于创新、勇于担当。4.勤做勤练：识大体、拘小节。四、在社交场合游刃有余的礼仪具有以下特征者，极易在社交中成功：1.充分显示显露性别美。2. 彬彬有礼的风度惹人青睐。3.幽默、诙谐的个性使您妙趣横生。4.自然、坦率的情韵叫人回味。5. 善解人意独具特殊的吸引力。6.宽容的胸襟能“容纳百川“。7.视为他人服务为一大乐事。8. 自我推销术助您社交成功。第二节 认知当代大学生一、当代大学生的生理特征 二、当代大学生的心理特征 三、当代大学生的时代特征第三节 修养与礼仪一、修养的内涵 二、礼仪与修养的关系 三、内
8、外兼修，表里如一第二章 个人形象礼仪仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪第一节 仪容礼仪仪容，指人的外观、外貌，其中重点是指人的容貌。它由发型、面容以及人体所未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。一、发型发式一头映半身。勤梳洗。常打理。1.男士发型要“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”的三不原则。2.女士如果选择留长发，在正式场合一定要把头发扎起或盘起，不可披散头发。二、面部妆容1、面部护理：1.面部清洁 2.眼部护理 3.唇部护理 4.鼻部护理 5.脸部护理 6.耳部及颈部护理52、面部化妆：:1.基础护肤 2.涂粉底液 3.扑粉 4.画眉毛 5.涂眼影，画眼线。6.刷睫毛膏 7.上腮红 8.涂
9、口红三、手部护理四、皮肤护理：1.保持心情愉快；2.养成好的作息；3.多喝水勤保湿； 4.注意合理饮食；5.注意防范紫外线；第二节 仪表礼仪仪表：广义指人的外在的容貌、举止、表情、服饰等给人的总体印象。狭义的指动态的面部表情和静态的衣着配饰。面部表情、着装礼仪、配饰礼仪一、面部表情（一）面部表情应遵循的原则：1.表现真诚；2.表现友好；3. 表现谦恭；4.表现适度；（二）面部表情的具体体现：1.眼神：友好：1/3 左右。 重视：2/3 左右。轻视：1/4 左右。平等：平视轻视（或长辈对晚辈）：俯视不能触犯区域：头顶、大腿、脚部、手部2、眉毛 3、嘴巴 4、笑容二、着装礼仪在西方，有人对人的形象
10、设计进行过专项调查，发现 76%的人根据外表判断人，60%的人认为外表和服装反映了一个人的社会地位。（一）着装原则：1.TPO2.整洁 3.整体 4.三色：三种色系 5.个性（一）着装搭配：1.男士西装礼仪纽扣的扣法：双排扣西装全扣，单排扣西装有两粒扣（只扣上面一粒）和三粒扣（扣上面两粒或中间一粒）西装与衬衫衬衫：白色或浅色。合适的衬衫领子大小是扣上纽扣以后，还能自由插进一个食指。衬衫领子要高出西装上衣的领子 1.5cm 左右。衬衫袖口要长出西装袖口 1.5 cm 左右。领带的选择和使用：成年男子的三大装饰品。蓝色、灰色、棕色、紫红色。条纹、圆点、6方格等小几何形状。2.女士套装礼仪套裙：冷色
11、调；上浅下深；上深下浅。裙装：太短不雅；长无神；下摆恰好到着装者小腿肚子上最为丰满处，是最理想的裙长。裙长不应短于膝盖上 10 厘米的为限，不宜露、透、紧。穿鞋：高跟、半高跟的船式或盖式。袜子与鞋子三一定律：其他：外面的羊毛衫。三、配饰礼仪1.整体协调；2.数量相当；3.同色同质；4.扬长避短；5.做工细致；第三节 仪态礼仪形体、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手势。（一）入座的基本要求：古代：以右为大，以左入座 现代：轻、缓、紧上座：面对门脸的座位，居中的座位，右侧的座位口，从座位的左侧入座1、女性常用坐姿：（1）正襟危坐式；（2）双腿交叠式；（3）双脚斜放式；（4）双脚微开式；（5）前立后屈式；2
12、、男性常用坐姿：（1）标准式；（2）前伸式；（3 ）前交叉式；（4）屈直式；（5 ）斜身交叉式；3、坐姿的禁忌：双腿叉开过大、架腿方式欠妥、双腿直伸出去、把腿放在桌椅上、腿部抖动摇晃、脚尖指向他人。（三）离座的礼仪：离座的先后，应让身份高，辈分长者先离座。左进左出，出入如一。四、走姿：从容、平、稳、直线（一）走路的禁忌：1.身体摇摆；2.弯腰驼背；3.双手乱放； 4.拖泥带水；五、蹲姿（一）常用的蹲姿：1.双腿高低式；2.双腿交叉式；3.双膝半蹲时； 4.双腿半跪式；（二）蹲姿禁忌：1.无遮拦；2.方位不当；3.距人过近；六、手势：常用手势：1.直臂式；2.单臂横摆式；3.双臂横摆； 4.双臂
13、斜摆式；7第三章 会面礼仪第一节 握手的学问一、哪些场合需要握手?1、被介绍与人认识，双方互致问候的时候。2 、对久别重逢之友或多日未见的同事。 3、当对方就任新职、喜结良缘或得奖、开业等喜事时。4、接受赠送品、奖品时，与发奖者及赠送礼品者握手。5、拜访友人、同事或上司等之后告辞时，应握手表示希望再见之意。6 、邀请客人参加活动，在告别时，主人应和所有客人握手，以感谢对方光临和支持。7、参加宴会、茶会、招待会等见面和告辞时，应和主人握手。8、参加友人、同事或上下级的家属追悼会，离别时，应和死者的配偶及子女握手，表示安慰及节哀之意二、握手的主动权1、职位、身份高与低： 在高 2、异性之间： 在女
14、方 3、已婚与未婚： 在已婚 4、年长与年幼： 在年长 5、迎客时： 在主人 6、送客时： 在客人下级、晚辈、男士、客人应先与对方打招呼、问候，见对方伸出手，再与之相握。若两人相仿，可先伸手表示礼貌。男女初次见面，女可以不握手，互致点头礼即可。一人与多人握手时，应是先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 公务场合，握手先后次序取决于职位、身份。社交休闲场合，握手先后次序取决于年龄、性别和婚否。三、握手的禁忌1.忌左手；2.忌戴手套；3.忌这边握手那边与别人打招呼；4.忌跨门拉握手；5.忌抢握；第二节 介绍礼仪一、自我介绍1.时间：什么时候；多长时间（最好半分钟） ；2.态度
15、3.内容：姓名、工作单位、具体工作。分五种形式：应酬型只介绍姓名沟通型姓名、单位、籍贯、兴趣或是与交往对象有共同的熟人。工作型姓名、单位及工作的具体性质。礼仪型讲座、报告、演出等问答型应试应聘、公务交往以及普通型的交际应酬场合。二、为他人介绍1、介绍者礼仪：在公务交往中，介绍人一般由公关礼仪人员、秘书担任。在社交场合，东道主、长者、主人或身份较高都可以担任介绍人。2、介绍的内容：一般介绍：姓名和称呼 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关8系、兴趣爱好。注意：介绍时尽量为双方找一些共同话题。必要时，可以说明别介绍的一方与自己的关系。3、介绍的顺序将年轻者介绍给年长者将位低者介绍给位高者将后到
16、者介绍给先到者将家人先介绍给同事、朋友将未婚者介绍给已婚者将男士先介绍给女士：“赵小姐，我给你介绍一下，这位是王先生。 ”三、集体介绍规模较大的社交聚会、公务活动、涉外交往活动，如大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等场合的介绍。两种情况：集体和集体，集体和个人。1.少数服从多数：先介绍人数少的一方。2.强调地位身份：把低先介绍给高，一般东道主是地位低的一方，所以先介绍东道主。3.只需单向介绍：在演讲、报告、比赛、大型会议时。4.省略式介绍“这是我的家人” “这是我的同学”四、介绍的注意事项1.弄清彼此关系，明确介绍目的。 2.言辞有礼，遵循平等。 3.避免使用推销式介绍。4
17、.如有名片，应先递名片再作介绍。第四章 言谈礼仪1973 年 11 月 21 日世界问候日起源第一节 见面先寒暄：音乐始于序曲，交谈始于寒暄一、寒暄方式1.问候型 2.祝贺型：乔迁、晋级、结婚、生子、开业等。3. 关心型：比问候寒暄更真实、更9亲切。4.欢迎型：第一次来访。5.赞美型：数子十过，不如励子一长。6. 触景生情 7.自谦型8.仰慕型第二节 言谈要求一、态度谦虚诚恳1.转移对象，巧妙分散注意。2. 保持谦逊，获取他人肯定。3. 巧设比喻，妙用诙谐幽默。二、表情亲切自然 三、语调平和沉稳 四、语言准确规范第三节 言谈内容的选择一、适宜交谈的话题1.选择对方感兴趣的话题；2.寻找彼此共同
18、的话题；3.寻找对方擅长的话题；4.其他话题；二、不宜选择的话题1.易起争执的话题；2.他人不熟悉的话题；3.关乎他人隐私的话题；4.过多批评他人的话题；第五章 社交礼仪第一节 拜访礼仪事务拜访、礼节拜访、私人拜访一、拜访时间的选择1.到对方家里：避开吃饭时间、午饭后休息时间和晚上太晚时间；一般情况下，下午三四点钟或晚上七八点最合适。2.到对方工作场所：避开周一和工作日上下班时间。二、拜访中的礼仪1.遵时守信：忌太早和迟到。2.举止文明：（1）敲门、仪表仪容、到对方家里不要忘了与其家人打招呼，特别是有老人。（2 ）主人没有请坐前，不要擅自坐下。 （3 ）主人递茶水，要微微起身，双手接过，表示感
19、谢。 （4）没有主人的邀请，不要主动到别的房间参观。3.及时离开：（1）双方话不投机，主人反应冷淡。 （2 ）主人频繁看手表或墙上的挂钟。10（3 ）主人不再给你的杯子续水。 （4 ）主人吩咐自己的家人干这干那（ 5）主人当着你的面训斥孩子（6）当起身告辞时，最好不要在主人或其他人说完一段话后，应是在自己说完一段话后。三、不同拜访对象的拜访方法1.拜访长者热情、迫切 2.拜访领导尊敬、不卑不亢3.探望病人进屋敲门、不要大惊小怪、正常握手、尽快落座、目不旁视、注意问话多做鼓励、提供帮助、不宜拖沓、携带礼品第二节 馈赠礼仪一、馈赠的目的：1.以交际为目的的馈赠；2. 以维系和巩固人际关系为目的的馈
20、赠；3. 以酬谢为目的的馈赠；4.以公关为目的的馈赠；二、馈赠的类型：1.公务性送礼；2.个人间送礼；3.“精神礼品 ”；三、馈赠的艺术：1.礼品的选择“交浅礼薄，谊深礼重。 ”对家贫者- 对富裕者-对恋人、爱人-对朋友-对老人-对孩子- 对外宾。2.馈赠的时间：相见或道别，节日或对方有喜事。最好平时送礼。3.馈赠的场合：不在人多的场合赠礼。当对方很忙：直接送办公室。第三人在场，不能送礼。最好选择快递公司送礼。四、接受馈赠的礼仪：1.坦然接受礼物：一般情况下不拒收；不能口是心非。2. 当面打开礼物：拆封后要赞美。3.酌情还礼第三节 迎送礼仪迎送，是指因公务活动而安排的迎接和送别。一迎接礼仪：1.了解客人情况、确定接待规格；2.布置接待环境、做好迎客安排；二、接待的礼仪：1.标识清晰 2.迎客热情 3.茶点招待：茶水饮料 客人右前方、点心水果客人的左前方。上茶：带客人入座后。从客人左边为客人奉茶，茶杯放到桌上后，要顺势将杯柄拨向客人右手方。4.陪同访问三、排序的礼仪1.进行中的排序（1 ）多人并排行进时：内侧高于外侧，中央高于两侧；（2 ）前后行进时，前面高于后面。
