1、情绪控制,良好的情绪控制能力应具备以下几点：,抗压能力换位思考虚心,抗压能力,在外界压力下有条不紊的处理各种事务的能力,如何培养抗压能力？,培养主观幸福感培养乐观人格培养认知调整培养幽默化解培养问题解决技巧,培养主观幸福感,主观幸福感的决定因素是人格因素 训练主观幸福感能力旨在培养个人体验快乐、欢欣、知足、自豪、欣喜、感激等愉悦情绪的能力。 可降低对诸如内疚、耻辱、悲伤、气氛、嫉妒等不愉悦情绪体验的感受强度 体验愉悦心情的人思考问题会更开阔。,培养乐观人格,训练乐观态度能力旨在培养个人自信乐观、自主行动、人际温暖与洞察、表达自如、坚韧力等的人格特质。 外向性格的人容易产生正面的情绪，而焦虑性格
2、的人容易产生负面情绪 培养乐观人格是提高压弹的最有效方法,培养认知调整,训练认知调整能力旨在培养个人认知调整的能力。 促使当事人多从正面、光明的角度来辩证看待逆境，化危机为生机，终而从逆境中磨练人的压弹，从失意中提高人的生活智慧,培养幽默化解,训练幽默化解能力旨在培养一个人幽默、诙谐调整心态的能力。幽默可以化解烦恼，释放情绪，并使人不断体验愉悦心情。幽默可以很好地培养一个人的创意和智慧，看待事物深具洞察力。,培养问题解决技巧,训练问题解决能力旨在培养个人克服困难、解决问题的能力、关键意识、迅速反应能力 问题专注的应对技巧：迎难而上、自我控制、筹划问题解决、寻求社会支援、逃离/回避、隔离问题等技
3、巧 情感专注的应对技巧：倾诉、自我压制、自我宣泄、自圆其说、奇迹幻想、放松/冥想练习等技巧,如何提高抗压能力？,主动掌控 人一旦感觉无控制能力时，大脑理性分析中心就会停顿，只会作情绪性反应，陷入“自我打败”的思考方式。,调整心态，积极面对参与实践，加强沟通管理时间，快乐工作理性反思，塑造阳光心情建立平衡，学会管理情绪把握今天，不要纠结未来的迷茫树立正确的价值观,换位思考,人与人之间相处换位思考重不重要？,天花使者：有个人因小时候得天花，脸上留下许多的疤痕，一直很自卑不愿跟别人相处，40岁尚未结婚，一天在大街上遇到一位美丽的少妇老是回首向他微笑，他很纳闷，心想：“自己不认识她，难道是她看上我？算
4、了吧，我这副长相，有谁会看上我？”他也礼貌地向少妇点点头，不一会儿少妇又回头向他微笑。他有些飘飘然，心中笃定是她看上自己，于是迈大步跟上少妇准备主动出击，他们来到一处住所前，少妇对他说：“你稍等一下，我一会就出来。”片刻，少妇带着两个小孩出来，接着少妇对小孩说：“这位叔叔就是因为没有去接种疫苗，得了天花，变成现在这个样子，你们愿意像他这样，还是去打针接种疫苗？”“我们 去打针。”两个小孩大声地回答。听到这些话，他非常伤心，原来少妇只是把自己当做教育小孩的例子。他有点愤怒，恨不得对他们咆哮一通，但是最终他忍住了，想到自己的脸还能起点作用，心理得到了一些安慰。少妇邀请他到家里坐坐，他婉言谢绝说：天
5、花使者太忙了，我想还有很多其他的小孩等着我呢！。后来，天花使者的美名就这样传开了。(有何启示？）,案例分析,赖祖亮小木虫,赖祖亮小木虫,内 容 提 要,换位思考的含义,换位思考的三种方式,换位思考，做好服务,Part1,换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。人与人之间少不了谅解，谅解是理解的一个方面，也是一种宽容。我们都有被“冒犯”，“误解”的时候，如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的“疙瘩”；如果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解。谅解是一种爱护，一种体贴，一种宽容，一种理解!,实质上,想人所想，理解至上,Part2,移 位,心理换位,态 度 换 位,1.换
6、位思考方式之移位,放下固有角度，站到对方位置上,你看到的是什么？,2.心理换位,如果我不想就 “假如我是他（她），我不希望”,己所不欲，勿施于人,请用一句话表达，图片所反映的待人之道,心理换位的方法之一,己所不欲，勿施于人人所不欲，勿施于人,心理换位的方法之二,设身处地、善解人意,你有过对别人“好心”，结果对方不领情（“好心没好报”）的经历吗？,2.心理换位的方法之三,将心比心， 宽以待人,在工作中，你对哪些同事不满，又有哪些同事对你的工作提出不满？,3.换位思考方式之三态度换位,“不满、愤怒讥笑、指责误解、关系破裂”,“挑剔”,失,“满意、感激尊重、信任理解、友善”,态度换位：变“挑剔”为“
7、欣赏”,得,“欣赏”,换位思考（方式总结）,态度换位,变“挑剔”为“欣赏”变“计较”为“宽容”,心理换位,己所不欲，人所不欲，勿施 于人；设身处地，善解人意，将心比心，宽以待人。,位移,放下固有角度，站到对方位置上,根据自己在公司的角色你觉得如何将服务工作做得更好？,在工作中，你的工作主要是对内还是对外。你接受了哪些服务？为其他同事提供了哪些服务？,思考？,Part3,3、从关注身边的同事、客户开始。 只有互相了解彼此所需，才能更好地提供服务。,工作中，你是如何与同事、客户交流的。以欣赏？讨厌？,只有在同事之间、上司与员工之间互相帮助、理解、相互尊重的工作环境下，工作和生活才会更加和谐、顺利。
8、,想人所想，理解至上良好人际关系构建和谐社会,4、换位思考 打造和谐、融洽的工作环境,明白人与人之间发生矛盾，产生分歧是在所难免的，要正确对待和解决矛盾。老板不易，员工也不易。既然大家都不易，那我们就应当对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。,换位思考 如何打造和谐、融洽的工作环境, 不厌恶服务对象, 建立全面的人生观，看问题多角度思考，善于站在别人的立场看问题，不能自私片面。 严格要求自己，宽容对待他人，生活中多一些互相的理解，做一个心胸宽广的人。,如果你和世界同成长你的天空一定充满阳光不要让伪装挡在关心朋友的前方包容别人用你的好心肠如果你用心帮别人想每个明天都会充满希望把所有封闭和冷漠的心摆在一旁和我们一起欢唱., 换位思考，多帮别人想,如果你已经准备好，请拿出虚怀若谷的胸襟，学会换位思考，你会发现，世界原本可以如此美丽，生活原本可以如此丰富，精神原本可以如此充实。 工作原来也可以这么轻松、快乐.,换位思考,虚心,不自满不自大不自以为是能够接受别人意见,Thanks,祝愿大家学习愉快！,
