1、1、信息系统的技术要素：数据、硬件、软件、通信网络、基础设施。（1）数据是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。数据又包括信息、知识、智慧（2）硬件是计算机设备的总称，也叫做硬件设备，一般分为中央处理、存储器和输入、输出设备。（3）信息系统依靠软件帮助终端用户使用计算机硬件，将数据加工转换为各类信息产品。一般软件分为基础软件和信息系统软件。2、信息系统的影响因素：内部因素五个：（1）战略计划（ 2）管理高层（ 3）用户需求（4 ）IT 部门（5）现行信息化基础外部因素六个：（1）技术（ 2）供应商（3）客户（4）竞争对手（5 ）经济环境（6）政府3、云计算是一种按使用量计费的服务模式，包
2、括：软件即服务（SaaS） 、平台即服务 （PaaS ）和基础设施即服务（IaaS）4、信息系统运维的目标：信息系统运维的目标是建立一个高效、灵活的信息系统运维体系，确保信息系统安全、可靠、可用、可控，进而达到 IT 的充分利用。 （简答或者提空）5、信息系统运维的内容：（1）例行操作：运维提供方提供预定的例行服务，以及时获得运维对象的状态，发现并处理潜在的故障隐患（2）响应支持：运维提供方接到需求方运维请求或故障报告后，在双方达成的服务品质协议承诺内尽快降低和消除对需求方业务的影响。（3）优化改善：运维提供方适应需求方业务需求，通过提供调优、改进等服务，达到提高运维对象性能或管理能力的目的。
3、（4）咨询评估：运维提供结合需求业务需求，通过对运维对象的调研和分析，提出咨询建议或评估的方案。6、信息系统运维的对象是运维服务的受体，主要包括基础环境、网络平台、硬件设备、基础软件、信息系统软件、数据等。7、信息系统运维管理的主要流程：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理。8、运维管理流程将达到以下目标：（1）标准化：通过流程框架，构建标准的运维流程。（2）流程化：将大部分运维工作流程化，确保工作的可重复，并且这些工作都有质量的完成，提升运维工作效率。（3）自动化：基于流程框架将事件与运维管理流程相关联，一旦被监控的系统发生性能超标或 机，会触发相关事件及事件
4、事先定义好的流程。9、运维管理人员的内容：（1）明确各业务人员的任务及职权范围，尽可能确切地规定各类人员在各项业务活动中应负的责任、应做的事情、办事的方式和工作的次序。（2）对于每一个岗位都应该有定期的检查和评价，为此对信息运维的每项工作都有一定的评价指标。（3）要在工作中对工作人员进行培训，以便使他们的工作能力不断地提高，工作质量不断改善，提高系统的效率。10、信息系统运维模式：自主运维模式、完全外包运维模式 、混合运维模式。11、信息系统运维的外包概念：信息系统运维外包也称为信息系统代维，是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统运维服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管
5、理。12、信息系统设施运维的对象：基础环境、 硬件、网络、基础软件等。13、基础软件：主要包括有操作系统、数据库系统 、中间件及其他的支撑系统。14、故障诊断与修复原则：先易后难、先软后硬 、先边缘后核心、先链路后设备。15、云环境下信息系统设施运维的优势：1）设施运维工作更加专业、敏捷 2）设施运维单机故障影响更小 3)设施运维成本更低。16、云环境下信息系统设施运维的挑战：1）设施架构复杂度更高 2)设施故障可能造成更大范围的损失 3)运维故障处理难度更大。17、信息系统软件运维的管理流程：P 、D 、C、A （P-Plan 计划 ；D-Do 执行； C-Check 检查；A-Act 处理
6、） 。18、信息系统软件运维文档管理：（1 ）文档管理制度化（2）文档管理标准化、规范化（3）落实文档管理人员（4 ）保持文档的一致性（5）维护文档的可追踪性 。19、信息系统软件运维的日常内容：监控、 预防性检查、常规操作。20、软件缺陷一般分为四种：微小的、一般的 、严重的、致命的。21、信息系统软件缺陷状态有：（1 ）活动状态（问题没有解决，通过验证缺陷仍然存在） 、 （2）已解决状态 （问题已经解决或者通过单元测试） 、 （3）关闭状态 （经过验证后，确认缺陷不存在之后的状态） 。22、信息系统软件恢复管理流程的要点如下：（1）系统恢复申请被提出；（2）分析信息系统软件故障原因；（3）
7、恢复安装前检查，恢复系统后测试；（4）对恢复安装过程进行跟踪，确认；（5）系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档存档。23、数据资源运维的管理对象：数据文件、 数据管理系统、存储介质。24、数据资源运维的应急响应：（1）制定应急故障处理预案，设立应急故障处理小组，确定详细的故障处理步骤和方法。（2）制定灾难恢复计划，定期进行灾难演练，以防备系统崩溃和数据丢失。（3）灾难发生后，应急故障处理小组能及时采取措施实现数据保护及系统的快速还原和恢复。25、数据库故障及恢复一般包括事物故障（事物内部逻辑错误） 、系统故障（软故障，指系统停止运行任何事情） 、介质故障（硬故障，主要指外存
8、故障） 。26、数据备份模式分为：逻辑备份、物理备份 。27、按备份过程分为：冷备份和热备份。28、按备份策略分为：完全备份、增量备份 、差异备份。29、SRDF 可提供三种工作模式：同步模式、半同步模式、自适应复制模式。30、远程数据同步复制的实现又包括两个部分：有足够带宽的网络连接和好的数据复制管理软件。数据复制管理软件采用 Veritas的 Volume Replicator（VVR ） 。VVR 采用可靠地连接和监听协议，可远程备份系统同步进行逻辑卷复制。VVR 支持广域网节点间数据的同步和异步复制，支持多点的复制。Veritas 的 GCM 软件可是实现广域网的集群管理。31、云环境
9、下的数据资源运维：特点（1 ）云计算采用分布式存储的方式来存储数据，采用冗余存储的方式来保证存储数据的可靠性。 （2）云计算的数据存储技术必须具有高吞吐率和高传输率的特点。未来的发展将集中在超大规模的数据存储、数据加密和安全保证，以及继续提高 I/O 速率等方面。32、云计算需要面对海量数据交互、需要高效、稳定的数据通信、存储系统支撑，还需要实现对云环境下海量数据的安全保障和有效监控。其影响主要体现在以下方面：（1）海量数据的高可用性保障的要求；（2）云环境下数据安全保障的要求；（3）异构海量数据高效管理的要求。33、信息系统安全包括：实体安全、运行安全 、信息安全和人员安全等几个部分。34、
10、数据安全必须反映以下两个基本原则：最低特权；最少透露。35、数据安全的影响因素：物理环境的威胁 ； 病毒与非法访问的威胁； 对数据库的错误使用与管理不到位； 数据库系统自身的安全缺陷。36、数据加密的方法有对称密钥加密和非对称密钥加密。对称密钥加密：指双方具有共享的密匙，只有双方都知道密钥的情况下才能使用。非对称密钥加密：也称公开密钥加密，密钥是由公开密钥和私有密钥组成的密钥对，用私有密钥进行加密，利用公开密钥可以进行解密。37、信息系统安全组织保障的原则：一致性 、全员性、连续性、主动性、有效性、正式性。课后思考题：1、信息系统运维外包的概念是什么？信息系统运维外包的动因是什么？答：信息系统
11、运维的外包概念：信息系统运维外包也称为信息系统代维，是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统运维服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管理。信息系统运维外包的动因：（1）有利于提高组织竞争力；（2 ）借助专业公司的管理流程和工具软件降低信息系统运维的成本；（3 ）提高服务质量、降低故障率；（ 4）降低业务部门隐性成本。2、简述信息系统设施的故障诊断步骤与修复方法答：3、信息系统软件运维的管理模式有何特点？答：4、软件测试在信息系统软件运维中有何作用？答：5、常用的数据备份策略有哪些？答：（1）完全备份（ Full Backup） ，是指对某一时间点上的所有数据或应用进行的一个
12、完全拷贝。（2）增量备份（Incremental Backup）是指在一次完全备份或上一次增量备份后，以后每次的备份只需备份与前一次相比或者被修改的文件。（3）差异备份（Differential Backup） ，先在某一时点进行一次完全备份，后续备份只要记录当前数据与完全备份的差异。6、云环境下数据资源运维的特点有哪些？答：（1）云计算采用分布式存储的方式来存储数据，采用冗余存储的方式来保证存储数据的可靠性。（2）云计算的数据存储技术必须具有高吞吐率和高传输率的特点。未来的发展将集中在超大规模的数据存储、数据加密和安全保证，以及继续提高 I/O 速率等方面。7、常见软件安全的影响因素有那些？答：（1）操作系统的安全漏洞：输入 /输出非法访问；访问控制的混乱；不完全的中介；操作系统后门；操作系统型病毒。（2）基于 Web 的信息系统软件攻击（3）主要攻击方式：数据篡改；编程攻击。8、常见数据安全的影响因素有哪些？答：（1）物理环境的威胁； （2）病毒与非法访问的威胁； （3）对数据库的错误使用与管理不到位； （4）数据库系统自身的安全缺陷。
