1、组织供应、运输、售后服务应急预案致： 产品供应、运输、 售后服务是保 证 工 程 质 量 、满 足 工 期 要 求 、成 功 交 付 使用 最为关键的三个环节。天津环绿科消防设备工程安装有限公司以高度负责的态度，组织各职能部门认真学习了贵部关于超细干粉灭火系统的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运 输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保安全质量，努力把 扬州瘦西湖隧道工程建成精品工程。一、生产计划应急预案生产工厂厂长为产品供应、运输应
2、急第一责任人：1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成柜式超细干粉灭火装置产品订单生产。生产工厂跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。2、 做好柜式超细干粉灭火装置产品正常生产一周所需的所有备件库存，紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急产品部件生产。3、对于本项目应急生产计划， 厂长需于 1 小时内组织：检测、质检、电子、组装车间负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，厂长有权将其就地免职或开除。4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。二、备品、配件物料保证应急预案
3、物供部部长为备品、配件、物料供应、运 输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有 3 家以上的后备供应商。2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、 顺畅的多重保障。3、确保在接到柜式超细干粉灭火装置产品物料供应应急计划后，1 周内完成所有零配件定单合同。4、对于紧急订单的物供需求，物供部部长有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式
4、全力满足。三、技术人员保证应急预案人力资源部为技术人员、工人，招聘、培 训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。四、运输组织管理的应急预案扬州，位于东经 11901至 11954、北 纬 3215至 3325之间。区位于长江与京杭大运河交汇处，东经 11926、北 纬 3224。扬州市东南、南部濒临长江，与 镇江市隔江相望；西部与滁州市毗邻；西南部与南京市相连；北部与淮安市接壤；东部和 盐城市、泰州市毗邻。 扬州市属于亚热带湿润气候区。气候主要特点是：盛行风向随季节有明显的变
5、化。冬季盛行干冷的偏北风，以东北风和西北风居多。夏季多为从海洋吹来的湿热的东南到东风，以东南风居多。春季多东南风，秋季多东北风。冬季偏长，4 个多月；夏季次之，约 3 个月；春秋季较短，各为 2 个多月。扬州处于江淮平原南端，受季风环影响明显，四季分明，气候温和，自然条件优越。年平均气温为 14.8，与纬度地区相比，冬冷夏热较为突出。最冷月为 1 月，月平均气温 1 .8:最热月为 7 月，月平均气温为 27.5。全年无霜期平均 220 天：全年平均日照 2140 小时;全年平均降水量 1020mm。市区北部地形为丘陵，京杭运河以东和沿江地貌为长江三角洲漫滩冲积平原，地势平坦。境内 90%以上
6、是平原, 河湖密布， 拥有 80 多公里长江岸线，水深江阔，岸线稳定。 我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取汽车或火车运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司执行总裁任总指挥，公司物流储运部长负责实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。运输、配送网络的应急措施鉴于运输、配送服务需求的多样性，公司除抓好现有运输、配送网络的管理以外，将利用扬州地理交通位置和发达的物流市场资源，选择信誉记录良好公路、铁路物流配送企业，全额保险，公路 专员 押运，优化线路安排：线路主要是从天津走京户高速，穿河北、山东、江
7、 苏省至 扬州，全程约 900 公里。五、售后服务工作的应急预案1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司客户服务部长负责组织实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。2、售后服务配件供应的应急预案（1）如果由于配件短缺，导致用户服务不及时的，分公司销售经理必须第一时间向公司客户服务部汇报。（2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。（3）仍然无法解决的，安排从新机拆件解决。3、上门服务不及时的应急预案（1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到 1 小时的，给予每次100 元扣罚处理，问题严重者降职。（2）由于客户服务部部长管理不到位导致的上门不及时
8、，同时追究客户服务部部长的管理责任。4、服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉按照天津环绿科消防设备工程安装有限公司服务质量管理办法对客户服务部执行考核。由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案天津环绿科消防设备工程安装有限责任公司历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市场一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在 1 小时内反馈到公司和相关负责人，12 小时内提供解决方案，在收到设备发生故障信息的 24 小时内到达设备使用现场，所有一线市场反映的问题 48 小时内解决到位。24365 小时 服务热线，联系人：倪庆寿 13388038877 公司网址：，技术支持邮箱：技术服务能力支持：通过故障在线检测的技术支撑，第一时间主动对产品进行质量跟踪并定期对使用单位电话回访，售后人员每年四次以上回访。“细致无 忧” 服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！是天津环绿科消防设备工程安装有限公司永恒的追求目标。天津环绿科消防设备工程安装有限公司2014 年 1 月 6 日
